淺析企業管理中的有效溝通技巧

倪 爽 大慶油田有限責任公司井下作業分公司

引言

企業管理借助組織、規劃、統籌、控制等功能，最大限度地提高生產力與績效，激發員工的工作積極性，從而在崗位中發揮最大效能，保障企業戰略發展目標的順利實現。在企業管理當中，能夠與內部及外部形成有效的溝通決定著企業的員工關系與客戶關系，影響著企業的經營發展潛力。在現代企業管理當中，企業加強了對有效溝通的關注，通過有效的溝通技巧，實現了內外部信息的交互，形成了良好的配合機制，提高了員工的凝聚力，保障了員工隊伍的穩定，為企業的可持續發展打下了堅實基礎。

一、企業管理中有效溝通所具備的要素

(一)準確清晰地傳達內容

所謂溝通，是為達成既定的目的，將信息、思想、情感進行傳遞與交互，通過達成理解完成溝通的行為。在溝通的過程中，需要根據對象、環境、內容、目的等的不同選擇適合的溝通方式，以便于達成溝通目的。在這個過程中，信息、思想、情感傳遞的有效性直接決定了溝通的結果。在企業管理當中，工作任務的發布、目標指令的下達、經營決策的傳遞等都需要通過特定的溝通渠道，員工只有清晰明確的接收到信息與指令，才能夠按照既定的要求和目標完成本職工作；同時，溝通的有效性也會直接關系到員工隊伍的穩定性，員工的工作態度與工作效率。因此，有效溝通的基礎就是要準確清晰地傳達內容。

(二)具有較強的傾聽意識

有效溝通并不是單方面的行為，而是溝通雙方通過信息、情感、思想的傳遞完成理解、達成共識或形成見解的過程。因此，在有效溝通當中，傾聽的意識也十分關鍵。企業管理中的有效溝通需要通過及時發現并解決問題，幫助企業降低經營管理的風險，推動企業穩定、健康的運營。在這個過程中，管理者要重視傾聽員工的心聲，關注員工的意見和建議，不斷地提高員工的滿意度，才能夠為企業的經營管理工作打好基礎。

(三)全方位、暢通的溝通渠道

在企業中管理者大都是通過發布工作任務、指令的方式與員工進行溝通，但是這種溝通方式往往忽視了雙方信息的交互和互相的理解。這就造成了管理者一方下達任務，而員工在接收任務后也沒有及時的進行確認或反饋，而這個溝通的過程中員工究竟是否明確的理解了管理者的意圖，或究竟理解了多少卻不得而知，結果在進行工作反饋時卻發現這樣那樣的問題，造成了溝通成本的增加、工作效率的降低。因此，企業管理中的有效溝通必須打通溝通渠道，確保全方位、暢通的溝通，加強上下級和各部門、各崗位之間的溝通與交流，打破部門間的壁壘，實現信息的有效交互、共享與傳輸，從而形成良性的內部循環，提高工作效率[1]。

(四)多樣化的溝通方式

隨著現代信息技術的快速發展，大量依托于信息技術的管理工具被廣泛應用于企業管理當中，在提高溝通效率，加強信息共享，提升經營管理能力方面發揮了十分重要的作用。在這種情況下，企業溝通的方式也越加多樣化，通過企業管理平臺，可以實現高效的線上信息交互，管理者可以通過平臺及時發布企業動態，下達工作任務，并在線監測員工的執行情況；同時，上下級、部門間與員工間也可以借助線上平臺進行及時的溝通與信息的共享，這就便于企業全面了解各部門、各崗位的運行情況，掌握工作進度，針對性的調整工作重點，并對企業經營決策的制定、工作流程的優化、員工管理與培養等工作提供了更加精準和全面的數據支持。

二、企業管理中有效溝通的重要作用

(一)有助于幫助企業實現戰略發展目標

溝通是一種工具，在企業管理中通過企業內部與外部的有效溝通，既可以及時的獲取外部市場信息、行業發展動態、國家方針政策等資訊，幫助企業靈活的調整經營管理方向，制定正確的戰略發展規劃；又可以準確地將企業的發展目標、經營計劃、工作任務下達給員工，幫助員工更有針對性地開展本職工作，提高工作效率。因此，企業管理中的有效溝通可以打通內外部信息交流的渠道，便于企業結合市場情況制定適合的發展戰略，并通過與員工的有效溝通完成這一目標。

(二)有助于激發員工的工作積極性

在以往的企業管理中，溝通往往是上級對下級單方面的發布任務或下達指令。但是在實際的溝通過程中卻存在著諸多漏洞，造成了不必要的誤會，甚至引起了員工對企業的意見。而通過有效溝通，管理者可以深入員工當中，加強與員工之間的交流，重視收集員工的意見和建議，真正從角度員工出發，關注員工的實際需求，解決員工在工作和生活中的問題。這就使得上下級之間形成了良性的溝通關系，提高了員工對企業的滿意度，增強了員工的工作積極性和責任感，更好地在本職工作中發揮自己最大的能力，提高工作績效。

