高校圖書館學科服務個性化需求定制創新模式服務策略研究

周寰

（南昌大學圖書館，江西 南昌 330031）

如今的大學專業的分類非常之細微，這也決定了高校圖書館的轉型方向應該是由大眾化傳統學科服務轉向個性化定制的創新學科服務，若是高效圖書館不能轉型成功，無法為學生們提供學科化的個性需求服務，那么學生在專業方面的學習進程自然會遇到障礙，不僅對學生的科研學術造成影響，更會妨礙高校中的學者們深入自己的研究領域為學術界作出應有的理論貢獻。高校圖書館是設置在高校，這就注定了它與其他種類圖書館不同，必須要將資料和文獻按照學科和專業進行分類，在學生運用圖書館的設備進行查找資料時，可以為其提供滿足其個性需求的服務，幫助其快速地在浩瀚如煙的知識書籍中找到符合自己的文獻內容，減少浪費在檢索數據資料上的時間，從而為其科研和學習省下精力。因此，高校圖書館的服務模式必須進行個性化革新，通過新型的學科服務模式為學生提供個性化服務，以更好地滿足每個專業的科研需求。

一、明確個性化需求定制的內涵及其意義

在當今科技快速發展的時代，不止圖書館需要進行個性定制服務的轉型，各個行業都面臨著個性需求定制的挑戰。由于高校人數眾多，其職責以培養優秀人才和良好學生為主，因此，高校圖書館的用戶個性化定制的需求是最高的也是最多的，為此必須明確個性化需求定制的基本內涵，以此作為構建相關理論學說的基礎，指導實踐中高校圖書館的個性化服務的創新和轉型。[1]

所謂個性化需求定制，就是圖書館根據用戶提供的信息，對自身所包涵的數據進行快速的搜索查找，即根據用戶個性需求，在數據庫中搜尋用戶所需信息并及時作出反應和回饋，最后用戶接收圖書館所回饋的信息資料，這就是一個完整的個性化需求定制過程。整個過程以快速、精準為特征，快速回饋反應所檢索的資料，精準提供檢索服務以滿足用戶的個性化需求。以上就是個性化需求定制的意義和內涵。

二、高校圖書館創新性轉型以滿足個性化定制需求的必要性

首先，高校學科專業多樣性決定了高校圖書館需要轉型以滿足的用戶的個性化定制需求。高校中有很多學院，眾多專業分散在各個學院之中，每個學院有自己的科研要求，每個專業有自己的科研需求，每個學生都有自己的個性化學習方向，。因此，高校圖書館的轉型若是不以滿足用戶個性化需求為中心展開，每個學院的研究進程會受到阻礙，每個專業的教學安排也會受到影響，每個學生的成長和發展同樣會受到限制，這個結果的嚴重性是不言而喻的。[2]

其次，人員流量的復雜性決定了高校圖書館需要轉型以滿足的用戶的個性化定制需求。高校中不止學生，還有各個學院的教授和講師，而且還有行政管理人員，身份的不同決定了他們的個性化需求更復雜和多樣。例如，教師需要與教學科研相關的數據資料，而在校的行政管理人員需要與學校行政管理相關的資料數據，用戶不同，對于圖書館的需求和要求都會發生變化，而且教師和行政管理人員所需要的資料層次往往也比較高，對于保密性和專業性，以及時效性有更強的要求，因此滿足這些人的個性需求是有一定難度的，沒有專業的方法和策略，高校圖書館也無法很好地進行轉型。

最后，個性化需求的多變性決定了高校圖書館需要向個性化需求定制的方向進行轉型。在高校讀書的學生，雖然專業固定，但是未來的發展方向并非是單面的，而是全面多選擇的。因此，從低年級到高年級的過程中，其個性化需求還會隨著其學習進程和研究進度的不同而發生變化，高校圖書館的服務創新轉型過程中不能忽略這方面的考慮，分類不能僅僅按專業縱向劃分，更要按照時間年級進行橫向劃分，才能更好地迎接用戶的個性化需求挑戰。

