愛萍有顆美麗的心

張愛萍

記甘肅省永登縣女企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長、甘肅省蘭州市愛萍大酒店總經(jīng)理

人物簡介：張愛萍，女，漢族，1962年3月生。政協(xié)甘肅省永登縣委員會(huì)常委，永登縣婦聯(lián)兼職副主席，永登縣女企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長，永登縣愛萍商場、愛萍商貿(mào)有限責(zé)任公司、甘肅省蘭州市愛萍大酒店總經(jīng)理。先后被評(píng)為“美麗永登人”、“百佳蘭州好人”、“蘭州市道德模范”、“甘肅省巾幗建功標(biāo)兵”，入圍“中國好人榜”、家庭被評(píng)為甘肅省“最美明禮誠信家庭”。張愛萍的公司先后獲得甘肅省“食品安全示范店”、甘肅省“價(jià)格誠信單位”、“模范職工之家”、“納稅先進(jìn)企業(yè)”和“窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”等榮譽(yù)。

金秋十月，記者在甘肅省永登縣采訪，當(dāng)?shù)厝藷崆榈赝扑]著陜西特色小吃：永登軟兒梨、永登一月紅提葡萄、苦水拉條子、燙面餅子、釀白蘭瓜、百合桃、韭黃雞絲、糜面疙瘩、燒鍋?zhàn)印⒒叶棺印岫⒘ā┝耍€專門說上一句：“除了這些以外，‘愛萍人’也是我們永登的驕傲和自豪！”“愛萍人”既是永登縣許多企業(yè)的代名詞，也是女企業(yè)家張愛萍多年誠信經(jīng)營而收獲的榮譽(yù)稱號(hào)。記者在與這位讓永登人引以為榮的女企業(yè)家交流的兩天中，深切感受到“愛萍有顆美麗的心”！

張愛萍：“就算是賠錢運(yùn)營，承諾的事情一定要說到做到”

俗話說，商家不做賠本的買賣。可這句話擱在張愛萍身上，還真有點(diǎn)“讓俗話臉紅”。張愛萍剛開始做生意的時(shí)候這樣承諾：“就算是賠錢運(yùn)營，也要堅(jiān)守諾言！”

誠實(shí)守信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。這種誠信意識(shí)和理念，在張愛萍身上體現(xiàn)得淋漓盡致，誠實(shí)對待顧客，信義贏得員工，大愛承諾社會(huì)。公司從最初的一間雜貨鋪發(fā)展成集商業(yè)零售、酒店住宿餐飲、電子商務(wù)于一體的綜合性企業(yè)，都與張愛萍始終把誠信經(jīng)營作為生命一樣珍視有關(guān)。

商無信不興，張愛萍不怕虧本，一諾千金，以誠立足于商海。上個(gè)世紀(jì)80年代初，張愛萍從國有企業(yè)勇敢地走出去，從一間雜貨鋪起步開始“下海”，之后創(chuàng)辦了愛萍商場，搏擊商海，成為市場經(jīng)濟(jì)的弄潮兒，也是從那時(shí)開始，誠信經(jīng)營已經(jīng)植根于張愛萍的心底。

商場開業(yè)不久，張愛萍就發(fā)出公告，明確地告訴顧客，買回去的商品如果不滿意可隨時(shí)無條件退貨換貨。于是，退回的商品有穿了幾天的內(nèi)衣、用了一半的洗發(fā)水，更有甚者，還有其他地方售出的商品，因?yàn)轭櫩椭缾燮忌虉隹梢詿o條件退貨。

面對這種情況，包括家人和員工在內(nèi)的很多人都不理解張愛萍的做法。她卻坦然地說：“我干的是服務(wù)行業(yè)，給顧客提供滿意的商品和服務(wù)是最起碼的職責(zé)，誠實(shí)守信約束的是買賣雙方，誠信經(jīng)營是商業(yè)的根本，作為商家，必須堅(jiān)守，有些顧客不誠實(shí)是他們的事，我們暫時(shí)吃點(diǎn)虧沒什么，顧客慢慢也會(huì)理解我們，我們的誠信也會(huì)使得他們誠信起來。”

可是這樣下來，第一年愛萍商場退了15萬元的貨，接下來的幾年里張愛萍付出的“誠信金”不少于20萬元。如她所言，不誠信的退貨慢慢地沒有了，愛萍商場的“購物是享受，滿意在愛萍”成為有口皆碑的購物品牌。

