上海高校垃圾分類的處理辦法及運行機制——以上海健康醫學院為研究案例

張宇馨，孫潔瓊，張爽，孫靜，郭加雨

上海高校垃圾分類的處理辦法及運行機制——以上海健康醫學院為研究案例

張宇馨，孫潔瓊，張爽，孫靜，郭加雨

（上海健康醫學院 醫學技術學院，上海 201318）

隨著中國城市化進程的加快，城市垃圾的處理回收面臨很大的挑戰。全中國乃至全人類，面對日益增長的垃圾產量和環境狀況的惡化，如何最大限度地實現垃圾資源的回收利用，減少垃圾產生量，改善生存環境，是世界各國共同關注的迫切問題之一。

上海高校；垃圾分類；處理辦法；運行機制

1 以上海健康醫學院為例的市場調研

70%的被調查者愿意試一試，這是我們的潛在客戶，11%是我們的目標客戶。對于潛在客戶，可以通過促銷活動或者免費上門服務，讓他們體驗一下這個應用給他們帶來的便利，讓他們變成我們的目標客戶。對于目標客戶，我們又可以做進一步的市場調研，可以讓他們提出一些建議，說一說他們理想中這個應用的各種功能和設計風格，這樣能更符合大眾的需求。針對價格，大多數學生所接受的范圍是1～3元，因為考慮到客戶大多數是學生，沒有收入來源，所以我們可以適當降低價格，以寢室為單位進行上門服務，客戶從寢室里的一個人變成了一個寢室，也能讓他們以較低的價格享受到便利的服務，我們這個應用也就能吸引更多的客戶。

2 垃圾分處理的辦法

對于有充足時間或者沒有足夠資金的用戶，我們將提供線上答疑功能，有關垃圾分類問題都可以使用本APP進行搜索，找到答案；開設鬧鐘提醒功能，可以提醒今日垃圾桶開啟以及關閉時間；APP中導入GPS系統，開啟手機定位功能即可找到地圖中距離最短或者上學途中最便捷最順路的路線。對于有充足資金或者沒有充足時間的用戶，我們將提供線下服務，即上門回收功能。其中對于可回收垃圾，負責跑腿的工作人員將其回收利用，或進行變賣；如果是二手閑置好物，也可以進行轉賣或者用于公益捐贈。對于其余垃圾——不可回收垃圾，負責跑腿的工作人員將會使用GPS系統（對于內部工作人員、跑腿工作人員同樣開放），找到合適的垃圾投放地點，由相關人員進行合理降解。

3 垃圾處理的運行機制

3.1 生產或運營

3.1.1 經營方式與材料

總的來說，我們產品的功能就是上門代扔垃圾，并將可回收垃圾售賣。項目正在研發過程中，如果項目計劃可行，進入微信公眾號中進行網絡宣傳，提高知名度，等到公司規模擴大，開發屬于自己的APP。最后效果理想可以開辦門店。

我們一般采用APP的方式進行線上上門回收，主要包括兩個大方面，一是預約上門服務可再生垃圾，二是預約上門服務廢棄垃圾。兩者將有不同的服務處理，顧客在填寫訂單時擇回收類別，進而填寫顧客自身的詳細信息，最后確定后只要提交訂單即可。我們將針對顧客填寫的訂單內容安排相應的服務。我們對APP的運營做了一個小問卷調查，結果總結如下：從調查中可以看出，多數人想要試一試。所以，在企業起步階段，我認為更應采取薄利多銷的策略，開始以低價先吸引顧客的眼球，讓他們愿意下載。從花小錢開始逐步產生依賴性。

3.1.2 勞動力

我們所需的勞動力如下：2人上門服務（客服部），1人將可回收垃圾進行變賣（市場部），2人進行垃圾分類（技術部），1人進行線上線下安排和財務統計（財務部），可以概括的分為客服部、財務部、技術部、市場部。從而將取代扔垃圾的跑腿費，廢品變賣費用。由于位于項目初步開發階段，所需以及現有勞動力較少，因此人員規模較小。待項目穩步運行，我們將會擴大團隊規模，增加勞動力。

3.1.3 勞動成本

公司成立初期共籌集資金共5萬，主要用于店鋪建設投資、推廣費用和員工工資。

第一部分為店鋪建設投資，包括辦公桌椅（2 000元）、店面租金（20 000元/年）、宣傳策劃費用（6 000元/年）。

第二部分為推廣費用（預計用資6 800元/年），包括：①發放宣傳單300元；②在校內掛橫幅，借助校園內公共宣傳工具宣傳500元；③開通相關的公眾號進行推廣1 000元；④與各大電視廣告商合作，進行電視廣告推廣5 000元。

第三部分為員工工資（30 000元/年）。行政部為1 500元/月（1人），客服部為1 500元/月（2人），財務部為2 000元/月（1人），技術部為3 000元/月（2人），市場部為2 000元/月（1人），雇傭員工服務時間和服務次數獲得工資。需要注意的是，以上是人員基本工資，如果當年營業業績優異的員工到年底按營業提成的一定比例來分紅。

