婦產(chǎn)科護士人際溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查與分析

陳迎迎

（陸軍第八十集團軍醫(yī)院，山東 濰坊 261021）

醫(yī)院內(nèi)各個科室負責(zé)的治療任務(wù)不盡相同，醫(yī)生護士的工作也需要針對性患者的特性開展。在婦產(chǎn)科以女性患者為主，女性心思會更加敏感，在護理時更需要足夠的細心關(guān)注她們的心理狀態(tài)，才能夠避免對其心理造成傷害。護士工作的開展需要關(guān)注人性化精神，重視情感上的溝通和支持。護士不合時宜的行為很容易引發(fā)患者的自卑內(nèi)疚心理等。

一、人際溝通能力差，影響醫(yī)患關(guān)系

擁有不同閱歷的護理工作人員，他們的溝通能力是有較大差異的。有一部分護士耐心體貼，也有些護士刀子嘴豆腐心。他們在護理工作中能夠遇到的患者普遍還是較為好溝通的，但是仍然會存在溝通問題。問題的出現(xiàn)主要是因為護理人員的溝通能力差，在表達問題時表述不清，抓不住重點，使得患者沒有耐心，或者是在對患者進行護理時不能對患者做出正確的解釋，影響了患者對于信息的接收?，F(xiàn)有研究證明，人際溝通能力差是影響醫(yī)護醫(yī)患關(guān)系最主要的原因。

針對護士溝通能力差問題，科室應(yīng)該組織培訓(xùn)課程，引導(dǎo)醫(yī)護人員掌握正確的人際溝通的方法。在課程設(shè)置時，需要依據(jù)護士的實際能力設(shè)置培訓(xùn)課程。有些護士人際溝通能力差是因為態(tài)度影響了其與患者之間的溝通，有些是因為工作疏忽影響了與患者之間信息的交流，有些是因為語言用詞不當影響了患者心情。針對不同個體存在的不同問題，人際溝通能力的提升需要制定針對性的提升方案，并且對護士的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)結(jié)果進行詳細介紹和記錄，關(guān)注每一個護士的人際溝通能力的提升與成長。

二、換位思考意識弱，影響溝通效果

換位思考是在人際溝通中經(jīng)常使用的策略和原則，但是在實際應(yīng)用過程中卻存在諸多問題。很多護士在工作時仍然會以自己的經(jīng)驗、自己的人生觀價值觀去評判患者的行為，可能會因為自身的所處的環(huán)境影響到對待患者的態(tài)度。對于醫(yī)護人員而言他們每天會接觸很多患者，但是患者能夠接觸的醫(yī)生數(shù)量是非常有限的。每一個護士對于患者的態(tài)度將會影響到患者們在醫(yī)院接受治療時的心情，而當患者和護士之間產(chǎn)生矛盾和隔閡時，護理工作也將會難以開展。換位思考對于醫(yī)護工作人員來說較為困難，因為護士每天面對的患者較多，難以做到認真去體會每一個患者的心情，了解每個患者的情況。尤其是當護理人員一天工作較為繁忙、工作壓力較大、遇到患者不理解時，更容易出現(xiàn)負面情緒，影響溝通效果的實現(xiàn)。

為了解決護士換位思考意識較弱的問題，醫(yī)院科室可以利用現(xiàn)有的資源完成對護士換位思考意識的培養(yǎng)。在科室團隊中會有很多擁有豐富經(jīng)驗的醫(yī)護人員，科室就可以組織此類醫(yī)護人員對其他的年輕護士進行監(jiān)督。在監(jiān)督時更能夠讓他們從自身不足出發(fā)，尋找正確的對待患者的方法。對于溝通存在問題的醫(yī)護人員，應(yīng)該及時對其行為進行評價，尋找其出現(xiàn)的問題，幫助其解決問題。護士難免遇到一些自以為是的患者，因為他們自身原因影響溝通。工作人員就應(yīng)該引導(dǎo)護理人員盡可能寬容的對待他們，用耐心換取他們的認可和信賴。同時醫(yī)護人員應(yīng)該和患者進行深入溝通，了解每一個患者的特性。合理分配任務(wù)，讓固定的護理人員可以負責(zé)固定的患者保證護理工作的順利開展。

三、護士家庭背景，影響溝通知識

已有的研究表明，在婦產(chǎn)科的護士中，家庭環(huán)境對他們?nèi)穗H溝通的能力是有非常重要的影響的。一般而言，年齡較高或工作閱歷較為豐富或家中有從醫(yī)親屬的護理人員，他們在與患者進行溝通時會更加高效，他們在工作時會更加有技巧。同時，護理人員的專業(yè)知識也會影響到他們學(xué)習(xí)能力，學(xué)歷較高的護理人員，他們在溝通時學(xué)習(xí)能力更強，更能夠發(fā)現(xiàn)自己的問題，并且?guī)椭约哼M行問題的糾正，尋找更加適合的方式與患者進行溝通。簡而言之，對于不同的護士，他們的個人閱歷知識體系都有所不同，這也將影響到他們在溝通時方法的選擇、對待患者時的態(tài)度。

為了能夠提升護士在患者溝通方面的知識，科室應(yīng)該通過附加的培訓(xùn)提升護士的溝通技巧和方法。對于護士而言，他們在學(xué)校接受教育時已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，但是與患者溝通的能力依然是要在實踐中進行積累。尤其是在課堂上所學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用，在實際與患者進行溝通的過程中難免會出現(xiàn)一些不適用的情況?；颊叩膫€體差異、護士的態(tài)度都會影響到最終溝通的效果。因此，醫(yī)院應(yīng)該組織對應(yīng)的培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的護士講述與患者溝通的技巧和方法。在遇到難以相處的患者時，應(yīng)該共同去分析該患者的特征，尋找正確的與患者溝通的方法。

總之，針對婦產(chǎn)科這一科室而言，患者的特殊性決定了護理工作人員在與患者進行溝通時，面臨著更多的困難，也需要注意更多的細節(jié)，才能夠避免與患者之間發(fā)生沖突。護理工作人員的溝通技巧溝通能力將決定了醫(yī)患關(guān)系，而影響溝通技巧的因素是多樣的，應(yīng)該從護理工作人員自身出發(fā)尋找問題出現(xiàn)的根本原因，營造更加融洽的醫(yī)護關(guān)注。