翀遠智能：抓住機遇，打造下一個企業(yè)服務“獨角獸”

文/管浩

近年來，人口紅利的逐漸消失促使企業(yè)服務需求快速增長，在互聯(lián)網信息技術快速發(fā)展以及云計算與大數據時代背景下，企業(yè)對數字化產品和服務的需求逐漸成為主流。

|上海翀遠智能科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人 陳陽

“不論是制造業(yè)企業(yè)，還是銀行類金融企業(yè)都需要靠大量的IT資產來支撐業(yè)務。因此，對于企業(yè)而言，擁有一套科學先進的管理方法來管理IT團隊和運營IT資產就顯得尤為重要。能否抓住人工智能帶來的機遇，智能化、自動化地管理和運營IT資產，是這些企業(yè)邁向數字化轉型的關鍵一步。”上海翀遠智能科技有限公司（以下簡稱“翀遠智能”）聯(lián)合創(chuàng)始人陳陽說道。

翀遠智能是一家為企業(yè)提供智能化企業(yè)服務平臺的公司，也曾是美國ServiceAide（思艾德）公司的全資子公司。

美國思艾德公司于2018年進入中國市場，但由于產品在歐美市場的定位與在中國客戶的需求之間存在很大差異，所以未能達到預期。2021年，陳陽和他的朋友與美國ServiceAide（思艾德）公司達成了合作協(xié)議，以管理層持股的方式獨立運營中國公司。新公司擁有 ServiceAide在中國的全部業(yè)務、產品源代碼和知識產權，于是就有了現(xiàn)在的翀遠智能。

基于人工智能技術，打造智能化企業(yè)服務產品

過去，企業(yè)采購一臺傳統(tǒng)的IT服務器，從采購、折舊到報廢，可能需要三到五年甚至更長的時間。但隨著公有云技術的廣泛采用，以及中小企業(yè)“安全上云”政策的鼓勵，現(xiàn)在企業(yè)在公有云購買一臺云服務器到停機下線，可能要幾個月，甚至一兩天。陳陽介紹：“這兩種資產管理的維度是不一樣的。云計算模式下的IT資產，其生命周期、數量、管理復雜度與傳統(tǒng)模式完全不同，所以需要有一套好的自動化管理工具。既能最優(yōu)化云計算成本，又能最大化利用云資源。”

據了解，翀遠智能主要有兩個產品線，一塊是符合國際ITIL標準的智能化企業(yè)服務管理平臺(Intelligent Service Management)，另一塊是Luma智能語音機器人。

ITSM是將IT服務最佳實踐應用于IT運營，可自動執(zhí)行工作流程，消除成本高昂的手動流程，讓業(yè)務更加高效、合規(guī)和安全。現(xiàn)代企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，基于服務管理最佳實踐，不斷提高IT運營水平和運維效率，提升組織內IT服務滿意度。智能化企業(yè)服務管理平臺幫助企業(yè)建立快速響應，并適應業(yè)務環(huán)境高速發(fā)展的IT治理模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架和運維自動化。

Luma產品則提供了基于NLP技術的語音服務機器人。企業(yè)可以通過無代碼配置方式，快速搭建一個智能化員工助理，幫助員工自動完成如員工入職、業(yè)務數據查詢、會議安排以及基礎設施監(jiān)控等各類企業(yè)職能。陳陽表示：“我們可以認為它是一個全新的對話式用戶界面(Conversational UI)，通過與您對話了解您的意圖，并幫助您自動完成相關的服務職能或業(yè)務操作。”在Luma的幫助下，自動化和移動化變得更加容易。企業(yè)無需編寫前端界面或手機APP，就可以將企業(yè)內部系統(tǒng)打通到手機移動端，從而解放IT部門和分析師，使他們可以專注在高價值的業(yè)務上。

近年來，國家一直在提倡發(fā)展信創(chuàng)產業(yè)（即信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)），但信創(chuàng)產業(yè)鏈極其龐大，涉及整個IT產業(yè)，從上游的硅片原材料、芯片、服務器，到中游的中間件、操作系統(tǒng)，再到下游的應用軟件硬件等。具體到細分來看的話，在產業(yè)鏈的下游應用軟硬件領域，我國企業(yè)具有較大優(yōu)勢。

