網絡環境下圖書館讀者服務工作的變化與變革

梁宏偉

忻州師范學院 山西忻州 034000

圖書館是人們學習，休閑的場所，很多年輕人，成年人甚至老年人在生活的閑暇時間，很喜歡去圖書館看看書，讀讀報紙，豐富自己的業余時間。信息化時代的到來，讓原本工作比較繁瑣的圖書館更加的便捷，在引入一些信息化的系統之后，人們在進入圖書館的時候，就可以手動進行查閱，更加的方便。此外，圖書館還可以根據用戶需求制定一些比較有特點的服務項目，從而滿足個性化的要求。所以，接下來，我將詳細探討一下網絡環境下，圖書館服務工作的變化。

1 網絡環境下圖書館服務工作特點

1.1 網絡環境下服務更加現代化

網絡環境下，圖書館將會引入更多的網絡系統設備和應用一些網絡技術，這些技術和設備的采用就會為圖書館的服務帶來很大的變化，例如，圖書館采用一些信息化的技術，從而可以讓信息化的資源更加的便捷，市民再也不需要手動找書，往往通過系統搜索就可以準確到想看書的位置，而且通過一些信息化的手段，讀者可以在線學習和服務咨詢，非常的便利[1]。

1.2 網絡環境下服務更加多元化

在網絡環境下，圖書館對于讀者可以提供更加多元化的服務，從而滿足讀者不同的閱讀需求。例如，圖書館可以為讀者提供線上、線下以及同步和異步的服務，讀者不單單只能通過線下閱讀，還可以利用圖書館的網站、APP甚至是公眾號就可以實現線上的服務需求。另外，圖書館過去的咨詢業務往往只能通過電話咨詢，有了網絡，讀者可以通過在線咨詢，圖書館還會使用人工智能回復的方式來回答讀者的基本問題，這樣不但增加了圖書館與讀者之間的溝通和交流，而且提供了更加高效和及時的服務，非常的方便和快捷。

1.3 網絡環境下可以提供個性化服務

圖書館在過去，沒有引入網絡信息化手段的時候，幾乎所有的圖書館都是提供統一的服務，對于讀者沒有任何個性化可言，現如今，有了網絡信息化手段，在網絡環境下，圖書館可以更好的利用網絡手段，收集一些大數據和云計算的技術，從而挖掘讀者的習慣和需求，為讀者提供更加個性化的服務手段，從而滿足讀者的個性化需求，增加讀者對于圖書館的黏性，吸引更多的讀者來到圖書館。

2 網絡環境下圖書館服務工作的保障措施

2.1 確保讀者的信息安全

現如今的網絡環境，網絡可以辦到很多事，但是同時也給網絡使用用戶帶來很多困擾，首當其沖的就是網絡信息安全。大家在使用網絡的時候，網絡就會對用戶進行基本數據收集，如果信息安全無法保證，那么將會對用戶造成不可挽回的損失。對于圖書館的網絡信息來說也是如此。每天會有數以萬計的讀者訪問網站以及APP，讀者的信息安全非常的重要，如果不能保證讀者的信息安全，那么將會對圖書館的讀者來說造成毀滅性的打擊。因此，確保讀者的信息安全主要從以下三個方面入手：首選，圖書館內部的網絡信息系統要進行加密處理，對于讀者的基本信息要進行加密，只允許有權限的人員進行查看，并且要通過解密的方式來確認，否則沒有任何權利對信息進行查閱；其次，圖書館要對用戶登錄信息進行嚴格的驗證，必要時采用雙重身份驗證，只有確保沒有任何問題，才可以允許讀者登錄。最后，圖書館的信息系統要充分利用云計算，利用云監管的方式將用戶信息放到云盤中，從而提高讀者的信息安全[2]。

2.2 建立統一的網絡標識

對于網絡環境下的圖書館服務，一些重要的信息要進行網絡標識，構建唯一的標識體系，這樣可以讓讀者非常快速便捷的搜索到他想要的信息。此外，圖書館要根據自身的情況，建立健全圖書館的基本規章制度，對于實際操作的動作要進行規范，采用切實可行的標準，保障圖書館標識體系建筑工作的順利開展[3]。

2.3 做好圖書館信息化人才的培養工作

網絡環境的發展對于那些不能勝任網絡信息化工作的人是很殘酷的，很多依然無法使用計算等技術的服務人員只能進行淘汰。圖書館需要做好圖書館信息化人才的培養工作。要招聘一些懂信息化技術，可以勝任圖書館網絡時代工作要求的年輕人，定期對他們進行信息化知識的培養，還可以選派一些優秀的人才出去培訓。另外，圖書館還可以組織一些有能力的服務人員對圖書館的一些數據信息進行挖掘和分析，提煉出讀者的基本需求，從而為讀者提供更為優質的個性化服務。總之，圖書館要加強信息化人才培養工作，提升服務人員的綜合素質，為圖書館服務工作提供人才保障[4-5]。

3 結語

綜上所述，信息時代已經到來，對于圖書館來說，過去的服務工作內容以及服務工作模式已經無法適應于當下的需求，在引入信息化、網絡化的系統之后，圖書館可以根據信息化系統為讀者提供各種不同類型的服務，從而滿足讀者的個性化需求。此外，對于圖書館來說，還是需要培養圖書館的專屬人才，讓他們幫助圖書館提供更為優質的服務工作內容，為未來圖書館的發展和運行提供有力的保障。