SAP羅旭凱：專注客戶業務轉型，沉下心做數字化

謝麗容

創業不易，穿越技術周期守業同樣不易。

1972年，五個從IBM出走的程序員創立了SAP，此后四十年，SAP以ERP（企業資源計劃）管理軟件聞名。最近十年，這個老牌軟件巨頭投下重注，順應全球數字化潮流，開啟云轉型之旅。此后，它致力于將其業務轉向云端，成為一家云技術服務公司。

正在深刻改變全球經濟格局的這一波數字化浪潮，淘汰了一批老牌企業，也讓一批IT巨頭重煥新生。很幸運，SAP又穿越了一輪技術周期。

SAP發布的2021年三季度財報數據顯示，云業務收入增長20%，支持客戶業務轉型最核心的S/4HANA Cloud（ERP云）待交付業務也增長了60%。目前，云業務已經占SAP總業務收入超過三分之一。

10月25日，SAP執行董事會成員、客戶成功業務負責人羅旭凱（Scott Russell）接受《財經》記者專訪，對SAP當前在全球數字化進程中，取和舍、機會和挑戰，進行了系統性的復盤和思考。

以下是訪談的部分內容摘選。

時代之光，繼續閃耀

《財經》：疫情改變了全球的數字化進程。剛剛過去一年半，全球數字化走完了過去需要5年-10年的歷程。接下來，全球數字化的速度，會繼續加速，還是重回更從容的狀態？會出現哪些新的趨勢？

羅旭凱：我認為，數字化轉型的“加速度”會一直持續。疫情給全球商業帶來深遠影響，而這些又導致新型數字化商業模式的誕生，比如遠程辦公、打造韌性供應鏈等。

第一個趨勢，企業的商業模式轉型會加速。

上云的企業多了，利用云的功能去開發新商業模式的成本就會降低。我們看到，曾經的電力公司正在轉型成為服務型企業，服務型企業開始生產商品，金融機構拓展了新的領域。

第二個趨勢，體驗經濟將持續爆發式增長。

第三個趨勢，是可持續發展將成為企業運營的核心策略支柱，數字技術使用可以加速碳減排進程。

明年SAP就成立50周年了。SAP從創立的那一天起就是做ERP（企業資源計劃）。而可持續發展的本質，就是企業如何規劃對地球資源的利用。企業的可持續運營要看長遠，絕對不只看營收（top line）和利潤（bottom line），還要看綠色可持續業績（green line）。

當下，中國的碳減排進展有序，大家在減碳方面目標都很明確，但全球企業都面臨一個問題，具體怎么做好是個挑戰。企業的一個痛點是能否在業務運營流程中，把碳排放做到可視化、透明化、清晰的量化，這些都需要技術和數據支撐。

前不久，SAP發布了一款碳足跡管理解決方案，幫助企業在設計產品的時候就開始計算該產品的碳足跡，并從整個價值鏈（包括企業內部和外部供應商）上，了解產品對環境的影響，將獲取的碳排放信息，實時提供給政府監管部門、客戶、供應商和上下游伙伴。

《財經》：您怎么看中國數字化市場的增長情況和趨勢？

羅旭凱：SAP中國三季度的業績數據表現非常閃亮。強勁的云增長驅動力有兩個：一是企業需要數字化創新，二是企業需要業務轉型。這兩個能力我們都有。

三季度，云業務取得了非常高的兩位數增長，核心云產品與去年同期相比增長超過200%。今年剛剛推出的RISE with SAP保持穩健增長態勢，僅三季度就簽了50多個新單。各產品領域新簽客戶名單里包括了中國人保、榮耀、光明食品、一汽大眾、紫金礦業等。中國市場是SAP全球的加速器。

《財經》：您覺得中國公司現在購買云服務，更傾向于效率提升，還是更基于商業轉型的迫切性？

羅旭凱：很多企業目前雖然只是簡單地把數據和架構搬到云上，但真正需要的其實是業務流程的改變。

眼下和長遠

《財經》：如您所言，全球數字化創新速度不會開倒車，會繼續加速，科技公司的生意多了，客戶也多了，除此之外還有什么機會出現？

羅旭凱：SAP積累了25個行業的經驗，加上云解決方案，可以把握住機會。

比如，SAP正在服務的西門子能源，它正在進行全球能源轉型，既對氣候保護有利，又要滿足不斷增長的能源需求，他們用SAP的云服務來優化、自動化和協調整個企業的采購運營。

阿迪達斯前不久啟動了一項“掌控全場”的全球新增長戰略，目標在2025年之前，顯著提高銷售、利潤、市場份額。他們計劃利用SAP的解決方案來完成這個目標。

《財經》：機會是顯現的，挑戰是什么呢？我們和中外科技公司高管溝通發現，隨著數字化的深入，他們面對的問題也越來越多了，比如對行業的認知不夠、服務的能力跟不上，您是什么感知？

羅旭凱：首先，很多企業發現，技術應用是個挑戰?？萍既招略庐?，技術層出不窮，現在經常聽到人工智能、機器學習、區塊鏈這些新興技術。

但實際上，我們需要關注的，不應是技術本身，而是技術所帶來的商業價值。

企業都知道采納技術的重要性，但有時并不知道如何去做。年初的時候，我們推出了一套商業轉型既服務的云解決方案，RISE with SAP。企業無論在數字化轉型階段的哪一個起點上，我們都可以為客戶保駕護航。數字化轉型的過程與結果同樣重要。

第二個挑戰，是速度與規模兩者之間的平衡。作為一家科技公司，我們在全球有3萬多研發工程師，任務就是用最快的速度打造最多的新產品。但對于客戶來說，他們需要保持一定程度的穩定性。所以我們不能只求快，要在規模運營與采納創新速度這兩者之間，找到平衡點。

《財經》：中國科技產業發達，科技公司眾多，像SAP這樣的全球性企業，怎么制定適應中國客戶的本土化策略，怎樣跟中國科技公司形成差異化競爭優勢？

羅旭凱：中國企業有兩個特點：一是擅長快速推動規?；?，尤其在智能制造領域的創新應用能力方面世界一流;二是對全球最佳實踐有很強的需求，來支持他們的全球市場拓展。

簡單總結，前者是扎得深;后者是走得遠。

我們可以怎么做？產品本地化，除了SAP自己的研發力量，還要在中國開展聯合創新。例如，我們把微信與SAP人力體驗云進行了集成，員工可以利用這款社交應用，方便地接入公司的人力資源服務系統。另外，我們開設了中國企業創新營，吸引了200多家初創公司（其中有很多獨角獸），進行聯合創新，服務本地和全球市場。

另外，針對那些想要“走出去”的企業，對標世界一流企業是它們的目標，SAP可以在這件事情上幫忙。我們最近和聯想推出了一個聯合創新成果，SAP的云應用，跑在聯想的云架構上，形成一體式服務，給我們的中國客戶提供一個全新的交鑰匙產品，安全、合規、高度可靠。隨著越來越多的中國企業出海，這個一體化服務，也幫助他們滿足全球不同地區的安全及合規要求。

我對數字化轉型進程中的中國企業有兩個建議。

其一，要關注業務和流程，而不僅是技術本身。當你通過一個靈活的數字化平臺，對業務流程進行轉型時，你才能夠成為一個“智慧企業”。因為只有這樣才能跟隨市場變化，實時獲得數據，實時調整服務和運營模式。

其二，可持續發展是重中之重，是企業運營的核心策略。要利用數字技術，讓企業的可持續發展目標是可量化的，過程是可衡量的，在日常運營中是可落實的。只有這樣，數字技術才真正服務于商業目標，而不是本末倒置。