高校圖書館數字資源線上推介研究

劉 麗

（北京語言大學 圖書館，北京 100083）

0 引言

隨著互聯網的飛速發展、網上信息的迅速膨脹和智能手機的普及，數字資源越來越受到人們的青睞。2019 年我國成年國民數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、iPad 閱讀等）的接觸率為79.3%，較2018 年的76.2%上升了3.1 個百分點，各類數字化閱讀方式的接觸率均有所增長［1］。在這種背景下，高校圖書館數字資源在資源總量中所占比例越來越大，其經費投入比重很大，數字資源也越來越豐富。但對用戶而言，獲取數字資源的渠道是多元化的，不限于圖書館，一些學生甚至老師并不了解圖書館到底有哪些數字資源。圖書館數字資源面臨著網上開放獲取資源及其他數字資源提供商的競爭挑戰。而且，圖書館的數字資源數量眾多、分散、各具特色，用戶的需求又復雜多樣。因此，如何做好數字資源的宣傳推介工作，引導廣大師生充分利用圖書館的數字資源，幫助用戶快速準確地找到適合自己的信息資源，是高校圖書館應該思考的問題。高校圖書館數字資源的推介既可以實地開展，也可以線上進行。線上推介方式以新媒體技術為媒介，突破了時間和空間的限制，方便用戶隨時隨地參與，傳播快，受眾廣，可以和線下推介方式互為補充。隨著新技術、新平臺的出現和發展，高校圖書館需要拓寬思路，大膽創新，不斷優化線上推介方式。

1 高校圖書館數字資源線上推介平臺

圖書館作為一個機構，有自己的官方平臺，這些平臺好比是圖書館的一張張名片，主要包括圖書館網站、移動圖書館、官方微信或微博等。官方平臺是高校圖書館數字資源線上推介的主要陣地。

1.1 圖書館網站及移動圖書館

圖書館網站是用戶使用數字資源的首選入口，通過圖書館網站發布、展示并宣傳數字資源是高校圖書館最基本的推介方式。優秀的圖書館網站應該對數字資源進行清晰有序的揭示，能夠保證用戶可以快速方便地找到自己需要的數字資源。高校圖書館網站上一般都有數字資源導航，涵蓋圖書館的所有資源，有的導航簡單列舉，有的導航則分門別類。以清華大學圖書館為例，其主頁提供了“數據庫導航”“電子期刊導航”“電子圖書導航”“按類型找資源”“按學科找資源”“清華特色資源”等多重指引。如用戶在使用“數據庫導航”時，可以按字順、學科、數據庫類型等進行數據庫的限定，也可以直接輸入檢索詞按“名稱”搜索數據庫。每種資源一般附有網站鏈接、內容介紹及使用指南等。2020 年2 月份，清華大學圖書館還推出了“疫情防控期間圖書館資源服務指南”專題網頁。有新增或試用資源時，圖書館網站上也會發布相關通知并實時更新相關欄目。重慶大學建立了學院數字圖書館，對數字資源進行了重組、分類和展示，用戶在圖書館主頁上可以按學部、學院找到對應學院的專屬頁面，如點擊人“文學部—外國語學院”，則進入到“外國語學院數字圖書館”，有適合該學院的專業數據庫、權威期刊和建議閱讀書籍以及本院最新成果推介［2］。一些圖書館會在圖書館主頁“教學培訓”版塊放置數字資源使用培訓的講座課件或視頻。

有的圖書館還實現了數字資源與本館館藏目錄或發現系統的對接。用戶可通過館藏目錄或發現系統一站式檢索，更方便地了解及獲取數字資源的信息?？虹冉榻B了下一代圖書館系統，以北京師范大學的“木鐸搜索”為例，Alma 圖書館自動化集成系統與Primo 發現系統的無縫集成，實現了紙質資源與數字資源的一站式檢索與獲取［3］。目前，圖書館發展正在進入以智慧圖書館為主要特征的第三代圖書館時期，圖書館門戶能夠更好地感知用戶需求，提供個性化的服務。如重慶大學智慧圖書館門戶，推出了針對單個讀者及群體讀者的一系列相關資源智能推薦服務，如“猜你喜歡”“課程文獻中心”“科研專題資源庫”等［4］。

