網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下電商+直播模式對(duì)高職學(xué)生思想品德教育的影響研究*

文/張亦涵（遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

近年來，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及總流量資費(fèi)的大幅降低，每個(gè)人的日常生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工作都越來越多地受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和眾多社交媒體的影響。尤其是這種網(wǎng)絡(luò)媒體，激發(fā)了一批網(wǎng)紅，吸引了很多年輕學(xué)生，網(wǎng)紅營(yíng)銷是電子商務(wù)和視頻直播的緊密結(jié)合，現(xiàn)在是一個(gè)環(huán)保的經(jīng)濟(jì)體系，利用內(nèi)置的網(wǎng)紅總流量來吸引顧客購(gòu)買其強(qiáng)力推薦的產(chǎn)品。這樣的電子商務(wù)新舉措，合理改變了當(dāng)前傳統(tǒng)電商陣營(yíng)不足的局面，防止經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。殊不知，“電商+直播”的方式雖然有利，但也存在一定的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題亟待解決。

一、網(wǎng)紅的概念及特征

“網(wǎng)紅”是指因一定時(shí)期或某種個(gè)人行為而受到網(wǎng)民關(guān)注并在現(xiàn)實(shí)或社會(huì)生活中走紅的人。網(wǎng)紅營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在社交媒體上積累人氣，利用龐大的粉絲群體進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷推廣，進(jìn)而將粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力的全過程。網(wǎng)紅以低成本、高回報(bào)經(jīng)營(yíng)電商店面已成為網(wǎng)紅營(yíng)銷的主要方式之一。其中，網(wǎng)播平臺(tái)對(duì)這里的網(wǎng)紅類電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用與效果。“網(wǎng)紅”往往能引起高度關(guān)注和大流量，關(guān)鍵是他們發(fā)布的內(nèi)容一般都是原創(chuàng)的并能夠及時(shí)的與網(wǎng)友的共鳴緊密結(jié)合，具有客觀的特點(diǎn)，符合部分網(wǎng)友的審美趨勢(shì)和對(duì)游戲和娛樂的樂趣要求。在傳播效果上，他們掌握了泛娛樂傳播的特點(diǎn)，以奇特夸張的語言表達(dá)和表演形式吸引觀眾，以送禮、關(guān)注贊美、視頻等方式進(jìn)行互動(dòng)傳播，彈幕增加粉絲的關(guān)注度[1]。

二、網(wǎng)紅現(xiàn)象對(duì)高職學(xué)生的影響

（一）積極影響

網(wǎng)紅的出現(xiàn)，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展帶來了一些積極的影響?？梢栽谝欢ǔ潭壬洗碳はM(fèi)，促進(jìn)就業(yè)并提供新的營(yíng)銷方式。隨著網(wǎng)紅的興起，“直播+”方式以其自身的社交、互動(dòng)、創(chuàng)新能力吸引了眾多大學(xué)生，為“互聯(lián)網(wǎng)科技”和“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”注入了新的活力和魅力，尤其是隨著2020年全球新冠肺炎疫情的暴發(fā)，中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到很大沖擊，而直播電商發(fā)展迅速?！爸辈ル娚獭睜I(yíng)銷方式更受大學(xué)生歡迎：第一，有一些“網(wǎng)紅”在視頻中融入了專業(yè)技能、社會(huì)正能量地位，或者突出的人文元素。例如，美食網(wǎng)紅時(shí)尚博主李子柒經(jīng)常在視頻中展示中國(guó)特色菜和手工工藝。基于她的勤奮、好學(xué)和努力，她從一個(gè)普通弱小的女孩成長(zhǎng)為一個(gè)工藝精湛的中國(guó)傳統(tǒng)文化傳播人，得到了萬千粉絲的關(guān)心和擁護(hù)，有利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)，也有利于傳播社會(huì)正能量。第二，網(wǎng)紅傳播內(nèi)容的原創(chuàng)性和人性化，有利于激發(fā)青年學(xué)生自主創(chuàng)新的動(dòng)力和投資熱情。很多“草根創(chuàng)業(yè)”者都是靠自己的勤奮和自主創(chuàng)新取得成功的。這種情況給了年輕大學(xué)生很多成功的工作經(jīng)驗(yàn)借鑒，也激勵(lì)了他們努力工作。第三，有利于塑造學(xué)生的主體性和公平意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都可以成為“網(wǎng)紅”。每個(gè)人都可以創(chuàng)造具有自己特色的文化藝術(shù)，也可以找到志同道合的好朋友。

