云擴(kuò)科技：打破人機(jī)壁壘，定制用戶需要的業(yè)務(wù)場景

文/管浩

隨著RPA在中國市場的逐漸普及，改變?nèi)藗児ぷ骱蜕a(chǎn)方式的時代或?qū)⒌絹怼?/p>

|上海云擴(kuò)信息科技有限公司創(chuàng)始人 劉春剛

人工智能一直是眾多行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，特別是從技術(shù)研發(fā)到應(yīng)用落地獲得了眾多突破，推動著全球科技企業(yè)快速進(jìn)步。以人工智能為代表的新技術(shù)賦能新業(yè)態(tài)、新模式，為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入強(qiáng)勁動力。

上海云擴(kuò)信息科技有限公司（以下簡稱“云擴(kuò)科技”）是一家專注于智能 RPA平臺的科技公司，公司以自研的云擴(kuò)RPA平臺為核心，致力于為各行業(yè)客戶提供智能的RPA機(jī)器人產(chǎn)品與解決方案，通過“RPA+AI”持續(xù)賦能各種繁瑣、枯燥的業(yè)務(wù)場景，幫助客戶提高效率、節(jié)省時間和優(yōu)化成本。

RPA：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需

2018年，RPA在中國開始成為一個備受關(guān)注的賽道?！霸?018年之前，云擴(kuò)科技其實(shí)面臨的是一個孤獨(dú)寂寞的旅程。當(dāng)時國內(nèi)的RPA市場還沒有得到資本的認(rèn)可，也沒有那么多競爭對手。”云擴(kuò)科技創(chuàng)始人劉春剛談道。

云擴(kuò)科技成立于2017年。2017年初，劉春剛當(dāng)時正在考慮要做點(diǎn)什么，出于對客戶需求及行業(yè)市場的敏感，他注意到，很多客戶尤其是一些領(lǐng)先的行業(yè)企業(yè)客戶，它們的管理范式已經(jīng)發(fā)生了明顯的改變。于是他有了用軟件自動化技術(shù)去幫助企業(yè)和個人提高效率的想法。瞄準(zhǔn)這個領(lǐng)域，他決定做企業(yè)級RPA產(chǎn)品。

雖然中國的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是全球領(lǐng)先，但是在企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模的成熟度以及客戶的付費(fèi)意愿整體上并不高。在市場還沒有驗(yàn)證存在需求的時候，要去做這樣一件事其實(shí)是很難的。

自2018年開始，無論是從宏觀經(jīng)濟(jì)體量還是從企業(yè)數(shù)量的角度來看，國內(nèi)企業(yè)龐大的需求注定了RPA是一個無法被忽視的市場?！霸絹碓蕉嗟钠髽I(yè)加入RPA廠商的隊(duì)列當(dāng)中，中國市場是高度競爭的，大家的加入也說明了RPA逐步成為一個確定性的市場，我們當(dāng)初的選擇是正確的?！?/p>

隨著現(xiàn)代人工智能技術(shù)日新月異的發(fā)展，云擴(kuò)科技智能RPA軟件機(jī)器人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中承擔(dān)著越來越重要的角色。

在2020年7月云擴(kuò)科技主辦的 “2020世界人工智能大會RPA+AI論壇”上，云擴(kuò)科技正式發(fā)布了云擴(kuò)Spark、企業(yè)流程銀行、云擴(kuò)AI Hub、云擴(kuò) Doc Reader、云擴(kuò)Panel五大突破性“ RPA+AI”產(chǎn)品，開啟了人機(jī)協(xié)作時代的新篇章。

其中，拖拽可用的人工智能應(yīng)用中心—云擴(kuò)AI Hub，在加速AI賦能業(yè)務(wù)流程的同時，還可以在可視化的界面上，通過簡單的拖拽完成工作流程設(shè)定后，RPA機(jī)器人便可利用AI能力，自動識別身份證、銀行卡等原件上的信息，并錄入系統(tǒng)。端到端自動化流程，極大提升了員工的工作效率，降低了由人工操作帶來的失誤率。

類似地，在標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的財務(wù)工作中，“AI+RPA”（機(jī)器人流程自動化）的工具能夠自動完成從識別發(fā)票、錄入系統(tǒng)到審核、報銷全流程的工作。在非標(biāo)準(zhǔn)化的場景中，針對每一位用戶實(shí)際工作中的個性化環(huán)節(jié)，也可提煉找到重復(fù)流程，然后通過自定義流程借助RPA工具高效完成。這也是未來人機(jī)協(xié)同的工作模式，利用“AI+RPA”的能力解決繁雜的流水線式的重復(fù)勞動。

突破壁壘，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的落地應(yīng)用

自2017年成立以來，云擴(kuò)科技先后獲得紅杉資本、金沙江創(chuàng)投、眀勢資本、深創(chuàng)投中美基金等明星VC基金的投資。目前，云擴(kuò)科技的客戶包括多家世界500強(qiáng)企業(yè)，涉及金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等多個行業(yè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財稅、人事、銷售、IT運(yùn)維等上百個場景的自動化。

