應(yīng)用新媒體提高工會(huì)服務(wù)能力的策略探析

欒惠竹

（中鐵十九局集團(tuán)第五工程有限公司，大連 116100）

引 言

企業(yè)工會(huì)工作包含的內(nèi)容很豐富，其中對(duì)工會(huì)工作人員的培訓(xùn)與教育工作是一項(xiàng)比較重要的內(nèi)容，對(duì)于工會(huì)工作的順利開(kāi)展來(lái)說(shuō)具有一定意義，是提升工會(huì)管理能力和活動(dòng)開(kāi)展能力的重要措施。因此在工會(huì)工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)足夠重視工會(huì)的培訓(xùn)和教育工作，信息化技術(shù)的發(fā)展也為工會(huì)工作的有序開(kāi)展提供了契機(jī)，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到工會(huì)的培訓(xùn)工作中，成為工會(huì)工作的主要發(fā)展方向。

一、常規(guī)工會(huì)培訓(xùn)活動(dòng)的現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)資源相對(duì)欠缺

按照以往工會(huì)培訓(xùn)模式慣例，在正式進(jìn)行培訓(xùn)前，授課教師要對(duì)講課內(nèi)容提前備課，工會(huì)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容會(huì)受到教師講課內(nèi)容的局限，工會(huì)受訓(xùn)人員不能依照自身的實(shí)際情況選擇適合自身的培訓(xùn)方式和授課教師。由于工會(huì)受訓(xùn)人員自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)各不相同，工會(huì)培訓(xùn)教師在知識(shí)傳授過(guò)程中不能滿(mǎn)足每個(gè)工會(huì)受訓(xùn)人員的需求，針對(duì)已了解講課內(nèi)容的受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果不明顯，不能在真正意義上達(dá)到提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的目的，工會(huì)培訓(xùn)實(shí)施不到位，培訓(xùn)的各類(lèi)資源都應(yīng)滿(mǎn)足需求，以免因培訓(xùn)資源的欠缺而影響工會(huì)受訓(xùn)人員的積極性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的意義。

（二）培訓(xùn)模式有待創(chuàng)新

以往的工會(huì)培訓(xùn)模式多以線(xiàn)下的面對(duì)面培訓(xùn)方式為主，通常將受訓(xùn)人員在某個(gè)特定場(chǎng)所集合，由授課老師通過(guò)面授的模式進(jìn)行知識(shí)傳授，其講課內(nèi)容也多以教師的傳授內(nèi)容為主，受訓(xùn)人員接受知識(shí)的方式比較被動(dòng)。此種培訓(xùn)方式往往受到時(shí)空的限制，培訓(xùn)地點(diǎn)只能選擇在特定場(chǎng)所，進(jìn)行特定時(shí)間的培訓(xùn)，但由于工會(huì)受訓(xùn)人員分布的區(qū)域不同，導(dǎo)致此種方式培訓(xùn)為受訓(xùn)人員帶來(lái)不便，培訓(xùn)效果不明顯。因?yàn)榕嘤?xùn)方式方法不豐富，會(huì)致使參與培訓(xùn)的人員降低積極性，培訓(xùn)效果較差。

（三）資金投入相對(duì)欠缺

工會(huì)培訓(xùn)應(yīng)充分結(jié)合培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)講師進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在組織工會(huì)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)往往涉及交通費(fèi)用、餐飲及住宿費(fèi)用，致使常規(guī)的工會(huì)培訓(xùn)方式投入成本與新媒體方式比較費(fèi)用更高，資金投入相對(duì)欠缺導(dǎo)致工會(huì)培訓(xùn)捉襟見(jiàn)肘。除此之外，還需要消耗大量的時(shí)間資本。例如，常規(guī)工會(huì)工作處理，不能有效集中全部人員參與到工會(huì)培訓(xùn)當(dāng)中，同樣限制了培訓(xùn)效果的有效實(shí)現(xiàn)。

（四）缺少有效的培訓(xùn)互動(dòng)

