溫情相伴，助力學生走出人生低谷

◎李玲玲

一、案例基本情況

2021年春節假期，電影《你好，李煥英》異常火爆，憑借口碑票房雙豐收完成全面逆襲。影片根據演員賈玲的親身經歷及同名小品改編，講述賈曉玲在經歷“子欲養而親不待”的悲痛后，穿越時空回到過去，觸摸年輕的父母和他們夢想的故事。沉浸劇情、產生共鳴的同時，我不禁想起了曾經帶過的學生曉雯（化名），她和主人公賈曉玲有著極為相似的經歷，在剛剛邁入大學不久，遭逢母親意外離世。為此，她一直郁郁寡歡，沉浸在痛苦中難以自拔。經過學院、輔導員、家庭和朋輩的幫助，曉雯最終歷經蝶變，進入理想的學府繼續深造。

二、組織實施過程（處理處置）

接到曉雯電話的時候，正是初冬的雨夜，我從她急促的聲音中，聽出了她內心深處的忐忑不安，“老師，我舅舅開車過來接我，說媽媽在家里發生了一些事情。我心里特別著急，想跟您請假。”

回校之后，她來找我銷假。我發現，原本活潑開朗的那個小姑娘消失了，取而代之的是郁郁寡歡、淚眼愁眉的她。

我把她帶到談話室，尚未坐定，曉雯的眼淚就嘩地一下流了出來。我扶她在沙發上坐下，給她拿了幾張紙巾，拍拍她的肩膀，待她情緒稍微緩和一些，我便問道：“有沒有什么地方老師能幫得上忙的？”此話一出，她立刻又淚如泉涌。

我在她斷斷續續的哭訴中，驗證了內心早已預料的猜想。曉雯的姥姥那段時間做了一個手術，術后出院回家，由幾個兒女輪流照看。當日正是曉雯媽媽看護，初冬的夜晚已是天凝地閉，為避免老人受寒著涼，媽媽在房間里生起了爐火，房間的門窗都關得嚴嚴實實的，結果……

“老師，您知道嗎？我從未想過媽媽會以這種方式離開我。當家人發現的時候，媽媽的脖子都已經硬了……”說到這里，曉雯再次泣不成聲。我深知，積壓已久的情緒必須要有一個出口，而且，肢體語言有時比單純的言語開導要更勝一籌。于是，我主動擁抱她，給予她情感上的支持與鼓勵，又遞給她幾張紙巾，輕聲說道：“老師特別能理解你現在的心情，你要是想哭，就靠在我的肩膀上痛痛快快地哭一場吧！”話音未落，曉雯就失聲痛哭。

國慶假期，媽媽希望曉雯能夠回家團聚，而曉雯早已和舍友商定好一起去青島游玩，為此，她在回家和去青島游玩之間選擇了后者。沒想到，不久之后，媽媽竟因意外和自己天人永隔了。曉雯整個人近乎崩潰。我就這樣靜靜地陪著她，聽她傾訴，不時地給她一些回應，偶爾用手拍拍她的背，幫她擦擦眼淚。時間在不知不覺中慢慢流逝，她的悲傷情緒也伴隨著我的安撫逐漸趨向平緩。

把曉雯送回宿舍之后，我叮囑她同宿舍的好姐妹馨月（化名）好好陪她，多給她一些鼓勵和支持。回到辦公室，我立刻向領導匯報了情況，并與領導一起商討了幫扶曉雯的具體方案。隨后，我聯系了曉雯的父親，請他節哀的同時，也希望他能夠抽出時間開導曉雯，多給她一些支持和鼓勵，幫助她盡早走出痛苦的陰影。接著，我召集了班里的主要學生干部和曉雯的舍友，簡單說明了情況，囑咐大家平時多關心曉雯，及時關注她的動態和變化，同時叮囑他們注意做好保密工作。接下來的幾天時間里，我每天都會抽出時間去看她，她幾乎不怎么吃東西，常常盯著一個地方發呆，眼淚也會不由自主地流下來。

母親的意外離世，令原本就不太富裕的家庭雪上加霜。為了緩解她的生活壓力，學院將其列為重點幫扶對象，給予一定的經濟補助，我也經常在生活中提供一些力所能及的幫助，讓她感受到溫暖。為了幫助她早日走出痛苦，我特意安排了一個小型的讀書沙龍，鼓勵喜歡讀書的她一起加入進來。經過一段時間，曉雯慢慢地從被動加入轉變為主動參與，臉上的笑容也逐漸增多。但是，我知道，對于媽媽的離去，她內心里始終沒有真正放下。

