“信息疫情”下的主流媒體報道策略

王小蓓

世衛組織研究表明，人類歷史上，伴隨著每一次傳染病的爆發，“信息疫情”都會同時爆發。信息疫情（Infodemic）指的是，過多信息(真假并存）反而導致人們難于發現值得信任的信息來源和可以依靠的指導，甚至對人們的健康產生危害。

互聯網的普及，尤其是社交媒體的興起，使得此次新冠“信息疫情”和2003年SARS時期相比更為集中、劇烈?？謶帧Ⅲ@慌、懷疑、憂慮……“信息超載”帶來的種種負向情緒，包裹著長時間居家隔離的人們。

“新冠疫情是黨和政府輿論引導工作的一次大考”，在突發公共衛生事件中，肩負著傳政令、穩人心、聚人氣的主流媒體，又是如何摸準受眾心態，堅守輿論主陣地、搶占話語新高地？

一、立足權威信源，做到“攻守兼備”

首先，時政報道要有創新手段。疫情嚴峻，江蘇新聞《省委書記進村檢查被硬核大爺攔下》“出其不意”呈現了一段主要領導在基層檢查工作時的“矛盾沖突”場景，看后不禁讓人心頭一動，防疫工作的緊迫性傳導事半功倍，身處江蘇的安全感也陡然而生。其次，用好用足“政務話語權”。這一時期，各級政府部門都在積極召開新聞發布會，進行政務發布和謠言澄清，主流媒體要有成為其“第一窗口”的意識和辦法。條口記者獲取相關首發和獨家內容，應不遺余力，“快”字為先。第三，面對屬地輿情不失語。“信息公開是最好的疫苗”，對已經產生的輿情熱點，主動出擊優于被動等待。一方面縮短其發酵時間，另一方面同步考慮防止次生輿情。第四，樹立嚴謹的科學態度。了解越多，誤解越少。相關藥物研發、治療方案，在國家行業主管部門確認前，即便源自央媒，也不輕易跟風，避免帶來囤貨潮、搶購風。對ECOM、雙盲測試、咽拭子等最新醫學名詞，應第一時間向大眾充分科普。

此外，多種傳播機制交錯疊加，虛假消息“病毒式傳播”?！爸鞑ゴ骺谡植バ侣劇薄氨强椎蜗阌涂梢灶A防新冠”……主流媒體應更加嚴格地執行“三審三?！敝贫龋押醚哉摮隹?，幫助公眾理性思考。

二、優化正面報道，尋找“共情”元素

當生命遭遇危機，任何人都是相關信息的易感人群。如何在理性權威中訴諸情感表達，給予人們更多的內心力量，對抗“信息疫情”所帶來的負向情緒？抓住“共情點”是關鍵。

一是抓住新聞事件“巧妙”發聲。澎湃新聞《湖北這個縣政府捐贈公示火了》羅列捐贈清單：340個雞蛋、34簍草莓……網友評論“原來一包方便面真的可以公示”。整條新聞沒有正面批評某些慈善機構，而是對規范管理捐贈物資的做法加以正面宣傳，以小見大，效果突出。二是多在基層尋找“好聲音”?！拔蚁肟蕖铱薜脑捵o目鏡就花了，干不了事了”“我沒有錢，只能捐菜”，質樸的語言最能讓人共振、共情。三是內容視角體現人文關懷。多位貧困老人為“抗”疫捐出畢生積蓄，“我們視頻”表示：特別感動，但這錢我們不能收！網友稱贊“這才是應該倡導的價值觀”?！逗币患胰诒焕Ц咚?結果很溫暖》中江蘇交警仗義出手相助，“荔枝新聞”呼吁：“我們要防的是病毒而不是湖北人”。四是過猶不及，謹防正面報道產生負面效應。流產十天、懷孕九個月的護士奮戰一線；植物人丈夫一聽見護士妻子的名字就露出微笑；出生不到20天的孩子詢問醫生爸爸去哪里了……過于夸張或拔高的報道，只能讓媒體自身淪為笑柄。

三、選準傳播賽道，發力社交媒體

優質內容生產，從來都是主流媒體的核心競爭力。選準傳播賽道，傳播效果幾何倍放大。以社交媒體超級平臺為基礎的“大眾自傳播”的主流化趨勢，使得此次新冠“信息疫情”爆發格外猛烈。北師大調查報告顯示：疫情期，人們主要從新聞網站、電視、微信和手機新聞APP獲取信息，占比50%以上，分享信息，則主要為發布或轉發朋友圈和微信群。因此，網絡社交媒體，成為此次主流媒體內容生產的靶向之地，呈現三個特點：一是內容品類更加豐富多樣。央視有《出征》《我在你身邊》等抗“疫”歌曲MV，也有《康復者血漿治療是個啥》等漫畫科普；新華社有《最硬核的洗手教程來了》等3D交互新聞和互動答題H5產品，還有可視化圖片新聞。二是內容格式的新媒體適配度有所提高。《人民日報》把“加油，熱干面”系列，設計成了九宮格海報。對鐘南山、張文宏等“頂流”言論，央視會及時推送相關短視頻。三是嘗試了跨界合作，提升了服務意識?！把胍曨l”聯合中國電信，推出雷神山和火神山醫院建設“云監工”慢直播；第一財經聯手百度等科技公司，制作《500萬武漢人都去哪兒了》等數據新聞，發揮預測預警作用；新華網聯合中國移動，推出《復工工具集》智能查詢工具等等。

此次新冠肺炎疫情，是主流媒體和“信息疫情”之間的一次正面較量，戰況喜憂參半。在以人際傳播為主要特征的網絡社交媒體話語權爭奪戰中，大多數主流媒體缺少專屬意見領袖和成熟新媒體賽道，猶如大象起舞，火力夠猛，傳播到達率卻有待考量。可以預判的是，隨著社交網絡的持續滲透和社交場景的深度應用，伴生每一次重大公共突發事件，“信息疫情”都將更加無情地殘害社會公共輿論場。因此，擁有最強人力配置、最大財力支撐和最優信息獲取途徑的主流媒體，亟需改變思維定式，創新融合報道方式，盡快研發出能夠破解“信息疫情”的有效“疫苗”。