常規(guī)的工會(huì)培訓(xùn)往往采取填鴨式的教學(xué)模式，工會(huì)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)方式單一，工會(huì)受訓(xùn)人員接受知識(shí)比較被動(dòng)，只是單純的以學(xué)習(xí)客體的身份存在，講課內(nèi)容也往往是事先提前準(zhǔn)備好的，工會(huì)受訓(xùn)人員并未真正參與到講課方式和內(nèi)容其中，從而使工會(huì)培訓(xùn)缺乏必要的互動(dòng)環(huán)節(jié)。另外，工會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容缺少必要的針對(duì)性，未與工會(huì)受訓(xùn)人員形成有效的互動(dòng)，采納工會(huì)受訓(xùn)人員的建議，致使工會(huì)受訓(xùn)人員缺少學(xué)習(xí)的積極性，無(wú)法有效吸引受訓(xùn)人員的興趣，上課注意力不集中，導(dǎo)致培訓(xùn)效果較差，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。

二、基于新媒體技術(shù)工會(huì)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

（一）有效提升靈活性

常規(guī)的工會(huì)培訓(xùn)工作往往采取信息被動(dòng)接受模式，培訓(xùn)方式及內(nèi)容缺少被培訓(xùn)人員的參與度，內(nèi)容被填鴨式地灌輸給被培訓(xùn)人員，使其只能選擇接受或者不接受，培訓(xùn)內(nèi)容和模式缺少靈活應(yīng)變。新媒體模式打破了此類(lèi)培訓(xùn)模式的束縛，合理利用新媒體技術(shù)中的媒體設(shè)備進(jìn)行信息傳播和交互，提高了受眾的主動(dòng)參與度，使其能夠?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析思考，積極地實(shí)現(xiàn)信息反饋，并及時(shí)傳遞給培訓(xùn)者，提高了工會(huì)培訓(xùn)的靈活性。

（二）有效整合多方資源

為了有效增加工會(huì)培訓(xùn)活動(dòng)的參與度，應(yīng)積極利用新媒體技術(shù)選擇具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)人員，針對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，應(yīng)用科學(xué)的培訓(xùn)方法，有效整合多方資源，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用和共享，提升工會(huì)培訓(xùn)的能力，使工會(huì)參與人員及時(shí)掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，掌握培訓(xùn)技能。

（三）適應(yīng)性較強(qiáng)

應(yīng)用常規(guī)的媒體技術(shù)，其傳統(tǒng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，往往因?yàn)闀r(shí)空的局限性而影響了傳播效率。基于新媒體技術(shù)的工會(huì)培訓(xùn)能夠有效提升工作效率，具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，打破了常規(guī)媒體技術(shù)時(shí)空的束縛，有效提升的信息的交互和傳播。同時(shí)，基于新媒體技術(shù)的工會(huì)培訓(xùn)工作可有效創(chuàng)新培訓(xùn)模式，豐富工會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容。

三、應(yīng)用新媒體提高工會(huì)服務(wù)能力的策略

（一）有效利用多方媒介平臺(tái)

通過(guò)建立工會(huì)自身微信公眾平臺(tái)的方式進(jìn)行工會(huì)相應(yīng)工作的開(kāi)展、內(nèi)容發(fā)布、活動(dòng)的組織。同時(shí)，可以利用微信公眾平臺(tái)及時(shí)地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)了解工會(huì)培訓(xùn)的效果，并將結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，根據(jù)反饋，工會(huì)培訓(xùn)教師及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整，工會(huì)受訓(xùn)人員也可以了解自身學(xué)習(xí)情況。

