信息時代基層公共圖書館讀者服務工作的路徑探索

高記栓

（河北省圖書館，河北 石家莊 050000）

信息時代，人們的閱讀習慣以及獲取信息的方式發生了極大改變，逐漸向數字化圖書、網絡信息等模式發展。基層公共圖書館我國社會公共文化事業發展的關鍵構成，同時也是信息的重要匯聚場所，尤其是在知識經濟發展背景下，結合信息時代特點，積極創新讀者服務模式和服務方式，優化服務質量，滿足信息時代讀者的閱讀需求，促進我國公共文化事業的發展效率，加快現代化社會發展步伐，促使人們精神文化面貌煥然一新。

一、信息時代特點概述

（一）信息時代服務特點

（1）網絡信息技術的發展，為讀者服務工作中的資源共享提供了極大的技術支持，也為其創建了優質的共享平臺。網絡信息與云計算、物聯網、大數據等技術的聯合應用，可以對讀者的閱讀習慣、閱讀興趣等大數據進行深度分析和整理，從而為其提供更加具有針對性、多元化的服務，實現線上線下融合服務模式，對各類服務資源進行優化整合，構建資源共享平臺，實現服務模式的創新，優化閱讀推廣服務質量。【1】（2）綜合利用網絡信息技術，可以對讀者群體的具體需求進行精準定位，在此基礎上，實現雙方的高效溝通互動，為讀者在閱讀過程中遇到的問題提供精準化的服務和幫助，強化讀者的服務效果，滿足讀者各方面的需求，提升信息服務安全性和可靠性，強化讀者服務綜合效能。

（二）讀者需求新變化

網絡信息時代，信息傳播、存儲、使用模式發展了極大變化。基層公共圖書館館藏文獻種類、數量逐漸增多，而且其信息載體也由原來的紙質模式逐漸向計算機、移動終端轉移，人們越來越習慣使用搜索引擎和社交網絡開展學習、生活方式。這一變化，也對基層公共圖書館的讀者服務模式帶來了巨大變革。圖書館要對自身的服務模式、經營方式等進行重新規劃，了解信息時代讀者需求新變化，以便為其提供更加精準化和個性化的讀者服務。（1）數字化信息服務需求，信息時代，數字信息的發展，打破了時空限制，人們可以結合自身需求隨時隨地接收數字信息，加大了讀者對信息服務的需求高度。因此，讀者更加需要公共圖書館對網絡專業信息進行分類、整合，提供集中化的信息服務。（2）個性化信息需求，在信息時代，人們的閱讀需求越來越呈現個性化特點，需要公共圖書館結合不同讀者的性格、習慣等特點，為其提供差異化的信息服務。【2】（3）信息時代，網絡信息海量出現，人們雖然可以利用檢索引擎，輸入關鍵詞，查找自己想要的信息，但是檢索出來的很多信息都是無用、虛假的垃圾信息，難以對目標信息進行精準定位。基于此，讀者更加需要公共圖書館在為其提供充足的信息資源的同時，也要注重對信息實施科學分類、加工、整合，對信息資源進行優化篩選，從而能夠讓讀者通過關鍵詞檢索，精準定位自己想要的信息，滿足其個性化信息需求。（4）休閑娛樂多元化需求。信息技術的發展發展，可以為人們的生活、學習創建網絡虛擬環境，實現休閑、娛樂、學習的相互融合。在此背景下，基層公共圖書館要樹立以人為本的服務理念，以讀者需求為出發點，構建學習、休閑、娛樂為一體的共享平臺，強化讀者的服務體驗，增加對讀者的吸引力。

二、信息時代基層公共圖書館讀者服務問題

（一）資源結構問題

網絡信息時代，基層公共圖書館的圖書資源結構和新時期讀者需求嚴重不符，需要對其進行優化創新，強化對電子文獻資料的引進，并結合當地讀者群體的實際需求，收集具備地方特色的文獻資料，實現文獻資料結構的平衡發展。【3】但是現階段很多基層公共圖書館更加側重購買紙質圖書，忽視電子圖書的購買引進，對獨具地方特色的文獻資料的購買不重視，影響基層公共圖書館的協調發展。

（二）文獻信息開發問題

信息時代，基層公共圖書館對信息資源的開發利用效果不好，限制了信息的交流，此外對本館的信息資料缺乏科學的收集和整理，影響文獻資料的時效性，降低其利用率。而且，公共圖書館對信息資源的利用方法沒有合理介紹，導致電子文獻資料難以得到有效應用。目前很多公共圖書館缺乏個性化的服務意識，服務形式較為單一，很難滿足讀者的個性化信息需求，影響公共圖書館的運行效果。

（三）服務平臺滯后性

由于很多基層公共圖書館在資金、技術方面嚴重缺乏，導致其在網絡信息服務平臺的構建、信息更新等方面嚴重滯后，限制了讀者獲取網絡信息的渠道，引起信息資源供需不對稱問題，很難得到讀者的認可。【4】

三、信息時代基層公共圖書館讀者服務工作創新路徑

（一）優化服務方式

信息時代，基層公共圖書館要以讀者為中心，對紙質文獻和電子文獻資源進行優化整合，結合讀者需求，引進個性化設施，滿足讀者對個性化閱讀條件的需求，構建新型的讀者服務體系，促進服務水平的全面提升。

