全面流程管理在重癥醫學科的實施效果

張佳莉

摘要：就當前重癥醫學科臨床管理工作開展過程中全面流程管理的應用價值和應用意義進行闡釋。通過本文的觀點闡釋，明確重癥醫學科全面流程管理工作的施行現狀，指出過程中存在的問題和不足，并結合這些問題和不足給出針對性的問題改善措施和建議，基于此更好發揮全面流程管理在重癥醫學科的實施效果。

關鍵詞：全面流程管理;重癥醫學科;實施效果

所謂流程管理，指的是企業或是組織在日常運營過程中，為了進一步實現服務品質以及績效的改善，科學合理進行業務流程和管理對策的優化，從而通過最優的流程設置，確保企業或組織在運營過程中能夠實現最優顧客價值的創造。當前在醫院重癥醫學科的管理工作開展上，引入全面流程管理工作能夠通過規范的流程規劃更科學約束重癥醫學科患者治療以及護理流程，確保在重癥醫學科的患者救護上，能夠取得較為出色的救治效果。

一、重癥醫學科全面流程管理工作的實施

隨著當前患者對臨床醫療服務品質要求的不斷提升，在針對重癥醫學科的日常管理工作踐行上，引入全面流程管理，能夠充分保障管理目標的實現，對保障管理工作品質和效益也有積極影響。目前，重癥醫學科在全面流程管理工作踐行上，其開展的工作主要是：

（一）成立專門的全面流程管理小組

在全面流程管理小組的籌建上，由重癥醫學科護士長擔任組長，并由護士長篩選兩名有一定臨床護理經驗的護士作為責任護士，四名普通護理人員作為質控成員。通過全面流程管理小組的籌建，為推動重癥醫學科全面流程管理工作踐行提供監督和保障。

（二）制定科學的全面流程管理計劃

針對重癥醫學科患者治療以及護理工作特點，在踐行全流程管理工作過程中，還要制定科學的管理制度和管理計劃。通過計劃制定，為確保重癥醫學科更好達成全面流程管理目標提供必要的計劃基礎支撐。

首先是主要流程計劃的制定。主要流程計劃制定圍繞患者從入院到出院全環節展開。在這個過程中，為患者提供全面、系統以及連續、動態的流程管理工作。在患者入院前做好相應的準備，患者入院后結合患者的臨床治療需求做好相應治療以及和家屬溝通流程的規劃。針對危急重癥患者，還要制定突發事件處理以及患者搶救流程等。在患者病情穩定后還涉及到出科周轉流程等。

次要流程設置的目的在于確保主要流程的高效、有序實施。次要流程設置的目的在于實現對主要流程的有效補充。在次要流程的設置上，主要是專治專責流程、環境衛生管理以及相應的儀器設備、藥物使用流程、消毒以及隔離管理流程，日常交接班流程以及危重患者病情記錄流程等等。通過對次要流程進行科學、合理的規劃，確保主要流程的推進。

二、重癥醫學科全面流程管理實施效果評價

在重癥醫學科的科室管理上，通過引入全面流程管理工作，能夠充分確保重癥醫學科在日常患者救治工作開展上，能夠盡可能做到一切以患者為核心，有針對性開展患者救治活動。基于全面流程管理工作的實施，促使重癥醫學科在過去一年的工作中，不良事件發生概率減少了約305的比例。而且借助全面流程管理工作的引入，也可以更好的推動良好醫患關系構建，加深患者及其家屬對醫護人員的信任度，提升患者對臨床治療以及護理服務的滿意度。

三、重癥醫學科全面流程管理工作的實施價值

隨著當前我國醫療技術水平的不斷提升，患者在接受臨床治療過程中，對醫院的臨床治療以及護理服務也提出了更高的要求。重癥醫學科收治的患者中，患者病情危重，不少患者病情發展速度較快，若不及時為患者提供救治，很有可能導致患者因為救治不及時，遭受生命安全威脅。為此在當親重癥醫學科中引入全面流程管理工作，科學合理進行科室日常患者救治流程的設置，不僅能夠確保為患者提供及時、高效的救助服務，盡可能挽救患者生命，對規范科室管理工作，降低重癥醫學科日常不良事件發生概率也有積極意義。

（一）全面流程管理有助于提升重癥醫學科服務品質

在重癥醫學科引入全面流程管理工作，能夠確保科室在日常患者救治上，通過科學、規范的流程設置，盡可能確保患者經過救治后，能夠遠離疾病的威脅，維系患者的健康和生命安全。全面流程管理強調在患者救治管理上，嚴格按照流程和規范要求開展患者救治，對于每個流程都做出了明確的操作規范和標準。通過這種方式，為更好提升重癥醫學科患者臨床救治工作的開展品質和效益，提升重癥醫學科臨床救治服務的品質和效果起到了基礎保障。

（二）全面流程管理有助于緩解醫患矛盾

在重癥醫學科引入全面流程管理，確保醫護人員在為患者提供臨床救治工作時，每個環節都嚴格按照規定的流程展開，并在過程中始終和患者及其家屬保持密切的溝通。尤其是在針對一些危急重癥患者的臨床救治上，醫護人員在患者救治過程中，針對救治工作的每個環節、流程都要和家屬進行密切溝通，在獲得家屬認可后進行針對性的救治。通過這種嚴格的流程規范，確保重癥醫學科在患者救治工作中的每個環節都能夠被家屬所了解，這對于建立良好的醫患關系，減少醫患矛盾的發生也有積極價值。

四、總結

總之，在重癥醫學科引入全面流程管理，不僅有助于改善重癥醫學科的患者救治服務品質和效率，盡可能降低重癥醫學科不良事件發生概率。同時在重癥醫學科引入全流程管理，也有助于和患者家屬保持密切、深度的溝通，構建良好醫患關系，減少醫患糾紛的發生。

參考文獻：

[1]龔文.全面流程管理在重癥醫學科的實施及效果評價[J].中國衛生產業，2019，16（26）：21-22+25.

[2]李世英，陳婧婧，應春曉.全面流程管理在重癥醫學科的實施效果[J].中醫藥管理雜志，2016，24（04）：133-135.

[3]張合風，李曉燕，趙玲真.全面流程管理在重癥醫學科的實施及效果[J].中國誤診學雜志，2010，10（28）：6918-6919.