優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用與評價

姜新紅

摘? ?要：目的 探索優質護理對于門診導醫護理質量的應用價值。方法 選取2019年3月～2020年9月內蒙古自治區赤峰市醫院收治的148例患者作為研究對象，根據隨機數表法分為對照組和研究組，每組74例。對照組予以常規護理，研究組予以優質護理，對兩組護理質量（導醫護理質量與護理行為規范）、護理滿意度進行比較。結果 護理后，研究組護理質量（導醫護理質量與護理行為規范）優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 門診導醫中應用優質護理，可以有效提高護理滿意度，且可提高門診導醫護理質量與護理行為規范。

關鍵詞：優質護理;門診;導醫護理質量

中圖分類號：R47文獻標識碼：A文章編號：1009-8011（2021）-14-0-03

門診導醫是患者了解醫院結構的主要方法，作為患者接觸第一個醫院工作人員，其服務質量直接影響患者對醫院的第一印象，所以導醫的護理質量與護理態度直接體現了醫院面向社會的窗口服務效果[1]。多數患者由于不了解醫院環境與自身疾病狀況，所以門診導醫的護理態度將會直接影響患者的后續就診過程的效率[2-3]。但是由于每日人流量較大，導醫工作壓力相對較大，其服務效果不佳，多數患者對于門診導醫的滿意度較低，影響了和諧的醫患關系。為了探究優質護理在門診導醫過程中的提升效果，以內蒙古自治區赤峰市醫院在2019年3月～2020年9月收治的148例患者進行分組，觀察優質護理對于門診導醫護理質量的應用價值，具體現報道如下。

1? 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年3月～2020年9月內蒙古自治區赤峰市醫院收治的148例患者作為研究對象，根據隨機數表法分為對照組和研究組，每組74例。對照組患者男41例，女33例;年齡20～60歲，平均年齡（44.46±3.47）歲;研究組患者男39例，女 35例;年齡21～59歲，平均年齡（44.16±3.17）歲;對比兩組患者一般資料，差異不具有統計學意義（P>0.05）?；颊呔栽竻⑴c研究并簽署知情同意書，本研究經醫院倫理委員會批準。

1.2 納入與排除標準

納入標準：①年齡≤60歲患者;②語言交流功能及認知功能正常者。

排除標準：①年齡>60歲患者;②重急癥患者;③溝通障礙患者;④資料不全患者。

1.3 方法

對照組采取常規護理模式，導醫護士應穿統一服裝，在導診服務時保持熱情積極地態度，保證服裝干凈整潔，淡妝待人;告知患者所處地址應到患者信息所在的相應的科室就診，以及相關輔助檢查等。

研究組在對照組的基礎上進行優質護理。導醫護士需采用熱情的態度為患者進行服務，保證醫院大廳相關布置，以簡單，整潔為主，張貼醒目的相關指示標識。并核查保證輪椅、平車、針線、膠布、老花鏡、熱水等物品數量，給予有需要的人以幫助?；颊呷朐簳r，要主動上前詢問，注意禮貌用語，保證語氣溫和可親，對患者采取微笑服務。對于年紀較大并且無家屬陪同的患者，護理人員需要主動幫助患者，詢問基礎信息并進行掛號，陪同其就診。并且注意患者的心理狀態，為患者進行心理建設，讓其處于溫馨的環境中。并且可以準確對患者的病情進行判斷，面對急危重癥患者立刻為其打開綠色通道，安排提前就診;面對病情輕重程度一般的患者，注意對伴有疼痛或情緒狂躁的患者的溝通語氣、態度，對其進行安撫，緩解內心焦慮，從而提高就診效率;對于特殊群體，需要足夠的耐心與愛心，同時提供導診服務。對于其導診工作流程，導醫護理人員應根據患者實際需求與過往導診工作經驗對所出現的問題，進行相關的工作安排。例如：交班制度與核對制度。在醫院醒目的而地方擺放就診流程圖、就診注意事項的宣傳海報，便于患者查看，縮短患者就診時長，并且根據實際工作內容調整，完善導診工作流程制度，對于第一個接待患者的導診護士需對患者進行跟蹤，不得找借口拒絕患者。

1.4 觀察指標

對兩組護理人員的導醫護理質量、護理行為規范、護理滿意度進行對比分析。

①護理質量：對兩組患者的護理質量主要從導醫護理質量與護理行為規范進行檢測，滿分均為100分，分值越高，則護理質量越高。②護理滿意度：對兩組患者的護理滿意度采用醫院自制調查問卷的方式進行評價，滿分100分，主要分為非常滿意、一般滿意以及不滿意?？倽M意度=（非常滿意+一般滿意）例數/總例數×100 %。

1.5 統計學分析

采用SPSS 20.0統計軟件進行數據分析，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗比較;計數資料用[n（%）]表示，采用字2檢驗，差異有統計學意義（P<0.05）。

2? 結果

2.1 兩組護理質量對比

護理前，兩組護理質量（導醫護理質量與護理行為規范）差異無統計學意義（P>0.05）;護理后，研究組護理質量優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理滿意度對比

研究組護理滿意度為98.65%，優于對照組的90.54%，差異具有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

門診作為醫療結構中的重要構成部分，起到患者提供接待和指導的作用，導醫護理人員需要根據患者的實際病情指導患者進行檢查以及科室的就診[4-5]。但因每日患者流動較大，且患者對于醫院就診流程不熟悉，使其工作量增加，由于工作壓力較大，其門診的護理人員相對匱乏，這導致前來就醫的患者對其滿意度降低，并且無法保證護理質量，嚴重影響到醫院形象，同時可能增加醫療糾紛的產生[6-7]。為此，本研究中采用優質護理的方式用以解決門診導醫的護理質量。一般導醫護理質量不高的原因在于：患者對于就診流程的不熟悉、護理人員的態度不佳、以及護理人員專業知識不足等。就此現象，優質護理通過提高護理人員的專業素養以及技能，采用溫和可親的語言，主動服務于前來就診的患者，積極主動進行就診引導，并且在大廳醒目處張貼就診流程以及健康知識信息的海報，使患者能夠快速掌握相關信息，及時就診[8]。不僅對老年人，對于有特殊群體也采取有效措施，提高門診導診的有效性和人文作用。本次研究結果顯示，研究組導醫護理質量與護理行為規范等護理質量明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;研究組護理滿意度明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，對門診就診患者進行優質護理，可以有效提高導醫和護理人員的護理質量與護理行為規范，同時可以提高患者的護理滿意度，值得臨床護理應用。

參考文獻

[1]李玉琴.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2017，9（26）：151-152.

[2]王道芳.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果[J].影像研究與醫學應用，2018，2（11）：24-26.

[3]桂明星.優質護理服務對提高門診導醫護理質量的影響觀察[J].影像研究與醫學應用，2017，1（1）：21-22.

[4]梁潔，邱敏麗.優質護理在提升門診導醫護理質量中的價值[J].國際護理學雜志，2020（5）：767-769.

[5]谷欣欣.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果研究[J].中國農村衛生，2020，12（7）：39-40.

[6]郭惠，張賦，梁小文.優質護理服務用于門診提高門診導醫護理質量的價值研究[J].健康之路，2018，17（10）：264.

[7]畢夢玲.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用分析[J].基層醫學論壇，2019，23（36）：5253-5254.

[8]竇華麗.優質導醫護理服務在門診的重要性[J].中醫藥管理雜志，2018，26（3）：144-145.