我國民商法對網絡交易的保護措施

宋東明

（沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034）

隨著電商規模的不斷發展，網絡交易作為一種新興的購物模式滲透進了人們日常生活的方方面面。網絡交易和普通的購物并不相同，網絡交易其實是一種虛擬交易方式，網絡本身就存在一定的安全問題，網絡交易在進行過程中很容易遭受到惡意APP或者黑客的攻擊，導致用戶的私人信息泄露或者訂單信息丟失。近幾年來，隨著網絡交易的不斷發展，網絡金融詐騙出現在人們的日常生活中，而且已經成為刑事犯罪發生率最高的一種手段。我國民商法保護人們的正常交易，將我國民商法應用在網絡交易中，能夠幫助普通民眾維護自己的消費權益，切實保護網絡交易安全。

一、網絡交易安全的重要性

網絡交易為人們的日常生活與工作提供了諸多便利，但是這種交易模式受到網絡的影響，時常存在著網絡交易安全威脅。在網絡交易過程中，消費者都會提前在網絡中填寫相關個人信息，然后確定了自己喜歡和所要購買的商品之后，利用支付寶或手機銀行等軟件進行付款。商家收到訂單信息之后，將商品打包完成，利用物流公司傳輸給買家。消費者在收到貨物之后，會根據貨物的包裝情況、實物信息進行相應的評價。貨物到達七天之后，如果消費者沒有申請退款，產品的錢款會直接打入賣家的賬戶，交易到此正式結束。其實細看能夠發現在整個網絡交易過程中，存在著很多漏洞和缺陷，例如，消費者的支付環境是否安全。如果消費者的支付環境存在問題，那么消費者的個人信息以及賬戶錢款都會遭到泄露，最終導致金錢損失。由此可見，網絡交易安全對于網絡交易而言尤為重要，如果不能保證安全性，那么網絡交易將會存在巨大的隱患。

二、我國的網絡交易現狀以及存在的問題

（一）現狀

我國的淘寶、天貓、京東都是網絡交易的重要場所，而且每年我國各大平臺的網絡交易總額都在飛速上漲。例如2020年，天貓的“雙11”成交額為4982億元，相比2019年的2684億元，增幅85.6%。這是一個非常龐大且恐怖的數字，但在這個數字的背后有無數的網民［1］。工業化的快速發展以及信息技術的不斷創新，推動了科技行業的發展，也大大提升了人們日常生活的舒適度。在生活節奏不斷加快的今天，使用網絡購物，節省了人們諸多時間，同時也為人們提供了更多的可選擇空間。對于商家來說，網絡交易降低了物流成本，為商家提供了更多的利潤空間。然而雖然近幾年我國網絡交易規模在不斷擴大，但網絡交易安全設施以及安全法規并未完善和健全，導致網絡上頻繁出現網絡暴力以及網絡安全威脅。

（二）存在的問題

1.知情權被侵害

網絡交易雖然為消費者提供了更多的可選擇空間，但是因為消費者無法直接接觸實物，只能通過圖片觀察產品的具體信息，這讓許多不良商家有了可乘之機。這些商家可能會因為自身的產品質量并不過關，從而選擇盜取其他商家的圖片欺騙消費者，也有的商家會將拍攝好的圖片進行美化，導致圖片失真，與實物不符。

2.平臺誠信受損

電商已經成為人們日常購物最主要的一種方式，雖然網絡為人們提供了多種多樣的購物選擇，但商品質量良莠不齊。甚至網絡中存在一部分特殊產品，例如咨詢服務、虛擬交易等等，一旦交易完成后，無法達到消費者想要的作用，很難讓消費者實現七天無理由退款。長此以往，消費者必然會對平臺的信任度下降。

3.商家的權利得不到維護

站在商家的角度來看，為了提高原創性和知名度，商家會絞盡腦汁地提出新的創意和新產品。但由于互聯網的公開性，商家的產品會在極短的時間內被其他人抄襲或利用。如果商家選擇使用法律途徑維護個人權益，打擊盜版，會受到時間、資金、人力等多種因素的限制。在未得到成果之前，商家可能投入的成本非常巨大，讓很多商家覺得得不償失，無法展開維權，這卻助長了抄襲以及作假這種不良的社會風氣。

