國有企業共享服務中心財務運營質量提升思考

李 斌 航天信息(山東)科技有限公司日照分公司

前言

現階段，我國已經全面同世界接軌，在當前的經濟體系中，數字化經濟發展模式已經成為了當前企業發展的主要方向。在這一背景下，企業財務管理應該將業務需求與會計管理制度之間進行緊密貼合，進而綜合提升會計管理效率與管理水平。國有企業體量通常較大，在新時代，依托科技創新建設財務共享中心時期發展的主要方面，完善的財務共享中心能夠為國有企業提供強大的運算、監管、控制能力，進而完成優化企業內部結構、節省企業生產成本、提升企業效益的目的。但是在實踐中，部分國有企業共享服務中心的財務運營質量依舊存在一些不足，本文從其管理現狀、現存問題兩方面進行分析，初步明晰了相應的解決策略。

一、國有企業共享服務中心財務運營質量管理工作現狀

當前，大多數國有企業已經初步建立起了運營質量管理機制。具體而言，其在實踐中圍繞著“邊推廣、邊運營、邊提升”的策略成立了相應的運營質量提升小組，按照上級單位預先制定的工作計劃逐步落實，并在執行過程中對其進行監督；其次，管理部門也會定期對運營過程中所產生的數據進行深入分析，對運營過程中質量下降的情況進行分析，并采取專業手段對其進行優化；最后，部分企業會建立專人負責制度，為相應崗位設定獨立的權責，明確其工作任務，并對其行為進行實時反饋[1]。

推進業務質量檢查常態化也是部分企業在進行質量管理時采用的主要方式。具體而言，部分企業在工作中奉行“業務全覆蓋、抽樣無死角”的原則建立了科學、全面的常態化財務共享業務檢查機制，在實踐中定期對財務核算、資金管理等諸多業務活動進行檢查，對其中存在的問題進行分析與優化，保證上級單位制定的政策能夠切實落地，進而充分提升相關單位的財務風險防控能力。

推動運營數據分析實效化。具體而言，部分企業在實際工作中建立了按月進行分析、通報、提升的管理機制，給予員工一定的緊迫感，不間斷提升企業的財務數據服務能力；持續開展數據分析工作，逐步強化數據應用深度，加強機器自動化工作覆蓋率，提升人均產能，建立常態化數據分析模型，為企業日常運行與戰略決策制定提供數據支持。

提升運營質量管理行動力。部分企業在發展過程中，針對財務運營質量的提升設置了專項攻堅任務，鼓勵企業全體員工在做好基礎性服務工作的前提下，在問題解決效率、強化客戶關系方面持續發力。在實際工作中的各個方面都能做到保質保量完成任務[2]。

提高問題解決措施針對性。部分企業在工作中開展了重復工作問題治理、流程標準化管理等工作，旨在通過降低重復性工作內容的方式提高問題解決的針對性，最終提升共享服務質量。在重復工作內容處理方面，企業采取了定期梳理業務流程、精準數據分析的方式精準識別重復工作，并制定出相應的解決方案，進而顯著提升員工的工作效率；在流程標準化方面，管理人員對財務管理內控流程現狀進行持續梳理，對其中存在的流程性問題進行深入分析，并采取適當方式推動優化方案落地實施。

二、當前國有企業共享服務中心財務運營質量管理工作存在的問題

(一)管理機制層面

當前，大部分國有企業財務共享中心都已經完成了管理體系搭建、手冊編制以及監控看板設計工作，但是，在中心管理工作機制方面依舊存在一些不足。例如在成本控制管理制度方面，部分企業過度抬高了生產成本的重要性，對于采購、設計以及其他措施并沒有采取適當的成本控制措施，這很容易導致實際生產成本嚴重超出預算，進而影響企業經營目標的實現。

(二)過程控制方面

大部分企業的過程控制方面就是對企業的業務質量進行定期檢查，主要體現在前期差錯憑證、超市憑證、退單業務的抽檢上，流程正確率與是否滿足內部控制要求是管理人員在進行抽檢工作的過程中關注的重點內容，并據此對其中存在的問題進行及時發現與優化，避免錯誤重復發生。從本質上講，這一過程控制方法屬于事后檢查，在事前預警與事中控制力度方面存在明顯的不足，需要采取相關措施對其進行針對性補強。

(三)績效考核方面

在部分企業內部，其質量管理與實際的績效考核存在明顯的不契合現象，績效考核的內容與結果無法對員工產生相應的激勵作用。因此，相關企業必須根據自身實際情況，對業務質量評價標準進行進一步明確，使業務管理質量提升的員工能夠獲得公正的績效考核結果，進而通過質量管理促進員工工作積極性的提升。

