人工智能驅動跨境電商企業發展對策研究

馮鳴

（創新無限信息技術（武漢）有限公司，湖北武漢 430000）

人工智能在一定程度上可以理解為通過類似于人工形式作出反應的一種機器，涉及到圖像語音識別，自然語言處理等諸多方面，在理論和技術的雙重支撐下，大大減少以人工為主體的工作形式。人工智能對于數據分析，供需預測以及智能營銷等方面都有一定的大數據信息為依托，能夠幫助跨境電商企業處理一些日常工作，在跨境電商企業發展中，對于其信息處理，資金運作以及涉及到的貨物運輸等都賦予深刻內涵，在跨境電商貿易往來中發揮著不可替代的作用。

1.當前跨境電商行業發展現狀

在我國跨境電商的發展時間并不長，代購、海淘等購物模式作為其最先出現的雛形模式在當年沒有形成一個固定的規模，在2004年敦煌網的成立，在一定程度上代表著我國跨境電商進入了一個新的發展階段。在后期，各大電商平臺的探索式試運行，國內的跨境電商進入了一個快速發展階段，越來越多的企業加入到跨境電商中來，曾有數據指出，我國跨境電商交易額在2018年突破了9萬億元，我國與各國之間的貿易合作規模逐步增大。在我國經濟轉型發展期，跨境電商的運用模式也發揮著重要的作用，有著巨大的發展空間，人工智能的興起和應用讓我國跨境電商迎來了更大的發展契機，在傳統貿易增速緩慢的情況下，跨境電商企業的發展能夠拉動我國的經濟增長，在各個經濟發達或者地理位置優越的城市已經逐步形成了跨境電商生態產業園，成為當前我國對外貿易的重要發展渠道[1]。

2.當前背景下我國跨境電商企業發展中面臨的問題

（1）監管落實不到位。在當前時代背景下，大數據信息技術以及人工智能等技術手段的創新發展為跨境電商企業的發展提供了便利，但也帶來了一些經營風險，高效便捷的智慧物流以及快捷支付等模式的運用，我國在一定時期缺少全面的整治與管理，以至于其中出現了灰色產業地段，違規違法的現象也時有發生。值得注意的是第三方支付平臺與機構在市場環境下已發展多年但是與之對應的法律法規卻少之又少，對于涉及到的境外支付機構的相關業務能力缺少針對性的監管，極易產生洗錢等違法行為，對于依托于不同跨境電商平臺的境外交易數據很難進行合理的掌控，對于數據的真實性與否很難在短時間內進行驗證，電子交易數據與實際所得數據的差異性就會給監管帶來更大的難題。

（2）缺乏一定的智能化運作模式。雖然當前信息化數據化的處理模式給跨境電商企業經營發展帶來諸多便利，但是其對于真實消費數據的獲取等方面還存在一系列問題，消費者在不同電商平臺的消費記錄僅儲存在相關平臺上，跨境企業想要獲得消費者實際購買需求以及購買能力等方面還存在一定困難。對于跨境電商企業來說因為平臺有一定的準入原則，所以對于跨境電商企業的相關考核與評判有自己的原則，對于基礎性的技術開發，分流引流以及后期客戶運營與留存等各個方面進行綜合考量，對于一部分跨境電商企業來說是無法滿足其要求的，所以基于此還需要不斷完善相關運作模式，實現平臺與企業之間的聯合發展[2]。

（3）企業管理能力偏弱。對于跨境電商企業來說，商品的選購以及原材料的使用是進行交易的基礎環節，對于其價格的設定對于跨境電商企業的長遠發展起著關鍵性的作用，但是企業管理中存在的問題會直接影響日常工作環節，對于在國內外渠道進行商品以及原材料選購工作時雖然在一定程度上能夠減少中間環節所支出的費用，但是也會對應存在一些問題?？缇畴娚淌腔谛畔⒒瘯r代發展背景下的一種運作模式，對于一部分企業來說缺少管理經驗，對于電商行業了解并不全面，只是追求當前環境下的一種潮流趨勢，如果不及時改變管理中的問題不利于跨境電商的長久發展。

