高等院校圖書館高端信息咨詢服務實踐

文/景德鎮(zhèn)學院 顧國慶

自我國邁入21世紀以后，信息技術在各個行業(yè)領域中掀起一場變革浪潮，而咨詢服務在我國政治、軍事以及教育領域中都起著不可忽視的作用。隨著移動設備的全面普及，人民群眾對網(wǎng)絡平臺的依賴程度不斷增加，人們可從海量數(shù)據(jù)庫中找尋自己需求的信息，這對圖書館信息的咨詢服務工作開展帶來極大的影響。高校圖書館本身承載著教學及科研的雙重任務，同時也承擔著師生信息素質培養(yǎng)的責任。為此，高校圖書館需要積極開展高端信息咨詢服務工作，加快高校圖書館內高端信息咨詢服務轉型升級的進程。

一、高等院校圖書館高端信息咨詢服務的定位分析

（一）服務于高等院校的教學科研項目。高等院校圖書館與公共圖書館的最大差別在于信息服務對象。公共圖書館主要面向社會上的整體群眾，高等院校圖書館雖要求其需要承擔社會服務責任，但是從性質層面來看，高等院校圖書館設立的根本目標在于滿足高等院校的發(fā)展需求，因此高等院校圖書館主要服務群體為本校全體師生，高等院校的工作主體內容為教學工作與科研項目，也是信息咨詢服務的主要任務。為此高等院校圖書館需要將服務方向設定為高等院校的教學科研項目，為高校的全體師生打造較為優(yōu)質的信息獲取環(huán)境，為教學科研項目開展提供強有力的信息支持。

（二）服務于高等院校的文化教育。高等院校的教育教學工作是國家戰(zhàn)略性文化工程的重要組成部分，同時也肩負著國家所賦予的教書育人的使命。因此高等院校圖書館需要借助多種信息化手段，營造良好的文化育人空間，協(xié)同高等院校做好文化教育工作。

二、高等院校圖書館高端信息咨詢服務發(fā)展趨勢分析

（一）系統(tǒng)化服務發(fā)展。現(xiàn)階段我國高等院校圖書館的信息咨詢服務是以系統(tǒng)化發(fā)展作為主要發(fā)展方向。圖書館高端信息咨詢服務的開展，可打造讀者與圖書館文獻資料高效聯(lián)系的服務路徑。為此圖書館高端信息咨詢服務開展過程中，需要以高質量信息來滿足讀者的個人閱讀需求，借助便捷性的檢索方法來提升信息搜索效率。圖書館在高端信息咨詢服務的系統(tǒng)化發(fā)展期間，可制定能夠反映實際情況的服務目標，制定高端信息咨詢服務發(fā)展方向，加強信息收集水平，不斷拓展圖書館資源的獲取來源，對于高等院校圖書館的所有信息進行整合分類。

（二）基于網(wǎng)絡平臺的文獻檢索服務。信息咨詢是高等院校圖書館的集成化體系，網(wǎng)絡平臺的存在能夠實現(xiàn)信息咨詢的便捷性需求，高等院校的全體師生可通過網(wǎng)絡平臺進行文獻檢索活動，繼而有效滿足全體師生的文獻檢索需求。同時，網(wǎng)絡平臺中的垃圾信息，對全體師生的文獻檢索效率以及檢索內容質量有著極大的影響。針對這一問題，高等院校圖書館需要加強對網(wǎng)絡平臺的管理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的文獻檢索優(yōu)勢，提升對網(wǎng)絡信息平臺的利用程度，繼而實現(xiàn)高等院校圖書館高端信息咨詢服務質量的有效提升。與此同時，高等院校可針對圖書館的高端信息咨詢服務需求搭建信息化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對于讀者常常搜索的詞條進行整理分析，同時結合讀者的個人閱讀需求搭建不同類型的文獻搜索系統(tǒng)，確保高等院校圖書館的讀者能夠迅速搜索到自身需求的書籍信息。

（三）服務的延伸化發(fā)展。隨著近年來高等院校圖書館信息服務模式的不斷更新，高等院校圖書館也逐步展現(xiàn)出全新的發(fā)展趨勢。在自助圖書館建設期間，讀者并不會被時間與空間制約，在充分實現(xiàn)自助圖書館數(shù)字智能化以及人性化的前提下，可幫助自助圖書館進一步突破建筑功能局限，充分滿足高等院校全體師生的閱讀需求，大大提升院校圖書館內圖書資料的利用效率。從整體看，自助圖書館是虛實結合體，通過將自助圖書館與傳統(tǒng)圖書館充分融合，實現(xiàn)圖書資源在圖書館內的廣泛流動，進一步延伸、發(fā)展圖書館高端信息咨詢服務。

