云擴科技：打破人機壁壘，定制用戶需要的業務場景

文/管浩

隨著RPA在中國市場的逐漸普及，改變人們工作和生產方式的時代或將到來。

|上海云擴信息科技有限公司創始人 劉春剛

人工智能一直是眾多行業的關注熱點，特別是從技術研發到應用落地獲得了眾多突破，推動著全球科技企業快速進步。以人工智能為代表的新技術賦能新業態、新模式，為全球經濟復蘇注入強勁動力。

上海云擴信息科技有限公司（以下簡稱“云擴科技”）是一家專注于智能 RPA平臺的科技公司，公司以自研的云擴RPA平臺為核心，致力于為各行業客戶提供智能的RPA機器人產品與解決方案，通過“RPA+AI”持續賦能各種繁瑣、枯燥的業務場景，幫助客戶提高效率、節省時間和優化成本。

RPA：企業數字化轉型的剛需

2018年，RPA在中國開始成為一個備受關注的賽道。“在2018年之前，云擴科技其實面臨的是一個孤獨寂寞的旅程。當時國內的RPA市場還沒有得到資本的認可，也沒有那么多競爭對手。”云擴科技創始人劉春剛談道。

云擴科技成立于2017年。2017年初，劉春剛當時正在考慮要做點什么，出于對客戶需求及行業市場的敏感，他注意到，很多客戶尤其是一些領先的行業企業客戶，它們的管理范式已經發生了明顯的改變。于是他有了用軟件自動化技術去幫助企業和個人提高效率的想法。瞄準這個領域，他決定做企業級RPA產品。

雖然中國的消費互聯網是全球領先，但是在企業服務市場規模的成熟度以及客戶的付費意愿整體上并不高。在市場還沒有驗證存在需求的時候，要去做這樣一件事其實是很難的。

自2018年開始，無論是從宏觀經濟體量還是從企業數量的角度來看，國內企業龐大的需求注定了RPA是一個無法被忽視的市場。“越來越多的企業加入RPA廠商的隊列當中，中國市場是高度競爭的，大家的加入也說明了RPA逐步成為一個確定性的市場，我們當初的選擇是正確的。”

隨著現代人工智能技術日新月異的發展，云擴科技智能RPA軟件機器人在數字化轉型中承擔著越來越重要的角色。

在2020年7月云擴科技主辦的 “2020世界人工智能大會RPA+AI論壇”上，云擴科技正式發布了云擴Spark、企業流程銀行、云擴AI Hub、云擴 Doc Reader、云擴Panel五大突破性“ RPA+AI”產品，開啟了人機協作時代的新篇章。

其中，拖拽可用的人工智能應用中心—云擴AI Hub，在加速AI賦能業務流程的同時，還可以在可視化的界面上，通過簡單的拖拽完成工作流程設定后，RPA機器人便可利用AI能力，自動識別身份證、銀行卡等原件上的信息，并錄入系統。端到端自動化流程，極大提升了員工的工作效率，降低了由人工操作帶來的失誤率。

類似地，在標準化程度較高的財務工作中，“AI+RPA”（機器人流程自動化）的工具能夠自動完成從識別發票、錄入系統到審核、報銷全流程的工作。在非標準化的場景中，針對每一位用戶實際工作中的個性化環節，也可提煉找到重復流程，然后通過自定義流程借助RPA工具高效完成。這也是未來人機協同的工作模式，利用“AI+RPA”的能力解決繁雜的流水線式的重復勞動。

突破壁壘，實現產品的落地應用

自2017年成立以來，云擴科技先后獲得紅杉資本、金沙江創投、眀勢資本、深創投中美基金等明星VC基金的投資。目前，云擴科技的客戶包括多家世界500強企業，涉及金融、能源、制造、零售、醫藥等多個行業，已經實現了財稅、人事、銷售、IT運維等上百個場景的自動化。

