高職院校溝通技巧融入職業技能培養之探究

文/吳昊

近年來，我國在大力提倡教育改革，為了及時響應教育改革的政策，絕大多數高職院校都進行了溝通技巧的教學，使學生能夠全面發展。人際交往能力在如今的職業發展中發揮著重要的作用，甚至決定著職業發展的方向。因此，學校應當重視高職院校溝通技巧教學，并輔以專業技能的培訓。高職院校溝通技巧教學在實踐中仍存在許多問題，學校和教師應當針對這些問題及時采取一定的措施，以促進學生全面發展。

一、根據專業及時改變教學計劃

高職院校不同于高中初中等的教學，高職院校已步入社會的最后一個階段。因此，教師的教學是以提高學生就業率與職業能力為重點的，而不是只教授給學生理論知識。而高職院校中包含各種各樣的專業，每個專業以后的對口工作崗位不同，對職業能力的要求也是不同的。因此，教師需要根據每個專業的具體情況進行有針對性的解決，從而使各個專業的學生在各自行業中能夠提高競爭力。但是大多數院校的溝通技巧教學課程內容較為單一，針對每個專業都是同樣的教學內容，考試也是同樣的考試范圍，這樣就造成了溝通技巧與職業技能培養的分割。這一現狀使溝通技巧的教學無法起到應有的效果，亟須得到改變。

教師應當根據專業的不同及時改變教學計劃，從而使溝通技巧的教學能夠與職業技能培訓更加有效地結合。首先，教師應當根據各個專業的專業課內容來進行溝通技巧教學，即應根據職業受眾對象的不同設置溝通技巧教學重點。例如，當學生群體的專業是生物教育時，教師設置溝通技巧應當側重于教師和學生、教師和家長以及教師和教師之間的生物學溝通技巧，從而使學生可以把自己所學的知識運用在以后的職業道路中。其次，教學形式的改變，教學形式包括理論形式和實踐形式，有的專業已經具備了足夠的理論溝通能力，教師應當將教學的重點放在實踐教學上。如法律、會計等專業的溝通技巧的教學，當明顯缺乏理論知識時，應先對學生進行理論知識的教學，在已經掌握理論知識的基礎之上進行實踐教學。此外，除了教學的內容不同，考試的范圍也應當有所區別，考試中應當加入與專業相關的溝通實踐內容，以便學生能夠更好地掌握[1]。

二、培養學生大膽發言、勇敢交流的習慣

高職院校的學生還處于青春期的年齡，還比較羞澀、內向。尤其體現在學生班級發言或者與人交往中，有很大一部分學生不愿意走出自己的舒適區，不愿意與他人交流。教師應當及時鼓勵學生克服自己內心的障礙，大膽在全班面前展示自己，這樣才能使自己在本行業的發展中更加具備核心競爭力。但在實踐中，教師并未考慮到學生的害羞、內向等心理活動，而只是一味地教學或者是與幾個特定的同學來進行教學互動。這樣的教學模式并無實際意義，也沒有讓學生站出來大膽地表達自己，養成大膽發言、勇敢交流的習慣。因此，教師應當改變自己的教育模式，激勵學生的交流。首先，教師可以通過示范教學的方式，向同學們示范發言的站姿、手應當放在什么位置以及發言的動作應當是什么樣的。通過教師的示范，學生們的心中會有一個標尺，以此來糾正自己的行為。其次，教師還可以通過小組合作的方式來教學，小組之間通過互相觀察以糾正對方的行為，作為對方的一面鏡子。教師通過示范教學以及學生之間互相糾正的方法，可以使學生們慢慢改正自己在發言時的畏首畏尾以及一些不良的動作習慣[2]。

三、增加課堂趣味，激發學生興趣

學校設置溝通技巧的教學是為了提高學生們的人際交往能力，為學生們的未來職業生涯做鋪墊。只有學生們真正地掌握這些知識的情況下，才能將這些溝通技巧應用于職業道路中。興趣是引發學習的主要動力，教師應改變教學方式，增加課堂趣味，激發學生的興趣。但是，在實踐中仍有較多的教師堅持著傳統的教學方式，這種教學氛圍和教學模式都榮易被學生所接受，更不容易激發學生的學習興趣[3]。此外，教師的教學方式不夠有趣，沒有和學生進行有效的互動溝通，且沒有有效的利用教學工具，為學生創造情境。因此，教師要充分利用網絡資源以及多媒體教學，可以在網絡上尋找一些視頻或圖片等形式來代替文字，一方面，可以使教學變得更加有趣，更容易使學生產生好奇心；另一方面，這也使得教學內容變得更加直觀，可以使學生更加直接的感受到溝通技巧的重要性。例如，教師可以多讓學生觀看一些名人范例，讓學生通過這些范例意識到溝通技巧也可以幫助自己走向成功[4]。

