如何在物業經濟發展中發揮黨建引領作用

王彥濤

（哈爾濱哈投物業有限責任公司，哈爾濱 150090）

物業行業面臨發展的歷史性機遇，行業關注度空前提高。好的服務不僅是高品質的呈現，而且要有差異化、個性化、定制化特征，讓服務更貼心、更安心。物業企業如何在物業經濟發展中發揮黨建引領作用，抓住機遇，做大做強？如何給業主提供更好的服務？對此，筆者談幾點粗淺看法。

一、物業行業面臨發展的歷史性機遇

就地產行業而言，物業服務是一個新的增長點，其收入增速和估值均已超過傳統的房地產開發。中信證券研報預計，未來3～5年物業管理市場總體規模將增加至24 080億元，其中住宅物業管理市場規模增加至15 360 億元，增值服務市場規模擴張至4 224 億元，市場容量進一步打開。

物業行業的發展趨勢大致可總結為3 句話：行業集中度加快提升，服務內容做寬做透，智慧服務做實做強。

首先，關于行業集中度。恒大物業收購亞太酒店物業、碧桂園服務收購藍光嘉寶、龍湖物業收購億達服務等幾宗大并購，衍生出“超級巨艦”型物企，這也加速了行業向頭部集中的趨勢。同時，不少上市或擬上市物企在其募集資金的使用上，也把擴張規模列為重點事項，這也預示著行業集中化的必然趨勢。

其次，關于服務內容。不管行業如何集中化，規模如何壯大，物業企業的底色依然是服務，并且需要隨著社會發展和業主需求投入更好的服務內容，讓業主感到安全、便捷、舒心，讓社區里的老人、小孩被用心照顧，能及時補位中青年群體在家庭中偶爾的缺失，讓企業客戶能更聚焦于他們本身的價值創造，讓多元化的需求被滿足……所以，在扎實基礎服務的同時，物業企業在家政、保潔、二手居間、社區團購、新零售、老幼服務、餐飲等增值服務層面做了不同嘗試，而且其探索領域還在不斷拓寬。

最后，關于智慧服務。在企業擁抱智慧科技的同時，關鍵是需要持續做實、利用好這個智慧手段，除了智慧服務的大數據、APP、小程序等科技工具之外，科技逐步滲透物業管理的各個業務線，不管是基礎服務的精益化管理還是市場拓展后的投后管理，植入系統化工具會大大提升能效，因為它能幫助客戶更便捷地獲得服務內容，體感更優良，甚至幫助企業創造出新的服務產品。在“十四五”規劃中的“數字中國”層面，也提出了推進智慧社區建設、打造便民惠民的智慧服務圈，以及提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理服務等內容。而物業作為其中重要一環，不管是社區增值服務，還是智慧服務，必然會迎來更多利好。

為迎接行業變革，物業服務企業紛紛進行發展定調，在組織架構和頂層設計上進行服務升級，對自身服務重新定位，提升服務能力，提高服務品質，有利于在行業快速發展、洗牌加劇的大環境中站穩腳跟。在以住宅為主的物業服務的基礎上，采取多元化業態發展的戰略規劃，其中重點拓展的業態有學校、醫院、產業園、公建，多樣化布局支持物業服務企業在競爭日趨激烈的物業管理行業穩步前行。

2021 年，不同頭部企業經過發展探索，逐步開始明確自身發展方向，并在品牌維度上進行革新升級。服務力是物業服務企業的核心競爭力，是開展規模拓展、多元發展、增值服務等的奠基石。希望通過吸納行業專業服務團隊，匹配組織結構調整，經過內外部長期有效的培訓和外部交流學習等，培養出適應核心崗位的專業性人才，從而實現物業服務品質與規模的均衡發展。

二、面對物業行業發展的歷史性機遇，物業企業應當如何再次賦能

十九屆四中全會提出，推動社會治理和服務重心向基層下移，把更多資源下沉到基層，更好地提供精準化、精細化服務。2020 年，北京市人大常委會會議通過了《北京市物業管理條例》，這部法規的制定，是一次在黨建引領下社區治理與物業管理融合共進的積極嘗試。對于物業服務企業來說，加強黨建引領有助于發揮黨員的先鋒模范作用，提升服務質量和水平，有利于培育企業核心競爭力，對于堅持和完善共建共治共享的社會治理體系，提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感，將起到積極作用。

