我國《電子商務法》對消費者合法權益的保護

杜可清

（河南牧業經濟學院文法學院，河南 鄭州 450000）

電子商務是企業經營的一種新手段，當前我國的法律尚缺乏在電子商務交易過程中針對消費者權益的相關法律法規，為此需要立法加強對電子商務交易過程中的消費者權益保護，彌補現有法律的漏洞。

一、現階段電子商務交易中侵犯消費者權益的主要表現

（一）虛假廣告與網絡欺詐問題

虛假廣告指的是經營者在網絡上發布虛假的商品信息或承諾，或者是虛假價格，在騙取消費者信任的基礎上來達到銷售商品的目的，完成消費行為和交易行為，故無法確保消費者的知情權和公平交易權得到合法保護［1］。

網絡欺詐，是指經營者在網絡上發布虛假的或完全不存在的商品，或利用足以讓消費者信服的虛假服務信息誘騙、誤導消費者，從而讓消費者權益受損而經營者獲得非法利益的行為。在網絡交易行為中，經營者的身份往往很難確定，其動機也不易查明，這就對網絡欺詐的實際管控造成了一定影響。網絡欺詐主要包括：銷售假貨或殘次品、虛假承諾騙取定金與貨款等。

（二）支付安全和隱私權限保護問題

電子商務主要依靠虛擬平臺進行交易，在交易過程中容易出現支付安全問題。同時在交易過程中，消費者個人信息很容易遭到泄露，這些也都是急需解決的問題。但是，互聯網技術的使用使得部分商家有了匿名藏匿的可能，加大了執法部門的監管難度。

（三）損害求償權問題

在損害求償方面，先付款的消費者常常處于被動的劣勢地位。因此，在涉及賠償時，往往會出現以下幾種問題：首先，最常見的問題是責任主體難以界定。這是因為網絡上的廠商只是憑借用戶名和注冊密碼便可完成開店，而平臺卻沒有對廠商的經營資質等相關信息進行有效核查，這就導致在出現經濟糾紛的時候很難找到經濟主體，故而難以形成有效的法律約束。其次訴訟管轄存在問題。電子商務跨越了時空的限制，這不僅方便了消費行為的發生，還打破了法律的邊界。

（四）格式條款陷阱

目前，眾多電子商務法律條款存在著嚴重的陷阱，嚴重違背了我國《消費者權益保護法》。在網絡電子商務交易的過程中，由商家擬定合同條款雖然簡化了交易流程，提高了交易的效率，但是如果消費者對我國《消費者權益保護法》了解不多，或者商家有意進行錯誤的引導，那么消費者很容易落入格式條款陷阱，使其自身的權益受到損害。

二、完善我國電子商務消費者權益保護的實體法律制度

（一）消費者的網絡隱私需要受到足夠的保護

在現有法律基礎上，首先，需要消費者權益保護的法律法規增加“電子商務消費者的權益保護”等相關內容，進一步保護消費者的隱私權，同時對侵犯消費者隱私權的行為進行懲戒。其次，平臺也應該以線上線下兩種方式對電子商務參與者的身份地位進行確認，確認該參與電子經營的經營者有權利、也有能力進行電子經營，與此同時為了確保消費行為交易雙方的信息對稱，要督促商家積極主動進行信息公開，盡可能地做到公正公平開展一系列交易活動。

（二）促進網絡合同的履行

網絡合同沒有得到較好的履行主要表現為以下幾點：首先是履行合同存在延遲，即經營者并沒有按照約定日期向消費者履行承諾。其次是履行不適當，也就是商家提供的商品與原先約定好的存在誤差，即商品質量不過關等。最后是售后服務不符合法律法規。我國《消費者權益保護法》明確規定商家對其相關商品具有包修、包退、包換等義務，但是由于電子商務跨越了時間和空間的限制，導致經營者的身份很難得到確定，故而無法精準定位到應該履行售后服務的個體，難以保障消費者享受售后服務的權利。