（4）服務性工作不完善。在跨境電商企業的經營管理中，基于人工智能的基礎上雖然取得了一些工作進展，但是從實際發展來看，部分企業對于服務型工作的完善程度并不高，通過人工智能技術能夠幫助跨境電商企業進行大規模數據分析，提供一定的科學依據，有效掌握消費者消費理念，但是對于產品升級以及快速變化的市場環境還缺乏一定的應對能力。近些年來境外倉儲憑借發貨成本低等優勢成為跨境電商企業發展的主要力量，但是對于一些小規模電商企業來說，沒有足夠的經濟支撐到海外建倉，如果采用共享模式就會出現服務性工作不到位，例如發貨不及時，處理問題不及時，降低了其企業自身的影響力也降低了運營能力。

3.人工智能驅動跨境電商企業發展優化策略

（1）監管工作落實到位。在當前環境下，要想通過人工智能來推動跨境電商企業的發展需要貫徹落實國家的相關政策法規，相關責任人要意識到國家對于跨境電商企業的戰略性發展規劃，能夠在保證企業正常運行下，為國家經濟發展創造價值，在競爭下找到電商企業發展新思路。對于國家層面來說，應該予以跨境電商企業最大化的發展空間，在“互聯網+”的信息時代要做好引導工作，避免一些重大違規違法經營現象的發生，在傳統對外貿易發展滯緩的情況下，發揮出跨境電商企業的真正作用，帶多方面帶動國家經濟的增長，也能為他們提供堅實后盾，將監督管理工作落實到位，實現跨境電商企業的良性發展。

（2）建立智能化共享平臺。在當前環境下，要想通過人工智能來推動跨境電商企業的發展需要綜合各方面發展條件建立智能化共享平臺，要依托于大數據信息技術進行跨境電商企業的經營與發展，在產品采購，材料選擇以及市場風向等方面做好數據處理分析，讓電商平臺、電商企業、供需雙方能夠有機融合，互利互惠。通過共享平臺減少必要環節的一些時間以及成本壓力，增強工作環節的透明度，加強消費者對企業以及平臺的信任感，形成一個全方位的交易一體化，企業能夠切實了解消費者需求，滿足其實際需要，而消費者也能獲得自己真正心儀的產品，滿足供需雙方的實際需求，促進跨境電商企業的柔性管理，完成產品的優化升級[3]。

（3）進行技術手段創新。在當前環境下，要想通過人工智能來推動跨境電商企業的發展需要不斷進行技術手段創新，相關責任人要看到人工智能在企業經營中的重要作用，從產品設計、生產管理到后期的客戶營銷以及物流運輸等諸多方面的實際應用。在人工智能的基礎上對實際消費等相關數據進行分析處理，確立不同環境下消費者的需求，為企業的生產經營提供一定的技術支撐與理論依據，提升其工作效率，能夠在技術的支撐下做好營銷活動，了解不同國家的風俗文化，在產品包裝等方面進行合理設計，通過品牌效應來帶動企業的整體發展。

（4）制定科學有效的發展規劃。在當前環境下，要想通過人工智能來推動跨境電商企業的發展需要制定科學有效的發展規劃，在國家現行的標準下進行理念以及品牌的創新，滿足產品質量的同時做好其他輔助性工作。例如在進行產品設計與原材料選購環節，通過人工智能數據分析，結合不同地區的人文風俗，自然條件設計不同的產品理念，要有效避免追求當前市場爆款而帶來的后續問題，要對產品質量以及數量做好嚴格把控，增強企業自身的競爭力與創造力。對于以往傳統的市場調查方式要適當轉為網絡化的模式，有效利用互聯網優勢，為企業減少不必要的成本支出，從各個環節工作都做到規范合理，實現跨境電商企業的規模效益最大化。

4.結論

人工智能在跨境電商企業發展過程中有效改善了以往經營中的弊端，但也要注意智能化的運作模式帶給企業的挑戰，國家要做好跨境電商企業的監督管理工作，作為企業自身要制定科學有效的發展規劃，不斷創新技術手段，建立智能化的共享平臺，切實滿足消費者的實際需要，也達到企業自身的經濟效益，進而帶動國家經濟水平的有效提升。