（一）提高政治站位，強化理論武裝和黨性教育

提高認識，深入開展物業企業黨建工作，是深入學習貫徹習近平總書記新時代中國特色社會主義思想、鞏固黨的執政基礎的必然要求，也是進一步提升基層黨組織能力、創新社會治理、破解物業管理難題的迫切需要。

要把習近平總書記系列講話精神、黨的十九屆四中全會精神等各項方針政策的學習放在首位，把學習作為推動企業各項工作的有力抓手，采取集中學習、專題黨課、知識競賽、主題征文、讀黨史等形式，形成從上到下學、黨員干部帶動青年員工一起學的良好學習氛圍，學習要觸動心靈，讓每一位黨員干部深深地體會到在新時代的大環境下，中國共產黨是全心全意為人民服務的政黨。

要充分利用標語、展板、電子顯示屏等載體大力宣傳與黨建、治國理念、為人民服務等有關的話語及警句，讓這些正能量的語言時時刻刻都能展現在員工及業主面前。建立健全黨建工作室，崗位職責、工作流程、我黨發展歷程、黨員義務、入黨誓詞等內容都要上墻；業主意見箱、閱報欄、相關黨建書籍等都要陳列到位。物業企業黨組織要站在一個新的起點上，主動適應改革發展變化，切實加強黨的領導，以“服務、凝聚、引領”為目標，引領行業發展、企業進步、員工成長。

（二）加強組織建設，充分發揮引領核心作用

人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建就應該覆蓋到哪里。社區是黨委和政府聯系、服務群眾的“最后一公里”，物業服務管理水平直接影響到社區的生活環境，關系居民的幸福指數。建立健全社區黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業等共同參與的協同治理機制，有利于最大限度地把黨的政治優勢、組織優勢轉化為社區治理優勢，更好地貫徹落實“以人民為中心”的發展思想。

作為基層物業服務企業，要積極發揮好黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，將十九大精神宣傳貫徹于實際工作中。一是借助街道和社區在物業服務項目中積極開展的社會性、公益性、群眾性活動，在活動中不斷提高業主委員會委員和業主的社會責任意識、社會公益意識、社會互助意識、依法自治意識；二是主動搭建溝通平臺，暢通業主與物業企業、社區的交流，公示物業管理人員電話號碼，充分調動業主參與社區物業服務的積極性，以此來夯實物業服務黨建工作的群眾基礎；三是熱情服務，以物業項目為中心，建立黨員示范崗及聯系點制度，充分發揮黨員先鋒模范作用，及時協調解決業主與物業服務企業之間的各類矛盾，將業主的實際困難放在心上，為他們解決問題，將業主團結聚集在黨組織周圍，通過主動服務，讓業主感受到黨組織的溫暖，感知物業黨支部的存在，從而創造開展群眾工作的有利條件；四是以項目黨建為契機，調動業主黨員的積極性，利用自己的技能和特長參與日常的物業服務管理，提供志愿服務，以業主的合法權益為先，引領業主加入建設和服務社區之中；五是黨建引領、社會參與、整合資源，提供裝修家居、翻新改造、房屋租售等一站式服務，滿足業主不斷升級的對美好生活的需求，提供家政、搬家、養老、托幼、快遞收發、社區團購、旅游、健康等覆蓋客群全生命周期的全方位服務；六是物業企業黨支部應當與社區黨組織進行良好的合作，建立黨建聯建的工作機制和運作機制，制定好工作分工，定期開展聯合活動、便民服務和政策宣傳等，以黨和國家的路線、方針、政策為主要宣傳內容，引導業主委員會和業主遵守國家法律規定，調整好物業企業與業主的關系，創造和諧社區環境。

（三）加強黨員自身素質提升，充分發揮模范帶頭作用

在物業企業的黨建工作過程中，要始終圍繞企業發展實際需求優中選優，將信念堅定、綜合能力強的員工吸收到黨員隊伍中來，夯實企業黨建工作基礎。同時，針對個別服務意識弱的黨員，企業不僅要加強教育引導，更要做到賞罰分明，確保黨員干部始終保持最初的純潔性，保持黨員隊伍的肌體健康。

