基于行業視角的物業管理專業創新人才培養路徑研究

龍江華

（河南牧業經濟學院，鄭州 450044）

0 引言

從我國實施物業管理制度至今，有近40 年的發展歷程。物業管理行業這40 年的發展，是伴隨著我國房地產行業的高速發展壯大而發展的，在這樣的大背景下，物業管理行業也得到了飛速發展。在物業管理長期的發展過程當中，也暴露出諸多的問題，如物業行業人員管理不專業，物業服務不貼心，業主與物業管理人員之間長期存在矛盾等。另外，還有些在物業管理過程中出現的糾紛，使物業管理人員在從事本職工作的過程中出現能力與業主需求不匹配的現象，例如，日常生活中出現的燃氣打不著、窗子關不嚴等小問題，需要物業人員幫忙處理時，就會出現物業人員不能維修、不能幫助的現象。對于此類問題，不勝枚舉。

對于以上提到的問題，本文主要將其歸納為以下5 個方面，即物業管理行業的總體從業人員不足；專業管理人員的人才結構不夠合理；從業人員的專業素質較低，服務意識不強；物業管理行業管理制度不健全；專業維護與維修技能薄弱。針對以上問題，本文從物業行業存在的問題入手，對物業管理行業的發展提出4 個建議，即采取人才培養發展戰略；多措并舉，加快物業行業高素質隊伍建設；構筑人才信息管理系統，從而提升物業管理行業人才培養能力；構建物業管理人才培養評價體系，拓寬培養路徑。

1 物業管理行業人才培養中存在的問題

1.1 物業管理從業人員總量不足

隨著我國房地產行業的飛速發展，物業管理行業也得到了長足的發展，中研產業研究院統計顯示，2016 年，全國物業管理企業約15.62 萬家，從業人員800 多萬，且每年以8%左右的速度增長，物業管理面積達到約186.4 億平方米，市場規模約為10 418 億元。在未來，物業管理行業經濟在我國還有著巨大的發展空間。

物業管理高速發展的過程中，需要人才的不斷流入，尤其是高素質專業型人才的加入，以保證物業行業的健康持續發展。但從專業人才總量上來看，與行業發展要求相比還差較大的距離，尤其是物業高級管理人才，如高級經營經理、物業管理項目經理以及市場分析與細分方面的專業人才。從學歷層次來看，本科以上學歷從業人員比例不足10%，而博士以上僅占總人數的0.01%，高素質創新型人才奇缺。

1.2 物業管理人才結構不合理

物業管理行業要想保持合理的良性發展，就需要有合理的人才結構，但從年齡組成和專業素質能力方面來看，物業管理人才結構不夠合理。據中研產業研究院統計，截止到2018 年底，全行業從業人員中50 歲以上人員占49.6%，而在從業人員中，30 歲以下的占比僅為7.4%。從學歷層次來看本科生、碩士生、博士生的占比分別為7.36%、0.24%、0.01%，大專生與中專生的占比分別為15.38%、19.26%，而高中及以下學歷的人員占比高達57.76%。所以在物業管理行業，這樣的人才結構是不能支持本行業健康快速發展的，需要在人才培養路徑上作出創新。

1.3 從業人員的專業素質不高，服務意識不強

從物業管理從業人員學歷占比中可以看出，大部分從業人員在進入物業管理市場之前，是沒有受到過專業的物業管理教育的，缺乏物業管理行業所要求的基本技能，專業素質不高。物業管理作為一個服務性行業，其核心職能應當是盡力為其業主做好服務，但就目前的情況來看，大多數從業人員還是把自身定位為一個管理者，而非服務者的身份，在日常工作過程中，存在管理大于服務的思想，以致業主對物業的服務產生諸多不滿，究其原因，應當是從業人員的定位有誤，服務意識不強。

1.4 物業管理行業管理制度不健全

物業管理行業的管理制度不健全，也嚴重影響本專業人才的培養與提升，本行業中一直存在責任與獎懲不明的情況，對從業人員來講，不利于其在物業行業的長足發展，不能得到持續的制度支持，對于從業人員，尤其是高質量的物業管理人才來講，缺乏有效的晉升途徑，對其自身物業管理能力的提升也會有極大的阻礙，大大打擊了從業人員的積極性，從而導致人才流失等各種問題的產生。