1.創建個性化閱讀環境。舒適的閱讀環境，更加強化讀者的閱讀體驗，提升圖書館個性化服務水平。在圖書館建設中，可以結合實際要求，創建休息室，在閱覽區域放置飲水機、咖啡機等設施；為適當的角落放置紙筆，方面讀者隨時記錄信息。通過這種個性化的環境設置，可以提升讀者的舒適閱讀體驗，強化讀者服務質量，同時滿足讀者的精神文化和物質需求，提升讀者對基層公共圖書館的滿意度，促進圖書館的持續性發展。

2.強化館藏建設。網絡信息時代，基層公共圖書館在大力建設圖書、文獻資料等實體館藏的同時，也要注重對網絡虛擬館藏的優化建設，對藏書結構進行合理規劃，提升藏書結構合理性，強化其文獻資料的利用率，并結合當地特點，創建具有地方特色的藏書體系。此外，還可以綜合利用網絡信息技術，構建資源共享平臺，實現各個公共圖書館之間的互借和共享。

3.加大信息化建設力度。信息化建設是信息時代公共圖書館未來發展的必然趨勢，可以為實現圖書館網絡化、共享化目標的實現提供基礎支持，促進公共圖書館事業的穩定發展。信息化建設水平的提升，可以促進圖書采編、信息檢索、讀者資訊等業務水平的全面提升，促進公共圖書館服務效能，讓讀者享受到更加現代化、快捷化的服務，促進數字化圖書館的建設發展。【5】

4.實現讀者服務形式的多樣化。信息時代，公共圖書館可以綜合利用網絡信息技術，把紙質文獻資料轉化為電子圖書、電子期刊等，并構建數據庫，讓讀者能夠更加直觀化、精準化的獲取目標資料。實現資料檢索服務于網絡信息技術的全面融合，為讀者提供更加多樣化的信息資源，促進個性化服務水平。

5.綜合利用微信、微博等新媒體信息技術，優化讀者服務方式，可以注冊公共圖書館微信公眾平臺，讀者可以通過掃描二維碼進行關注，并定期獲得圖書館推送的各種形式的資料信息，也可以在對話框中輸入自己的需求，進行資料定向查詢，強化讀者與圖書館之間的雙向互動。

（二）強化服務質量

1.提升公共圖書館管理人員的綜合素質，構建高素質的管理團隊。首先要注重強化管理人員的職業道德素養，樹立正確的三觀，培養良好的職業精神，要全身心投入到圖書館管理工作中，強化讀者服務意識，促進主動服務能力；其次，要注重提升管理人員的業務能力，適應信息時代公共圖書館的新要求，要強化自我學習意識，深度研究網絡信息技術的實踐應用方法，創新自身知識結構，強化創造性能力，能夠綜合應用現代化網絡信息技術，促進讀者服務質量的全面提升；加強對圖書館人員的專業化培訓，邀請業界專家開展講座、培訓活動，讓管理人員掌握最新的圖書館管理理念和知識，強化其業務水平以及信息素養的全面提升，并要構建合理的激勵機制，創新管理制度，優化工在環境；創新服務理念，把服務讀者作為工作的首要任務，為讀者提供主動服務，強敵讀者服務的個性化和多樣化，滿足讀者的心理閱讀需求，樹立全面、深化的讀者服務理念。【6】

2.加強館際合作。定期邀請專家學者開展專業性講座，進行學術交流，組織參觀學習活動，對其他優秀圖書館的管理經驗進行學習，舉辦館際之間業務骨干學術交流，積累經驗，拓展思維；強化館際關鍵的互借模式，提升館藏資源結構的平衡性，加大文獻資源的利用率，減少公共圖書館館舍、經營經費的投入，促進資源共享。

（三）創新服務模式

1.建設個性化服務點。與具有借閱需求的單位形成合作關系，共同建設基層分館，公共圖書館為其提供多元化的文獻資料和圖書期刊等，基層單位要負責管理和場地。【7】這一模式可以強化文獻資料的利用率，拓展讀者服務范圍，為讀者提供更加便利化的閱讀服務，深化讀者認可，促進公共圖書館持續性發展。

2.提供自助服務模式。基層公共圖書館可以結合實際需求，并融合現代化網絡信息技術，引進現代化科學服務設施，為讀者提供自助服務功能，如自助借閱、自助獲取信息、自助復印等，促進公共圖書館服務模式的現代化、智能化發展。很多基礎公共圖書館在周邊設置了自助圖書館，提供全天候自助借閱服務，讀者還可以進行借閱預約，促進讀者服務水平的全面提升，促進我國精神文明社會的大力發展。

結語

綜上所述，信息時代，實現基層公共圖書館智能化、信息化、數字化服務是其未來發展的必然趨勢。公共圖書館要了解讀者在新時期的閱讀需求，并融合現代化信息技術，為讀者提供個性化、精準化、多元化的文獻資料服務，促進其讀者服務質量的全面提升，為讀者精神文化素養的提升提供動力支持。