基于“走出去”戰略的涉外語言服務產業體系構建的模式研究

黃 敏

（湖南人文科技學院，湖南 婁底 417000）

涉外語言是做好社會宣傳與談判的基本工具，尤其在“走出去”戰略影響下，更是對于保障社會友好發展，促進國際貿易和投資具有重要影響［1］。語言服務作為“走出去”戰略有效落實的先導工作，能夠直接作用于中國企業的海外發展進程與社會責任的履行，構建涉外語言的服務體系，是有效應對輿情，優化聲譽形象管理的基礎性內容。

一、涉外語言服務在經濟發展中的作用

“走出去”戰略加速了經濟發展，同時也加快了信息傳播速度，語言環境作為“走出去”戰略中文化軟環境的重要組成部分，是實現語言相通的基礎。積極構建涉外語言服務產業體系，能夠有效規避發展過程中由于語言文字所產生的誤解、偏差甚至沖突，這也是實現語言先行、溝通先行以及和諧發展關系先行的必要途徑，只有做好涉外語言服務體系建設，才能更好地促進“走出去”戰略的發展與延伸。

二、涉外語言服務體系的構成要素

涉外語言服務的產業體系發展主要呈現出自立、服務以及商品等屬性特征，是將語言的服務作為基礎，為客戶所需提供相應的語言消費品［2］。涉外語言服務主要的構成包括語言服務的內容、能力以及翻譯技術等產業，其中，內容產業處于最為核心的位置，表現為筆譯、字幕譯制、口譯以及網站國際化等多種形式，使語言的信息轉化為服務的產業內容。翻譯技術作為語言服務的相關內容，主要表現為翻譯工具與技術的開發與生產。涉外語言服務作為文化產業的組成內容，主要以與涉外語言翻譯相關的培訓、咨詢等作為經營對象，包括了涉外語言文字等信息的內容與技術的開發、轉化以及為涉外語言的翻譯提供有力的支撐。

三、涉外語言服務產業構建過程所面臨的問題

（一）業態結構失衡

涉外語言服務在發展過程中，其產業體系主要呈現結構不均衡等情況，涉外語言服務的產業發展速度與規模無法有效滿足經濟的發展需要，就體系內部的發展業態來看，主要集中于語言的翻譯與培訓等方面，而忽略了語言的技術、工具的開發與利用，這將會造成“走出去”戰略下，涉外語言服務的產品供應無法滿足發展建設需求，出現服務業務集中，語言咨詢、培訓服務不暢通等情況，嚴重者將會導致溝通障礙，制約跨國類經濟產業的發展進度。

（二）組織運營分散

現階段，與涉外語言服務相關的企業、組織經營多呈現分散狀態，并且營運規模小，以小作坊形式開展，業務內容的管理并不規范，從事涉外語言服務的工作人員流動性較高，客戶的評價滿意度普遍不高，對中國企業良好形象的樹立產生了一定的消極影響。涉外語言服務的內容多以英語為主，而小語種等相關服務明顯不足，與“走出去”戰略發展需求相背離，需要進一步完善產業體系的建設，優化涉外語言服務的組織運營結構，實現合理、專業的分工與合作。

（三）資源利用不充分

涉外語言服務需要充分整合語言本身與文化價值等內容，尤其是涉外語言信息的數據庫、詞典以及語料等資源。但就目前的發展現狀而言，涉外語言服務對于相關資源的挖掘、開發以及利用并不充分，尚未開發專業化、系統化的語料庫，同時，對于小語種、少數民族語言等并未建立相應的語料庫，在一定程度上限制了國際業務的發展與融合。

（四）專業人才匱乏

語言產業的快速發展需要專業化的人才奠基，專業人才的匱乏將會直接影響涉外語言服務的水平與質量，制約其產業體系的健康發展［3］。目前，無論是數量還是質量等方面，涉外語言的專業服務人才在培養與利用等過程中均呈現發展疲態，無法滿足國際市場的發展需要。目前，涉外語言服務的人才培養多集中于翻譯人才，對于人才技術、能力等方面的培養力度不足。因此，構建涉外語言服務的體系需要注重專業人才的多元化培養，不斷增加譯審、技術翻譯與翻譯工具開發等內容，使人才的結構逐步實現多樣化，更好地支撐產業體系的健康發展。

四、涉外語言服務體系的構建模式分析

（一）依托“互聯網+”，促進涉外語言服務的網絡化發展

互聯網技術的快速發展，為涉外語言服務行業的發展帶來了新的市場機會和挑戰，因此，為了構建完善的涉外語言服務體系，需要牢牢把握新時代的數字化特征，以網絡平臺為依托，促進涉外語言服務的“互聯網+”模式發展，使涉外語言等服務形式、內容逐步向網絡化轉變，更好地促進本土語言文化與國際語言服務的高度融合，幫助中國企業更好地展示形象。