移動圖書館是伴隨移動智能終端的不斷普及以及用戶對于移動信息服務需求的不斷增加推出的，用戶可以通過移動設備在線訪問和使用圖書館的數字資源。據調查，國內42 所“雙一流”高校均已開通移動圖書館［5］。

1.2 社交媒體平臺

社交媒體平臺因其互動性強、受眾廣、用戶操作便捷等特點，在圖書館服務中得到了廣泛應用，以圖書館官方微信或微博為代表。社交媒體平臺在加強用戶聯系、改善用戶體驗、促進服務推廣以及提高圖書館影響力等方面具有重要價值。利用社交媒體平臺開展數字資源推介活動，既拓寬了圖書館的宣傳渠道，又易于被廣大用戶接受。

目前，微信已成為廣大師生進行信息交流和獲取信息的重要工具，微信公眾平臺自然成為圖書館一個重要的對外宣傳窗口。據筆者調查，國內42 所“雙一流”高校圖書館均已開通微信公眾號并通過官方認證。有的數字資源提供商開發了可掛接到圖書館官方微信的資源格式，如“掌閱精選”“云圖有聲”等，有的數字資源則直接先以微信版發行，如“QQ 閱讀”等，這樣更增強了圖書館官方微信的功能，用戶通過微信入口就可以訪問并使用這些數字資源。有的圖書館還利用了微信小程序的功能，如清華大學圖書館開發了一款名為“WeLibrary”的微信小程序，可幫助讀者快速查閱圖書館最新消息、校外電子資源訪問方式。微博也是受大家歡迎的社交媒體應用之一，其中以新浪微博影響最大。據調查，在42 個“雙一流”高校圖書館中，注冊新浪微博并通過官方認證的圖書館有35 個［6］。圖書館可通過官方微信或微博發布數字資源的最新動態、好書好刊推薦、培訓講座通知、數字資源使用方法介紹、常見問題答復、數據庫有獎活動、用戶意見網上調查等。這些平臺也是用戶反饋信息的常用途徑，對于用戶在使用數字資源過程中遇到的問題或提供的意見，圖書館應盡快予以回復與解決。良好的互動有助于拉近圖書館與用戶的距離，增強用戶的使用黏度。

有的圖書館建立了數字資源服務微信群或QQ 群，既可以快速分享信息，又可以及時解決用戶遇到的問題，實現數字資源利用最大化。有的圖書館還會以電子郵件的方式有針對性地定向推送數字資源。

1.3 視聽平臺

移動互聯網及流媒體的發展，使得信息的傳播不僅僅停留在文字圖片的靜態頁面，可聽可視的傳播方式也變得容易應用。視頻因其更加生動直觀而受到歡迎，網絡直播和短視頻平臺應運而生。網絡直播平臺給在線學習帶來了方便，如遼寧大學圖書館利用映客直播平臺和超星學習通平臺對圖書館讀書節、文化節期間的講座和信息素養教育課程進行了網絡直播活動［7］。今年疫情防控期間，除了本校的在線教學平臺外，騰訊會議、ZOOM、騰訊課堂、釘釘、雨課堂等更多的在線工具也被應用到圖書館直播講座和課程中。天津大學圖書館還上線了視頻直播點播平臺，包括入館教育、天圕微課、通識課程、沙龍講座等欄目，只需登錄賬戶校內校外均可觀看視頻。短視頻更符合時間碎片化的場景需求，表達力強，多用于活動宣傳和微課。如西安工程大學圖書館舉辦以“信息素養——終身學習的新引擎”為主題的“我和圖書館的那些事兒”抖音短視頻征集大賽［8］。以上平臺各有特色，應充分發揮各自的優勢并加強彼此的融合，形成推廣合力，覆蓋更多的用戶。各平臺上應給出進入其他平臺的跳轉鏈接，以方便用戶知曉，如圖書館網站上應給出移動圖書館、官方微信或微博等平臺的進入方式。各平臺在發布信息時，可根據需要靈活利用超鏈接的形式，將用戶引向其他平臺上的相關鏈接，既可以在不影響表述清晰度的前提下避免重復勞動，又可以起到導流作用，提高用戶對各平臺的關注度。這樣用戶就可以選擇自己喜歡的不同的方式來接收圖書館的推介信息，圖書館也可以更有效地吸引更多的目標用戶。

