中小企業網絡營銷問題及對策

郭丹

【摘? 要】中小企業網絡營銷已成為必然，通過網絡營銷可以降低運營成本，擴大營銷覆蓋面，實現提高企業經濟效益的目的。但中小企業進行網絡營銷時，受到諸多因素影響，容易出現各類問題，影響到網絡營銷質量與效率。鑒于此，論文以中小企業為著手點，分析網絡營銷存在的主要問題，提出提高網絡營銷質量的措施，繼而切實發揮網絡營銷的積極作用，推動中小企業健康發展。

【Abstract】Network marketing of small and medium-sized enterprises has become inevitable， through network marketing can reduce operating costs， expand marketing coverage， achieve the purpose of improving the economic benefits of enterprises. However， when small and medium-sized enterprises conduct network marketing， they are affected by many factors and are prone to various problems， which affect the quality and efficiency of network marketing. In view of this， the paper takes small and medium-sized enterprises as the starting point， analyzes the main problems existing in network marketing， puts forward measures to improve the quality of network marketing， and then gives full play to the positive role of network marketing to promote the healthy development of small and medium-sized enterprises.

【關鍵詞】中小企業;網絡營銷;問題;對策

【Keywords】small and medium-sized enterprises; network marketing; problems; countermeasures

【中圖分類號】F274;F724.6;F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）11-0122-03

1 引言

信息時代人們已經習慣使用互聯網技術，企業市場營銷過程中最常見的一種方式就是網絡營銷，這是一種有別于傳統營銷方式的方法。網絡營銷的出現，直接影響到企業市場營銷效果。但就現狀來說，中小企業整體網絡營銷效果不理想，大部分中小企業并沒有發揮網絡營銷的作用，因此，有必要做好研究分析工作。通過分析網絡營銷的特點，總結中小企業網絡營銷存在的主要問題，給出提高中小企業網絡營銷實效性的措施。

2 中小企業網絡營銷的主要特點

網絡營銷建立在計算機網絡基礎上，通過信息技術與網絡媒體達成產品營銷的目的。網絡營銷本身實踐性較強，技術要求高，中小企業運用網絡營銷方式時，需要掌握網絡營銷的特點，與自身情況結合起來，提高網絡營銷的實效性。因此，中小企業網絡營銷主要呈現以下特點。

2.1 時域性特點

網絡營銷的最根本目的就是拓展企業市場占有率。借助互聯網網絡技術，可以打破時間與空間的限制，顯著提升信息傳播效率。因此，網絡營銷最顯著的特點就是超越時空性，通過網絡營銷可以拓寬營銷范圍，提升營銷效率，甚至達成全球性營銷的目的。這是網絡營銷時域性特征的最直接體現。同時它能通過開展市場調查、分析，根據市場反饋內容對產品外觀、性能等進行及時調整和優化，滿足客戶需求的同時提升銷售額。另外，作為市場營銷的主要手段，建立真實有效的數據庫一直受到廣大電商企業的關注和重視，它能幫助電商企業對客戶消費頻率以及消費趨勢進行實時監控和匯總，在發揮信息價值的基礎上，提升營銷活動的有效性，改善企業的經濟效益。

2.2 高效性特點

網絡營銷建立在計算機信息技術基礎上，計算機可以存儲大量信息，有著較高的信息傳遞效率，充分滿足市場營銷的需求。企業開展網絡營銷時，需要及時更新與調整產品信息，通過市場調查方式了解消費者的需求，開展針對性的營銷，顯著提升企業市場營銷效率。

各企業在開展市場經營活動時，利用網絡的便利性特點，進一步拓寬自身銷售渠道。同時通過對消費者反饋意見的收集和整理，針對產品特點以及消費者需求進行定位，調整銷售計劃，創新產品經營模式，增加附加值，突出亮點，展示優勢，為企業打造最合適的品牌形象。

2.3 經濟性特點

網絡營銷的信息交換通過互聯網完成，這樣可以節約成本，如印刷、人力成本等。網絡營銷時企業只需要投入互聯網平臺的營銷費用即可，相比于線下營銷方式投入成本較低。同時，網絡營銷還具有傳播廣、效率高及內容全等優勢，可以顯著提升信息傳播質量。借助網絡營銷方式拓寬企業發展空間，推動中小企業的長遠發展。同時，不僅減少針對店鋪的維護成本，而且有效降低人工花費。另外，針對產品的銷售，可以借助網絡渠道，提前開展市場調研，獲取更多客戶信息。然后針對客戶實際需求制定針對性營銷方案，不僅減少廣告的投放，在相同宣傳力度下，為企業節省一大筆宣傳費用，還可借助網絡宣傳平臺、移動終端等進行推廣，增強消費者認知，擴大產品宣傳，打造品牌形象。

3 中小企業網絡營銷的問題

中小企業網絡營銷開展時，雖然已經意識到市場營銷的重要性，卻沒有依據市場需求調整服務并制定相應的營銷策略，這就造成實際市場營銷效果不理想，網絡營銷認知不足且手段單一，造成實際網絡營銷效果不理想，需要做好研究分析工作，奠定后續論述的基礎。