三、高等院校圖書館高端信息咨詢服務質量提升路徑分析

（一）更新服務觀念，培養(yǎng)服務思維。高等院校圖書館的管理人員需要明晰當下的行業(yè)發(fā)展趨勢，準確把握現(xiàn)階段的時代發(fā)展脈搏，及時更新圖書館高端信息咨詢服務觀念，提升圖書館管理人員的認知水平。為此圖書館的管理人員需要樹立危機意識，將知識產品從多種路徑推薦給用戶，對知識產品的多種特征直觀性展示，為高等院校圖書館高端信息咨詢服務工作的開展奠定堅實的基礎。思維廣度以及思維深度是提升圖書館高端信息咨詢服務的重要前提。隨著社會的不斷發(fā)展，紙質信息資源無法有效滿足人們對于精神世界的追求，同時初始信息咨詢已無法滿足現(xiàn)代用戶需求，用戶更多關注的是信息篩選加工及整理，為此需要合理化把握圖書館高端信息咨詢服務的內容與標準，繼而全面提升高等院校圖書館高端信息咨詢服務的質量水平。

（二）強化圖書館的服務能力水平，不斷更新高端信息咨詢服務手段。高等院校圖書館高端信息咨詢服務開展的重要基礎在于良好的服務能力。現(xiàn)階段的高等院校圖書館管理人員無法有效解決大數(shù)據(jù)技術下的信息服務內容，大大降低高等院校圖書館在高校全體師生中的信任程度。個性化的服務工作具備相對較強的特殊性，因此高等院校圖書館高端信息咨詢服務難度以及復雜度相對較高，需要進一步加強圖書館高端信息咨詢服務人員的業(yè)務素養(yǎng)水平。同時需要利用現(xiàn)代科學技術手段，推動高等院校圖書館高端信息咨詢服務進程，讓全體師生能夠獲得良好的信息服務體驗。

（三）靈活應用現(xiàn)代信息化技術，提升高等院校圖書館高端信息咨詢服務質量。1.高等院校圖書館需要不斷引進現(xiàn)代化信息技術，在靈活應用現(xiàn)代信息技術的基礎上，推動圖書館高端信息資源服務的多樣化發(fā)展。2.高等院校需要構建圖書館網(wǎng)站，同時將院校內圖書館的館藏信息分別錄入網(wǎng)站之中，對高等院校全體師生在圖書館中常見的圖書目錄、圖書分布情況以及常見性問題進行分類整理，讓全體師生借助互聯(lián)網(wǎng)來查詢相關信息，全面提升高等院校圖書館信息的獲取效率。管理人員需借助微博、微信公眾號來傳遞和發(fā)布圖書館相關信息，使讀者不僅能夠隨時了解高等院校圖書館的動態(tài)，還能跟蹤圖書館的動態(tài)進程。3.高等院校圖書館需要在建設的圖書館網(wǎng)站中設立咨詢服務窗口，確保高端信息咨詢服務人員隨時回復讀者的相關信息問題，對于不同類型圖書館讀者提供針對性、人性化的服務，幫助圖書館讀者節(jié)省文獻資料的查找時間。4.高等院校圖書館可通過引進現(xiàn)代化信息技術構建智慧圖書館，將相關信息集成在系統(tǒng)平臺上，借助集成化管理活動來為高等院校圖書館讀者提供高端信息咨詢服務。

（四）實現(xiàn)圖書館高端信息咨詢模式創(chuàng)新。在信息化時代背景下，要想提升高等院校圖書館高端信息咨詢服務質量，需要充分滿足不同讀者的閱讀需求，結合時代發(fā)展需求以及時代變化情況，實現(xiàn)高等院校圖書館高端信息咨詢服務模式的有效創(chuàng)新。我國地域面積極為遼闊，受到不同地區(qū)的經濟發(fā)展水平以及地域差異性因素的影響，高等院校圖書館內的圖書質量以及圖書資源存在極大的差異性，對于館藏資源不豐富、圖書質量不高的高等院校圖書館而言，很難有效滿足圖書館讀者的個性化需求，對于讀者閱讀興趣的調動也極為不利。為此需要不斷探索高等院校圖書館的館藏信息資源，對高等院校圖書館高端信息咨詢服務模式進行創(chuàng)新，繼而吸引更多的讀者群體，全面提升高等院校圖書館高端信息咨詢服務質量。此外，高等院校圖書館可為讀者提供視頻、音頻以及PPT等多種高端信息咨詢服務模式，充分滿足圖書館讀者的個性化需求。

（五）提升高等院校圖書館管理人員的素質水平以及技能水平。高等院校圖書館領導需要注重對圖書館管理人員進行培訓和教育，幫助高等院校圖書館人員獲得更多專業(yè)化知識，進一步增強其專業(yè)化技能。如對高等院校圖書館管理人員進行計算機知識培訓，讓其有效應用相關設備以及技術，全面提升高等院校圖書館高端信息咨詢服務質量。

四、結語

總而言之，當下廣大師生常常利用新媒體平臺接收信息，應更新高等院校圖書館管理人員的服務觀念，培養(yǎng)其服務思維，提升高端信息咨詢服務人員的能力水平，更新其信息服務手段。同時在信息咨詢服務工作開展中，靈活應用現(xiàn)代化信息技術，創(chuàng)新圖書館高端信息咨詢模式，全面提升高等院校圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)，推動高等院校圖書館向“智慧圖書館”的方向健康發(fā)展。