基于空間拓展的圖書館延伸服務研究

王永勝，李斌英

（山西大同大學 圖書館，山西 大同 037009）

0 引言

圖書館由“圖書”和“館”組成，表明決定圖書館命運的兩大根本性的資源是信息資源和空間資源［1］。立足于空間為讀者提供各種服務是圖書館立命的根本。隨著科技的進步和時代的發展，圖書館經歷了“以藏為主”的第一代、“藏用結合”的第二代，正在邁進“以人為本，注重人的需要”的第三代，圖書館空間資源的內涵和功能也隨之動態變化，變得更為寬泛和重要。近年來，美國大學與研究圖書館協會（ACRL）通過針對“學生的成功”調研后得出“圖書館空間利用是對學生成功的有力支持”的結論［2］，更體現了圖書館空間的重要性。圖書館的空間不僅是提供服務的場所，更是圖書館服務體系的一部分。基于空間及空間延伸來研究和創新圖書館服務成為圖書館服務的發展方向和新的風尚。

1 信息時代圖書館空間及服務空間延伸的內涵

信息技術的應用和服務理念的更新使信息時代圖書館空間的內涵比傳統圖書館空間的概念更為寬泛，它不再是單一固定的場所，而是由實體空間和虛擬空間交融組成的具有知識交流、知識創新、知識創造的服務中心。新時代圖書館空間延伸服務就是指圖書館在傳統常規服務的基礎上，全方位多層次地延伸圖書館的服務空間與范圍，提高圖書館館藏資源的利用，擴大圖書館的影響，包括內部空間和外部空間兩個方面。對內一方面通過空間再造、新館建設等方法拓展圖書館的物理服務空間，一方面利用先進的技術與設備建設虛擬服務空間，對外則通過與院系及社會各單位合作擴展圖書館的服務空間與范圍。可以說信息時代所有圖書館提供服務的地方都屬于圖書館的空間或者圖書館延伸服務空間，它既包括本館的物理空間、虛擬空間，還包括一些延伸空間如嵌入式教學空間、與社會單位合作提供深層次服務的空間等等。

2 拓展圖書館空間，延伸圖書館服務

拓展圖書館空間是新時代背景下圖書館實現服務轉型的重要舉措，圖書館空間文化與讀者服務的有效融合能極大提升圖書館的服務效能，最大限度地實現圖書館文化育人的效果，體現圖書館存在的社會價值。

2.1 拓展圖書館物理空間，深化圖書館服務

信息技術的發展、讀者需求的多樣化，傳統圖書館的空間格局已不能適應圖書館功能多樣化發展的需求，拓展圖書館物理空間成為趨勢所在。拓展圖書館的物理空間有兩個方面。一方面是擴建圖書館，另一方面是優化圖書館的物理空間。擴建圖書館既能減輕已有圖書館的壓力，增加讀者的容納量，又能增加開展創新信息服務的空間，如創客空間、體驗空間等。然而擴建需要投入極大的人力、物力、財力，并不適合大部分圖書館。選擇優化已有的圖書館物理空間成為國內外高校圖書館的首選。

這里的拓展圖書館物理空間主要是指優化圖書館原有的空間。優化圖書館的物理空間就是要進行圖書館空間再造。圖書館空間再造不是對原圖書館空間進行簡單的裝修裝飾，而是針對讀者需求、不同研究課題的需要、學科建設的要求等對傳統空間進行重新規劃，調整資源布局，運用圖書館設備和各種信息技術在圖書館內部營造出各種大小適宜、布局合理、虛實兼備、舒適便捷的空間場所。這些空間場所是靈活的、人性化智能服務空間，可隨時根據用戶需要靈活地進行重組變化其功能，具有開放、靈活、彈性的特征。在優化圖書館物理空間方面，國內外高校可謂是各顯神通，空間再造后的稱謂也彰顯各自的特色，如英國考垂文大學的顛覆性媒體學習實驗空間［3］、美國北卡羅來納州立大學圖書館的可視化技術體驗中心、復旦大學視覺藝術學院圖文信息中心的“信息共享區”、同濟大學的聞學堂等。這些空間將物理空間、技術設備、館藏資源以及本校情況融為一體，為讀者提供了自主學習和共享交流的場所，使讀者既可以像過去那樣閱讀和學習，也可以享用數字化信息和學術研討、教育培訓、創意展示等［4］。空間模式的轉變標志著圖書館空間服務從單純的借閱轉變成為綜合性學習與知識創造提供支撐，標志著圖書館服務向“以人為本、滿足讀者需求”的服務理念轉型發展邁出一步，它強調了三個方面：一是從以圖書館員為主體轉以用戶為主體，二是學習方式從知識傳遞轉為知識創造和自主學習，三是圖書館從提供資料的場所轉為交流思想的場所［5］。

