美麗“雅真”情撒九江

文|余杰 丁力

九江收費站位于“三江之口，七省通衢”的江西省九江市，是“江西第一路”昌九高速的主線收費站，素有“九江北大門”之稱。2019年以來，九江收費站秉承“作風好、笑容真、服務美、形象雅、司乘悅”的服務目標，充分發揮第六屆“最美中國路姐”陳雅真的示范引領作用，成立了成員平均年齡26歲的“雅真”班組。班組成員以“優美環境、優質服務、優雅形象、優良作風、優秀隊伍”的“五優”團隊服務形象，以“真心、誠心、耐心、舒心、暖心”的“五心”團隊服務理念，為廣大司乘提供最優質的服務，提升司乘的出行體驗。

身先士卒 解保暢難題

九江收費站是出入九江的重要通道，日均車流量超過2.5萬輛次，高峰時接近4萬余輛次，是江西省交通投資集團有限公司20個重點保暢收費站中貨車流量最大的收費站。

面對繁重的保暢任務，“雅真”班組在全面分析收費站保暢形勢的過程中，發現收費站車流具有“三多兩大”（大貨多、綠通多、集裝箱多，廣場回旋難度大、交通組織難度大）的特點。找準癥結，對癥下藥，“雅真”班組大膽提出了“一圖兩區三組四方”（一張保暢分布圖、兩塊保暢區域、三個保暢應急小組、四方聯勤聯動機制）的保暢工作方法，通過在九江收費站出入口南北走向前后共計6公里范圍內設置6個保暢預警點，將入口超限貨車勸返、大件運輸車輛的審核與出口綠通查驗、運輸國際標準集裝箱車輛審核4個工作重點劃分為兩大區域，把收費人員合理劃分為應急協調組、手持機操作組、交通疏導組3個小組，與高速交警、高速路政、地方快速路交警編織成“一路四方”聯勤聯動保暢網。在各個車流高峰時段，預警點分別采取應對舉措，助力車輛快速通行，有效解決了九江收費站的保暢難題。

主動作為 辦為民實事

九江收費站是九江港口碼頭往江西省內外運輸國際標準集裝箱的主要站點，每天以固定線路出入收費站運輸的車輛約150余輛次。根據集裝箱差異化收費政策，這些車輛在查驗符合條件后，可減免部分通行費。“雅真”班組細心地發現集裝箱車輛完全可以優化查驗流程，加快車輛通行速度。于是成員們主動上門服務，逐個走訪港口碼頭物流公司，一次性將所有集裝箱車輛信息收齊審核。通過審核的車輛再通行收費站時便可簡化現場拍攝程序，據不完全統計，查驗流程簡化后，單車通行時間可縮短一半。“雅真”班組創新快捷通行收費站的舉措使集裝箱車輛在享受減免政策的同時，大大提高了通行效率，也受到多家社會媒體的廣泛關注。

此外，為了確保大件運輸車輛安全、快捷通行收費站，“雅真”班組率先提出升級改造收費站超寬車道崗亭。改造后的“可移動式”崗亭，可向右側移動40厘米，保證特大型超寬車輛一次性通過。超寬車道“可移動式”崗亭屬江西省首例，切實解決了大件運輸車輛通行難題。

特色服務 傳人間大愛

在日常工作中，“雅真”班組成員總是想司乘之所想，急司乘之所急，為司乘提供“五優”“五心”特色服務。

今年7月13日，一輛安徽籍大貨車行至九江收費站時，司機因突發腎結石疼痛難忍。“雅真”班組班長陳雅真發現后，立即和值班站長一起將司機送往醫院，并幫助患者掛號、交錢、取藥，全程陪護近兩小時；6月27日，“雅真”班組成員董菊蓉將誤入收費車道的老人帶回暖心驛站，并在多方聯系后將老人安全送回了家；5月，湖南籍私家車在行至九江收費站時行李架不慎掉落，“雅真”班組成員及時發現并幫助司機重新安裝；2月，“雅真”班組在大霧天氣中，為滯留的司乘送去熱水和食物……這些溫暖的瞬間不斷在九江收費站上演。

“雅真”班組自成立以來，班組成員用真誠詮釋服務，用行動守護昌九，體現了新一代高速人愛崗敬業、無私奉獻的風采。