公路運輸經濟發展中信息化管理的作用

楊海雷

（臨沂市公路事業發展中心蘭山區中心，山東 臨沂 276000）

道路運輸在促進我國經濟發展中發揮著重要作用。它是一個不可或缺的組成部分，不僅關系到人們出行的質量，而且影響著國民經濟水平。目前，信息化管理不僅是促進道路運輸經濟發展的有效手段，也是道路運輸管理的必然趨勢。由于信息技術具有集成性和滲透性的特點，在很大程度上為公路運輸的可持續發展提供了技術支撐，不僅實現了公路運輸資源的優化配置，而且促進了公路運輸經濟的進一步發展，使交通運輸壓力得到有效緩解。

一、公路運輸信息化管理簡述

在道路運輸管理中實現信息化建設，主要是針對客戶訂單、人力資源管理、運輸貨物和車輛運輸等方面的內容?？蛻魜黼姇r，道路運輸企業應詳細記錄客戶的基本信息，并為客戶登記，詳細記錄所需運輸貨物的規格、重量、運輸時間、目的地等信息。另外，專人負責送貨和送貨上門工作。包裝貨物時，必須掃描條形碼以識別訂單號和負責人。此外，公路運輸企業應負責對運輸車輛進行實時監控，及時向客戶反饋運輸信息。一旦發生顧客投訴，不僅要追究相關人員的責任，還要對整個運輸過程進行詳細地評估和記錄，避免類似事件的發生。［1］由此可見，在公路運輸經濟發展的各個環節，都離不開信息化管理的支持和幫助。

二、公路運輸信息化管理現狀分析

（一）信息化管理尚未普及

在道路運輸經濟發展的過程中，它對我國實體經濟的推動起著關鍵性的作用，特別是在電子商務逐漸受到人們青睞的背景下，道路運輸業也進一步取得了長足的發展。在實施信息化管理時，不僅可以把它看作是一種管理模式，而且要用長遠的眼光來看待信息化管理。根據目前的實際情況經過認真分析，發現在道路運輸經濟發展的過程中，仍有許多地區采用傳統的管理模式，一些企業對信息管理的認識還存在一些不足，缺乏對信息管理的重視。［2］

（二）信息化管理意識欠缺

近一段時間以來，由于我國電子商務產業和物流業的完善，推動了道路運輸業的進步。但在實際情況中發現，道路運輸的經濟發展效果不是很理想，造成這種現象的主要原因是道路運輸企業缺乏信息化管理意識，沒有認識到信息化管理在道路運輸經濟發展中的重要性。［3］另外，一些地區的道路運輸企業沒有足夠的資金支持，無法從根本上優化和完善現行的管理體制，在一定程度上增加了道路運輸企業發展過程中的風險，阻礙了服務質量，道路運輸的服務水平和服務效率。

三、公路運輸信息化管理的必要性

關于公路運輸信息化管理的必要性，主要包括三點：

第一，信息化管理是發展現代物流的基本途徑。在我國的物流信息化中，運輸成本非常大，這使得很多企業的運營成本增加了很大一部分。數據顯示，公路運輸成本在大多數企業的運輸成本中占有50%以上的份額。因此，在現代物流發展的基本方面，信息管理技術可以加速現代物流的成長，也可以使現代物流的信息在網絡中共享，同時也可以利用信息管理技術提高物流管理的效率和運輸的安全性，從而大大降低物流成本。因此，應用信息管理是現代物流發展的基本途徑[1]。

第二，信息化管理是建設綜合交通運輸體系的必要條件。信息管理在道路運輸管理中占有非常重要的地位。同時，交通運輸業不僅需要完善相應的設備設施，還需要利用多種資源進行整合，從而達到完善交通運輸網絡的目的。在這種情況下，信息管理可以幫助運輸系統完成方案的改革。自實施信息化管理以來，交通系統不僅可以實現信息的遠程傳輸，而且可以對交通運輸的各個環節進行監控，加強各部門之間的聯系和溝通。因此，不難看出信息化管理的建設可以使交通運輸系統更加完善。

第三，信息化管理是建設節能交通的必然要求。所謂節能運輸，是指在運輸過程中，利用信息化管理手段，減少空車運輸的頻率，從而提高車輛滿載的利用率，從而降低能耗和運輸成本，因此，加快信息化管理建設，可以促進交通運輸的良性發展。［4］再者，在交通運輸過程中，不可避免地會出現交通擁堵，這種情況可以利用信息管理系統進行監督和協調，當出現交通擁堵時，做出合理科學的信息管理將能夠轉移車輛的使用，避免不利條件，提高運輸效率，節約運輸成本。因此，信息化建設可以有效降低運輸成本，也可以改善運輸現狀。

四、公路運輸信息化管理的措施

（一）建立完善的信息管理網絡

信息技術在公路經濟管理中的應用越來越廣泛，促進了交通運輸經濟的發展。但是，在信息化建設方面還存在許多不足。借助信息技術，企業可以根據市場環境和自身經營情況制定發展戰略，同時拓寬客戶反饋渠道，建立網上反饋渠道，提高反饋速度。為了建立一個完善的信息管理網絡以適應未來道路運輸的發展，企業要利用這個網絡及時掌握動態，制定科學的長遠發展戰略。［5］

