民商法視角下消費者信息權(quán)的保護(hù)分析

劉新雷

（吉林大學(xué)，吉林 長春 130012）

一個完整的市場需要商家與消費者共同構(gòu)成，在市場交易中，信息提供者占據(jù)信息披露絕對的有利地位，而消費者屬于信息接收者，處于劣勢地位。為了營造健康的消費環(huán)境，消費者在消費時應(yīng)獲得與消費相關(guān)的信息內(nèi)容，確保在充分掌握和了解消費信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易。在我國法律體制不斷完善的當(dāng)下，已經(jīng)通過民商法加強(qiáng)了消費者信息權(quán)保護(hù)力度，賦予了消費者自由決定消費信息披露地點、方式等權(quán)利，既維護(hù)了消費市場秩序，又進(jìn)一步推動市場可持續(xù)發(fā)展。

一、民商法對消費者信息權(quán)侵權(quán)認(rèn)定的要素

（一）傳播虛假信息

在對消費者信息權(quán)侵權(quán)事件加以認(rèn)定時，傳播虛假信息是一大認(rèn)定要素。其是指提供給消費者的消費信息是不真實的，存在欺騙、隱瞞等情況，特點在于，當(dāng)信息提供者選擇公開消費信息后，消費者所知曉的信息存在虛假成分。按理來說，提供者需隨時關(guān)注消費信息變化情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費信息有所改變時應(yīng)快速更新，確保消費者所獲得的信息是實時、準(zhǔn)確的［1］。而有時提供者并沒有在規(guī)定時間段內(nèi)將消費真實信息予以公布，甚至有的信息提供者為獲得利益會編造一套完全不存在的消費信息，使消費者接收和使用虛假信息。信息虛假性一旦被確定，那么就可認(rèn)定為侵犯了消費者的合法信息權(quán)。

（二）產(chǎn)生誤導(dǎo)及不完整信息

誤導(dǎo)信息是指在對消費信息進(jìn)行傳播時，存在一些不清晰或歧義的內(nèi)容，對于消費信息的透明度不足。與虛假信息不同的是，虛假信息往往和消費對象真實情況完全不符，而誤導(dǎo)信息是建立在消費對象真實信息基礎(chǔ)上形成的，含有少量真實成分。

但信息提供者會出于某種目的對消費真實性進(jìn)行誤導(dǎo)，使消費者所知曉的消費各信息之間存在歧義，具有一半真一半假的特點。在司法認(rèn)定上，同樣需明確提供者已經(jīng)公開了該消費信息，且消費者接收到的信息擁有半真半假特點。針對誤導(dǎo)信息的產(chǎn)生，消費者會認(rèn)為這就是該消費信息的全部真實內(nèi)容，但對消費者的信息權(quán)已經(jīng)構(gòu)成侵犯。不完整信息主要包含信息提供者提供給消費者的不完全、不全面消費信息。消費者接收到的信息往往是具有真實性的，但提供者卻沒有把所有真實信息全部提供給消費者，存在隱瞞意味［2］。這種情況如果對消費者造成實質(zhì)性傷害，那么也可進(jìn)行法律認(rèn)定。

（三）信息提供存在違法性質(zhì)

在對消費信息進(jìn)行提供時，提供者的行為與法律要求背道而馳，這時便說明信息提供行為存在違法性質(zhì)，這可能會損害消費者權(quán)益。無論任何信息的提供都應(yīng)確保真實性、全面性，這既是法律基本規(guī)定，也是信息提供者的責(zé)任義務(wù)。一旦提供給消費者的消費信息與這些規(guī)定不符，那么就可認(rèn)定為侵犯了消費者信息權(quán)。

（四）存在損壞事實

在民商法司法認(rèn)定中，除了對信息虛假性、誤導(dǎo)性、違法性質(zhì)等予以確定外，還將已對消費者造成損害事實作為認(rèn)定要素。具體的損害事實主要包含侵害信息權(quán)及侵害消費者人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)。消費者的信息權(quán)必須在法律環(huán)境下才得以生成，和消費者有直接聯(lián)系，信息權(quán)遭到侵害就是指消費者從信息提供者處接收了虛假、誤導(dǎo)信息后直接產(chǎn)生的損害。

人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)遭受侵害具體是指，因為某些行為導(dǎo)致消費者的人身、財產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生損失。在司法認(rèn)定時只要消費者的信息權(quán)、人身權(quán)及財產(chǎn)權(quán)遭受了實際損害，都可以認(rèn)定為構(gòu)成了信息權(quán)侵犯。

二、民商法對消費者信息權(quán)保護(hù)的原則

（一）交易安全性原則

安全性原則是民商法對消費者信息權(quán)保護(hù)的首要原則，其可以為信息權(quán)遭到損害的消費者提供理賠機(jī)會，維護(hù)市場和諧運(yùn)作。當(dāng)消費者信息權(quán)被侵犯時，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律條例保護(hù)消費者，并對信息權(quán)侵犯者進(jìn)行法律處罰。

在消費交易過程中只要出現(xiàn)任何虛假或誤導(dǎo)信息都可能對消費者的信息權(quán)造成侵犯，民商法相關(guān)條例對信息傳播提供進(jìn)行全面監(jiān)督，在根本上提高信息真實性，以此來提高市場交易安全［3］。

