電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的合同法保護(hù)問題探討

鐘君安

（廣東日升律師事務(wù)所，廣東 惠州 516211）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身是一種買賣手段，只有遵守法律法規(guī)，才能限制商店的支配權(quán)，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，并防止在買賣過程中損害顧客權(quán)益。但必須是融合技術(shù)分析當(dāng)今中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律現(xiàn)狀，并逐步改善自身現(xiàn)有的不足，從而在法律法規(guī)框架內(nèi)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理運(yùn)行。這樣既保護(hù)了客戶的合法權(quán)益，又可以積極推動中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展趨勢。

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的定義

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指在電子設(shè)備的特定指導(dǎo)下，根據(jù)電子設(shè)備的特定指導(dǎo)，在出版物的自然環(huán)境中使用智能信息內(nèi)容進(jìn)行購買和銷售的方法，以及在出版物的自然環(huán)境中使用智能信息內(nèi)容的方法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括數(shù)據(jù)信息交換、電子郵件、傳真或電傳。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢分為類別和理論，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的類別是指使用網(wǎng)絡(luò)上的電子信息技術(shù)來完成產(chǎn)品和服務(wù)項目買賣活動的整個過程。也可以稱為網(wǎng)絡(luò)交易和在線交易，例如在線購物商場，個人網(wǎng)上銀行等。理論上的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子或信息技術(shù)的應(yīng)用，以開展國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易主題活動。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一種交易規(guī)則，其法律法規(guī)通?；陔娮雍贤ｋ娮雍贤鳛橐环N新的合同形式，以不可見的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為操作介質(zhì)，以電子數(shù)據(jù)為傳輸內(nèi)容，沒有時間和空間限制。將買賣的商業(yè)運(yùn)營商作為新技術(shù)應(yīng)用的推動者進(jìn)行比較?？蛻艟哂懈匾募夹g(shù)優(yōu)勢，這又加劇了業(yè)務(wù)運(yùn)營商與客戶之間在新聞和信息方面的現(xiàn)有差異。

此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和開放性也增加了客戶受到傷害的機(jī)會，并敦促客戶在合同有效性和執(zhí)行的整個過程中陷入不利的境地。傳統(tǒng)的客戶維護(hù)法律法規(guī)，例如擔(dān)保法、客戶消費(fèi)者保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告費(fèi)用以及其他相關(guān)法律法規(guī)，無法令部分線上交易問題得到有效解決。該唯一標(biāo)準(zhǔn)需要集成在線交易的唯一性以提供設(shè)計解決方案，以便在線交易客戶像傳統(tǒng)客戶一樣受到全方位維護(hù)[1]。

二、在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的全過程中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在問題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)客戶與傳統(tǒng)客戶之間沒有實質(zhì)性區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只會改變每個人傳統(tǒng)購買方式的自然環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的全過程中，保護(hù)客戶利益存在以下三個層次的問題。

（一）維護(hù)客戶自治方面的問題

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，客戶必須具有一定程度的自主權(quán)，在開始選擇購物產(chǎn)品之前，他們必須了解并掌握所購買產(chǎn)品的特征和真實情況。因此，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的整個過程中，客戶仍然可以自主選擇、檢查、區(qū)分并最終對其消費(fèi)的產(chǎn)品做出有效的決策。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢中，維護(hù)客戶自主權(quán)受到一定的限制。由于客戶只能根據(jù)產(chǎn)品描述或網(wǎng)絡(luò)上的圖片掌握產(chǎn)品的基本信息，因此客戶無法真正掌握產(chǎn)品的可靠性，無法準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的實際特性，特別是產(chǎn)品的特定質(zhì)量及其自身的缺陷和產(chǎn)品缺陷，使客戶在使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時遇到很大的風(fēng)險。當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的控制有限時，它們很可能被欺騙或隱瞞。因此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢無疑對客戶的自治提出了一定的挑戰(zhàn)。

（二）客戶個人隱私受到侵害

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢下，客戶的個人隱私可能受到威脅。他們接受商品或服務(wù)之前，要花費(fèi)很長時間在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上進(jìn)行消費(fèi)。然后，客戶只能保存該財產(chǎn)。他自己賬戶的安全風(fēng)險和隱私保護(hù)已移交給網(wǎng)絡(luò)平臺。一旦出現(xiàn)諸如虛擬貨幣丟失的問題，可能會危害客戶的安全以及各種隱私保護(hù)措施的泄漏。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主題活動的整個過程中，客戶信息內(nèi)容會由于某些條件而泄漏，不僅不能維護(hù)個人隱私，而且還存在很大的安全隱患。例如，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商一方面追求完美的經(jīng)濟(jì)利潤，其目標(biāo)是客戶的私人信息進(jìn)行交易；一些分發(fā)者在沒有客戶意愿的情況下將客戶的私人信息泄漏到各種大型活動中，這導(dǎo)致客戶的個人隱私受到損害，安全損失非常嚴(yán)重。

