社區教育助力老年人跨越“數字鴻溝”策略研究

劉 彥

(廣西開放大學，南寧 530022)

一、引言

伴隨我國科技力量的不斷提升，智能服務深入到了生活的方方面面，服務效能得到了大幅提升，同時人們的生產生活方式也隨之改變。但是大多數老年人，尤其是文化素養不高、不會使用網絡和智能設備的老年人，卻無法享受到智能技術帶來的便利服務，反而遭遇了難以逾越的“數字鴻溝”。特別是在現階段新冠疫情防控常態化的形勢下，智能化應用場景更加豐富，基本上覆蓋了衣、食、住、行等方方面面，使得老年群體成為了“數字難民”。

2020年11月24日，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發〔2020〕45號)。該方案是國家對老年人跨越“數字鴻溝”這一社會現象的直面回應，呼吁全社會通力協作，幫助老年人融入數字時代、享受智能生活帶來的便利。社區教育作為與居民聯系最為緊密的、最基層的政府教育服務形式，在幫助老年人跨越“數字鴻溝”上擁有得天獨厚的優勢，而且不少地區的社區教育已經開展了很多相關培訓與社會服務。在此基礎上，社區教育勢必能發揮更大的作用，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

二、老年“數字鴻溝”產生的原因

2020年全球新冠疫情全面爆發并呈常態化，在疫情防控期間更多智能技術的應用加劇了人們生活方式的改變，同時也進一步加深了“數字鴻溝”，使老年人面對智能生活產生嚴重的失落感、脫節感。[1]雖然已經意識到智能技術開發、應用要向老年群體滲透、優化，老人們也愿意擁抱智能時代，享受智能時代帶來的便利，但大量老年人因為缺少智能設備、使用智能應用的態度不積極、缺乏靈活運用智能技術的能力等原因而望“智”卻步。

(一)缺乏智能設備

疫情期間，老年人因為沒有智能手機或相關App，出示不了健康碼，進不了門、坐不了車等情況屢見不鮮。根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%,但60歲及以上網民占比僅為6.7%。而據國家統計局發布的數據，2019年底，60周歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。從以上兩項數據可以看出，約上億老年人并未擁有智能設備，沒能享受互聯網的便利。從一些調研和報道可以看出，農村地區由于人均收入偏低，年紀偏大的老年人普遍沒有手機，有手機的老年人也大多只是使用功能單一的老人機。

(二)智能應用使用不積極

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，15至19歲網民群體人均手機App數量最多，達83個；其次為20至29歲網民群體，人均手機App數量為72個；手機App數量隨年齡增長逐步減少，其中60歲及以上網民群體人均手機App數量為44個。從以上數據不難看出，老年人使用智能技術的比例相對較低，極少數老年人能夠跟上智能時代的步伐。隨著科技的高速發展，智能技術迭代日益加快，相比于年輕人，老年人即使擁有智能設備，對新技術的接受速度也相對較慢。部分老年人因嫌麻煩，或是對新技術不信任，而產生了抵觸情緒，不愿意主動使用智能設備及其應用程序。

(三)缺乏智能技術運用能力

智能生活的便利吸引著社會中的每一個人，然而這種便利卻將不會使用智能手機、不熟悉移動網絡、不會操作各種應用程序的老年人隔絕在外。老年人一邊是對智能生活的渴望，一邊又因缺乏相應的技能而望洋興嘆。這種對智能技術應用能力的缺失，并非只是老年人自身因素造成的，還受家庭和社會等多種因素影響。

1.個人因素

老年人因受自身心理、生理和社會經濟條件等因素影響，在科技應用上處于劣勢。智能技術的應用需要文化素養作為基礎，然而老年人受教育程度普遍不高，這在一定程度上限制了老年人對智能設備的使用。再者，老年人身體機能逐步退化，視覺、聽覺不夠靈敏、動作不協調，直接影響了其對智能設備的使用與操作；記憶力減退和學習困難，也讓老年人對智能應用產生了無力感和抵觸情緒。再加上老年人沒有充分了解智能技術的應用和功能，總有“智能技術只適用于年輕人”的刻板印象，進一步降低了老年人對智能技術的接受度。

2.家庭因素

老年人的主要生活場景是家庭，家庭成員代際文化反哺和親友互助對老年人的智能技術應用能力水平的發展有著關鍵性作用。現實生活中，老年人在面對新事物、新技術，向子孫求助請教時，子孫卻往往缺少足夠的時間和熱情為老年人耐心解答。除此之外，老年親友之間也會有一些互助行為，但是大多數老年人自身的智能技術運用能力就不強，加上表達能力和示范教學能力有限，導致學習時間過長、效率過低，降低了老年人對智能技術應用學習的積極性，進而弱化了老年親友之間智能技術應用能力的傳遞。

