淺談博物館講解員的專業素質

杜娟

（大慶市杜爾伯特蒙古族自治縣博物館，黑龍江 大慶 166200）

近年來，我國各地區博物館增多，且很多博物館實行面向大眾免費開放政策，參觀者人數不斷隨之增加，在這樣的情況下，博物館必須注重講解員專業素質和業務水平的提升，這對博物館最大化發揮教育功能具有重要影響。博物館講解員日常工作是了解館內展品、陳列后，站在參觀者角度上，編輯講解詞，結合適當語言技巧，將展品、陳列內容直觀地表述出來，向參觀者傳播歷史知識。站在特定角度上看，博物館講解員所處地位是教育活動中的主導者，好的講解能夠吸引參觀者注意力、激發其興趣，且引發參觀者深思，與其產生情感共鳴。博物館講解員工作專業性極強，講解員必須不斷提高自身專業素質，才能更好地宣傳，且完成教育目標，本文將分析博物館講解員應具備的專業素質，嘗試提出講解員專業素質提高策略。

一、博物館講解員工作內容與肩負的責任

講解是一種以展示為前提的社會活動，將展品信息以語言結合視頻或其他輔助表達方式傳達給參觀者，講解員是博物館和參觀者間聯系的紐帶，是博物館和社會間的橋梁。作為博物館的“名片”，講解員業務能力、專業素質影響著參觀者參觀和受教育質量，是博物館，甚至是一個時期、一個地區、一個國家形象的體現。因此，博物館如何選擇和培養優秀的講解員至關重要，講解員處于特殊崗位，在博物館中占據關鍵地位，他們面對的是不同文化程度、年齡階段的大眾群體[1]。博物館講解員除了肩負教育責任和職能外，還要細心引導參觀者，負責編寫講解內容，協調處理博物館內部其他事宜。

二、博物館講解員應具備的專業素質分析

（一）外在素質

一般情況下，講解員面對的不是一個人，而是一個群體，需要在很多人面前做講解工作，所以參觀者對講解員的第一印象很重要。如果一個講解員衣著打扮不得體，那么參觀者會產生抵觸心理，自然也沒在聽下去的想法。相反，若博物館講解員給人留下好的第一印象，通過得體的衣著打扮、語言等增添魅力，則會吸引更多參觀者和游客。現代背景下，博物館要求講解員衣著整潔、打扮得體、面帶微笑、和善對人，給予參觀者美好的形象氣質。外表、外在氣質合格，能夠起到事半功倍的效果，使人們對其形象滿意，有更多參觀者認可講解員和博物館，并繼續深入了解其內在素質，有利于博物館的推廣[2]。作為講解員，保持良好的衛生習慣是必需的，如在講解過程中，看到地上有廢紙、垃圾，則要立即撿起，以輕松的方式、語言做出提醒，這樣參觀者既不會感到不滿意，還能夠對講解員有更好的印象，同時文靜的舉止、莊重大方的穿著也很重要。

（二）心理素質

通過實踐調查發現，部分剛入職的講解員，由于缺乏講解經驗、講解之前準備不夠充分，導致心理壓力過大，因為擔心講不好而緊張、焦慮。所以對于博物館講解員而言，穩定、良好的心理素質是最基本的，也是至關重要的。工作過程中，講解員可以通過以下幾種方式調節心理素質：其一，講解中有紊不亂的調節呼吸，最開始可以不與參觀者對視，通過回避目光法降低壓力，用語言暗示自己、鼓勵自己，在講解之前，通過深呼吸調整面部肌肉，放松全身，默想心中想說的加深印象，平息緊張的情緒。講解員要學會鼓勵自己，如“這次講解我已經做好的準備，加油！”、“一步一步來，沒問題。”等，給予自己心理暗示，聯系自己以往成功的講解經驗，即便是剛入職的講解員，在應聘期間也是經過層層選拔的。尤其是面對領導和重要人物時，更容易引發緊張情緒，這個時候講解員可以避免與其眼神碰撞，保持良好心態。其二，講解員應有自信心，且不斷增強自信心，作為新時代的教育活動主導者，講解員處于低競爭工作狀態下，理應有更強的自信心[3]。且擁有自信心能夠提高講解工作效率，面對講解中的失誤，很多講解員垂頭喪氣，甚至失去了繼續工作的信心，但是要知道，成敗都是工作中國必須經歷的，只有失敗了才能了解自己的不足，并且加以改正。講解員應堅持“我能行、我很棒”的心理，遇到困難時更是如此，一鼓作氣、突破難關。其三，要對自己有正確的評價，不斷發現自己不足，掌握自己優勢，且工作中有明確的目標，不斷為之努力，最終取得成功。

