后疫情時代遠程漢語教學支撐平臺應用探析
——以蘇信留學生漢語教學為例

邢虹雨

（江蘇信息職業技術學院，江蘇 無錫 214000）

進入21 世紀，人類迎來了信息社會，日新月異的信息技術極大地改變了人們的生活方式，教育領域也不例外。隨著“一帶一路”倡議的不斷深入，“漢語熱”在世界各地興起。在這樣的大環境下，外漢語教學得到了極大發展，學科建設不斷深入，理論體系不斷完善，遠程教育開始普及，國內外涌現出越來越多的漢語教學網站。這些網站為漢語學習者提供了一個窗口，一個平臺，但僅僅有這些是不夠的。其次，隨著新冠肺炎在全球的肆虐，疫情的影響已蔓延至全球經濟發展、政治變遷、技術創新、文化交流、教育變革等多個領域。國際關系巨變，各國間交往減少迫切要求對外漢語教學的變革。因此，網絡教學取代了傳統的面授課程，成了教學的主要形式。各類網絡教學平臺作為發展對外漢語教育事業的重要依靠登上歷史舞臺。那么后疫情時代，如何有效選擇和應用網絡教學支撐平臺來開展教學，這對對外漢語教學工作至關重要。

一、遠程漢語教學支撐平臺的選擇

遠程漢語教學支撐平臺，是利用網絡教育平臺發展漢語教育事業，以為漢語學習者提供“學習支持和服務”為宗旨，為漢語學習者提供“感受中國文化土壤”為要義，以為漢語教學提供“遠程教學環境”為目的，集成網絡教學所需的各種子系統和工具，是實施網絡教學的技術基礎。近年來，漢語教學平臺可謂層出不窮。Zoom、騰訊會議、釘釘、超星“學習通”等多種智慧教學平臺被應用到漢語課堂教學中。但漢語教學具有自身的特殊性。人的作用有著比其他資源更重要的作用，這就對網絡平臺的功能提出了要求。既要滿足基本溝通與交流的需要，又要平臺中能夠存儲大量的教學視頻，可以在線或者離線觀看學習，同時，語言的學習要求學習者張嘴去說，因此軟件應當具備視頻語音對話功能，幫助學習者營造語言學習環境。而綜合當前應用到漢語課堂中的網絡教學平臺的不同特性，我們發現很難找到完全適用的教學平臺。

因此，我們考察了目前遠程漢語教學的主要形式，發現主要有兩種，一種是在線，一種是離線。在線完全基于視頻的直播來實現，離線主要以“錄播+短視頻+文本+圖像”的媒體表現形式為主。這兩種形式各有優劣，具體到漢語教學中，我們可結合二者的優勢，并基于語言教學的特殊性，留學生的國別、網絡差異等因素，采用“直播為主，多種教學方式輔助教學”的形式，并在充分考察各個網絡教學平臺特性的基礎上，綜合利用超星“學習通”、騰訊課堂和微信這3 個具有代表性且較為活躍的網絡平臺開展教學應用研究。

二、3 大支撐平臺對比

超星“學習通”（以下簡稱學習通）：是目前市場較流行的一種移動學習平臺，學生可借助智能手機、平板電腦等工具安裝該軟件開展學習活動，該平臺功能強大，提供了資源管理、班課創建、討論答疑、一鍵簽到等多種功能，為網絡教學的開展提供了便利。

騰訊課堂：是騰訊推出的專業在線教育平臺，聚合了大量優質教育機構和名師，依托騰訊視頻的直播功能，無需安裝軟件，可利用微信或QQ 平臺直接登錄，打造教師線上教學、學生即時互動學習的課堂。2020 年2 月，騰訊推出了騰訊課堂極速版，增加了很多新功能。不僅能實現多人面對面交流，還可實現多人線上互動，為直播過程中線上互動的開展提供了便利。

微信（WeChat）：是騰訊公司推出的一款集文字、圖片、音頻、視頻多種媒介于一體的跨平臺的通訊工具，支持單人、多人參與，微信用戶可以通過平臺實現多種信息的交互。外籍學生來到中國，由于生活和學習的基本需要，微信已成為他們生活的一部分。

具體來看，3 個平臺功能各異，在教學資源、授課形式、課程服務、學習反饋等方面都存在差異。

1.教學資源

超星學習通擁有豐富的資源積累，包括對外漢語相關課程，視頻、音頻、教學ppt、電子書、期刊、論文等。所有資源在信息化工具的幫助下實現了資源集中共享的分散實現。教師自己也可以添加教學資源，比如課件、音頻和視頻等材料。同時補充課外知識，及時發布。騰訊課堂除了平臺方下設的各種精品課程外，還可依托騰訊視頻直播完成直播視頻的資源存儲，提供超過3 個月的視頻直播資源。微信平臺保存溝通答疑內容，方便學生一鍵查詢，教師可以通過微信朋友圈功能給學生分享教材之外的其他文字、圖片、語音、視頻、動畫等教學內容。