三、國有企業共享服務中心財務質量管理工作提升策略

(一)完善管理機制

針對管理機制方面存在的問題，相關企業應該采取以下方式完善自身管理機制：1.制定質量管理實施細則。企業應該用詳細的制度規范管理人員的行為，通過這種方式能夠顯著促進管理服務工作質量提升。2.暢通溝通渠道。在日常工作中對數據、管理措施進行分析時，管理部門應當加強與其他部門與實際工作人員的溝通，對管理工作實際質量與問題所在進行深入了解，精準識別問題所在，采取科學方式對問題進行針對性優化，進而提升工作效率。3.建立部門協同聯動機制。企業應該搭建統一的數據分析系統，將運營質量數據進行實時共享，促進各部門之間在數據處理規則、計算方面展開探討的廣度與深度，通過這種方式，能夠顯著拓展管理人員的工作思路，進而綜合提升財務管理工作的質量[3]。

(二)加強全過程質量控制

針對過程控制方面存在的問題，相關企業應該采取以下方式加強全過程質量控制：(1)強化事前控制。在事前控制方面，相關企業應該加強對歷史數據的使用頻率，根據過去自身或者其他企業運營過程中獲得的經驗對其業務與實際情況進行初步預判，并采取適當方式對業務運行過程中可能存在的問題及風險進行處理，進而保證工作任務能夠順利、高效完成。其次，在業務活動到達高峰期時，相關企業要相應的強化各部門之間的聯動機制，充分提升企業運營效率。(2)強化事中控制。首先，相關企業應該以月為單位開展質量分析活動，對企業運營過程中存在的指標進行實時監控，將現有的分析維度進行擴展，從數量、質量、效率、服務指標轉向質量、效率、成本、滿意度。其次，相關單位應該每兩個月進行一次專題分析，進而充分提升企業分析能力，在專題分析過程中，企業應該加強分析的針對性、實效性以及科學性。在針對性方面，要求企業應該結合實際運營管理需求，對企業發展過程中存在的薄弱環節以及異常指標等內容進行深入分析。在實效性層面，相關企業應該結合實際需求對問題的根源進行深入分析，最終提出能夠幫助企業實現經濟效益提升的具體改進措施。在科學性方面，相關企業應該應用精益六西格瑪管理理念，建立起完善的科學運營分析模型，在實踐中對企業運營過程進行監控，最終提升企業運營管理質量。最后，進行季度質量檢查。相關企業應該以季度為周期，對企業內部客戶、資源、流程這三個領域的質量管理內容進行檢查，并建立相應的部門運營質量負責制，即部門對質量檢查結果負責。通過這種方式，相關企業能夠獲得相對真實的分析結果，最終明確企業運營過程中存在的問題，進而持續防控共享運營風險，確保財務共享中心運營質量的提升[4]。(3)強化事后整改力度。首先，相關企業應該以問題為導向，建立相應的督查制度，通過對業務運營情況進行監督的方式促進運營管控質量的提升。并要將精益理念、閉環思維融入管理工作本身，提升問題解決效率。其次，相關單位應該將考核機制進行完善，將質量管理工作完成程度與員工績效相掛鉤。具體而言，相關企業應該先探索部門運營指標完成情況與員工績效相掛鉤的管理機制，并以月為單位將指標的完成情況向中心績效考核部門進行匯報，接下來，企業可以根據質量檢查報告中的問題，根據前端控制、關口前移要求，將相應的整改力度納入員工考核評價體系，最終強化正向激勵，將質量管理作為員工薪資、職位提升的首要指標，才能最終提升企業運營質量管理效果。

(三)提升人才培訓質量

人才是企業管理的落實者，因此，提升人才培訓質量、促進其綜合素質達標才是提升企業管理質量能夠穩步增長的核心要義。在實踐中，企業應該采取以下措施促進人才素質的提升：1.完善相應的運營管理機制，選拔優秀的人員組成初步運營質量分析團隊。2.設置全面的培訓機制，不光要定期邀請外部專家走進企業傳遞先進的運營管理經驗，還要定期組織優秀員工去先進單位進行參觀，并將所學到的先進經驗向企業內部其他員工進行傳遞。3.制定相應政策，鼓勵員工通過自主學習的方式進行自我提升。

四、結語

縱觀全文，當前我國正處在經濟體系改革的關鍵時期，提升財務共享中心服務質量是國有企業在當前時代背景下實現經濟效益增長、促進自身長期健康發展的必然要求。在實踐中，相關企業應該結合自身實際情況，采取針對性措施完善自身管理機制、強化事前、事中、事后全過程質量控制、培養綜合素質過硬的分析人才。只有這樣，國有企業的財務共享中心服務質量才能穩固提升，進而促進自身長期可持續發展，為我國經濟繁榮穩定發展作出應有的貢獻?！?/p>