（三）業務能力

語言表達能力是講解員最基本的業務能力，作為新時代講解員，不僅要熟練運用普通話，最好要掌握一門少數民族語言或外語，在具備良好語言表達能力前提下，構建自己的講解特色。如果系統的念博物館展品簡介，則參觀者只會感到枯燥，所以要深入研究博物館陳列展品的歷史和文化，促使講解內容呈現多元化發展，通過講解員表達能力，實現博物館宣傳的目標與預期效果；博物館講解員講解前，會預先根據參觀者性別、年齡、職業、受教育程度等，具有針對性制定講解內容和解釋方法，要做到秉承著以人為本理念進行講解。實際講解中，要清楚了解自己所負責展區展品的歷史，對于參觀者的提問隨機應變。當然，一些問題回答不上來也是正常的，則要找相關專業人員進行解答，不能對參觀者的提問置之不理。如果參觀者有特殊要求或對某一問題很感興趣，惡可以留下對方聯系方式，在有專門展覽講解活動的時候邀請其參加。講解員要注重自己溝通能力的提升，面對面為參觀者講解時，積極活躍氣氛，使參觀者樂于參與互動，同時實時觀察觀眾情緒和心理活動狀態，抓住參觀者感興趣的話題對他們提出問題，并且共同討論，拉近自己與參觀者間的距離[4]。

（四）職業道德

對于任何行業或職業而言，工作者的思想道德素質都十分重要。講解員帶領人們領略歷史文化、了解歷史文化，是“人類靈魂工程師”，所以對其思想品德有更高的要求。博物館講解員應具備愛國主義意識，必須有明確的政治方向，所講解內容與國家發展相統一，工作中維護國家與民族利益；講解員要有認真學習的精神，博物館中展覽歷史悠久，或具有重大意義的物品，極具紀念意義，且涉及內容較多，講解員只有認真學習，才能夠掌握這些內容，更好地為參觀者服務，工作中要做到遵守國家法律法規，遵守博物館相應規章制度，基于遵守職業道德的前提下，還要有社會公德；講解員工作也具有服務性質，要積極維護參觀者合法權益，且有愛崗敬愛、無私奉獻的精神，對自己從事的事業有高度責任感，樂于為參觀者講解服務，有熱情、耐心等優秀品質[5]。

三、博物館講解員專業素質提高途徑與建議

（一）培養講解員端正的工作態度

對于博物館講解員來說，端正的工作態度極其重要。現在，很多講解員因為沒有競爭壓力，所以敷衍工作，照著展品簡介讀，敷衍了事，參觀者的許多疑問也無法做出解答，導致參觀者來了一次不想來第二次。因此，必須加強講解員專業素質培養，使其端正工作態度，有了端正的工作態度和充盈的知識奠定基礎，才能順利開展講解工作。現代博物院講解工作需結合歷史和當代政治意識、思想意識綜合講解，講解員要有責任心和事業心。博物館可以定期組織內部講解員開展座談會活動，讓講解員們互相交流工作體會和工作經驗，進而找到自身的不足之處，制定解決對策，發現自身優勢，采取有效方式將優勢充分發揮。強調講解員道德情操的培養與提高，嚴格要求講解員，促使講解員按照相關要求完成工作，并為自己的目標而努力。

（二）加強講解員專業知識的積累

專業素質培養過程中，講解員自我提升是必要的。講解員日常工作中的知識積累，是其提高專業素質主要途徑。講解工作需通過語言完成，所以講解員自身素質的提升意味著講解效果的提升。語言表達是一門藝術，其綜合性極強，講解員具備高水準語言能力，才能夠達到博物館講解要求，一些知識難以學習和徹底掌握，只有不斷積累才能進步。講解時，講解員應運用專業的普通話，保證語言表達流利通暢，咬字清晰，語言組織簡練、易懂。除此之外，注重講解過程中的音律，盡量提高語調親和力，通過聲音吸引參觀者，如博物館基本技能培訓時，可以專門開設口齒、呼吸相關訓練課程，選擇有難度的語言要求講解員作為訓練題目，這樣在遇到繞口、較長講解內容時，講解員也可以輕松應對，體現自身扎實的知識功底[6]。

（三）強化日常培訓學習

作為新時代教育活動場所，博物院肩負著重任，日常工作中，針對講解員進行專業培訓工作是必不可少的。同時，應加強內部管理與高素質講解員隊伍建設，形成有效的學習激勵機制。對于日常培訓學習中認真、勤奮的講解員，可以給予鼓勵和獎勵。并且培訓中強調學以致用，運用所學知識解決實際問題，才是培訓的最終目的，培訓者可以采用獨特方式，構建網上溝通平臺，如qq、微信、微博等，設立群聊組，隨時隨地與講解員溝通，講解員有不會的知識能夠及時請教。這樣的培訓學習方式，可以讓講解員對博物館及自己的工作更具歸屬感、認同感，深入理解自己工作的作用與價值，對講解員工作前景充滿自信，工作中更加主動和熱情，做好文化交流工作。

總結語

綜上所述，博物館的講解員是直接面向觀眾的服務人員，其專業素質對博物館形象有很大的影響，也直接影響到博物館的社會影響力。因此，作為新時代的博物館講解員，要具備專業基礎知識、組織協調能力、文字寫作能力、語言表達能力、良好的外表、較好的心理素質等，在日常講解工作中要注意形象氣質和個人修養，工作中充滿熱情和自信心，以完美的講解來打動每一位觀眾，永遠維護和保持博物館的良好形象。總而言之，博物館講解員從某種角度上來講，性質是教育工作者，其工作中應以專業態度面對參觀者，不斷學習，加強職業精神，實踐講解中，提高講解員專業素質和業務能力，使其勇于創新，為博物館可持續發展做出貢獻。