云擴(kuò)科技的核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均擁有微軟工作的背景，擁有市場上企業(yè)軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)所稀缺的人才優(yōu)勢。但想做一家真正以產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司，除了需要有良好的企業(yè)服務(wù)軟件基因，還需要有較強(qiáng)的本地特色的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?！八晕覀円惨恢痹谂囵B(yǎng)新的年輕人才。”

很好的企業(yè)服務(wù)軟件基因再加上一些年輕的血液，當(dāng)這兩種風(fēng)格碰撞到一起時，就會產(chǎn)生非常多、很美妙的化學(xué)反應(yīng)?！百Y深的研發(fā)人員對于產(chǎn)品可能更趨向于完美主義，而年輕的小伙伴們則更加趨向于敏捷與效率，他們之間反而會磨合形成一個更具全球視野的企服基因。”

做一款中國本土化、人人可用的辦公工具，是劉春剛及其他創(chuàng)始人執(zhí)著的情懷?！癊nable Cooperation of Human &Machine”，云擴(kuò)的英文名ENCOO也是由此而來。但想要實(shí)現(xiàn)“人人可用”，實(shí)際上并不容易。在挖掘需求、設(shè)計產(chǎn)品和推廣落地的每一個環(huán)節(jié)，都會遇到各種各樣的問題。

首先是“AI+RPA”產(chǎn)品對標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化的適應(yīng)性問題。在日常工作場景中，往往是標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容并存的，我們無法使用一套固定的流程來解決所有問題，甚至是一類問題。每個人都有自己個性化的工作需求，這就涉及自定義流程的靈活性問題。早期，如果沒有技術(shù)背景，其實(shí)一般人員是很難獨(dú)立構(gòu)建RPA應(yīng)用的，這在客觀上提高了RPA產(chǎn)品的使用門檻。

但挑戰(zhàn)往往也意味著機(jī)會和價值。如何讓“AI+RPA”工具像Ofice一樣人人可用？云擴(kuò)科技通過不斷探索，發(fā)掘需求、打磨產(chǎn)品，布局了一套自己在產(chǎn)品線上的邏輯。

云擴(kuò)科技小程序的上線就是為解決這類問題而推出的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)用戶可以零代碼的方式自定義與機(jī)器人的交互，因此不管用戶有沒有技術(shù)背景，都可以輕松調(diào)取RPA機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)，從而讓RPA可以真正地落地企業(yè)，實(shí)現(xiàn)人人可用。

“它就像云擴(kuò)科技市場的大門，我們希望用戶進(jìn)來了之后，能夠體驗(yàn)更多可以用的個人流程，而且都是免費(fèi)的，去幫助他們提高工作效率。”劉春剛說。

用產(chǎn)品解決員工重復(fù)性工作痛點(diǎn)

技術(shù)的發(fā)展終將使人類從繁雜、重復(fù)的勞動中解放出來，“AI+RPA”也會逐漸改變我們的工作方式，人、自動化機(jī)器人和人工智能將協(xié)同工作，智能增強(qiáng)。

“在這種趨勢下，每一個普通勞動者都應(yīng)當(dāng)具備與機(jī)器協(xié)作的能力，應(yīng)對這種新技術(shù)對職業(yè)競爭力帶來的沖擊；同時企業(yè)也需及時做出調(diào)整，擁抱變化，享受新技術(shù)帶來的種種紅利。我們期待著生產(chǎn)力被解放，也期待著中國本土的RPA廠商能夠在與國際廠商的角逐中創(chuàng)造更多的驚喜?！眲⒋簞偙硎荆霸谖磥砣斯ぶ悄艿臅r代，我們其實(shí)就是提供一套產(chǎn)品服務(wù)，讓普通人也能和人工智能一起協(xié)作，也能去調(diào)用很多人工智能的能力?！?/p>

在談及上海的創(chuàng)業(yè)氛圍時，劉春剛說：“不論是政府政策的支持，還是地緣性方面，上海都具備很好的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢。從產(chǎn)業(yè)集群的角度來講，上海匯聚了非常多的人工智能企業(yè)，像我們服務(wù)的客戶，很多公司總部就在上海，和它們聯(lián)合去做一些客戶企業(yè)方案的時候，能夠感受到這種產(chǎn)業(yè)集群帶來的力量。所以，就單從我們企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)而言，我覺得上海的整個創(chuàng)業(yè)氛圍是要遠(yuǎn)高于消費(fèi)市場的?！?/p>

如今，云擴(kuò)科技已成功打入日本市場。對于接下來企業(yè)的發(fā)展，劉春剛說道：“我們還是會專注于‘RPA+AI’的賽道，同時也會去深耕我們的產(chǎn)品，逐步讓RPA產(chǎn)品更加平臺化，成為行業(yè)通用的RPA基礎(chǔ)設(shè)施。通過提高機(jī)器人智能及易用程度，讓企業(yè)輕量級但又是剛需的需求在平臺上可以自行開發(fā)和實(shí)現(xiàn)。上半年因?yàn)橐咔?，我們沒有做很大的擴(kuò)張，希望明年能夠在國際市場上做一些新的布局，也希望可以為全球RPA市場帶來創(chuàng)新，成為真正為我們企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)降本增效的有影響力的企業(yè)?！?/p>