隨后，靠誠信經(jīng)營積累“第一桶金”的張愛萍，又向住宿和餐飲行業(yè)進(jìn)軍，她憑著極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，高調(diào)向消費(fèi)者承諾“愛萍美食拒絕使用味精雞精等添加劑”，使“愛萍食業(yè)，大眾品味”逐漸得到廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。愛萍大酒店更是老百姓婚喪嫁娶辦宴席的首選之地，也成為當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑和消費(fèi)者心目中上檔次的網(wǎng)紅打卡地，當(dāng)?shù)乩习傩斩颊f，在愛萍大酒店我們吃得安全、放心，他們也創(chuàng)造了多年無消費(fèi)者“差評(píng)”的紀(jì)錄。2014年，愛萍大酒店被評(píng)為“甘肅省食品安全示范店”，這是愛萍餐飲對顧客的誠信承諾，也是對食品安全的篤定堅(jiān)守。

2017年大年三十兒，四川成都的一位客人入住愛萍大酒店，離店時(shí)將裝有重要物品的行李落在了客房。聽說這件事后，張愛萍立即讓兒子大年初一就乘航班遠(yuǎn)赴成都專程去送行李，前后花費(fèi)了5000多元，就是為了給客人送一件行李，讓客人安心過年。這位成都的客人把這件事發(fā)到網(wǎng)上后，多家媒體對此事進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)各界紛紛為愛萍人的這種誠信、敬業(yè)的做法點(diǎn)贊叫好。

誠為至寶，一生用之不盡；信作良田，百世耕之有余。張愛萍將其奉為人生圭臬，在她幾十年的生命中，永遠(yuǎn)記取，時(shí)時(shí)揣摩，篤定躬行。生命之途，花香滿徑。

“讓員工既有尊嚴(yán)地工作，還要能學(xué)到真本事”

人無信不立，她一言九鼎，說到做到，以信贏得人心。“一定要讓員工享受企業(yè)發(fā)展的紅利”。創(chuàng)業(yè)之初，張愛萍就有這樣的想法，這也是她對員工的莊重承諾。一直以來她用這句話激勵(lì)自己，鼓勵(lì)員工，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行承諾。

張愛萍經(jīng)常對大家說：“一個(gè)人進(jìn)百步，不如百人進(jìn)一步，來到愛萍，大家都一樣，每天都要有新的進(jìn)步，我與大家共同進(jìn)步。”這是張愛萍對愛萍人的期望，也是她對愛萍人的許諾。對張愛萍本人來說，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路。中共中央黨校、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、哈佛商學(xué)院、麻省理工學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)等地，都留下她孜孜不倦的求索身影，進(jìn)修學(xué)習(xí)的范圍涵蓋工商管理、資本運(yùn)營、毛澤東思想管理、國學(xué)、餐飲管理、超市運(yùn)營等。

經(jīng)過20余年的發(fā)展，如今，愛萍集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉移髽I(yè)，包括愛萍商場、愛萍食業(yè)及愛萍大酒店等。企業(yè)先后獲得省市縣“先進(jìn)私營企業(yè)”、“價(jià)格誠信單位”、“納稅先進(jìn)單位”、“窗口行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。在食品安全形勢日益嚴(yán)峻的今天，愛萍大酒店經(jīng)過嚴(yán)格的檢查檢驗(yàn)考核驗(yàn)收，2015年，愛萍大酒店獲評(píng)省市食品安全示范店，這也是永登唯一的一家。

記者了解到，愛萍集團(tuán)90%以上是農(nóng)民工。但是愛萍集團(tuán)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，把農(nóng)民工培養(yǎng)成技能人才；不斷提高福利待遇，讓農(nóng)民工生活幸福；無私關(guān)愛，讓員工家人充滿自豪感；員工有困難，企業(yè)就是堅(jiān)強(qiáng)的后盾；心手相連，給員工以人性化的關(guān)懷。在愛萍集團(tuán)，經(jīng)過千錘百煉，這些農(nóng)民工已經(jīng)成為有技能有素質(zhì)、權(quán)益有保障，生活幸福，在社會(huì)有尊嚴(yán)的一個(gè)群體。就在前不久，有139名員工通過勞動(dòng)部門組織的專業(yè)技能鑒定考試，成為中級(jí)技能人才，這既是企業(yè)的驕傲，也是他們能力的體現(xiàn)，更是他們?nèi)松鷥r(jià)值的體現(xiàn)，使得他們成為社會(huì)上有特長的技能人才。