云擴科技的核心創始團隊均擁有微軟工作的背景，擁有市場上企業軟件服務團隊所稀缺的人才優勢。但想做一家真正以產品為導向的公司，除了需要有良好的企業服務軟件基因，還需要有較強的本地特色的團隊架構。“所以我們也一直在培養新的年輕人才。”

很好的企業服務軟件基因再加上一些年輕的血液，當這兩種風格碰撞到一起時，就會產生非常多、很美妙的化學反應。“資深的研發人員對于產品可能更趨向于完美主義，而年輕的小伙伴們則更加趨向于敏捷與效率，他們之間反而會磨合形成一個更具全球視野的企服基因。”

做一款中國本土化、人人可用的辦公工具，是劉春剛及其他創始人執著的情懷。“Enable Cooperation of Human &Machine”，云擴的英文名ENCOO也是由此而來。但想要實現“人人可用”，實際上并不容易。在挖掘需求、設計產品和推廣落地的每一個環節，都會遇到各種各樣的問題。

首先是“AI+RPA”產品對標準化和非標準化的適應性問題。在日常工作場景中，往往是標準化和非標準化工作內容并存的，我們無法使用一套固定的流程來解決所有問題，甚至是一類問題。每個人都有自己個性化的工作需求，這就涉及自定義流程的靈活性問題。早期，如果沒有技術背景，其實一般人員是很難獨立構建RPA應用的，這在客觀上提高了RPA產品的使用門檻。

但挑戰往往也意味著機會和價值。如何讓“AI+RPA”工具像Ofice一樣人人可用？云擴科技通過不斷探索，發掘需求、打磨產品，布局了一套自己在產品線上的邏輯。

云擴科技小程序的上線就是為解決這類問題而推出的產品，業務用戶可以零代碼的方式自定義與機器人的交互，因此不管用戶有沒有技術背景，都可以輕松調取RPA機器人執行任務，從而讓RPA可以真正地落地企業，實現人人可用。

“它就像云擴科技市場的大門，我們希望用戶進來了之后，能夠體驗更多可以用的個人流程，而且都是免費的，去幫助他們提高工作效率。”劉春剛說。

用產品解決員工重復性工作痛點

技術的發展終將使人類從繁雜、重復的勞動中解放出來，“AI+RPA”也會逐漸改變我們的工作方式，人、自動化機器人和人工智能將協同工作，智能增強。

“在這種趨勢下，每一個普通勞動者都應當具備與機器協作的能力，應對這種新技術對職業競爭力帶來的沖擊；同時企業也需及時做出調整，擁抱變化，享受新技術帶來的種種紅利。我們期待著生產力被解放，也期待著中國本土的RPA廠商能夠在與國際廠商的角逐中創造更多的驚喜。”劉春剛表示，“在未來人工智能的時代，我們其實就是提供一套產品服務，讓普通人也能和人工智能一起協作，也能去調用很多人工智能的能力。”

在談及上海的創業氛圍時，劉春剛說：“不論是政府政策的支持，還是地緣性方面，上海都具備很好的創業優勢。從產業集群的角度來講，上海匯聚了非常多的人工智能企業，像我們服務的客戶，很多公司總部就在上海，和它們聯合去做一些客戶企業方案的時候，能夠感受到這種產業集群帶來的力量。所以，就單從我們企業服務軟件行業而言，我覺得上海的整個創業氛圍是要遠高于消費市場的。”

如今，云擴科技已成功打入日本市場。對于接下來企業的發展，劉春剛說道：“我們還是會專注于‘RPA+AI’的賽道，同時也會去深耕我們的產品，逐步讓RPA產品更加平臺化，成為行業通用的RPA基礎設施。通過提高機器人智能及易用程度，讓企業輕量級但又是剛需的需求在平臺上可以自行開發和實現。上半年因為疫情，我們沒有做很大的擴張，希望明年能夠在國際市場上做一些新的布局，也希望可以為全球RPA市場帶來創新，成為真正為我們企業客戶實現降本增效的有影響力的企業。”