(三)有助于增強員工隊伍的穩定性

隨著市場經濟的發展，企業面臨的市場競爭越加激烈。現代企業的競爭歸根究底是對優秀人才的競爭，如果企業缺乏有效的人才管理與培養能力，必然會造成優秀人才的大量流失，影響員工隊伍的穩定性。而通過有效溝通，企業可以本著解決問題的態度進行積極主動的溝通，不但是就具體的工作任務，更是從思想、文化、態度、情感方面實現與員工之間的有效溝通和聯系，這就大大提升了企業人才管理的有效性，幫助企業穩定了員工關系，減少了人才的流失。

(四)有助于實現信息的交互與共享

在企業的經營管理過程中，信息交互與共享的速度、內容與質量，直接關系到了企業的運營效率和經濟效益。在以往的企業管理中，由于忽視了有效溝通的作用，導致各部門、崗位之間在信息交互上存在較大的不足，由于信息不對稱引起了一系列的矛盾沖突，甚至造成了部門間緊張的關系，不利于企業的和諧發展。而通過有效溝通，可以在企業內部形成順暢、高效的信息流轉，便于信息的及時獲取、傳輸與共享，這就大大減少了部門間在工作中的矛盾沖突，實現了快速的協調與配合，有效的提升了企業的經營管理效率。

三、企業管理中的有效溝通技巧

(一)建立良性的溝通與反饋機制

在以往的企業管理過程中，溝通往往帶有較強的隨意性，溝通目的模糊，溝通過程缺乏控制，并且帶有一定不對等的權利關系，結果造成了溝通不暢，溝通成本較高卻沒有取得預期的效果。因此，企業管理中的有效溝通必須建立良性的溝通與反饋機制，將溝通過程進一步規范化，形成順暢、高效、平等的溝通關系，才能夠實現企業內部快速的信息流轉，提高工作效率，推進企業發展；此外，管理者也要打破單向溝通的模式，建立與員工之間良好的雙向溝通，在發布工作任務或指令后，需要明確溝通雙方是否互相理解及達成共識，既要確保在溝通過程中自己準確、清晰地將信息進行了傳遞，明確地表達了目的和要求；又要關注員工是否完整明白地接收到了信息，并且不存在理解上的誤差[2]。只有形成良好的雙向溝通與反饋機制，才能夠提高溝通效率，降低反復溝通的成本，獲得比較理想的溝通結果。

(二)準確把握溝通的時機

影響溝通結果的因素有很多，時間、地點、環境、人物和溝通方式等要素都會對溝通的結果產生影響。企業管理中的有效溝通必須結合實際情況選擇適合的溝通時機，才能夠確保溝通獲得預期的結果。首先，選擇適合的溝通方式，例如在傳達重要政策或法規時，需要在正式、嚴肅的場合，按照統一的標準進行溝通。而了解員工的工作情況或心理動態，則可以盡量選擇在一些比較輕松、愉悅的非正式場合，以親切、關懷的方式進行溝通；其次，選擇適合的溝通場合，例如發布工作任務應當盡可能以書面形式進行溝通；對員工進行思想教育則應當盡可能在比較私密場地進行溝通，避免對員工的自尊心和情緒造成刺激；再次，在溝通的過程中，還需要時刻關注雙方的情緒，把握溝通的尺度，避免觸及雙方底線，如果溝通過程中出現矛盾沖突，則應盡可能穩定情緒，以解決問題為目的，而非針對個人進行攻擊或批評。

(三)加強對傾聽環節的重視

在以往的溝通過程中，傾聽往往是最容易被忽略的環節，尤其是管理者在與員工進行溝通時，更需要放平心態，放低姿態，學會耐心傾聽員工的訴求；同時，在溝通過程中，管理者還需要保持客觀、中立的態度，避免帶入過多個人的情緒影響判斷，如果溝通過程中出現意見不和的情況，也不應立即打斷或做出過激反應，而是應當耐心聽取完員工的意見后再平和地做出回應；此外，在傾聽過程中，要真正關注對方、尊重對方，避免過多的干擾動作，如頻繁起身走動、東張西望等。

(四)注重企業文化與氛圍的營造

企業管理中的有效溝通，需要以和諧的氛圍和良好的文化為基礎。因此，企業應當注重企業文化與氛圍的營造。加強對企業文化的宣傳教育，提高員工對企業文化的認同感，深入員工當中，關注員工的需求，改善工作環境，營造和諧的工作氛圍，通過與員工之間建立互相信任，提升員工隊伍的凝聚力，以便于更好地開展溝通工作。

四、結語

在現代企業的發展當中，面對復雜多變的市場環境，企業必須時刻保持內部與外部的信息暢通，打通信息獲取、處理與共享的渠道，提高企業的效能，推動企業競爭能力的有效提升。因此，企業必須重視溝通的有效性，借助科學合理的手段提高溝通技巧，加強信息交互與共享，形成和諧的企業氛圍，借助有效溝通推動企業的穩步發展。■