2.2 建設虛擬空間，實現虛實交融的空間服務

隨著信息技術的發展，為滿足讀者不受時空限制隨時獲得有效信息資源，圖書館逐漸從實體圖書館向數字化、網絡化為主要特征的數字圖書館發展。近年來，各高校圖書館紛紛建設圖書館網站、移動圖書館、圖書館微信公眾號等多種具有交互功能的虛擬空間，既能滿足讀者即時享受圖書館服務，又能為讀者營造獨立的知識空間，使讀者可根據自身需要查閱各類信息與專題。這種虛擬空間的建設極大地釋放了圖書館館舍空間的壓力，使圖書館在服務的時空維度上得到極大延伸。同時，這種虛擬空間與圖書館實體空間在服務內容上互為補充，在服務形式上彼此呼應，實現虛擬與現實相互交融的服務［6］。

2.3 擴展圖書館空間，延伸圖書館的服務范圍

擴展高校圖書館空間服務就是突破自身圖書館物理圍墻，加強與院系或其他社會單位如公共圖書館合作，提供更深層次的服務和開展社會化服務。通過合作形成一個圖書館體系，這是圖書館適應現代社會發展的需要［7］。國內外圖書館與院系合作開展深層次服務主要是通過嵌入式服務實現，如嵌入式學科服務、嵌入式信息素養教育等。嵌入式服務就是高校圖書館員走出圖書館深入到各院系師生讀者中，了解并針對他們的需求提供“遞送式”服務。

《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中開篇指出高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地。與公共圖書館等其他社會單位合作，是高校圖書館開展社會教育的必由之路，也是高校圖書館肩負全民閱讀重擔的必經之路。與公共圖書館等其他社會機構合作，通過舉辦講座、文化沙龍、藝術鑒賞等各種類型的活動，既可以為讀者提供信息交流場所，滿足用戶多樣化的需求，形成多維讀者服務空間；又可以將自己豐富的館藏資源、數字資源及社會資源進行整合，實現雙方信息共享，提高館藏資源的利用率；為社會公眾提供高效的服務，讓更多的人能享受到高校圖書館的服務，提高高校圖書館的社會影響力。

3 圖書館空間服務的發展趨勢

3.1 更加注重人的需求

以人為本、注重人的需求是第三代圖書館的顯著特征。圖書館的工作重心從前兩代的重收藏轉變為重交流和分享，圖書館的建筑與空間布局也要隨之改變，從以閱覽室為主體的形態轉變成以學習空間為主體的形態，除閱覽室外只設置閱讀單間轉變為現在設置的各種大小不一的研討室［8］。這些空間布局的變化都是以讀者為中心，為讀者打造學習、交流和實踐的空間，從而促進人與人、人與信息之間的交流。

3.2 更加注重資源融合

圖書館資源既包括文獻信息資源，也包括空間資源，設備資源、人力資源等。資源的融合包含三層含義：一是激活原本意義的文獻資源，二是開發新資源，三是將各種資源有機融合［9］。在信息共享空間中，將物理空間與內外部生態環境有效融合，注重讀者體驗；將信息技術、虛實空間與信息資源有效融合，注重虛實資源的共建共享以及知識交流空間的營造。通過這些融合，使未來圖書館成為一個由虛實空間、信息資源、管理服務、用戶參與等多因素構成的“立體”的多元生態系統，使圖書館真正成為學習、研究、體驗、知識交流與創造、文化休閑等多元共存的場所。

3.3 更加注重圖書館空間服務品牌的塑造與營銷

品牌源于商業領域，是指消費者對產品及產品系列的認知程度。圖書館空間服務品牌的塑造與營銷是圖書館對讀者與社會需求進行深入思考的結果，是圖書館適應社會發展的必然趨勢，其目的就是要改變讀者認為圖書館就是藏書的地方的傳統認知，改變圖書館的傳統管理模式，在滿足讀者空間需求的基礎上創新服務內容，使圖書館的資源與服務得到讀者的認可，提升讀者的滿意度與忠誠度。

圖書館空間服務品牌的塑造是圖書館結合學校及地方區域特色、讀者需求等進行空間再造，創建具有自身特色的服務品牌。如華南師范大學的至善堂、南京師范大學的多媒體藝術閱讀體驗空間、復旦大學視覺藝術學院圖文信息中心的“信息共享區”等，都是各館的空間服務品牌。圖書館營銷已經受到國際圖聯的高度重視，為鼓勵圖書館的創新營銷和推廣活動，從2003 年開始每年評選國際圖書館營銷獎。2012 年由清華大學學生和圖書館共同制作的系列短劇《愛上圖書館》獲得一等獎。

4 結語

圖書館在擁有豐富信息資源的同時，還擁有多樣化的空間資源。拓展并重構圖書館的空間功能是新時代圖書館服務轉型發展的必由之路，是創新和深化服務的必要保障，其目的在于創新圖書館空間服務內容滿足讀者多樣化的需求。未來圖書館更注重人的需要，是開放、包容、共享的文化設施，是讀者安靜的學習場所，還是讀者知識交流、創新、分享的中心。