3.社會因素

在網絡消費中，相對于青年人，老年人在智能應用上的消費較少。因此，科技公司出于經濟效益的考慮，其服務對象以青年人為主，在產品設計上并沒有迎合老年人的需求。針對老年人設計的智能應用產品數量不足、質量不高，在一定程度上增加了老年人掌握智能技術應用的難度，使老年人在智能時代中處于明顯的弱勢地位。

三、社區教育助力老年人跨越“數字鴻溝”的優勢

社區教育作為一種政府主導、公益性為主的教育形式，須充分利用社區內豐富的人力資源、教育資源、場地資源和社會資源，為老年人提供優質的教育與服務，以促進老年人身心全面健康的發展。[2]社區老年教育的特性，正好可以幫助老年人解決“數字鴻溝”問題。充分發揮社區老年教育在跨越“數字鴻溝”上的政策優勢、教學優勢和資源優勢，幫助老年人融入智能時代、享受智能生活，具有重要的意義。

(一)政策優勢

2016年10月，國務院辦公廳印發《老年教育發展規劃(2016—2020年)》，提出開放便利、靈活多樣、因地制宜、特色發展等基本原則，并在主要任務中提出優先發展社區老年教育，充分利用教育資源開展老年教育活動。習近平總書記在唐山視察時也指出，“社區是黨和政府聯系、服務居民群眾的‘最后一公里’，要健全社區管理和服務體制，整合各種資源，增強社區公共服務能力”。[3]與《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》結合起來看，社區老年教育是解決老年人跨越“數字鴻溝”難題的關鍵。在國家相關政策的支持下，社區教育須充分發揮自己的職能，調動社區內各方力量，為老年人提供多樣的智能技術應用教學與優質服務，喚醒老年人對智能生活向往的活力與激情，提高其智能技術應用水平，使其最終成為“信息富有者”，享受智能生活。

(二)教學優勢

隨著我國終身教育的不斷發展，社區老年教育也取得了一定的成績，在教學模式和教學場地上有著自身得天獨厚的優勢。在教學模式上，社區老年教育大部分采用開放式的快樂教育方式，擁有集中教學、網上教學和活動教學等多種模式，教學內容多以豐富老年生活的課程為主，且不少地區已經開設了老年人智能技術運用能力提升課程；在教學場地上，社區可為老年教育提供多媒體教室、網絡教室、老年活動中心和老年健康中心等，而且都在社區內部，方便老年人參與，教學場地不僅可以滿足教學及活動的需要，還可以為老年人提供多種服務。社區老年教育的教學模式靈活多變，教學場地多種多樣，能夠滿足老年人各種終身學習需求，深受老年人的喜愛，擁有一定的老年群眾基礎。在開展針對性、專業性更強的智能技術運用能力提升的相關教學活動時，也能得到老年群眾的積極響應。利用社區老年教育的教學優勢擴大影響，使更多的老年人參與進來，相互學習，共同提高智能技術運用水平。

(三)資源優勢

社區教育開展多年來，已經融合了社區內包括政府機構、各類學校、圖書館、博物館、體育館、各類公益組織和企業等單位，擁有豐富的人力資源、教學資源、設施資源，能有效支持針對老年人的智能技術運用能力提升相關活動的開展。在人力資源上，社區教育除了擁有固定的教師及人員外，還有很多社區內其它機構的專業教師、技術專家、服務能手和志愿者等兼職教師及人員，能提供充足的師資保障；在教育資源上，憑借社區內各類學校和企業的支持，社區教育擁有教材、案例、影視、圖片、課件等多樣的教學資源，并且多數社區教育還擁有自身獨立的網絡教學平臺，能提供線上、線下的教學服務；在設施資源上，社區內各單位基本都擁有自己特有的設施和場所，在空閑時可以提供模擬場景，增強課程的代入感。社區教育憑借豐富的資源優勢，可以為老年人提供多種形式的智能技術運用培訓、教育和交流活動等，以滿足老年人在不同生活場景中對智能技術運用的需要。

四、社區教育助力老年人跨越“數字鴻溝”的策略

智能時代迅猛而至，怎么才能避免老年人被甩出跑道?一個重要途徑是活到老、學到老。[4]通過前文分析老年人面對“數字鴻溝”窘境的成因，聯合相關部門開展提升老年人智能技術運用能力教學活動，能迅速有效地幫助老年人跨越“數字鴻溝”。具體可從以下五個方面予以推進：