（二）消極影響

然而，電商直播也是一把雙刃劍，由于一些學(xué)生的三觀不成熟，在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)空間中難以抗拒誘惑，做出不合理的思想和個(gè)人行為選擇。受“網(wǎng)紅+直播”的影響，大學(xué)生在校的思想狀態(tài)呈現(xiàn)出一些新的特征：表現(xiàn)在個(gè)人意識(shí)上，享樂主義盛行，以奢侈品消費(fèi)為榮，外貌至上，呈功利主義傾向。很多學(xué)生尊崇“網(wǎng)紅”，無意學(xué)業(yè)，只想一夜成名，甚至覺得努力沒用，還不如網(wǎng)紅。他們不再對(duì)基于努力工作和奉獻(xiàn)精神的成功感興趣，想象機(jī)會(huì)主義、輕松和無限的風(fēng)景，嚴(yán)重違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第一，是“網(wǎng)紅”根據(jù)發(fā)布的內(nèi)容吸引粉絲，起到引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣和價(jià)值觀的作用。他們的言行很容易產(chǎn)生較大的示范效應(yīng)。很多高職學(xué)生會(huì)盲目跟風(fēng)模仿。高職院校學(xué)生身心健康發(fā)展趨勢(shì)并不完美，信息內(nèi)容意識(shí)也在悄然發(fā)生變化，主要表現(xiàn)出怪異、異常、敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)權(quán)威等特點(diǎn)。因此，對(duì)于社會(huì)發(fā)展的流行觀點(diǎn)和價(jià)值觀，他們可能會(huì)反其道而行之。對(duì)于網(wǎng)紅的各種情況，他們很少用客觀的眼光和邏輯思維去區(qū)分和分析，很容易陷入“誤區(qū)”。第二，是“網(wǎng)紅”基于直播間、小視頻、微信公眾號(hào)等網(wǎng)站，開展各種價(jià)值理念宣傳。其中有一些積極的社會(huì)價(jià)值觀，但也不乏各種價(jià)值觀扭曲的概念，例如炫耀拜金主義、揮霍無度、自私自利等。在這種不正之風(fēng)的驅(qū)使下，許多高職院校的學(xué)生很容易受到影響。他們覺得賺錢是對(duì)人生更大的完美和理想的追求；有了錢，什么都能搞定。這種負(fù)面影響不僅會(huì)侵蝕高職學(xué)生的價(jià)值觀，還會(huì)影響他們的個(gè)人行為，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播和培育產(chǎn)生一定的影響[2]。

三、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下“電商+直播”模式發(fā)展的現(xiàn)存問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

“電商+直播”方式雖然是一種創(chuàng)新的商務(wù)服務(wù)發(fā)展模式，但仍以電商為交付方式。雖然電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但其產(chǎn)品質(zhì)量自始至終飽受詬病影響行業(yè)發(fā)展。一方面，產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶會(huì)減少購(gòu)買強(qiáng)烈推薦產(chǎn)品的沖動(dòng)，從而對(duì)公司造成不信任。另一方面，產(chǎn)品層面的質(zhì)量問題也會(huì)導(dǎo)致客戶不再信任網(wǎng)絡(luò)主播，網(wǎng)絡(luò)主播的人氣下降，客戶流失，因小失大。

（二）高總流量的誘惑很容易扭曲自媒體的價(jià)值觀

在互聯(lián)網(wǎng)媒體的大環(huán)境下，每天都有無數(shù)的自媒體賬號(hào)被建立，無數(shù)的文章、視頻、直播被推送。由于自媒體平臺(tái)沒有及時(shí)把關(guān)的財(cái)務(wù)審計(jì)，缺乏嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)和嚴(yán)格控制，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不健全，自媒體平臺(tái)越來越隨意。由于傳播的速度和受眾群體的規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)對(duì)時(shí)代產(chǎn)生比較大的負(fù)面影響，導(dǎo)致不正確的情緒被傳播。越來越多的自媒體人為了更好地維護(hù)自身權(quán)益，選擇基于虛假報(bào)道增加總流量。市場(chǎng)在直播間銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，壟斷價(jià)格，更方便客戶在直播間快節(jié)奏消費(fèi)，限時(shí)搶購(gòu)瘋狂“搶貨”，甚至來不及鑒別護(hù)膚品的品質(zhì)和保質(zhì)期[3]。

四、提高電商直播行業(yè)服務(wù)的對(duì)策

（一）有關(guān)部門建立完善的直播間核查制度

關(guān)于電子商務(wù)直播的監(jiān)督管理辦法，有關(guān)部門要建立健全直播間和電子商務(wù)平臺(tái)的核查制度。尤其是電商平臺(tái)在各種購(gòu)物嘉年華期間都會(huì)舉辦撲朔迷離的打折促銷活動(dòng)，交易量逐年持續(xù)增長(zhǎng)。在這種情況下，大量顧客很容易陷入購(gòu)物狂歡的歡樂氣氛中無法自拔，他們也會(huì)為自己購(gòu)買的產(chǎn)品持有一種特殊的瘋狂。殊不知，經(jīng)過一段時(shí)間的默默等待提貨后，客戶冷靜下來，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，卻找不到人報(bào)告，大多數(shù)服務(wù)平臺(tái)都會(huì)對(duì)客戶的報(bào)告無動(dòng)于衷。此時(shí)，必須制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，維護(hù)服務(wù)平臺(tái)和公共秩序。

（二）完善售后服務(wù)意見反饋跟蹤系統(tǒng)