像ITSM這樣的產品，過去基本上是被國外公司壟斷。國內由于企業(yè)普遍缺乏IT管理理念，加上ITSM產品有一定的復雜度，在這方面做強做大的公司非常少。因此，對于國內的企業(yè)來說，要么從頭開始做研發(fā)，要么就是站在別人肩膀上，進行技術引進。翀遠智能通過這次管理層持股，將這一塊的知識產權引入了中國，從某種程度上來說填補了一塊空白。

過去，在企業(yè)服務行業(yè)，客戶通常都希望技術服務人員能夠到現(xiàn)場，做定制化的服務。但新冠肺炎疫情的發(fā)生引發(fā)了辦公模式的轉變，同時也助推了企業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)服務公司包括視頻會議軟件公司從中崛起。

“即使沒有疫情，隨著人工智能、大數據、云計算等‘破壞性’技術的出現(xiàn)，對于企業(yè)來講，都需要抓住這些機會，通過數字化和信息化手段來提升管理水平，提升企業(yè)的整個工作效率。但疫情無疑加快了這一進程。”陳陽說道。

持續(xù)創(chuàng)新，在“巨人”肩上邁步

技術只是一個維度，作為管理者，需要考慮的維度更多，包括市場、銷售、客戶及人員管理等。

“對我來說，最大的挑戰(zhàn)是突破人的慣性。”陳陽說道。“人的思維方式其實是有一個很大的慣性。要跨出原來的認知范圍，這個過程是很痛苦的。技術往往是相對比較確定的，但人其實是有非常大的不確定性，這對我來說挑戰(zhàn)是很大的。”

據介紹，在翀遠智能，80%的員工從事研發(fā)工作。陳陽表示：“像我們這種產品型的公司會更強調工程師文化，在招聘的時候會更青睞有朝氣的年輕人，盡管他們在經驗方面有所欠缺，但是更愿意鉆研、把技術創(chuàng)新作為挑戰(zhàn)，不斷去增強自己的能力。”

母公司思艾德的背景也為翀遠在中國市場的發(fā)展帶來一些優(yōu)勢。“硅谷作為全球IT行業(yè)的創(chuàng)新中心，在很多技術領域是超前的，我們也會將很多國外的優(yōu)秀技術融入現(xiàn)在的產品當中。”

無論是從技術角度還是從管理理念上來講，中國在過去的二三十年都有了很大的進步，但是與國外相比，依然存在很大的距離。例如，在基礎建設方面，還有很多短板要補。

我國的企業(yè)服務起步較晚，行業(yè)還呈現(xiàn)碎片化的局面，并沒有出現(xiàn)特別大的行業(yè)巨頭。在過去二十年上市的企業(yè)服務公司中，中國企業(yè)的總市值大約僅有美國企業(yè)總市值的十分之一。這也意味著中國企業(yè)服務行業(yè)還有很大的發(fā)展空間，投資人和資本市場也毫不掩飾對于中國未來企業(yè)服務行業(yè)看好的樂觀態(tài)度。

陳陽坦言：“與對標企業(yè)相比，我們現(xiàn)在依然缺乏競爭優(yōu)勢。雖然產品先進，但是從品牌、市場和客戶認知度來講還有很大的差距，所以我們也在尋找更多的新興技術快速發(fā)展的市場機會。”

今年，陳陽代表翀遠智能參加了漕河涇的原力加速營活動。“對于我們這樣的初創(chuàng)公司而言，原力加速營是一個很好的渠道，可以幫助我們去理清思路、辨清方向。當然，我們也希望借此找到一個快速通道，加快我們進入市場的節(jié)奏。”此外，陳陽還表示，接下來翀遠智能在研發(fā)上，會持續(xù)把原來美國的產品進行消化、吸收，針對中國的公有云市場做出創(chuàng)新，更好地服務中國客戶。