研究經改進創新的診間預約掛號模式對我院門診管理的影響

江通通

【摘要】 目的 對改進創新的診間預約掛號模式對我院門診管理的影響展開研究。方法 對診間預約前后（2018年1月與2019年12月）我院門診管理相關內容展開回顧性分析。結果①診間預約開展后門診總預約率明顯高于對照組，差異有顯著統計學意義（P=0.000）.②診間預約開展后門診患者就診滿意度明顯高于對照組，差異有顯著統計學意義（P=0.003）.③診間預約開展后門診患者患者候診時間明顯短于對照組短，差異有統計學意義（P=0.000）。結論我院通過對診間預約掛號模式進行改進與創新，提高了門診預約率和患者就診滿意度，同時縮短了患者的候診時間，診間預約掛號模式的創新與改進對我院門診管理質量的提升具有重要意義。

【關鍵詞】診間預約掛號模式;門診管理;改進創新;影響

預約掛號管理是醫院門診管理的重要內容，在很大程度上影響患者就診效率，合理的診間預約掛號模式能夠避免預約掛號的混亂，為醫院和患者提供方便，不合理的預約掛號模式則導致患者排隊時間長、就診混亂等問題，對醫院資源造成不必要浪費。本院一直將“以病人為中心”作為門診管理的首要宗旨，為改善甚至是解決“掛號難”“排隊長”等就醫問題，本院對診間預約掛號模式進行創新并對經改進創新的診間預約掛號模式對我院門診管理的影響展開研究，現將研究過程作如下報道。

1 資料和方法

一般資料

對我院2018年1-12月期間我院門診總預約率、患者就診滿意度以及患者就診時間與我院2019年1-12月期間我院門診總預約率、患者就診滿意度以及患者就診時間分別進行對比觀察。兩組患者一般資料呈現良好均衡性，不具有統計學意義（P>0.05），能夠進行比較。

1.1 方法

1.1.1改進創新前我院診間預約掛號模式

改進前我院診間預約掛號主要有三種方式，分別為現場預約、電話預約和網上預約，我院的信息中心通過對數據進行處理，在醫生接診的同時，可以直接在這一時間段內預約同一醫生的號。整個診間操作流程為患者進入門診診間系統、點擊“就診”按鈕、顯示已就診患者名單、點擊“預約登記”按鈕、彈出醫師的出診時間頁面、選擇預約日期、選擇日期下面對應的時間段、通過點擊“確認”或者“取消”來確認預約信息、預約或者是退出成功。雖然整體上來看診間預約掛號效率比較高，不過仍然存在患者候診時間長、病人候診時間利用不充分等問題。

1.1.2 改進創新后我院診間預約掛號模式

（1）優化掛號信息顯示系統：在門診大廳增加LED屏、觸摸屏用以顯示各個科室專家信息，患者在門診大廳可以通過觸摸屏幕了解專家，讓掛號預約更有效更有針對性，避免掛錯號。將門診大廳的LED系統與醫院的HIS掛號系統連接，保證信息的實時性，專家門診的剩余號、停診信息、號碼流動信息等事實變更，讓患者能夠結合LED屏上顯示的信息對預約號進行選擇。（2）增加窗口掛號服務崗位，優化排班：年輕人通過醫院門診大廳內的各種信息指示能夠快速了解預約流程，不過對于文化程度比較低或者是獨立出門的老人來說可能還是需要人工幫助，改進后的診間預約掛號增加了人工均衡掛號崗位，并實施彈性排班制度，結合患者人數與需求對人員進行增減。與此同時，開通綠色通道，讓老年人、殘疾人和嬰幼兒等特殊群體優先掛號。此外，改進后的診間預約掛號系統預約流程進一步規范。（3）增設自助掛號機并安排人工指導：自助掛號機的使用省事實力，患者自己根據掛號機的信息指導進行自助掛號，患者在旁邊詳細流程圖的指導下完成整個預約操作。

1.2 指標觀察

將診間預約掛號模式改進創新前后我院門診總預約率、患者就診滿意度以及患者候診時間作為衡量改進創新下的診間預約掛號模式對我院門診管理影響的指標。

1.3 統計學分析

以SPSS20.0統計學軟件分析數據，均數±平方差表示計量資料，組間比較使用t檢驗，率表示計數資料，x2檢驗組間比較，存在明顯差異時，具有統計學意義（P<0.05）。

2結果

2.1診間預約掛號模式改進創新前后我院門診總預約率對比

對比發現，診間預約掛號模式改進創新后我院門診總預約率明顯高于診間預約掛號模式改進創新前，對比具有統計學意義（P<0.05），詳情見表1：

2.2 診間預約掛號模式改進創新前后患者就診滿意度對比

對比發現診間預約掛號改進后患者就診滿意度明顯更高，組間對比具有差異性，呈統計學意義（P<0.05），詳情如表2所示：

2.3 診間預約掛號模式改進創新前后患者候診時間

對比發現，診間預約掛號改進后患者候診時間明顯更短，組間對比具有差異性，呈統計學意義（P<0.05），詳情見表3：

3討論

掛號難、排隊長是就醫難的重要表現，做好門診預約管理則可以在一定程度上解決這一難題，減少來院患者的就診難度。為提高我院醫療服務質量，我院于2018年對診間預約掛號模式進行了改進與創新。

原有的診間預約掛號模式存在一定問題，患者到達門診大廳以后缺少工作人員與現代化信息技術指導，同時信息中心信息處理效率較低，增加了患者自主預約的難度，增加了患者候診時間。針對原有診間預約掛號模式存在的問題，本院對診間預約掛號模式進行了改進創新。研究顯示改進創新后的診間預約掛號模式下，門診預約率上升了17.22個百分點，同時患者的就診滿意度也提升了1.8個百分點，這主要是因為創新與改進后的診間預約掛號模式為患者掛號預約提供了便利，提升了患者的就醫體驗，此外，患者的平均候診時間也有所降低，說明創新后的診間預約掛號模式下，醫院的接診效率有所提升。研究結果充分顯示了改進創新后的診間預約掛號模式對我院門診的積極影響。

綜上所述，我院通過對診間預約掛號模式進行改進與創新，提高了門診預約率和患者就診滿意度，同時縮短了患者的候診時間，從整體上來看，改進創新后的診間預約掛號模式提升了醫院的整體服務水平，對診間預約掛號模式的改進與創新是醫改后我院提高門診服務質量的有益探索和實踐。

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