在構建涉外語言服務的產業體系中，可以創新開發云計算、在線翻譯平臺或者網絡化涉外語言服務窗口，提供多維層級的服務選擇，優化涉外語言的服務體驗。同時，可以基于網絡云計算等技術，明確涉外語言服務在內容、形式以及業務經營方式等方面的戰略，并不斷細化企業發展策略，以多元化的產品組合與準確的市場定位，合理制定國際市場的營銷策略，使涉外語言服務實現差異化、多樣化的健康發展。此外，可以結合人工智能技術，積極開發智能化的翻譯機等，以網絡作為平臺，提供多種涉外語言的咨詢、翻譯以及指引等服務，使現場同傳等服務業務以“互聯網+”等形式為國際化的商務洽談提供可靠的多重保障。

（二）立足發展核心，促進涉外語言服務與技術的融合發展

涉外語言服務的發展核心在于業務內容，因此，構建具有較強生命力的涉外語言服務體系，更好地推動產業發展需要，將其與中國企業的產業文化發展相互融合，充分發揮涉外語言的傳導作用，立足企業經營業務的發展重點，以場景化應用作為重要驅動力，更好地促進中國文化的傳播，以文化影響力進一步帶動企業的經濟發展。

涉外語言服務是“走出去”戰略中語言文化傳播的基礎，尤其在國際形勢復雜、信息呈爆炸式增長的背景下，快速、準確獲取語言信息的優勢愈發凸顯，因此，針對涉外語言服務的體系建設，可以將其與產業發展相結合，立足服務內容、技術以及能力等要素，利用高科技技術加大對涉外語言服務技術的開發，創新研制機械翻譯等技術工具與設備，有效替代人工勞動效能，不斷提升機器翻譯的準確性與涉外語言的兼容性，使涉外語言服務滿足更多“容錯率”較高的應用場景，能夠在各類復雜的應用場景下提供即時性的涉外語言信息的翻譯、咨詢以及引導等服務內容。除此以外，還可以將涉外語言服務與區塊鏈、數據分析以及5G技術等融合，積極構建產業生態鏈條，實現涉外語言服務的全新發展。

（三）結合形象發展，促進涉外語言服務與特色文化的結合

涉外語言服務作為文化傳播的重要鏈條，是彰顯大國風范，樹立良好國際形象的重要輸出窗口，因此，構建涉外語言服務的產業體系，需要將服務內容與特色文化相互結合，有效促進涉外語言的合理轉化，從而為語言的順暢溝通與文化的交流傳承提供更為便捷的途徑，以便捷化的語言更好地推動經濟的交流，保障“走出去”戰略下多語信息處理及時、高效，使國際間的合作與交流更為清晰、準確。

涉外語言服務的體系發展與產業文化相互結合，可以以當下國際共有的游戲動漫、文化出版以及影視媒體等文化類產業為半徑進行服務內容的合理延伸，以公共機構為基礎，不斷提升涉外語言服務的能力，并積極推進“中國涉外語言”的服務體系建設，將公共機構與翻譯協會、服務培訓機構等相互結合，從技術、內容以及能力等多個層面出發，有效構筑語言文化的傳播媒介，用語言的魅力連通國際間的文化交流與產業融合，實現語言信息轉換與交流的無障礙化。另外，可打造與國際融合發展相契合的形象，創新探索新型的語言產能模式，在重要的應用場景中提供一對一、一對多等多種應用形式，并結合人工訓練，使翻譯機器成為具有產業文化屬性的“服務專員”，實現涉外語言服務的速度與質量同步發展。

（四）建設管理平臺，促進涉外語言服務與產業發展的互動

涉外語言服務的產業體系建設需要專業人才作為基礎支撐，同時，需要建立與其發展相匹配的標準、管理制度等內容，從而實現國際間無語言障礙的交流。基于此，建設涉外語言服務的管理平臺將具有重要的實踐意義，基于平臺的建設，能夠實現產業體系中人才、技術以及服務內容的統一管理，進一步促進涉外語言服務和產業發展之間形成良好的融合互動，有效拓寬產業體系的發展空間。

涉外語言服務的體系建設可以將管理與服務融為一體，構建“一個中心三個站點”等多樣化的工作平臺，采用“1+N”模式，集合涉外語言服務的專業人才與產業發展相關人員的力量，按照國際化標準規范語言服務的產業發展，明確管理的標準，積極在管理轄區內打造語言交流、文化體驗以及主題座談等活動，結合微信、微博等網絡化平臺，全面獲悉涉外語言服務的實際需要，提供多元化的智庫咨詢，有效拓寬涉外語言服務的發展思路，充實體系建設的框架方案。