3.1 不重視網絡營銷，缺少網絡營銷意識

互聯網高速發展背景下網絡營銷高速發展，大部分中小企業已經開始嘗試網絡營銷，已經建立自己的網站，并在網上開始貿易。但依然有很多企業不重視網絡營銷，覺得自己有著完善的傳統銷售渠道，覺得用不到網絡營銷;或是不了解網絡營銷，沒有意識到網絡營銷的發展情景。同時，相當一部分中小企業資金不足，無法招到高素質人才，也就無法引進先進理念。加上很多領導學歷偏低，容易出現故步自封的情況。此外，還有很多企業覺得建好網站就行，日常經營時沒有打理。

隨著互聯網的進一步發展，人們已經逐漸認識到網絡營銷模式的重要性，網絡環境下企業市場營銷時最為重要的就是選擇目標客戶，也就是準確定位客戶群體，才能保證營銷效果。但網絡環境下人們消費方式與消費結構出現變化，造成市場營銷復雜程度增加，直接影響到目標客戶選擇質量。企業生產的產品大多具有對應的客戶群體，因此實際中開展網絡營銷時，需要充分了解消費者的實際需求及自身產品特點，制定合適的營銷方案，精確化定位目標客戶群體，實現提高企業市場營銷質量的目的。如果目標客戶選擇不當，意味著企業效益的降低，不利于其長遠發展。

3.2 網絡營銷方式簡單，網絡營銷特色不足

中小企業開展網絡營銷，需要在企業經營各環節中融入互聯網技術，但實際中大部分中小企業僅在網絡上發布相應的產品內容，沒有和實體市場聯系起來，本身沒有意識到虛擬網絡環境的重要性。同時，中小企業網站內容稀少，不能及時更新相關內容，網絡應用水平偏低，造成實際網絡營銷效果不理想。實際中大部分中小企業僅展示產品相關信息，很少開展網絡調研與分銷等活動。

部分企業利用網絡營銷時依舊沿襲傳統營銷模式，并沒有根據營銷模式的轉變更換營銷理念，普遍采取報紙、電視新聞等方式進行宣傳推廣，很多時候沒有將信息推給潛在的客戶群體。新時期傳統營銷模式無法滿足社會發展需求，也就限制了企業效益的提升，甚至阻礙了企業的發展。網絡營銷方式借助網絡手段提升營銷效果，將信息推給更多的受眾，人們通過智能手機、平板電腦等接收產品信息，運用大數據分析手段，提高市場營銷質量。

4 中小企業網絡營銷問題的解決對策

中小企業網絡營銷時，需要制定合適的網絡營銷方案，切實發揮網絡營銷的積極作用，大幅度提升中小企業網絡營銷的實效性，推進中小企業健康可持續發展。具體可以從以下幾方面著手。

4.1 更新市場營銷理念，提高網絡營銷意識

新媒體環境下企業市場競爭愈發激烈，市場上同類產品不斷增加，甚至出現產品同質化的情況，消費者有了更多的選擇，造成市場上競爭不斷加劇。企業要合理利用新媒體轉變市場營銷方式，繼而順利滿足市場經濟發展的需求，根據消費者的消費需求及時調整營銷方法，甚至可以生產針對性的產品滿足消費者的個性化需求，實現提高企業市場競爭力的目的。同時，這就要求企業主動引入新媒體營銷理念，轉變傳統市場營銷方式，主動革新營銷理念，將新媒體理念融入市場營銷方案中，提高對新媒體營銷的重視度，增加市場營銷的實效性。

針對實際推廣宣傳而言，截至目前，網絡上并未針對產品信息進行詳細的解說和宣傳。因此，對于企業而言，當前的主要任務就是針對其網絡宣傳平臺進行優化和完善。實際上，相比線下廣告宣傳和推廣活動的開展，企業更應該加強對自身網絡宣傳平臺的看重和利用，因為利用線上網絡平臺進行推廣宣傳活動，不僅花費少，成本低，而且影響力大，傳播速度快且廣。企業甚至可以聯合京東、天貓、淘寶等網絡銷售平臺，或者搭建自己的線上直營店，采取O2O模式，組織人員開展線上經營線下銷售，通過線上線下、網絡營銷和實體店結合的模式，擴大自身銷售和傳播渠道，提升銷售力度。如此，客戶不僅能夠直接從網絡渠道查找產品品牌的相關信息和內容，同時還可以到就近的線下實體店進行體驗，然后根據自身實際需求進行個性化定制服務。

隨著網絡營銷理念的推動，顧客消費理念和習慣也在發生變化，這對企業的市場把握造成了一定的影響。網絡購物的出現，一方面，為人們提供了極大的便利性，另一方面，大數據技術被廣泛應用的今天，企業可以根據平臺上消費者的購物習慣，對相關的信息數據進行分析，從而提升營銷活動的針對性，為客戶推送潛在消費產品。通過展示產品的信息和服務，能夠進一步提升消費者的購買欲。當前，在網絡平臺營銷時，企業借助文字、圖片、視頻等描述和展示優勢，對產品各方面性能進行包裝和展示，對比同類型商品，準確把握價格優勢的同時，提升服務質量，挖掘潛在客戶。而且，利用網絡的便利性，在各節假日、紀念日等還會舉辦各種類型的促銷、打折、捆綁活動等，增加知名度的同時，推動消費。另外，企業對售后服務和顧客反饋等機制進行全面優化和升級，在提高服務水平，提升品牌效應的基礎上，實現多元化銷售。