正所謂一人進(jìn)百步，不如百人進(jìn)一步，讓員工與時(shí)俱進(jìn)就顯得非常有必要。為此，近年來，張愛萍先后送員工到北京、武漢、揚(yáng)州、寧夏、蘭州、成都等地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每年要組織2次崗位大練兵，每年參加比賽達(dá)近千人次，已連續(xù)10年進(jìn)行崗位競賽，比賽優(yōu)勝者給予精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過學(xué)習(xí)增長見識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平成為愛萍員工的一個(gè)顯著標(biāo)簽。

愛萍集團(tuán)的員工告訴記者，他們和大國企的員工沒什么區(qū)別，雖然說是農(nóng)民工，但是住房公積金、養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金等一些社會(huì)保障福利待遇都有。比起公務(wù)員明日漸減少的福利，愛萍員工的福利有增無減，比較高的福利待遇，改善了員工生活水平，社會(huì)地位也提升了。

許下一個(gè)良好的愿望，結(jié)出滿樹碩果。在省市縣的餐飲行業(yè)的技能大賽中多次獲獎(jiǎng)，在愛萍逾百名從業(yè)者成為中級(jí)技能人才，他們成功完成從農(nóng)民到工人的嬗變。

記者了解到，愛萍員工的福利發(fā)放可以分兩部分，一部分是常規(guī)性的，逢年過節(jié)就會(huì)有福利發(fā)放，如端午節(jié)來臨之際，給員工發(fā)粽子和雞；六一兒童節(jié)，員工的小寶貝能高興地收到書包筆盒等節(jié)日禮物；中秋節(jié)，給員工發(fā)放餐券、中秋月餅和生活用品；年底，愛萍員工領(lǐng)取孩子教育基金等。僅2014年，3月初給員工發(fā)放肉制品；5月19日至25日，員工及家屬夏游冶力關(guān)；8月，員工們又拿到了品牌冷藏柜、皮鞋、冰糖、茶葉和八寶粥等；10月，給員工發(fā)放名人字畫、純毛毛毯、液晶電視等。關(guān)心員工身體健康，每年免費(fèi)給員工進(jìn)行體檢。

員工們自豪地告訴記者，張愛萍給大家的福利遠(yuǎn)不只是這些，更讓他們引以為榮的還有每年發(fā)放的取暖補(bǔ)助，大家知道，在很多企業(yè)不要說取暖補(bǔ)助，能正常發(fā)放工資，不拖欠農(nóng)民工工資就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。

記者在采訪中了解到，愛萍集團(tuán)采取的是工資協(xié)商機(jī)制，雖然都是農(nóng)民工，但工資并非一成不變，而是根據(jù)社會(huì)市場情況在不斷變動(dòng)，總體上愛萍農(nóng)民工工資普遍要比當(dāng)?shù)毓べY水平要高。在永登縣的企業(yè)中，愛萍員工的福利待遇一直都比較好，這是企業(yè)對員工的情意，大家都會(huì)想到讓員工感受到實(shí)實(shí)在在的發(fā)展，享受到真真切切的福利。

“員工的父母和孩子就是我的父母和孩子”

30年來，張愛萍用誠實(shí)守信踐行著中國夢，失敗時(shí)，心懷夢想，不曾放棄；成功后，不忘初心，奉獻(xiàn)社會(huì)。用堅(jiān)忍不拔的毅力，博大開闊的胸襟，書寫豪邁的人生風(fēng)采，俯仰無愧于時(shí)代，行止無愧于良心，在這個(gè)偉大的時(shí)代為我們帶來更多的感動(dòng)、激勵(lì)和感悟。

張愛萍對員工的關(guān)愛無處不在，哪怕是實(shí)習(xí)的學(xué)生和員工的家屬，只要是與愛萍有關(guān)系的人，張愛萍總會(huì)想著他們。1994年，在愛萍商場實(shí)習(xí)的女學(xué)生晁輝因心包積液急性發(fā)作，暈倒在商場。因病情嚴(yán)重，張愛萍連夜租車將女孩送往蘭州，到手術(shù)結(jié)束后，已經(jīng)一天一夜沒合眼的張愛萍卻累的趴在病床旁睡著了。晁輝家境困難，當(dāng)時(shí)身背貸款與欠賬的張愛萍連續(xù)5天，將商場當(dāng)日營業(yè)款送到醫(yī)院，一包包用角幣湊起來的醫(yī)藥費(fèi)給了晁輝巨大能量，第二年，她如愿考入大學(xué)。