3.2 管理模式

3.2.1 實施方案

為進一步提高項目管理水平，夯實管理基礎，著眼長遠的戰略措施，不斷提高項目的管理水平和核心競爭力。結合實際，特制定本方案。

3.2.1.1 管理理念

以“科學發展觀”為指導，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞項目中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把精細、嚴謹落實到管理工作的每個環節，在原有產品的質量、價格、服務和企業聲譽等多方面深入發展，利用該項目在現有市場上的優勢，提高市場占有率和銷售增長率。另外，除了原有產品“幫你扔”APP產品的發展，它的附屬產業——垃圾回收利用項目也積極擴大經營規模，不斷提高整體管理水平和核心競爭力，促進項目的可持續 發展。

3.2.1.2 系統結構

我們采用直線制組織結構直線制是一種簡單的組織形式。企業各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。適用于我們現在規模較小、生產技術比較簡單的 項目。

這種結構形式各部門分別從事不同的職能，在部門內職能進一步分工。具有權責明確、命令統一、決策迅速、反應靈敏和管理機構簡單的優點。上下級關系簡明清晰，層級制度嚴格明確，保密程度好，決策與執行工作有較高效率；管理溝通的信息來源與基本流向固定，管理溝通的渠道也簡單固定，管理溝通的速度和準確性在客觀上有一定保證。

3.2.1.3 操作方法

第一，制訂崗位職責及規章制度，加大執行力度，認真落實到位。具體包括：①要根據項目的現狀，制定一套切實可行的管理制度及各崗位人員的編制，核定根據職責要求，擇優選聘相關人員，讓每一位員工明確工作要求，并認真落實；②加大執行力度，在執行相關制度時，只有公正，才會有執行力；③充分發揮項目的職能作用，建立完善一系列的監督、檢查機制。

第二，加強部門之間的溝通協調力度。由于項目客源存在相對的不穩定性，因此，需要管理人員及時調整人員的配備，以滿足經濟、科學運營的需要。對每個客戶的需求和特別要求，都要問清楚，并且對長期客戶的資料記錄存檔。客戶服務部對客戶反饋回來的意見進行討論解決、相互提出自己的見解，同時對其他部門進行反饋。

第三，服務優良。要真正做到以客戶為中心，高效快捷地滿足客戶的正當需求，提供令客戶滿意的高品質服務。具體包括：①要保持對客戶的尊重和理解，及時、合理地收集客戶的各項信息，依據信息來了解和跟蹤客戶的真實需求，并迅速做出反應；②不斷提高服務標準和水平，在每個服務環節上都要精耕細作，為客戶提供規范化、標準化、人性化的服務；③要有效分析客戶群體，并有針對性的提供各有價值的附加服務.

第四，制定一系列的優惠和獎勵政策。包括：①制訂出系列優惠措施，給員工以真正的實惠。對長期入住的顧客，給予適當的優惠。②每年一綜合評審，對表現突出的員工給予獎勵。

第五，深入發展科技和創新，創新是發展第一生產力。要深度發展“幫你扔”APP，完善其原始功能，不斷展開軟件技術開發，不斷探索新的服務領域；不斷給客戶以亮點，讓客戶能時時感受到新穎的服務與享受。

3.2.2 機構設置

設立一位總經理作為領頭人和決策者，之后對項目的行政、人事、營銷、財務等部門進行細化，明確其職能和崗位，各司其職。其中，行政部負責管理各部門辦公制度和后勤保障工作等工作，人力資源負責人員的招聘、培訓等工作，研發中心負責網站和APP的開發和監管等工作，營銷中心負責產品的市場營銷和宣傳等工作，財務部負責公司的財務管理等工作，客戶服務部負責提高客戶滿意度等工作。

3.2.3 產品策略

促銷策略主要有：①開通VIP會員項目，享受費用減免服務；②各大節日，商品有一定折扣，并且對于會員顧客將登記詳細信息，在會員顧客生日當天到我們公司消費的予以一定優惠，并相應贈送小禮品；③公式成立慶典，可請新老顧客參與宣傳、加大宣傳力度，同時對服務價格推出一定的折扣。

總結來說，市場調查多為“00”后女性，我們的垃圾分類APP將進行合理的側重。界面將更多的設計成偏女性或中性，及“00”后喜愛的風格，以吸引顧客的關注。我們將推出包月、包年、會員制度、套餐活動，方便客戶根據需求和經濟承受度進行購買，以擴大我們的市場廣度。逐步分層遞增的費用，以分類的難度和地區的遠近進行收取。另外，我們也會定期實行垃圾分類的宣傳工作，通過廣告、海報提高客戶的分類意識，并節約客戶的時間。通過免費的垃圾類別掃描功能，導入地圖系統，開啟定位功能自動識別距離客戶最近的垃圾桶及開放時間，并制定最快捷的路線。

4 結論

通過以上海健康醫學院為研究案例的研究，我們找到了垃圾分類的處理辦法，并制定了詳細完整的運營機制，包括經營方式與材料、勞動力及勞動成本以及管理模式和產品 策略。為保證其群眾接受率，我們做了市場調查，為了保證其可行性，我們制定了運營機制，為此項目的開展已做好充足的準備。該產品奉行創新原則，解決大眾麻煩，便利人民生活。

X799.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2021.01.051

2095－6835（2021）01－0132－02

張宇馨（2001—），女，上海健康醫學院在讀本科生，研究方向為口腔醫學技術。

孫潔瓊（1981—），女，英語語言文學專業研究生，講師，研究方向為英語教育。

〔編輯：王霞〕