淺析有效溝通的原則

周立

（鄭州師范學院，河南 鄭州 450000）

人類最偉大的成就來源于溝通，最慘痛的失敗也源于溝通，溝通是一門學問，更是一門藝術。溝通作為一門學問，是建立在文化學、心理學、社會學、語言學、傳播學等學科之上的綜合性學問，要想有效、成功地溝通，溝通者必須有較好的文化素養。作為一門藝術，溝通需要有敏捷的思維、良好的心理素質、較強的語言表達技巧、豐富的社會閱歷、對現代傳媒手段的運用等能力，這些都是溝通作為一門學問和藝術的集中體現。

溝通分為有效溝通與溝通障礙兩種形式。

溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通的對方無法理解或者因為種種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。

溝通障礙主要來自三個方面，包括發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在表達能力不佳，信息傳送不全，信息傳遞不及時或不適時，知識經驗的局限，對信息的過濾等。

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面包括信息譯碼不準確，對信息的篩選，對信息的承受力，心理上的障礙，過早地評價情緒等。

溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要表現在選擇溝通媒介不當，幾種媒介相互沖突，溝通渠道過長和來自外部的干擾，這些都會影響溝通效果。

所謂有效的溝通，是聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

達成有效溝通首先信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解。其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。再次需要溝通渠道通暢，除了做到以上三點，實現有效溝通還必須掌握溝通的原則，溝通失敗的一個重要原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用溝通的原則。

一、尊重的原則

“尊重他人”是成就卓越、獲取成功的必備品質。一個人只有懂得尊重別人，才能贏得別人的尊重。恪守禮儀，養成尊重別人的習慣，才能擁有良好的“環境”，從而成就大業。尊重的原則要求我們在溝通中，學會換位思考，維護對方的自信，不要過于強調自我，應該更多的站在對方的立場考慮問題。

二、理解的原則

德魯克指出，“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，即有效的溝通取決于接受者如何去理解。接受者的認知取決于他的教育背景、過去經歷及個人情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，溝通將可能是無效的。因此，無論使用什么樣的溝通渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內？他能否收得到？他如何理解？”晦澀的語句意味著雜亂的思路，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。這就是理解的原則。

三、贊美的原則

贊美是拉近人們之間距離的最有效手段，林肯曾說:“一滴甜蜜比一加侖苦汁能捕獲更多的蒼蠅”贊美是一種博取好感和維系好感最有效的方法,也是促進人繼續努力超越自我的最強烈的興奮劑。這就是有效溝通中要遵循的贊美原則。

四、真誠的原則

所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態度誠懇、不虛偽、不說假話。可以說真誠是一種崇高的道德情感，是為人處世的根本，是與溝通的先決條件，更是取信于人、獲得純潔友誼的基礎。真誠還表現在對別人的坦率上。即便有了不同意見，也能及時交換看法，真心真意為對方打算，彼此胸懷坦蕩，不存芥蒂，所謂“肝膽相照，謂之知心”。當然，我們每個人都會有不愿意實話相告的時候，這時你可以不說，但是不能為了避免矛盾而說假話

五、寬恕的原則

孔子的學生子貢曾問孔子：“老師，有沒有一個字，可以作為終身奉行的原則呢？”孔子說：“那大概就是‘恕’吧。”“恕”，用今天的話來講，就是寬恕。原諒是一種風格，寬容是一種風度，而寬恕，則是一種風范，這是所有美德中最難為之的行為，但他可以讓人的靈魂得以重生，這就是寬容與饒恕。

六、互動的原則

有效溝通是一種動態的雙向互動行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。人際互動是人們在社會中的基本生存方式，是人際關系的潤滑劑。一個人的交際互動能力，固然是其思想、品德、氣質、修養、魄力、口才等諸要素的綜合體現，其中口才的重要性更是不可忽視。

無論是社會的發展變遷，還是個人自我的生存發展，對溝通表達能力的要求日益顯現。溝通是一門學問，更是一門藝術，一旦你精通此道，你的生活和事業將會翻開新的篇章。溝通是一種科學的現代溝通方法和技巧，是協調處理現代社會組織與公眾之間的各種關系，保證事業成功的一門不可缺少的學問。