對于愛萍員工的父母，30年來，他們每年都會(huì)得到愛萍奉上的孝敬錢，金額超過了10萬元。很多老人感慨地說，自己的孩子都不知道給老人孝敬錢，而愛萍卻每年記著給孝敬錢，太讓人感動(dòng)了。

愛萍員工的孩子們每年“六一”兒童節(jié)，都會(huì)得到禮物，愛萍員工逢年過節(jié)都會(huì)有福利獎(jiǎng)金。為幫助和支持員工子女上學(xué)，減輕家庭困難，對員工子女每年發(fā)放教育補(bǔ)貼，連續(xù)3年金額達(dá)4萬余元。為員工提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、意外保險(xiǎn)等。對已婚員工每年體檢一次，并對員工突發(fā)性的急病及時(shí)搶救，搶救救助金額達(dá)數(shù)10萬余元。

這些年來，每年春節(jié)，員工的公公、婆婆、爸爸、媽媽、妻子、丈夫、兒女，總之只要能來的，都會(huì)被邀請，大家歡聚一堂，員工與家屬一起表演節(jié)目，開展互動(dòng)活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，老人和孩子尤其高興，因?yàn)楹⒆觽兡苣玫綁簹q錢，老人們能得到孝敬錢。

羊有跪乳之恩,鴉有反哺之義。有時(shí)我們自己忽略了自己的父母，但還有誰沒有忽略我們的父母呢？似乎是不可思議，但這一切，在愛萍集團(tuán)，又是真真切切的。對愛萍員工來說，是非常幸運(yùn)，因?yàn)椋麄兊膯挝粵]有忽略自己的父母！給企業(yè)員工父母孝敬錢，這是一個(gè)已經(jīng)持續(xù)了10多年的行動(dòng)，已經(jīng)成為企業(yè)的傳統(tǒng)，這是一種精神的感召，這是一種愛的流淌，這是奉獻(xiàn)、善行的愛萍精神的具體體現(xiàn)。

財(cái)物數(shù)量有多有少，關(guān)愛之情無從估價(jià)。在愛萍集團(tuán)，只要是員工，即便剛來一天，他的父母仍然被關(guān)愛，依舊被孝敬。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。這是一種傳統(tǒng)道德回歸，這是一種大愛延伸。此外，六一兒童節(jié)，給員工孩子節(jié)日的禮物；年底，給員工發(fā)入教育基金；春節(jié)，慰問員工家屬等等，這些已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)。

企業(yè)對員工的重視程度越來越高，對員工家人的關(guān)愛，也是對員工的一種精神關(guān)愛，把這種精神層面的關(guān)愛延伸到員工家屬，幫助家屬解決實(shí)際困難等來獲得家屬對企業(yè)認(rèn)同感，家人們?yōu)橛H人有這樣一個(gè)充滿溫暖和關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)而自豪。

在愛萍集團(tuán)，管理層始終把幫助員工解決困難作為關(guān)心員工的落腳點(diǎn)，員工有困難，企業(yè)幫助解決，企業(yè)成為員工有力的依靠。2014年3月，愛萍員工李建霞的愛人患重病住院，高昂的醫(yī)療費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的承受范圍。李建霞家突如其來的變故，她愛人的病情立即牽動(dòng)著愛萍每一個(gè)員工的心……病魔無情愛萍人有情，姐妹有難愛萍人幫助！在工會(huì)的組織下，愛萍員工捐款10340元。3月28日，張愛萍不顧自己腿上剛動(dòng)完手術(shù)的傷口，連夜到蘭州看望李建霞及愛人和家人，派專人幫助他們聯(lián)系最好的醫(yī)生，并給她家人安排住宿等具體事宜，同時(shí)，工會(huì)組織相關(guān)人員多次進(jìn)行看望，從精神上給予李建霞及其家人進(jìn)行鼓勵(lì)、關(guān)懷。

患難見真情。2013年柳芳紅的愛人回娘家出交通事故后，永登縣醫(yī)院的大夫告訴他們，拉到蘭州后立即動(dòng)手術(shù)，可是在蘭州的醫(yī)院沒有熟悉的人很難立即進(jìn)行手術(shù)。張愛萍知道情況后，立即聯(lián)系醫(yī)院的熟人并派車把他們送到蘭州實(shí)施手術(shù)，工會(huì)組織派人多次進(jìn)行看望、關(guān)懷。