三、高校圖書館個性化服務創新模式的具體策略

根據上文所述，個性化需求具有多變性和復雜性、以及多樣性的特征，根據以上特征，針對性提出高校圖書館個性化服務轉型的措施和策略，以滿足高校各類用戶的獨特個性需求。

（一）打造圖書館專業服務團隊

高校用戶的多樣和復雜決定了個性化需求滿足的難度，為此，高校圖書館必須配備足夠的專業人員，成立一個專門服務于個性化需求定制的專業隊伍，才能順利輔助高校圖書館的革新性轉化。首先，該專業服務團隊人要夠多，從數量上來確保服務人數與學校的各專業人數是相匹配的，這是出于工作效率的考慮，圖書館的工作人員在數量上若是不夠多，將會也嚴重限制整個圖書館的個性化運作，無法保證在滿足用戶個性化需求的同時保證速度和效率。其次，該專業服務團隊的人數必須具備一定的專業水平，從質量上來確保圖書館的工作人員能夠和各用戶的專業水平相適應，唯有專業水平相適應的雙方進行交流，才能保證溝通的有效性，進而確保資料數據檢索的速度和準確性。

若是圖書館工作人員的專業水準不夠，那么用戶的個性化需求就無法被完整清晰的明確，那么在這種情況下所提供的個性化需求服務就無法保證質量，更無法滿足用戶的個性化需求，圖書館就無法實現個性化的革新性轉變。最后，圖書館的專業隊伍建設沒有相關的制度保障。高校相關人員應該制定一系列的規章和制度，從而為高校圖書館的創新性轉型提供制度上的支持，更要為圖書館打造專業個性服務團隊提供配套制度，在制度的保障之下，圖書館的個性化專業服務隊伍才能更好地建設，更好地為進入圖書館的用戶提高專業便捷的個性化需求定制服務。

（二）建立圖書館對話于高校各個學院的機制

高校圖書館與其他圖書館不同之處就是高校圖書館要面臨眾多的專業和學院，因此，高校圖書館應當積極與各個學院進行有效對話，才能更好地保證其提供的個性化服務是各個學院的用戶所需要的。首先，圖書館與各學院對話機制需要有制度保障。對話機制只是政策上的安排，要中轉化為現實，并在實踐中發揮其應有之功能必須要有相關的制度予以支持，為其保駕護航。其次，圖書館對話于各學院的機制建立需要有專業人員提供技術支持，畢竟對話機制所蘊含的專業性較高，沒有專業人員指導難免會導致相關問題的發生。最后，必須要從理念上推崇對話機制的建立，必須從理念上明白對話機制建立的必要性，畢竟高校人員具有多樣性和復雜性，若是沒有這種及時的交流對話以提前知悉對方個性需求，就無法保證其個性化服務工作的效率和成果，對話機制的建立必須以此為基礎，否則就會在機制建立過程中遇到很多障礙。圖書館與各個學院的對話機制建立，在滿足各個學院學生個性化定制需求服務上，無疑起到了畫龍點睛的作用。

（三）圖書館服務方式應當從傳統人工操作轉向現代人工智能

隨著時間的推移，科技正在以人類無法預測的速度發展，在這個過程中，產生了代表這個時代的高科技產物，那就是人工智能。現在的人工智能完全可以通過對話的方式來對人們的需求作出反應，能夠很好地對人們所提出的命令進行回饋。因此，在高校圖書館進行個性化需求定制服務革新轉型過程中，最好引進人工智能，但是需要注意的是，人工智能不能取代前文所述的專業服務團隊，畢竟人工智能的技術還未成熟，需要在人工的監督下工作。人工智能引進后，輔助專業團隊的工作，有助于提高整個團隊的工作效率和工作水準。

結語：綜上所述，高校圖書館轉型革新所面臨的困境和挑戰，本文都進行了深入的探討和研究。總而言之，高校圖書館必定要向滿足用戶個性化定制需求的方向進行革新和轉型，但是轉型革新過程中遇到了相當多的障礙，一直處于轉型瓶頸中無法繼續發展，本文提出的相關措施是在對實踐經驗進行總結的基礎上，根據問題存在之原因所提出的對策和策略，因此，在實踐中必定能幫助高校圖書館順利進行符合現代高校用戶個性化要求的轉型和革新。