（三）保障電子支付系統安全

在消費者進行電子購物的過程中，無法避免會經歷使用電子貨幣進行網絡付款的環節。在這個過程中很容易面臨一些風險，例如電子支付系統或者金融機構如果將消費者賬號等相關信息泄露出去，或者由于黑客系統攻擊數據庫，通過非法的手段導致消費者的信用卡出現不明消費，或者支付系統被電子攻擊導致電子貨幣缺損，以及消費者的個人數據被泄露等，都會損害到消費者的合法權益，甚至產生嚴重的刑事案件。要想保障電子支付系統的支付安全，除了消費者提高個人信息的保護意識、加強網絡安全保護外，還需要從法律層面規范經營者、消費者、金融機構或者支付系統的責任，來保障消費者的合法權益不受侵害，不被不法分子損害。

（四）嚴格整頓低質虛假廣告

目前，隨著我國電子商務領域的不斷擴張，虛假廣告、低質廣告、低俗廣告越來越多，嚴重影響著互聯網風氣和消費者的合法權益，嚴重阻礙了電子商務的良性發展。對于電子網站的廣告，我國《廣告法》有明確的規定，網絡商業廣告和通過其他媒體發布的商業廣告要保證其真實性和可靠性，不得出現夸大產品質量、虛假承諾等涉嫌欺騙和誤導消費者的內容。一旦發現有上述情況出現，需要嚴加懲處，加強整改力度，杜絕虛假廣告的出現。

（五）優化條款內容

在網絡迅速發展和互聯網法律監管日益嚴厲的前提下，合同制在網絡環境中不斷得到普及，商家在向消費者提供格式條款的過程中，必須確保符合我國《民法典》的相關規定。在我國《民法典》中第四百九十六至四百九十八條明確規定了經營者要提醒消費者注意責任減免的條款，并且要給予明確的說明［2］。一些明顯有違公平、違反法律的條款是無效的。同時，在雙方因格式條款產生爭議時，如果對某單一條款有兩種或兩種以上解讀的，應當做出不利于經營者一方的解讀。

三、健全我國《電子商務法》對消費者合法權益的保護的具體措施

（一）完善小額訴訟便民程序

目前電子商務交易占比較大的是小額交易，產生消費糾紛較多的一般也是小額交易。按照一般的民事訴訟程序，如果消費者進行訴訟，不僅會產生較高的訴訟成本，還會因為繁瑣的程序耽誤自己的日常生活和工作，導致很少有消費者會選擇訴訟這條路徑。因此，如何高效解決小額電子消費糾紛是急需解決的問題。需要從法律層面完善小額訴訟便民程序，做到有法可依，維護消費者的自身權益。在審理的過程中，審理期限短，審理程序靈活，并且大多采取一審即終審的制度。需要注意的是，在開設此類程序的過程中，要根據網絡消費者的特點注意法院管轄權的問題。

（二）通過訴訟中心幫助消費者維護權益

我們要清楚保護消費者的網絡權益不是法律部門這一個部門就可以實現的，要想幫助消費者維護自身的權益，就需要當地工商部門、行政管理部門等共同參與。這就可以建立消費者投訴中心或者訴訟中心，多部門聯合進行辦公，從而提高辦公效率，優化和簡化投訴程序，大幅提高消費者投訴的成功率，降低消費者投訴成本。需要注意的是，網絡投訴中心在接到投訴后，無論消費者所處區域是否會產生較高的執法成本，投訴中心都有義務解決消費者遇到的糾紛［3］。

（三）建立小微爭端線上解決系統

在互聯網交易中占比較大的小額交易中，往往會形成很多涉及金額非常小的小微爭端。在面對這種小微爭端的過程中，采取訴訟的方式難免有些浪費資源。與此同時，有一些消費者在受到經營者的欺詐后，考慮到訴訟的高額時間成本和經濟成本，往往都選擇忍氣吞聲。如果能夠建立并推廣小微爭端線上解決的系統，那么就很容易將一些不法經營者的不法念頭扼殺在搖籃里。產生爭端的時候，就可以采用靈活高效的小微爭端線上解決機制，引入電子商務平臺和法律部門共同進行爭端的調解和解決。

四、結語

網絡信息技術的快速發展，在促進電子商務迅猛發展的同時，也帶來了消費者權益保障、法律糾紛處理等新的挑戰。從長遠發展的角度來看，只有加強網絡電子商務交易中消費者權益的保護，通過合法的方式來完善消費者的權益保護機制，才能夠保證消費者對于網絡消費、網絡購物的信心，從而促進電子商務的良性循環。