針對社交媒體“用戶生成內容”的特點，用戶不僅是信息的接收者，還可能是信息的傳播者和生產者。一定要重視口碑宣傳的作用，關注用戶對圖書館發布內容的分享、轉發、評論、點贊等操作，可通過一些活躍的圖書館用戶的口口相傳、示范效應等，在師生之間、同事之間、同學之間將圖書館的資源與服務擴散給更廣泛的用戶群體，構建線上超大用戶群。

2 高校圖書館數字資源線上推介內容

2.1 數字資源最新動態

關于數字資源最新動態的內容主要包括數字資源的試用、新增、更新（資源網址變動、收錄期刊變化等）、停訂等通知公告。

2.2 數字資源使用培訓

主要包括數字資源培訓講座通知、數字資源介紹及使用指南、講座課件及視頻、線上直播課等。除了圖書館網站外，有的圖書館直接利用微信公眾平臺開展信息素養教育，直接在推文中介紹數字資源的使用方法，如北京大學圖書館的“案例研究”欄目、北京師范大學圖書館的“小圖微課”、四川大學圖書館的數據庫微課（每月一庫短視頻服務）、蘭州大學圖書館的“微知充電寶”學習小課堂、同濟大學圖書館的“老師們這樣查文獻”等。也可以利用直播平臺舉辦線上講座。有條件的高校還可以開設慕課課程，如清華大學林佳開設的“信息素養——學術研究的必修課（通識版）”、四川師范大學周建芳開設的“信息素養：效率提升與終身學習的新引擎”等。

2.3 數字資源內容推薦

對數字資源的介紹，既有整庫資源的介紹，如某某數據庫，也有數據庫內具體資源的介紹，如以專題的形式推薦具體的書刊或有聲資源，這些資源主要來自暢想之星、QQ 閱讀、超星學習通、中華數字書苑、博看期刊、云圖有聲等，掃碼即讀，十分方便。北京師范大學圖書館還采取了與施普林格·自然集團合作的方式推出了“每周一本外文電子書推薦”活動，本校用戶可以掃描閱讀及下載電子書全文。還有利用數字資源得出的分析報告、閱讀報告等，如北京師范大學圖書館的ESI 快報、東南大學圖書館的閱讀報告等。在廣而告之的資源推介基礎上，圖書館應關注用戶需求，有針對性地宣傳和推送，要與學校各院系及職能部門建立密切的聯系，面向不同的用戶群體開展不一樣的資源推介。如上海交通大學圖書館根據學校一流學科群分布，在圖書館主頁推出相應學術資源揭示功能，并在微信公眾號開設“資源巡禮”專欄，梳理學科資源，助力學校一流學科建設。

2.4 數字資源有獎活動

以數據庫答題或競賽活動居多，這種形式寓學于樂，通過活潑的題目設計和獎品的激勵機制，可以大大提高用戶對數字資源的關注度。也有“注冊有禮”等比較簡單的有獎活動。還有游戲闖關活動，如北京大學圖書館的“圖書館的初遇”和“密室逃脫”、武漢大學圖書館的“拯救小布”、湖南大學圖書館的“知識闖關”等。