要始終將提升黨員素質作為物業工作的重要目標，只有確保企業黨員素質不斷提升，才能在提升物業企業服務水平的同時促進企業的穩定發展與和諧。對此，企業應積極采取“走出去、請進來”的辦法，通過異地培訓、專題講座、輪崗培訓等方式，拓寬黨員視野，厘清工作思路，激發創新靈感。

要圍繞黨員干部的思想作風建設開展相應的工作，幫助黨員干部形成科學的世界觀和正確的人生觀、價值觀，通過職業道德教育促使黨員干部隊伍樹立愛崗敬業的精神。只要以黨建引領為抓手，不忘初心，牢記使命，將熱情變為動力，就沒有干不好的工作，也就沒有管理不好的小區和服務不好的業主。

（四）充分發揮物業企業優勢，突出黨建工作實效

十九大把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量政府工作的唯一標準。落實這個目標，物業企業得天獨厚的優勢在于直接面對群眾，同群眾零距離接觸。由于物業服務的窗口效應最能把握群眾對美好生活的需求，群眾對社會的意見大部分會直接反饋到物業企業，這樣，為物業企業改進工作和向上級組織積極建言獻策提供了現實依據；物業企業在宣傳黨的十九大精神等政策過程中更接地氣，更容易把黨的精神政策宣傳到最基層，物業企業可深入到小區院落、老百姓家中，密切黨群關系，這樣才能積極踐行黨建工作的人民性。由于小區內的業主來自各行各業，只要把握住他們的所思所想和訴求，匯聚大家的智慧，物業服務工作將更加人性化并具有針對性。

（五）依托黨建是物業規模化發展的必經之路

物業服務企業黨建不僅有利于企業自身內部的良性發展，也能夠借助政府的各種扶持和黨建活動迅速推動企業發展壯大。企業體系的健全猶如政府體系的建設一樣，必須是環環相扣、與時俱進的，而黨建的關鍵作用是傳遞企業的正能量，發揮優秀員工和黨員代表的作用，提升企業工作效率和團結一致性，達到上下同欲、啟動集體意志的良性局面。

黨建是業主心中的期盼和信任。通過調查研究和行為心理學分析后得出，物業管理區域內黨建工作做得好的，業主滿意度也普遍高。究其原因就是引入黨建機制后，業主的內心相對踏實，對物業的信任度加分很多，同時也給了物業更多更高的期望，促使物業和業主共同成長，最終使得物業的黨建工作變成了業主對物業的一份牽掛和信任。

加強黨的建設，維護物業管理區域的長期穩定與和諧是我國政府一項長期的工作。而物業服務企業不管怎么市場化，始終是在共產黨領導下的企業，而物業服務企業的特殊性也決定了物業服務企業必須在黨的引領下，以物業為主導，在發揮和利用自身專業水平，做好物業管理區域的工作的同時，充分利用業主、政府、物業、社會多方面的優勢，認清形勢，厘清物業在政府末端管理企業中的重要作用，充分通過黨的引領做好物業管理區域的各項工作。物業企業應該從黨建引領中看到物業管理模式創新與變革的未來。任何一個物業管理的經營者都應該明白，給社區帶來繁榮的企業更受業主和社會的歡迎，更有強勁的市場競爭力。

總之，圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展。把黨建工作融入物業管理，既豐富了物業管理的內涵，也提高了物業管理的政治地位和物業管理工作的社會價值。未來的物業企業只有擔當起社會責任，努力將自己融入共建共治共享的社會治理大局中，努力將小區管理融入社區這盤大棋中，努力把服務項目建設成為和諧有序、綠色文明、創新包容、共建共享的幸福家園中，中國的物業企業才有未來，物業企業發展才真正找到了根。因此，黨建不僅會成為物業管理行業的必經之路，是物業企業開展規模拓展、多元發展、增值服務等的奠基石，也一定會成為物業管理行業發展壯大的永恒力量。