（二）制定完善的客戶管理系統

客戶是道路運輸企業經營過程中需要考慮的重要因素，客戶的服務質量直接影響企業的經濟效益。因此，企業應加強對客戶服務的重視，根據實際需要完善客戶服務體系。開通問題反饋在線渠道，及時了解客戶需求，充分重視客戶服務提出的建議，加強企業組織管理，落實責任，針對具體問題提出相應的解決方案，努力滿足客戶需求，全面提高客戶服務水平。優質的服務可以提高客戶對道路運輸企業的黏性，為企業提供更多的貿易機會。

（三）建立科學合理的評估機制

隨著經濟的發展，人們的物質條件得到了極大的滿足，同時，人們的精神需求也越來越多，思想水平也在逐步提高，市場的變化也是一樣的，不斷變化。在信息技術的幫助下，道路運輸經濟管理不斷完善和創新，但同時，信息技術的發展也要緊跟道路運輸市場的腳步，根據市場需求，及時改進應用技術，提高服務水平。建立一套科學合理的信息管理評價機制，根據反映的結果對信息管理進行改進，使其能夠適應公路運輸企業和時代的發展需要。現代社會需要的是專業人才，加強對員工的信息化培訓，企業可以與高校合作，組織計算機專家為員工授課，提高他們的專業素質，［6］同時，企業還可以給計算機信息技術學院的學生提供就業和實習機會，實現雙贏。企業建立科學的激勵機制，調動員工的學習積極性，讓他們積極加入計算機學習團隊，為企業的長遠發展貢獻自己的力量。

五、公路運輸經濟發展中信息化管理的作用分析

（一）降低企業經營風險

因為在道路運輸企業的經營管理過程中，會有很多影響因素，如人員安排等一些可控因素或道路損壞、極端天氣等不可控因素。在中國北方許多地區的秋冬季節，都會出現極端天氣。受雨雪等不可控因素影響，道路運輸過程中，整個運輸周期將被推遲。梅雨天氣通常發生在南方夏季，尤其是長時間的梅雨天氣，不僅直接影響道路運輸效率，而且增加了道路受損的概率，使道路運輸存在一定的運營風險。如果運用信息管理技術，在道路運輸經濟發展中，可以提高道路運輸的效率和質量，制定合理的方案，有效控制道路運輸中的經營風險，從而及時規避這些不利因素所帶來的風險，提高企業經濟效益。［7］

（二）優化資源配置

公路運輸經濟發展中的信息化管理，主要是為運輸企業提供一些包含一些競爭對手和市場信息等相關信息和數據的企業數據，使企業能夠更全面地掌握各種數據，并結合企業現狀，制定相應的業務發展戰略，做好相應的開發工作，從而合理控制成本，進一步提高企業的資源利用率。目前，在公路運輸市場競爭日益激烈的情況下，為了獲得最大的經濟效益，必須重視提高企業的競爭力，而在這個過程中，企業要重視對生產周期的數據進行分析和統計，結合企業各個時期存在的問題，采取相應的解決和補救措施，全面控制企業經濟損失。因此，在公路運輸經濟發展過程中，應重視信息化管理模式的建設。只有在相關技術條件下，通過優化企業資源，才能有效解決企業的問題。

（三）提高道路運輸服務質量

僅僅片面提高產品的服務水平和質量是不夠的，在企業管理發展的過程中，也應該重視售后服務，它歸根結底是產業鏈的一個環節，也是現代企業管理的一個關鍵內容，在企業管理中，售后服務具有重要意義，但容易被忽視，售后管理不僅可以鞏固企業與客戶的關系，還可以充分體現企業的整體實力，提高客戶滿意度，使企業樹立良好的形象。［8］由于道路運輸市場競爭過于激烈，競爭更加激烈，因此，對道路運輸企業售后服務環節、程度的提高要給予更多的重視，這樣才能使企業在競爭中在市場競爭中，贏得一席之地，并充分發揮道路運輸靈活快捷、安全性高、價格低廉的特點，使客戶在運輸過程中，可以放心地使用這些運輸方式，合理利用信息管理技術，滿足各種客戶的個性化需求，及時回答客戶的問題，為客戶提供更好的服務。

（四）提高管理水平

道路運輸是一項風險很大的工作，相關企業要承擔很大的責任。道路運輸企業除了對道路運輸安全負責外，做好經濟管理難度很大，因為道路運輸項目投入的人力物力有限，經濟管理存在較大漏洞，容易產生錯誤。將信息技術應用到道路運輸經濟管理中，管理者可以快速掌握各環節的信息，為管理工作的開展提供有效地幫助。［9］同時，利用信息技術手段可以加強員工內部管理，如：上下班指紋打卡或打卡，人臉識別到員工的工作環節，一定程度上減少辦公矛盾，為員工創造和諧的工作環境，并有利于公司獎懲制度的落實，提高工作積極性，從而提高管理工作的整體水平。

六、結語

綜上所述，當前，我國生產力正在發生巨大變化，經濟快速發展，交通運輸業也處于快速發展階段。隨著信息技術的普及，物流業在短時間內融入了人們的生活，紙質辦公和網上交易變得無處不在。因此，信息管理已成為一種快速行動的方法。隨著信息技術的發展，各行各業也在積極探索信息技術在這個行業中的應用。其中，在信息化管理上有效解決了道路運輸中的一些問題，對于提高運輸質量有很大的幫助作用，大大提高了道路運輸的經濟效益，實現了資源的最大化利用。