（二）合理建立各類(lèi)配套制度措施

在新媒體模式下，為保證工會(huì)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果，需要配合專(zhuān)業(yè)的人員、科學(xué)的制度流程及必要的新媒體資源。結(jié)合如今的工會(huì)實(shí)際，應(yīng)改變激勵(lì)模式落后單一、專(zhuān)業(yè)技能人才欠缺、基層工會(huì)針對(duì)新媒體平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)新媒體平臺(tái)效果不理想的局面。應(yīng)積極采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管的管理格局，積極建立各類(lèi)配套制度，為工會(huì)活動(dòng)的有序開(kāi)展提供充分的資源。應(yīng)增加新媒體資源平臺(tái)的資金投入，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的管理維護(hù)人才，形成充足的新媒體技術(shù)儲(chǔ)備。同時(shí)，采取必要的激勵(lì)措施，積極調(diào)動(dòng)工會(huì)各個(gè)參與部門(mén)、人員的積極性，通過(guò)采取綜合排名、晉升學(xué)習(xí)等方式，通過(guò)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式有效激勵(lì)人員的規(guī)范態(tài)度和行為。同時(shí)，還應(yīng)優(yōu)化制度流程，形成科學(xué)的工會(huì)管理體系，為新媒體的運(yùn)營(yíng)提供制度保障。

（三）積極推進(jìn)舉辦相關(guān)活動(dòng)

一方面，通過(guò)積極地開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，烘托工會(huì)工作氛圍。定期開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的籃球教練對(duì)工會(huì)籃球愛(ài)好者展開(kāi)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)后參加總工會(huì)組織的籃球比賽。對(duì)于類(lèi)似的文藝、體育活動(dòng)積極聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的授課教師，組織員工參加相應(yīng)的培訓(xùn)進(jìn)行技能提升，并組織員工參加工會(huì)組織的各項(xiàng)比賽。另一方面，結(jié)合工會(huì)文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織工會(huì)人員參加無(wú)償獻(xiàn)血、走訪(fǎng)貧困人家、尊老愛(ài)老等活動(dòng)，更充分地履行工會(huì)職責(zé)，服務(wù)員工、服務(wù)大局。通過(guò)一系列工會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)新、豐富了培訓(xùn)模式的同時(shí)，也提高了工會(huì)受訓(xùn)人員的積極性，受訓(xùn)人員通過(guò)有效的互動(dòng)，豐富了業(yè)余生活，而建立的工會(huì)受訓(xùn)人員的互動(dòng)交流平臺(tái)，也達(dá)到了工會(huì)培訓(xùn)的目的。

（四）創(chuàng)新補(bǔ)充新媒體形式的培訓(xùn)內(nèi)容

新媒體模式下，工會(huì)培訓(xùn)的有效開(kāi)展應(yīng)得益于培訓(xùn)模式的創(chuàng)新及培訓(xùn)教師的選取。合理利用新媒體技術(shù)，豐富工會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容。因?yàn)楣?huì)受訓(xùn)人員在從事工作、知識(shí)儲(chǔ)備、興趣愛(ài)好等方面存在差異性，因此在組織工會(huì)培訓(xùn)之前，應(yīng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式積極了解掌握工會(huì)受訓(xùn)人員的具體要求和實(shí)際情況，建立符合要求的培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)線(xiàn)上通知工會(huì)受訓(xùn)人員，采用線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)相結(jié)合的模式，使每個(gè)工會(huì)受訓(xùn)人員都能利用工作之余時(shí)間進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。在新媒體形式下，充分發(fā)揮信息資源共享的優(yōu)勢(shì)，將專(zhuān)業(yè)的授課教師工會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有效整合，工會(huì)受訓(xùn)人員能夠通過(guò)對(duì)媒體資源的合理利用，找到適合自身的培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)自身情況取長(zhǎng)補(bǔ)短，使工會(huì)培訓(xùn)更加豐富、專(zhuān)業(yè)，更加具備時(shí)效性，充分實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果。

結(jié) 語(yǔ)

將新媒體技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)工會(huì)的實(shí)際工作中，可有效提升企業(yè)工會(huì)服務(wù)水平，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)工會(huì)的服務(wù)需求。本文將新媒體技術(shù)與工會(huì)工作相結(jié)合，通過(guò)有效分析基于新媒體的培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，總結(jié)傳統(tǒng)工會(huì)培訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題，提出了應(yīng)用新媒體提高工會(huì)服務(wù)能力的策略，旨在為新媒體環(huán)境下工會(huì)服務(wù)能力的提升提供理論依據(jù)。