人性化護理對急診護理患者護理質量的影響

【摘要】目的：探究人性化護理在急診護理患者護理質量提升中的效果與價值。方法：對我院急診科2021年2月至2021年7月接診的186例急診患者開展回顧性研究，其中觀察組93例患者接受人性化護理，對照組93例患者接受常規護理，比較兩組護理效果。結果：觀察組護理滿意度高于對照組（P<0.05）;護理質量評分高于對照組（P<0.05）。結論：人性化護理可有效提升急診護理患者護理質量，同時可以構建和諧的護患關系。

【關鍵詞】人性化護理;急診;護理質量

急診科所接診患者的病情有著起病急、病情重的顯著特點，且部分患者或家屬在診療過程中會出現焦慮、煩躁的情緒，導致診療過程中極易引發糾紛。在近年來護理醫學大力發展的背景下，急診科愈發注重對急診患者的護理干預，旨在有效緩解患者就診時的不良情緒，保證診療工作的有效開展。人性化護理可以始終將患者作為中心，緊緊圍繞著患者來開展一系列的護理干預措施，可確保患者的身心處于舒適狀態，對提升護理質量十分有利。為明確人性化護理在急診護理患者護理質量提升中的效果與價值，本文對我院急診科2021年2月至2021年7月接診的186例急診患者開展回顧性研究，現作如下的論述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

186例研究對象均是我院急診科2021年2月至2021年7月所接診的急診患者，對本次研究均知情。觀察組93例患者中男51例，女42例，年齡10-76歲，平均（43.7±10.7）歲，對照組93例中男53例，女40例，年齡10-86歲，平均（43.7±10.9）歲。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規護理，包括：①迅速評估患者的生命體征，按照病情執行分級分區救治，在急救護理過程中確保患者處于舒適的正確體位，同時注意保護患者的隱私;②若患者處于昏迷狀態，則要確保頭部可以偏向一側，同時確保呼吸道通暢，及時清潔患者的分泌物和嘔吐物;③向患者告知診療的有關知識，確保患者參與到急診護理中來，藥物治療時嚴格執行“三查七對”制度;④結合患者病情特點做好針對性的基礎護理和專科護理。

觀察組接受人性化護理，包括：①科室所有醫護人員均衣著整齊，儀表端莊大方，在向患者提供診療服務時做到舉止穩重和動作輕柔，并在此過程中耐心與患者溝通，確保患者可以感受到來自醫護人員的愛心和關懷;②在執行各類護理操作時護理人員做到態度誠懇，注重交談時的語言和動作，更多的去同情和鼓勵患者，避免刺激患者。對于存在不良情緒的患者要及時提供心理指導，并鼓勵家屬陪在一旁，更好的安撫患者的情緒，樹立治療信心;③向患者進行健康指導，比如介紹使用藥物的用法和作用、各項檢查治療的目的，確保患者有足夠的知情權。對于疼痛感明顯的患者全程給予鼓勵和安撫，必要時使用止痛藥物，最大限度降低患者的疼痛感;④針對患者的心理特點來開展心理護理，同時要與患者家屬溝通，做好家屬的心理疏導，讓家屬感受到來自醫護人員的關心;⑤轉運過程中務必遵照醫囑妥善安置，保護病人隱私，防止不利患者健康與安全的事件出現。

1.3 觀察指標與評價標準

記錄比較兩組患者的護理滿意度和護理質量。護理滿意度：采用調查問卷的形式來開展，包括護理態度、護理操作、護理效果等，滿分100分，非常滿意：80-100分，一般滿意：60-79分，不滿意：≤59分;護理質量評分：評分指標包括護理工作和服務態度、輸液卡簽字規范、護理操作保護病人隱私、首迎負責制、健康教育工作等，滿分100分，分數越高表明護理質量越高。

1.4 統計學方法

研究結果數據應用統計學軟件SPSS25.0完成處理，計量資料、計數資料分別用 ±s、（n，%）表示，差異性分別對應 檢驗、c2檢驗;檢驗依據：P<0.05：差異顯著，有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度高于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理質量評分比較

觀察組護理質量評分為（94.43±2.93）分，對照組護理質量評分為（83.43±4.11）分。觀察組護理質量評分高于對照組（t=21.017，P=0.000<0.05）。

3 討論

針對急診患者的病情特點，臨床要求不僅要做好患者的診療，而且要結合患者病情特點開展針對性的護理干預，尤其是要嚴格執行急診護理流程，以此確保急診患者的搶救效率與質量。王博聞等人在研究中指出，結合急診患者的病情特點，通過不斷優化急診護理流程，可以縮短急診耗時，且有助于提升患者的搶救效率。人性化護理是近年來臨床護理干預一種常用方式，其核心理念是“以患者為中心”，所有的護理干預均可以圍繞著患者來開展，極大的革新了臨床護理觀念。

在本次研究中發現，觀察組的兩項指標均優于對照組，表明人性化護理在急診患者護理中有著顯著的優勢。分析原因主要是人性化護理可以急患者之所急，想患者之所想，以此為患者提供心貼心的優質服務。另外，在人性化護理理念下，護理人員可以由被動服務轉變為主動服務，主動向患者提供各項護理服務，比如可以在靜脈穿刺前詢問患者是否要先上廁所，詢問體位是否足夠舒適，再比如可以主動與患者溝通，詢問患者是否有疼痛感存在和其他需求。在這樣的人性化護理過程中，患者可以感受到醫護人員的無盡關懷，同時可以更加主動的參與到診療中，這對于提升診療工作開展順利性有十分大的裨益，對提升護理質量十分有利。

綜上所述，人性化護理可有效提升急診護理患者護理質量和護理滿意度，臨床應用優勢顯著，值得推廣應用。

參考文獻：

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[3]虢英榮.人性化護理干預模式在急診科急救患者護理中的應用[J].當代護士（上旬刊），2019，26（10）：136-137.

作者簡介：高一丹， 女，1995.06.07， 漢， 河南省周口市， 本科， ?護師，主要研究方向：急診護理方面