（三）安全條款問題

由于格式條款可能會在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的整個過程中被廣泛使用，但是由于某些模擬合同是隨機(jī)導(dǎo)入的，因此消費(fèi)者和商店沒有進(jìn)行仔細(xì)的討論和考慮，只有被動接受或拒絕。在標(biāo)準(zhǔn)條款的層次上造成一些困難，這不可避免地會對客戶的合法權(quán)利造成一定的損害。例如，將不科學(xué)的規(guī)定放入其他規(guī)定中會使客戶難以發(fā)現(xiàn)。另一個例子是故意用模棱兩可的字體寫不合理的條款，合同的內(nèi)容比較大而復(fù)雜，專業(yè)條款也比較多。客戶很難理解，對客戶的合法權(quán)益造成了一定的損害，危害我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的合理措施

（一）授予客戶電子信息技術(shù)的個人隱私

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的全過程中，提高客戶私人信息的維護(hù)尤為重要。因此，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，電子信息技術(shù)的個人隱私保護(hù)應(yīng)得到進(jìn)一步完善，必須確保做到以下兩點(diǎn)：一是建立控制權(quán)。對于客戶的個人隱私，沒有單獨(dú)的法律和法規(guī)，因此，有必要進(jìn)一步整合社會現(xiàn)象和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。第二是對違紀(jì)行為給予一定的禁止。一旦商家違反法律法規(guī)的授權(quán)，應(yīng)禁止隨意披露私人信息，確保商家嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的要求。只有通過禁止對私人信息的不良檢索和應(yīng)用，才能更加牢固地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的個人隱私。在我國，可以借鑒國外法律工作經(jīng)驗，根據(jù)當(dāng)前法律法規(guī)的立法解釋，可以擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)。例如，我國在這些領(lǐng)域進(jìn)行了一些合理的努力，例如，通過“合同法”確定數(shù)據(jù)信息消息的書面形式。

（二）保持對客戶事先知道的信息內(nèi)容的控制

客戶有自己的自主權(quán)。因此，集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢應(yīng)進(jìn)一步確立，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)營商和發(fā)行商應(yīng)授予客戶對先前已知信息內(nèi)容的控制權(quán)。信息內(nèi)容或服務(wù)項目應(yīng)由客戶及早控制，尤其是呈現(xiàn)清晰，可理解和清晰的信息內(nèi)容。此外，還應(yīng)向客戶顯示一些其他信息提醒，包括個人行為，合同終止的標(biāo)準(zhǔn)和程序，售后維護(hù)服務(wù)以及確保報告的地址，并以書面形式告知客戶，然后進(jìn)行合理的維護(hù)，客戶自治[3]。

（三）賦予客戶強(qiáng)制解釋權(quán)

運(yùn)營人在開發(fā)消耗格式條款中應(yīng)注意的事項時，應(yīng)確保討論盡可能建立清晰的想法和觀點(diǎn)。特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整個過程中，操作員必須強(qiáng)制執(zhí)行既定的職責(zé)，以便他們可以維護(hù)客戶的權(quán)利對產(chǎn)品的全面理解和掌握，并有機(jī)會有效驗證合同。由于具體的許多格式條款分散在電子合同中，因此客戶無法掌握和詳細(xì)調(diào)查，因此有必要提高擔(dān)保法對格式的要求。

（四）授予客戶某些使用權(quán)

因為在電子設(shè)備清算的整個過程中，客戶無權(quán)使用或有機(jī)會觸摸和測試產(chǎn)品，為了更好地保護(hù)客戶的合法權(quán)益，應(yīng)授予客戶一定的時間，沒有理由終止對所使用產(chǎn)品合同的控制。如果客戶對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中私下收到的產(chǎn)品不滿意，則可以在規(guī)定的時間內(nèi)無條件地退還產(chǎn)品，而無需承擔(dān)所有費(fèi)用。根據(jù)客戶的使用權(quán)，真正維護(hù)客戶的合法權(quán)利也是商店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)生產(chǎn)和運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)[4]。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的全過程中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得越來越困難。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的整個過程中，客戶自治、個人隱私和合同水平存在一些問題，客戶自治法律法規(guī)的個人隱私以及合同的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督方面存在一些困難，有必要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，必須進(jìn)一步頒布新法律。當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)必須加以完善，且持續(xù)加以改進(jìn)和變更。