(一)完善教育管理與保障機制

在國家方針政策的指引下，社區教育開展提升老年人智能技術運用能力的各項教育活動，需要眾多部門與機構的參與、配合。為使社區教育能更加高效地開展相關教育活動，需要各級政府與教育部門根據國家相關政策，建立科學有效的運行機制，明確社區教育在助力老年人跨越“數字鴻溝”教育活動中的職能與定位。機制的建立，可以明確社區內眾多部門與機構的職責，能有效、積極地調動各單位參與到社區教育助力老年人跨越“數字鴻溝”的教學活動中來，更好地發揮社區教育的優勢。在機制的運行中，政府與教育部門需要結合當地社區與經濟發展的實際情況，根據當地老年群體面對“數字鴻溝”的狀況有針對性地設置教育目標，合理規劃相應的教學活動，特別是在經濟欠發達地區，應加大資金和設備的投入力度。另外，還需建立相關考核機制，并將老年人智能技術運用能力的提升效果作為考核指標，以防止在工作開展中出現敷衍、懈怠的行為，并對工作人員產生督促與鼓勵的作用，強化教育活動實施的效果。[5]

(二)拓寬宣教渠道

現階段，阻礙社區教育助力老年人跨越“數字鴻溝”的一大障礙就是老年人自身與社會的認知問題。很多老年人認為在家、不出遠門就不需要了解、使用數字技術，而到了真正需要使用的時候又開始著急、到處尋求他人的幫助。同時，在實際生活中一些單位也確實沒有考慮到部分老年人面對“數字鴻溝”的窘境問題，直到頻繁出現相關新聞中的各類尷尬場面，才開始尋求各方合作、改進工作流程。因此，不管是老年人自身，還是家庭、社會，都應該充分意識到老年人跨越“數字鴻溝”、融入智能生活的內在價值，以及結合社區教育開展相關教育活動的緊迫性與必要性。

社區教育必須根據國家政策進一步加大老年人融入智能社會的重要性與必要性的相關宣教工作，提升宣傳倡導力度。首先，利用社區文化建設，充分開拓宣傳陣地。比如展示智能技術改變生活、為生活帶來便利的案例，加深老年人對智能技術運用的認識。其次，利用社區教育中老年人群相對集中，人際傳播速度快、成本低的優勢，營造良好的社會輿論氛圍。比如在社區內張貼宣傳海報、發放宣傳冊，發動社區工作人員進行入戶宣傳，讓社區居民尤其是老年人及其家屬廣泛知曉國家相關政策以及社區教育彌合老年人“數字鴻溝”、提升智能技術運用能力的各項教育活動。最后，通過公眾號、微博、社區教育平臺、短視頻等大眾媒介普及相關政策內容。[6]使社會各界都能知曉并達成共識，一起合力推動社區教育助力老年人跨越“數字鴻溝”。

(三)實現教育方式與內容分層

社區教育在開展老年人智能技術運用能力提升的教育活動時，應該充分考慮智能技術在老年人生活中的應用場景，以及老年人需要掌握的程度，充分考慮不同年齡、性別、身體狀態、愛好、生活軌跡等因素引發的學習需求差異。教育方式和教學內容應因人而異，實施差異化教學。

首先，應關注不同年齡階段的老年人對教學方式的不同需求。社區教育需依照老年人不同年齡階段與身體狀態等特征，制定適宜的教學方式。如對于年齡較輕、活動能力良好的老年人，可多開展走出課堂到實際應用場景中展開現場教學；對于年齡較大、活動能力較弱的老年人，則需要多開展視頻教學和課堂演示教學。通過一系列的針對性教學，讓老年人知道智能技術運用課程并不難，在快樂、休閑的氛圍中完成教學，有助于提高他們對智能技術的興趣以及學習的積極性。

其次，根據老年人對智能技術需求的差異制定多樣的教學內容。智能時代，老年人不同的興趣愛好和生活軌跡也使得他們對智能技術的需求不盡相同，教學內容的制定需要按照老年人的需求進行分層設計。如對于有一定智能技術運用基礎且智能生活需求豐富的老年人，可多安排網購、旅游、娛樂等相對復雜的課程內容，滿足其對智能生活更多、更高的需求；對智能技術運用零基礎且智能生活全無的老年人，則需要多安排智能技術運用場景介紹和日常出行、購物等相對基礎的課程內容，滿足其日常生活的基本需求。