2.教學模式

學習通主要在課前、課中和課后3 個環節進行管理，從目前的使用情況來看，以“線上+線下”的混合教學為主要模式。騰訊課堂可以開展直播教學，支持ppt 播放、板書、共享屏幕、播放視頻等實時互動教學模式，也支持課程錄制，方便學生回看復習。微信作為一款社交工具，具有使用便捷、互動高效、內容豐富、功能強大等優勢，在漢語教學過程中，適時地貫穿于課前、課中和課后，輔助了漢語教學。

3.課程服務

學習通由教師自定開放課程，設定完備的教學模塊，課前通知，建立班級群聊，資料發放，督促學生預習；課中互動，包含簽到投票問答測試討論等等；課后練習，檢測教學成果。騰訊課堂由教師自行選擇內容，建立課堂，自備課件，邀請學生聽課，打開攝像頭，分享屏幕，打開ppt，播放視頻。可通過菜單“導出成員列表”下載學生聽課名單，了解學生聽課情況。微信平臺具有互動交流、圖文推送等功能。教師可利用其優勢創建相關課程訂閱號，根據課程進度，定時推送相關教學內容。也可利用微信的群聊功能創建班級討論組，加強師生、生生的溝通和交流。

4.學習反饋

學習通通過引導學生主動參與，建立形成性質量評價體系，教師通過分析課堂預習、參與程度、課后作業完成情況以及測驗和考試結果對本課程的教學成果進行檢驗。騰訊課堂通過學生課堂匯報的語音、詞匯、語法以及實時互動的情況，教師給出實時判斷，并做好記錄，根據問題有針對性地調整教學方式。微信平臺主要通過向學習者提供課后作業及小測驗的方式了解學生學習情況。

三、三大支撐平臺在漢語教學中的具體應用

以漢語文化課教學為例，經過數月的嘗試，我們摸索出了一套漢語文化課教學的線上教學方案。具體如下：

1.課前準備

首先，組建平臺管理團隊，利用學習通平臺的資源優勢，創建文化課教學資料庫。平臺資源的整合需要借助教師群體的力量，文化課教研組的老師可以組建一個平臺管理團隊，大家共同參與，集思廣益，完成資料庫的建設。具體說來，文化課資料的來源主要分為3 種，一是從網絡中篩選，二是從學習通平臺已有的資料中篩選。這兩種來源在篩選的過程中要注意資源的優質性、內容的豐富性和形式的多樣性。除了教材配套的教學文件外，還可以選擇有意義的中國文化片段、時下的文化現象、經典的文化節目等。三是由團隊共同制作。教研組教師可分工錄制一些微課，進行文化現象解說。將課程當中遇到的較難的文化現象錄制成小的講解視頻。需要注意的是，資料庫的內容需要定時補充、更新。具體到某一章節的授課中，團隊需提前錄制預習視頻，做好ppt，上傳至學習通資料里，同時也發送到微信群里，確保每一位學生都能看到；在學習通平臺檢查學生預習進度，作業完成情況，根據統計結果及批改情況有針對性地在課堂上統一說明。

2.課程直播

以中國習俗文化中的“辣味中國”這一章節為例，首先，問候學生，學習通平臺簽到。其次，登錄騰訊課堂，打開攝像頭，從聽覺和視覺上拉近師生、生生之間的距離。播放學生制作本國特色菜肴的小視頻，通過生生互評、教師點評的方式，一邊復習上節課學習的飲食文化內容，一邊啟發學生新的文化知識體驗。并在此基礎之上，導入新課內容，通過簡單提問，了解學生預習的情況。最后，開始新課學習。主要包括對各自國家辣美食的分享討論，對中國特色辣美食的介紹了解，對辣的起源以及中國人嗜辣的原因的探討，最后挖掘辣椒所代表的勇敢、拼搏與奉獻精神。新課的學習過程包括教師啟發講解和學生討論領悟兩個部分，教師利用啟發式教學法，引導留學生從自身國家的辣美食出發，以ppt 呈現方式，通過啟發式的提問，語言的抑揚頓挫，對課件的圈點，劃線以及學生的交流反饋等方式進行實時互動，啟發學生深入挖掘食物內在的精神內涵，再聯系現在全世界以及中國對于新冠疫情的處理方式，引起情感共鳴，從而由中國的辣文化開啟中國文化與世界文化交流的一扇新窗口。教師在整個直播過程中要留意學生的課堂表現情況、學生互動情況，對沒有參與互動的學生主動提供機會，適時點播，讓他們有危機意識的同時也更加積極主動地參與其中。