4.2 做好企業網站建設，及時更新維護內容

4.2.1 選擇合適的建設方式

企業信息化建設的主要內容就是網站建設，對企業來說具有現實意義。但實際中經常有中小企業抱怨網站建設時花了很多錢，實際營銷效果不理想，網站無法與他人互動。就當前情況來說，網站建設方式有3種：

第一，自助建站方式。自助建站方式有著低成本與零技術門檻的特點，受到中小企業的喜愛。但隨著時間推移，這種建站方式也顯露出不足，如無法升級、受到模板限制、無法全部掌控數據等，這些問題的存在無法滿足中小企業的個性化需求。

第二，個性化定制。中小企業直接將網站建設承包出去，但網絡公司質量參差不齊，價格波動較大。而且正規網絡公司承包建設后，后期會有著較高的建設費用與維護費用。

第三，自行搭建網站。企業自己購買開源管理系統后，根據自身需求建設特色化的網站，既能滿足企業需求，又能降低企業建站的成本。

4.2.2 網站內容更新維護

中小企業建成網站后，需要做好內容更新與網站維護。

審核網站發布的內容，保證其符合相關要求。保持正常的更新內容的頻率，保證網站服務器可以正常運行，日常需要跟蹤管理網站訪問速度等。

4.2.3 強化網站宣傳與推廣

中小企業網站建立后，首先可以選擇傳統廣告模式進行宣傳與推廣，雖然這種方式推廣效果顯著，但需要較高成本，因此企業應根據自身情況選擇是否使用。

其次，還可以在電視廣告邊角處、報刊雜志中將網站與網址信息標注出來，這種方式推廣成本較低，也不會產生新的費用，消費者可以通過網站鏈接了解企業的情況。

最后，在相關產品上印上網站的地址與鏈接，如產品包裝、企業說明書等，這種方式不會產生過多的費用，也能起到較好的宣傳效果。

4.3 豐富網絡營銷方式，形成企業營銷特色

4.3.1 豐富網絡營銷方式

首先，制定價格競爭策略。網絡營銷時最常見的就是價格競爭，中小企業可以依據實際情況進行選擇，如：①推行低價競爭策略。中小企業要明確自身的消費群體，在了解市場情況的基礎上制定合適的價格策略。利用網絡平臺開展營銷工作，降低自身運營成本。但要注意一個問題，避免出現“降價降質”的問題，要在降低價格的基礎上保證商品質量，實現物美價廉的目的。②會員差別定價策略。中小企業可以根據會員等級制定商品價格，會員級別越高意味著可以享受更大的優惠。通過這種方式刺激消費者的購買欲望，為了成為更高一級的會員享受更大折扣而購買東西。③引入分期付款策略。當前很多商品都需要全款購買，但部分商品價格較高，一些消費者無法承擔或將在短期內造成較大經濟負擔，針對這一情況，中小企業可以設置分期結算的方式，解決消費者大額消費的后顧之憂。

其次，拓展網絡營銷渠道。現階段計算機網絡已經普及，網絡的應用改變了人們的生活與工作模式。新媒體環境下，企業要善于利于網絡平臺開展各類市場營銷活動，豐富市場營銷的渠道。最常見的就是搭建官網，通過官網開展各類推廣活動。可以說，網站是現代企業展示自身的重要渠道，很多客戶購買產品前都會通過企業網站了解產品內容，網站建設質量直接決定客戶對企業的認知。因此，新媒體環境下企業需要提高對官網建設的重視度，要及時更新網站信息，重視產品信息、宣傳工作的發布，方便客戶通過網站充分了解企業的產品情況，繼而提高營銷的針對性。此外，還可以通過網站調查了解消費者的需求，制作調查問卷掌握市場變化情況，提高產品營銷的針對性。

4.3.2 形成企業營銷特色

隨著網絡銷售理念的推動，顧客消費理念和習慣也在發生變化，這對企業的市場把握造成了一定的影響。網絡購物的出現，一方面，為人們提供了極大的便利性;另一方面，大數據技術廣泛應用的今天，企業可以根據平臺上消費者的購物習慣，對相關的信息數據進行分析，從而提升營銷活動的針對性，為客戶推送潛在消費產品。通過展示產品的信息和服務，能夠進一步提升消費者的購買欲。

5 結論

總之，新時期中小企業發展過程中合理應用網絡營銷方式，要意識到網絡營銷的重要性，及時更新市場營銷理念。中小企業要綜合考慮各方面因素，選擇合適的網絡營銷手段，形成良好的企業社會形象，將網絡營銷與傳統市場營銷方式結合起來，促進中小企業市場核心競爭力的提升，實現自身健康可持續發展，全面發揮中小企業推動社會經濟發展的作用。

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