最后，社區教育應發揮設施優勢，多開展模擬場景的項目式互動教學。互動教學除了教師的教學講解外，應注重老年人之間的互助學習。有能力的老年人起模范演示作用，現身說法的教學更具感染力和說服力，解決生活場景遇到的智能技術難題更易產生共鳴，從而達到更好的教學效果。

(四)倡導全方位數字反哺

隨著人口老齡化進程不斷加快和智能技術不斷迭代，老年人僅僅依靠社區教育的教學和社會的支持服務，無法及時適應新的智能設備和智能技術。因此，社區教育必須延伸到家庭及更多地方，對老年人進行全方位的數字反哺。社區教育除開展彌合老年人“數字鴻溝”的教學外，還需要組織、協調其家庭成員的參與和幫助，需要作為“原住民”的年輕人將他們所掌握的新技術、新知識以及新的生活方式，及時地傳遞給年老一代，進行數字反哺，幫助老年“數字難民”更加充分地融入智能生活。

首先，社區教育應幫助家庭在數字反哺中確立主導地位。目前，我國老年人最主要的生活場景就是家庭，家庭中的智能運用需求占老年人智能生活需求的絕大多數。因此，社區教育開展彌合老年人“數字鴻溝”教學的同時，也要對其家人進行老年人融入智能生活的重要性和必要性的教育，使其家人積極參與到家庭數字反哺中來。如，給家中長輩購買智能設備、安裝智能應用等，鼓勵家中長輩參與家庭網上互動，學會發語音、發視頻、發表情、收發紅包、點贊等智能應用功能，讓家中長輩感受到家人支持的溫暖與智能設備使用的樂趣。[7]

其次，社區教育應組織社會人群共同參與數字反哺。數字反哺雖然發生在兩代人之間，但絕不意味著只能從代際關系的層面去實現數字反哺，應擴大到全社會人群共同參與。一方面，社區教育應加大對社會人群宣傳，達成數字反哺是全社會責任的共識。引導社會中的愛心人士承擔起文化反向傳遞的責任，幫助一些獨居或生活困難的老年人進行智能設備使用、信息素養培育的數字反哺，盡可能地幫助年老一代跨越“數字鴻溝”。另一方面，社區教育應利用互聯網和大數據技術，組建數字反哺網絡平臺。平臺記錄著老年人與愛心人士的基本信息和各項活動的組織開展情況等信息，能對相關數據進行動態跟蹤與科學分析，為社區教育數字反哺提供決策與實施的數據支持。并利用網絡平臺線上反哺，解決日常生活中不常見的專業知識和專業上技術的問題，并將教學課程視頻全部上線，使老年人能隨時回看。[8]形成線下難題線上求助，線上難題線下指導，將網絡平臺與現場教學相結合、相補充，提高數字反哺效率。

(五)聚集多方社會力量

智能社會、數字強國，一個人也不能少，這是以人民為中心政府的責任，也是社會和企業的責任。[9]社區教育在承擔老年人跨越“數字鴻溝”教育責任時，也需要社會各界的大力支持與通力配合。社區教育應總結開展老年人智能技術運用能力提升教學遇到的難點與問題，并分析成因，爭取多方合力逐一解決。在政府服務層面，應提高公共服務智能應用的適老性，將社區教育中的難點與問題納入無障礙建設的重要內容，努力營造適合老年人公共服務的智能無障礙環境；在企業層面，應在相關應用開發、推廣和使用的過程中，深入研究老年人的需求和使用習慣，或者單獨開發一個老年模式的簡單界面。同時，企業在產品測試、推廣的過程中，聯合社區教育對老年人進行培訓和意見收集，并根據反饋數據及意見完善產品，滿足老年人對智能生活的需求。[10]此外，社區教育還可以接受社會各界的贊助和捐贈，為低收入、生活困難的老年人提供智能設備，為教學更換最新教具，聚集多方社會力量完成老年人“數字鴻溝”的跨越。

五、總結

人口老齡化是我國在今后較長一段時期內無法改變的事實，讓智能技術與老齡化社會相協調、相適應是當下的課題，也是長期的任務。一方面，社區教育要發揮終身教育的職能，持續不斷地幫助老年人提升智能技術應用能力。另一方面，社區教育要發揮基層群眾“傳聲筒”功能，反映老年人對智能技術的需求，幫助公司開發適合老年人的智能應用。只有多方合力，才能讓老年人在科技強國的快車道上不掉隊，并享受智能技術帶來的便利，享受智能生活。