3.課程考核

本課程的考核方式采取過程性考核+終結性考評方式相結合。過程性考核綜合學習通平臺的課前預習、作業完成情況、騰訊課堂的課堂互動參與情況以及微信平臺的隨堂測試情況，然后進行打分，整個考核結果占總體考核的60%。具體見下圖：

過程性考核設計圖

為了保證學習效果，我們必須定期檢測，包括隨堂小測試和階段性測試。每次課，教師會留5 分鐘的隨堂測試，依托微信平臺發布考試內容，對上節課或本節課的內容進行隨堂測試。比如要求學生在5 分鐘內說出課堂上所學習的一種文化現象，文字不用太多，學生的答案教師和學生都可以在微信平臺上一目了然，十分透明方便。階段性考核基本設定為每月一次，通過學習通平臺發布考試內容，設置答題時間，同時以微信群發消息進行提醒。另外，為了保證線上教學的效果，在直播結束后可以通過學習通平臺發布作業，再通過微信學習群強調一遍作業內容和作業要求，對于注冊學習通有問題的同學，可以直接通過微信或者郵件把作業發送給老師。教師要實時監督學習通、微信或郵箱等各個平臺的作業完成情況，并進行批閱和記錄。對沒有及時完成作業的學生要馬上提醒并了解具體情況，有針對性地給予解決方案。

四、三大平臺應用中遇到的問題

考慮到漢語教學對網絡支撐平臺的多種需求，我們經過對比分析和一段時間的摸索，將三大平臺綜合應用到漢語教學中，積累了一些經驗，也取得了一些成果，但漢語教學始終是人的教學，需要學習者張口說話。因此我們在教學過程中，也遇到了一些問題。

1.教學資源的整合和制作工作量大

為了激發和維持留學生的學習動機，我們在整合和制作教學資源的過程中始終堅持可視化原則，通過以上教學實例可知，我們在教學過程中需要用到多種資源，這些資源來源廣泛，需要教師以教研室為單位進行整合和制作。由于涉及的平臺多，網絡環境復雜，視頻制作成本較高，在教學資源的建設方面工作量較大。

2.課堂上較難實現全員互動

我們在教學過程中發現，由于學習者遍布世界各地，學習工具各不相同，又因為網絡環境、文化差異的問題，我們很難在課堂上實現全員互動。就算以小組的形式進行互動，一來學生不在一起，二來網絡環境各不相同，很難實時互動；一對一單線互動，耗費的時間過長，不利于課堂整體任務的實施；若讓所有人共同參與，直播課堂一旦人數較多，便會出現雜音頻出，場面混亂的情況，很難進行交互設計。

3.對學生的管理有限

我們發現，網絡授課，一個最普遍的問題就是無法對學生實時監督。學習通簽到，全勤評優并不能打動所有學生，部分學生完成簽到后，課間卻鮮有出現，部分學生雖有簽到，但課間互動時卻從不出現，部分學生則干脆不簽到不上課。詢問原因時，往往以網絡不好或家里事多來搪塞，網絡授課雖然打破了時間和空間的束縛，但課堂管理卻較難完整實現。

4.三大平臺的評價機制有欠缺

我們在上面的課后考核中提到了本門課程的考核方式，我們發現，三大平臺的總體評價方式基本都以教師為主，教師通過分析學生的課前預習情況、課堂互動情況、課后作業完成情況給出評價。整個評價過程，忽視了學生的及時反饋。這也是此模式授課中的一大漏洞，目前，我們還無法從這三大平臺中找到合適的空間去設置學生評價機制，單純地通過微信或者學習通發放問卷無法從根本上解決問題，問卷由教師制作，代表的也是教師角度，很難從學生角度看到對課程的評價情況，不利于課程后期的建設。

結論

網絡支撐平臺的出現豐富和創新了漢語教學模式。在新冠疫情的影響下，我們利用學習通、騰訊課堂和微信這3 個平臺，以直播授課為主，充分發揮學習通以及微信的不同功能，讓學生在疫情這樣一種特殊環境中也能夠集體線上學習漢語語言知識和中國文化知識。同時，教師在線上教學期間，通過不斷地發現問題、解決問題也提升了在線教學能力。雖然三大平臺在應用過程中仍有問題出現，但可以相信，隨著網絡支撐平臺的不斷完善，依托網絡平臺展開的對外漢語教學和研究將會更加深入，問題也會迎刃而解。