愛萍大酒店經(jīng)理路玉雄和副經(jīng)理穆書民的老家在慶陽，副經(jīng)理趙存世的老家在平?jīng)觯苯?jīng)理周德紅老家在臨夏，在得知他們的父母重病需要回去探望時(shí)，工會(huì)第一時(shí)間統(tǒng)籌安排，企業(yè)派車送他們回家進(jìn)行探望。張愛萍經(jīng)常不遠(yuǎn)數(shù)千里，帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工去探望。員工父母去世后，工會(huì)都會(huì)做出安排，如果在永登當(dāng)?shù)兀蠹視?huì)錯(cuò)開時(shí)間去吊唁，即便數(shù)千里之外，張愛萍會(huì)親自和部分員工去吊唁，給予人性化關(guān)懷。

“沒有社會(huì)擔(dān)當(dāng)，掙再多錢也沒有意義”

烈火見真金，疾風(fēng)知?jiǎng)挪荨?020年初，新冠肺炎不期而至，愛萍大酒店響應(yīng)政府號(hào)召，取消訂餐，遭受逾千萬元的經(jīng)濟(jì)損失,但這并不影響張愛萍的良心、社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),她首先捐款，并號(hào)召員工慷慨解囊,沒有豪言壯語，只有拳拳愛心和對疫區(qū)的美好祝福，盡自己的綿薄之力，與全國人民一道，用愛心形成磅礴之勢，捐款紓難，共克時(shí)艱，助力抗擊疫情。

業(yè)無信不成，她胸襟開闊，愛心承諾，一路花香滿徑。張愛萍常說：“作為企業(yè)家，不僅要有讓公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的能力，還要有強(qiáng)烈的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和無私奉獻(xiàn)精神。沒有社會(huì)擔(dān)當(dāng)，即使掙再多的錢也沒有意義。”

張愛萍在企業(yè)最低谷的時(shí)候，依舊堅(jiān)持捐款，熱心公益事業(yè)，奉獻(xiàn)愛心，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，30年來不曾間斷。1997年愛萍商場正處于起步階段，效益很一般，但當(dāng)她得知紅城鎮(zhèn)有3名金榜題名的貧困學(xué)子因家庭困難而放棄上大學(xué)的事情后，拿出1.5萬元資助3人順利進(jìn)入了高校；2003年非典疫情蔓延，張愛萍率先捐款1萬元，此時(shí)，愛萍商場的帳面余額只剩1元錢；上班剛滿一年的員工海桂英因突發(fā)腦梗造成偏癱，多年來張愛萍一直堅(jiān)持每月資助她400元的生活費(fèi)；2007年，員工魯明娟的女兒患糖尿病，張愛萍拿出2萬元做前期治療費(fèi)用，孩子出院后每月提供繼續(xù)提供400元的治療費(fèi)。如今，魯明娟的女兒正在上大學(xué)，10余年來張愛萍對她的資助從未中斷過；2013年，張愛萍在“蘭州好人”頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束后，把1000元獎(jiǎng)金贈(zèng)給了同時(shí)獲得“蘭州好人”的貧困少年白鍾龍；資助貧困學(xué)子、為山區(qū)小學(xué)、殘疾人、敬老院、縣城建設(shè)捐款、汶川、玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害……

筆筆捐款、點(diǎn)點(diǎn)愛心，張愛萍把愛的種子撒遍了祖國的山川河流……究竟幫助過多少人，她自己也不知道。張愛萍用熾熱的愛心演奏出一曲美妙的奉獻(xiàn)樂章，沁人心脾。并將愛心傳遞給了更多的人，一位名叫張虹的受資助者給張愛萍的感謝信中這樣寫道：“是您讓我從一個(gè)瀕臨失學(xué)的農(nóng)村孩子成長為今天的大學(xué)生。我一定會(huì)把您的這份愛心傳承下去，用我們的努力去關(guān)心更多的人……”

誠實(shí)鑄就輝煌，守信實(shí)現(xiàn)夢想。張愛萍先后榮獲美麗永登美麗人、蘭州好人、蘭州市道德模范、甘肅省道德模范、甘肅省巾幗建功標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)；她的家庭被評(píng)為甘肅省“最美明禮誠信家庭”。企業(yè)獲得省市縣“先進(jìn)私營企業(yè)”“價(jià)格誠信單位”“納稅先進(jìn)單位”“窗口行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”“省級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧單位” “省市食品安全示范店”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司工會(huì)被全國總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。