于是，在她生日的那一天，我特意買了一束鮮花和一個蛋糕，把她帶到一處僻靜的地方，讓她把事先準備好的媽媽的照片放在花束中心，對她說：“我知道，對于媽媽的意外離去，你一直難以釋懷，也一直因為沒有見到媽媽最后一面而深深自責。在今天這個特殊的日子里，好好跟媽媽告個別吧！把你心里最想對媽媽說的話告訴她！”

看著花叢中媽媽的“笑容”，她潸然淚下。她對著“媽媽”哽咽道：“親愛的媽媽，十八年前的今天，您把我帶到這個世界上，讓我感受到生命的美好，十八年后的今天，我卻以這樣的方式來和您告別！國慶假期，您一直希望我回家，我卻沒有聽您的話，我現在心里特別后悔，特別內疚，特別自責，為什么當初不聽您的話？您和爸爸送我來大學讀書的場景還歷歷在目，怎么大學的八分之一還沒有結束，您就突然離我而去了呢？這些天，老師和同學給了我很多關心和幫助，爸爸也一直在開導我，我也努力試著說服自己去接受您已經離開我的現實。今天是我的生日，我向您做個保證，從今天開始，我會好好學習，努力找回曾經那個活潑開朗的自己，將來我也會好好工作，照顧好爸爸和弟弟妹妹。媽媽，我會永遠愛您、念您，也希望您在另一個世界能夠開心、幸福！”說罷，她對著“媽媽”深深地鞠了一躬，轉過身來又對著我鞠了一躬，流著淚說：“老師，真心地感謝您，感謝您這些時日的陪伴、鼓勵和支持，感謝您為我準備的這個告別儀式，感謝您為我所做的一切！我相信，媽媽也一定希望我可以開心、健康地生活，我會努力學習，爭取不讓你們失望。”

我摸摸她的頭，眼睛里閃著淚花兒：“傻丫頭，謝什么！老師和媽媽都希望你能夠開心、健康，也希望你能夠努力學習，有個精彩的人生。老師相信，你今天對‘媽媽’的承諾，一定會竭盡全力地去實現！”她淚中帶笑，露出漂亮的小酒窩：“謝謝玲姐！”

三、工作成效

告別儀式之后，曉雯每天都把自己的時間安排得滿滿的，穿梭于實驗室和自習室之間，積極參加各種活動。歷經蝶變，終于以優異的成績考入了理想的學府繼續深造，并在臨近大學畢業時收獲了愛情。通過這件事情，我也得到了不少啟示。

（一）關注特殊群體，促進健康發展

在日常工作中要及時關注特殊學生群體，建立特殊學生檔案，及時掌握他們的動態，用心引導，長期關懷。尤其是遇到家庭突發重大變故的情況，可以采用主題班會或團體輔導的方式，引導學生理解生命，尊重生命，學會珍惜生命，熱愛生命，幫助學生正視挫折和壓力，促進他們身心積極、健康地發展。

（二）健全預防機制，進行合理引導

作為輔導員，要不斷提升自己的洞察力和敏銳性，學會從危機事件中總結經驗教訓，掌握危機事件的發生規律，健全危機干預預防機制，提高防范化解校園危機事件的能力。面對處于危機事件中的學生，要合理運用自身掌握的心理學知識，及時了解學生的思想、心理狀況，把握學生的情緒、情感走向，通過傾聽、共情、鼓勵等技術，引導學生合理宣泄。

（三）尋求多方支持，形成工作合力

學校、家長、老師、學生是一個“命運共同體”，在處理特殊學生的問題時，要善于利用各種資源，尋求多方支持，發揮朋輩互助的作用，形成工作合力，盡可能地給以學習、生活等多方面的關心和幫助，幫助學生增強社會支持系統，有效緩解心理壓力，重塑和諧人際關系，盡早地穩定情緒、走出困境。

（四）完善知識體系，提升業務水平

學生的情況不同，遇到的問題也不同。作為輔導員，必須掌握一定的心理學、社會學、教育學和管理學等學科知識。積極主動地通過學習、培訓、研討，努力提升業務水平，豐富知識體系，能在第一時間深入了解、精準把握、高效評估，及時有效地幫助學生解決各種問題，降低危機事件發生的可能性，確保校園安全穩定。