四、增加實踐教學，說、寫、練相結合

溝通技巧注重的是實踐練習，而不是理論知識。因此，當教師確保學生掌握溝通技巧的理論知識后，應當增加實踐教學。只談理論，不談實踐無異于紙上談兵。沒有經過實踐練習，學生永遠不知道自己的交際弱點以及是否真的學會了人際交往。但在實踐中，有很多教師常常將自己當作課堂的主人，不斷地向學生表達自己的想法以及灌輸相應的知識，這種模式通常是教師講、學生聽。這樣做的缺點在于學生只是按部就班地跟著教師的節奏走，沒有進行自己獨立的思考，也沒有經過實踐，溝通能力無法得到有效提升。

針對這一現象，教師可以通過說寫練相結合的教學方式，來加大學生的實踐鍛煉。首先，教師可以通過小組合作的方式來設置一些情境，考察每個學生的應急反應能力以及交往能力。在進行情景式考察之前，教師要對學生進行分組。這種分組并不是隨意盲目地分組，而是要設置科學合理的分類標準，從而使每個組合都能夠更加地融洽。這個分類標準可以是個性特點，也可以是興趣愛好，在合理的范圍內也可以是學習成績。教師分好組之后，每個組應當自由討論設置情景，進行模擬，并在全班同學面前展示。比如有一組設置了面試的情景，則由一兩個同學作為面試者，其他同學作為面試官。面試者和面試官可以提前串一下面試流程和程序，但不得提前透露面試的問題，此情境的設置考察了雙方同學的反應能力，使溝通能力得到了提升。其次，教師還可以通過讓學生寫作的方式來使學生們得到實踐，此種實踐教學容易受到教師的忽視。例如，教師可以定期布置一些觀影體驗、專業書籍的讀書筆記等來讓學生們多練。

五、完善評價主體，設置獎懲機制

學習就需要有評價，學生們需要得到評價來檢驗自己的學習成果。因此，教師應當在完善教學評價的前提下建立獎懲機制。在實踐中，在中職院校中對于學生們的評價主體主要是教師，存在評價主體過于單一的問題。學生的學習成果是需要綜合多方面因素來考量的，而不能僅僅通過教師的片面評價來決定。因此，學校應當明確評價主體包括教師、家長、學生以及實習企業。在明確評價主體的前提下，學校才能采取進一步的措施來激勵評價主體都能夠參與評價過程中來。其次，學校應當建立統一的評價平臺，在評價平臺上分享關于學生綜合素質測評的最新信息，從而能夠使各方主體及時了解到學生的狀態，進而發表自己意見和評價。學校僅僅建立統一的評價平臺還是遠遠不夠的，目前，社會各方主體其實對于參加教育評價的積極性并不高，因此，學校應當加大宣傳力度，鼓勵各方主體參加對于學生素質的評價。教師應當對學生們及時進行獎懲。只有進行鼓勵和批評，學生才能夠及時認識到自己行為中的是與非。通過教師和周圍同學的贊美和鼓勵，學生們很容易地就能分辨出自己的行為是否正確，以后也會從事此類正確的行為，反之效果則是相反的。

六、增設相關課程，提高學分

在實踐中，高職院校的溝通技巧培養課程類型單一，而且大多是必修課程，選修課程則較少，甚至根本沒有選修課。學生大多將學習溝通技巧作為自己的學習任務，并沒有進行深入地研究。課程單一，無法吸引到學生的興趣，這是主要的問題。此外，學習溝通技巧課程的學分較少，往往不能引起學生的重視。究其深層次的原因，是高職院校中對溝通技巧教育的師資隊伍嚴重缺失，使學校的人際交往教育缺乏專業性。在保證師資力量的前提下，高職院校應同時設置選修課程和必修課程，提高課程的多樣性，使學生能夠更有針對性地選擇自己更感興趣的課程。

七、結語

文章主要從六個方面論述了促進高職院校溝通技巧融入職業技能培養相結合的途徑。要根據專業及時轉變教學計劃、養成學生大膽發言和勇敢交流的習慣、增加課堂趣味、增加實踐教學與說寫練相結合、完善評價主體、增設相關課程以提高學分。以上六種途徑分別從教師以及學校的角度出發，創新高職院校中溝通技巧的教學，從而提高學生的人際交往能力，以便更好地面對人生中的各種挑戰。