三、網絡交易和我國民商法之間的關系

通過上文的闡述，能夠發現當前我國的網絡環境需要花費大力氣整治，否則很難實現真正的網絡交易安全［2］。在整治過程中必須有法律途徑的介入，只有這樣才能對各種不良行為起到約束效果。

（一）我國民商法中應明確網絡交易主體的責任、權限

在進入互聯網交易市場之前，商家必須有屬于自己的品牌，并且獲得營銷資格證，這是對產品質量以及產品數量最基本的保證，同樣也是維護消費者知情權的一種手段。在交易過程中，商家需要綜合考慮消費者的權益，維護消費者的合法權益也是網絡商家的責任。作為消費者，一方面需要在網絡平臺上提供個人信息，保證安全有效的支付環境，為網絡交易創造最基本的條件。另一方面要及時確認收貨、退貨、換貨等信息，保證交易過程的順利完成。網絡交易雙方需要明確個人責任，共同營造良好的交易氛圍，確保網絡交易在安全有序的環境下開展。

（二）規范解讀與了解網絡交易過程

網絡本身就是一個虛擬的環境，但網絡上的交易也屬于貨幣交易。就當前的網絡交易環境而言，賣家有著絕對的主動權和優先權。我國民商法中規定，賣家必須履行和遵循七天無理由退貨退款義務，同時在進入交易平臺之前繳納相應的保證金，作為自己的基礎保障，資金會受到平臺的保護以及限制。如果消費者在購買貨物過程中發現貨物與自己預期的不符或要申請退貨，這部分資金會被平臺凍結，最后退還給買家。這種強制性制度是保證對雙方都公平的一種手段。但是對于某些商家惡意欺騙消費者，浪費消費者的時間和精力，我國民商法中規定這類商家必須承擔相關責任，維護良好的網絡交易環境。

（三）保護消費者的隱私

網絡屬于公共平臺，在網絡交易過程中很有可能出現信息泄露。當前我國的許多大數據技術，在一定程度上存在著侵害消費者個人權益的行為。大數據會根據消費者的瀏覽記錄為消費者推薦相似的信息內容，長期推送類似信息對消費者產生的信息轟炸，同樣也無法保證消費者網絡瀏覽的安全性［3］。

四、我國民商法保護網絡交易的措施

（一）嚴厲打擊網絡詐騙

網絡詐騙是影響網絡交易安全環境最重要的一個因素，政府要通過完善法律法規與體系，加大對網絡詐騙的懲處力度。同時要通過持續不斷的資金投入，盡可能避免網絡詐騙行為的出現，保護公民的資金財產安全。同時要提倡消費者多了解當前的新型網絡騙局，一旦出現類似情況，立即報警，遏制犯罪行為的后續發展。例如，當消費者發現個人信息出現了泄露傾向，要先立即凍結資金，并報警，防止犯罪分子投機取巧。

（二）規范借貸軟件

借貸軟件是當前網絡交易最常用的軟件，比如支付寶中的花唄、京東的白條等等。雖然網上貸款在一定程度上為消費者提供了大量可用資金，但是超前消費也會讓很多人體會到痛苦。超前消費并不符合我國人民的消費習慣，很容易讓年輕人產生依賴心理。我國民商法對于借貸軟件的規范仍有較大的空白，未來的法律法規中應明確借貸軟件的規范性，防止出現超前消費以及還不上貸款的情況。

（三）強制執行賠付制度

在我國的網絡環境中，消費者處于較為弱勢的地位，我國民商法應當加強對消費者的權益保護。為了保證消費者的個人權益，需要細化賠付制度的相關內容，并明確賠付范圍和賠付程度。商家在入駐互聯網平臺之前會繳納一部分保證金，如果消費者的權益受到了侵害，可以適當扣除商家的保證金，從而對商家的行為展開約束。

綜上所述，網絡交易是我國當前互聯網環境中備受關注的一個問題。我國民商法雖然在一定程度上對網絡交易主體的權責進行了界定，但仍然存在著較為明顯的缺陷，限制著我國網絡交易安全性的提升。在未來，我國民商法應從網絡詐騙、借貸軟件以及強制執行賠付制度等方面著手，創造網絡交易的安全環境，保護網絡交易的順利進行，同時也保護交易主體的利益。