2.5 數字資源用戶服務

在為用戶提供服務的一些日常業務工作中，有的和數字資源推介密切相關，如參考咨詢、文獻傳遞、定題服務、查收查引、查新服務、學科服務、學術影響力評價等。參考咨詢館員或學科館員可根據情況向用戶推薦數字資源，這種推介方式更加直接，反饋及時，互動性強，效果立竿見影，同時也可能激發用戶的隱性需求。在處理用戶提問時，可針對用戶需求，制定相應的解答策略，推薦用戶了解相關數據庫并指導其使用。對于用戶咨詢比較多的內容，有必要整理成宣傳說明資料，多來宣傳，同時列入“常見問題答復”中，便于用戶自己查閱。

在向教學科研團隊或個人提供學科服務時，可以推薦與其專業領域相關的數字資源，幫助用戶了解各數據庫的收錄范圍、最近更新情況、使用方法及技巧等。在進行數字資源推介的過程中，要注意收集用戶意見，以改進圖書館服務，如復旦大學圖書館的“電子資源用戶滿意度調查”、上海交通大學圖書館的“電子期刊訂購意見征集”、武漢大學圖書館的“數字資源有獎調查”等。

3 高校圖書館數字資源線上推介策略

3.1 彰顯數字資源的建設品質

高品質的數字資源是數字資源服務的根本，好的資源才能吸引用戶。圖書館要緊密結合本校教學科研特色，采購高質量、有影響力的數字資源，建設自有特色數字資源，加入圖書館行業聯盟，對于本館沒有的文獻，可通過文獻傳遞的方式最大限度地滿足用戶的信息需求。既要打造多渠道的數字資源保障體系，又要加強不同來源的數字資源的整合。在進行數字資源推介時，要突出各資源的亮點，加強精品內容的挖掘與揭示。

3.2 樹立用戶至上的服務理念

要多了解用戶需求，重視用戶體驗，選擇用戶喜聞樂見、易于接受的宣傳媒介。要在重視傳統推介方式的同時，順應讀圖讀屏時代的媒介發展趨勢，豐富數字資源推介的內容和形式。視頻短片、微講座、慕課、可視化圖表、移動圖書館、微信公眾平臺、數字資源APP 等的使用讓圖書館更貼近用戶，用戶可以隨時隨地了解和使用圖書館的數字資源。圖書館可以利用這些新興媒介將數字資源推介常態化、持續化，讓用戶感受到豐富、便捷的數字資源服務。圖書館還應結合自身特點，創新服務形式，滿足用戶多樣化的需求，提供個性化、深層次服務。

3.3 注重打造品牌推介項目

可根據本館及所在學校的特點打造幾個經典推介項目，以形成品牌效應，擴大影響力，吸引更多用戶。如清華大學圖書館以“挖礦”命名的資源使用指南、東北大學圖書館的“碼上閱讀”電子書推薦、四川大學圖書館的“光影閱動”微拍電子書、西北工業大學圖書館的“書小白閱讀養成記”讀書活動、廈門大學圖書館以“Library Go”為主題的年度數據報告等。在迎新季、讀書節等特殊期間，可以加大宣傳力度，推出系列活動，以達到圈粉的目的。

3.4 培育本領過硬的宣傳團隊

數字資源的推介需要集思廣益，可以組建相應的團隊，通過群策群力舉辦有一定影響力的推廣活動。團隊成員要熟練掌握本館數字資源的基本情況、使用方法，具備一定的溝通技巧、文字功底和營銷思維，還要有新媒體素養、圖片視頻編輯技巧等能力，能夠解決數字資源推介過程中遇到的各種問題。對于訂購數字資源較多的館，可以根據各成員的特長將資源分配到人，建立首問負責制，大家分工協作，提高服務效率，也可以吸納一些學生志愿者協助工作。

4 結語

為了提高圖書館數字資源的利用率，吸引目標用戶群，讓廣大師生更便利地獲取所需的信息資源，高校圖書館要高度重視數字資源的推介工作。新媒體技術的發展和應用，可以為高校圖書館數字資源的線上推介注入新的活力。高校圖書館要緊跟新媒體的發展步伐，順勢創新和變革，將新媒體和傳統媒體有機結合，優化宣傳推廣效果。