（二）交易公平性原則

在市場交易活動中，信息提供者處于信息披露的有利方，由于消費者所接收到的消費信息大部分都源于商家，所以對于消費者而言，商家也可能作為信息提供者。消費者這對消費對象完全不了解的情況下，就會認(rèn)為從信息提供者那里獲得的消費信息是完全真實的，信息是否真實、完整則取決于提供者，這并不利于構(gòu)建公平的交易市場。

民商法在保護(hù)消費者合法信息權(quán)時遵循的是交易公平性原則，在市場交易活動中無論信息提供者、商家還是消費者都應(yīng)享有信息公平權(quán)。提倡市場所有主體接收到的信息一致性，為營造公平的交易市場提供有力保障。

（三）交易維護(hù)性原則

民商法的頒布與實施目的就是為了促進(jìn)消費市場健康穩(wěn)定運(yùn)作，對消費者信息權(quán)的保護(hù)也是出于這一目的。在民商法作用發(fā)揮過程中所采用的一切解決方案，都是建立在維護(hù)性原則基礎(chǔ)上?？赏ㄟ^民商法對消費主體存在的不正當(dāng)、不合法行為進(jìn)行監(jiān)督、約束及處理，確保消費市場能夠持續(xù)規(guī)范發(fā)展。

三、民商法對消費者信息權(quán)保護(hù)的保障策略

（一）提高消費者自我保護(hù)意識

消費者應(yīng)具備較強(qiáng)的信息權(quán)保護(hù)意識。雖然民商法的實施為消費者帶來了一個相對公平健康的交易環(huán)境，但如果消費者自身能夠擁有保護(hù)意識，那么便可以為民商法的落實提供有利條件。

在消費方式和消費信息逐漸增多的當(dāng)下，消費者必須意識到信息權(quán)保護(hù)的必要性，提高重視程度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的信息權(quán)已經(jīng)遭到侵犯，消費者應(yīng)向相關(guān)部門反映，通過民商法對信息提供者或商家的違法行為進(jìn)行處罰，獲得相應(yīng)的賠償［4］。同樣也需要政府部門在當(dāng)?shù)卣归_消費者信息權(quán)法律規(guī)制宣傳，使越來越多的消費者可以認(rèn)識和了解信息權(quán)保護(hù)規(guī)制，學(xué)會利用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）關(guān)注消費信息一致披露

在所有交易活動中，真實且完整的消費信息可以直接看出消費對象質(zhì)量，是決定消費者是否產(chǎn)生購買行為的關(guān)鍵。從目前我國交易市場現(xiàn)狀來看，有的信息提供者或商家為了提高銷量，會發(fā)布誤導(dǎo)或虛假信息，導(dǎo)致消費者在無法知曉消費對象真實情況下產(chǎn)生購買行為。

針對這種情況，在發(fā)揮民商法作用時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費信息透明化發(fā)展，確保信息的一致披露。對于已經(jīng)產(chǎn)生消費者信息權(quán)侵犯事件的商家或提供者應(yīng)展開法律處理、規(guī)避，對消費對象的售出流程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，全面改善交易市場現(xiàn)狀。打造綠色公平的消費環(huán)境，使在交易過程中商家與消費者間能夠和諧發(fā)展，不僅利于促進(jìn)社會持續(xù)進(jìn)步，還進(jìn)一步鞏固了民商法在法律界的地位。

（三）重視弱勢群體保護(hù)

民商法是由民法和商法共同組成的，其中民法可對市場消費主體進(jìn)行平等對待。消費信息有著流動性特征，在流動過程中必須全面保證流動的平等才可合理配置資源。

站在民法角度來看，對市場交易中相對處于劣勢的一方合法權(quán)益予以保護(hù)，更能夠體現(xiàn)法律規(guī)制價值，因此，要想提高消費者信息權(quán)保護(hù)效果，就應(yīng)發(fā)揮民商法功能，提高對弱勢群體的保護(hù)重視度。再加上大數(shù)據(jù)時代的到來，消費方式變得多種多樣，除了面對面消費外，消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生消費行為［5］。

在此情況下，信息披露對稱性更應(yīng)得到重視，在大量消費信息中，消費者很難獲得真實、準(zhǔn)確的消費信息，這導(dǎo)致消費信息優(yōu)劣方在市場中的地位存在不平等局面。弱勢方可能會被優(yōu)勢方擺布，從而損害弱勢方合法信息權(quán)?；诖?，更應(yīng)對弱勢群體展開保護(hù)。而在消費市場中，消費者則是弱勢群體，對消費者加以保護(hù)是發(fā)揮民商法信息權(quán)保護(hù)作用的有效手段。

綜上所述，民商法可對消費者的合法信息權(quán)予以保護(hù)。在目前的司法實踐中，民商法對信息權(quán)侵權(quán)的認(rèn)定要素主要為傳播虛假信息、產(chǎn)生誤導(dǎo)及不完整信息、信息提供存在違法性質(zhì)以及存在損壞事實。民商法的實施需遵循交易安全性原則、交易公平性原則及交易維護(hù)性原則。為發(fā)揮民商法價值功能，需提高消費者的自我保護(hù)意識，關(guān)注消費信息的一致披露，重視對弱勢群體的法律保護(hù)，營造公平、和諧的消費環(huán)境。