1.5 從業人員維修技能薄弱

物業管理行業是需要跟各類相關設備接觸的，同時，也需給業主提供相關的維修服務，所以就需要從業人員有過硬的維修技能。目前的從業人員，大多維修技能比較薄弱，給物業管理行業的發展帶來了諸多不利影響。所以物業管理人才培養方面需要進行改進，用以提升物業管理從業人員的維修能力。

2 物業管理人才培養路徑研究

在上述研究中可以發現，目前物業管理行業還存在諸多問題，本部分將從物業管理行業人才培養路徑方面，針對以上問題給出相應的對策，為物業管理人才培養提供建議，以企業視角為出發點，更為合理地為物業管理從業人員提供專業素質提升。

2.1 采取人才培養發展戰略

加強物業管理人才開發，尤其是對緊缺的創新型人才，需要改變原有評價模式，采取多形式、重考核、高標準、重素質的人才培養體系，同時合理體現激勵因素，進而打造一批高素質復合型物業管理人才。利用人才市場，優化物業管理人才結構，為物業管理行業打造一支技術硬、素質高、人員相對穩定的專業物業管理團隊。同時，企業需完善薪酬管理體系與激勵機制，使物業管理人員的收入與其付出及承擔的責任相匹配。逐步設立專項資金，為物業管理從業人員提供相應的培訓，引導更多優秀的人才發揮個人的主觀能動性，為物業管理行業的發展做出貢獻。

2.2 多措并舉，加快物業行業高素質隊伍建設

針對物業管理人才結構不合理，從業人員專業素質不高，服務意識不強以及物業管理制度不健全等問題，物業管理行業需要多措并舉，加快物業管理高素質人才隊伍建設，提升物業管理人員的整體素質，提高物業管理工作者的服務意識和服務能力，逐步推進專業化、制度化、規范化的物業管理核心團隊，從而促進物業管理行業的發展。通過行業與企業聯合培養，國內外培訓相結合的方法，立足基本工作崗位，選擇優秀員工，派送到國內外先進的物業管理機構與專營物業管理培訓機構進行培訓，提升自身業務能力。與辦學師資優厚的高校合作，舉辦研修班、業務精英培訓等一系列活動，打造一批懂戰略、善經營、明管理的緊缺型人才。

2.3 構建物業管理人才培養評價體系

需要建立健全的物業管理人才培養體系，從薄弱環節入手，通過完善人才引進、培養和評價指標，充分完善物業管理人才培養體系。根據行業發展需求，對目前物業管理人才的能力、知識和素質進行評估，預測行業未來的發展趨勢和人才需求情況，精準確定行業人才需求。另外，從行業角度，需要設立專門的評估機制，對各類人才進行測評，同時對企業人才結構進行評估，從而建立科學、系統、規范的人才培養體系。

2.4 構筑人才信息管理系統

建立完善物業行業人才信息庫，對物業行業開展業內人口普查，掌握人才基礎數據，使物業行業人才庫信息完備，從而建立功能完備的人才信息管理系統。運用人才信息管理系統，可以定期對人才管理的相關流程進行實時動態監管，發布行業最新動態和最新業務需求信息，對行業發展的最新需求進行分析處理，引導行業內的管理人才合理流動。搭建物業管理人才信息平臺，使其高效便捷地為物業管理人員提供相關服務，為人才開發、培養、考評、選聘、人才行業流動與激勵保障等工作提供數據支撐與指導。探索物業管理人才培養的信息化、數據化與高集成的綜合發展模式，對行業發展規劃中出現的新情況，開展相應的調研分析研究，探究解決物業行業人才問題出現的根源，從根本上采取措施，卓有成效地提高物業管理人才培養能力，走出一個適合當前物業管理行業人才培養的新道路，推動物業管理行業的發展。

3 結論與展望

本文通過對物業管理行業發展背景的展開，從物業管理從業人員總量不足，物業管理人才結構不合理，從業人員的專業素質不高、服務意識不強，物業管理行業管理制度不健全，從業人員維修技能薄弱5 個方面對物業管理行業目前存在的問題展開分析，探究問題存在的原因，并對原因進行分析，進而從采取人才培養發展戰略；多措并舉，加快物業行業高素質隊伍建設；構建物業管理人才培養評價體系；構筑人才信息管理系統4 個方面提出應對措施，卓有成效地提升物業管理人才培養能力，為物業管理行業發展提供借鑒，為物業管理人才培養相關理論的完善與發展提供借鑒。