“電商+直播”方式不同于傳統(tǒng)電商。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，并不會(huì)立即與店家商量，以掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息。相反，他們立即根據(jù)直播網(wǎng)紅的強(qiáng)烈推薦購(gòu)買了新款式。因此，當(dāng)顧客購(gòu)買了不滿意的產(chǎn)品時(shí)，無法與在線客服合理溝通退貨或換貨，而當(dāng)顧客與強(qiáng)烈推薦相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)主播溝通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)主播不能解決困難甚至感到沮喪。顧客的購(gòu)物體驗(yàn)很差。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，這就需要電子商務(wù)行業(yè)一方面完善售后服務(wù)反饋和跟蹤系統(tǒng)，提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)；另一方面網(wǎng)絡(luò)主播可以與門店溝通交流意見和反饋，做好自家設(shè)備的售后維護(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供一條途徑：外地獨(dú)立監(jiān)督，制定一套詳細(xì)的售后服務(wù)反饋步驟推動(dòng)電商直播發(fā)展趨勢(shì)。政府部門也應(yīng)不斷完善相應(yīng)的法律法規(guī)，如電子商務(wù)法、新廣告法等，目前還必須融入新時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行一定的變革[4]。

五、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下“電商+直播”模式對(duì)高職學(xué)生思想品德教育的研究

（一）豐富多彩的大學(xué)生思想政治文化教育內(nèi)容

兩類“網(wǎng)紅”的模范作用對(duì)高校思想道德文化教育造成了重大影響。為此急需在高校和社會(huì)發(fā)展的過濾下，為高職學(xué)生營(yíng)造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并以此為契機(jī)，自主創(chuàng)新思想政治教育方式，發(fā)展思想政治教育的有效途徑教育。就高職學(xué)生思想政治文化教育而言，利用學(xué)生日常生活中關(guān)注的熱點(diǎn)問題和愛好，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理狀態(tài)和言語行為。然后豐富高職學(xué)生思想政治文化教育的內(nèi)容。一些社會(huì)積極的“網(wǎng)紅”，根據(jù)各種自媒體，發(fā)布一些奮斗的內(nèi)容，給學(xué)生溫暖和積極的社會(huì)能量，正確引導(dǎo)學(xué)生熱愛日常生活。這類內(nèi)容可以融入高職學(xué)生思想政治文化教育課堂教材的內(nèi)容，用優(yōu)秀的高學(xué)歷“網(wǎng)紅”實(shí)例打動(dòng)學(xué)生。同時(shí)，“網(wǎng)紅”傳輸?shù)臄?shù)據(jù)參差不齊，學(xué)生難以做出合適的選擇。這就需要高校思想政治教育工作者正確引導(dǎo)學(xué)生形成合理的網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)，提高他們對(duì)相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，協(xié)助學(xué)生正確識(shí)別信息內(nèi)容，進(jìn)一步提高信息內(nèi)容的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

（二）與時(shí)俱進(jìn)的思想政治教育之路

學(xué)生思想政治素養(yǎng)是學(xué)生最重要的素養(yǎng)。如何讓高職學(xué)生在學(xué)校期間被培養(yǎng)較強(qiáng)的思想政治素質(zhì)，這是學(xué)生思想政治教育工作者必須要重視起來的高等學(xué)校文化教育工作的重中之重。當(dāng)今，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的影響下，高校思想政治教育工作者必須高度重視系統(tǒng)軟件研究，要學(xué)會(huì)充分利用思想政治文化藝術(shù)的關(guān)鍵現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和培訓(xùn)。利用好“網(wǎng)紅”們的表演舞臺(tái)，充分發(fā)揮其不可估量的作用，才能更好地引導(dǎo)大學(xué)生正確塑造三觀。高校思想政治工作人員要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能，識(shí)別和分析不同“網(wǎng)紅”的誘因，采取積極正確的觀點(diǎn)，傳播“網(wǎng)紅”所傳遞的積極元素，對(duì)其進(jìn)行研究和剖析，對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)鼓勵(lì)和面對(duì)面講解，充分參考“電商+網(wǎng)紅”商業(yè)模式，并加入典型案例，同時(shí)基于文創(chuàng)教育云平臺(tái)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極適度的引導(dǎo)，鼓勵(lì)他們?nèi)W(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生可以利用云計(jì)算技術(shù)自主創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，要把握校園綜合服務(wù)平臺(tái)、新技術(shù)新項(xiàng)目等資源，按照方法設(shè)計(jì)開發(fā)、活動(dòng)、營(yíng)銷推廣活動(dòng)，達(dá)到正確引導(dǎo)學(xué)生思想的目的[5]。

六、結(jié)論

綜上所述，有必要對(duì)電子商務(wù)直播模式下的網(wǎng)紅營(yíng)銷對(duì)大學(xué)生思想道德文化教育的影響進(jìn)行深入分析和科學(xué)研究，并探討如何對(duì)大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)、正確的指導(dǎo)。這時(shí)貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面提高學(xué)生的社會(huì)道德素質(zhì)，進(jìn)而尋找新的防范措施融入新時(shí)期高職院校學(xué)生的德育教育有重要意義。