人性化護患溝通技巧對泌尿外科患者負性情緒及護理糾紛等不良事件的影響

陶云華

摘要：目的：分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應(yīng)用效果。方法：選擇本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者為研究對象，分為兩組，每組39例。人文組39例采用人性化護患溝通技巧，普通組39例采用常規(guī)護理。比較兩組護理效果。結(jié)果：人文組護患糾紛發(fā)生率低于一般組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;人性化組護理滿意度得分高于普通組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用，能有效減少護患糾紛，建立和諧的護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化;護患溝通;泌尿外科患者;負性情緒;護理糾紛

1資料和方法

1.1一般資料

選擇2018年5月至2019年5月在本院接受治療的78例泌尿外科患者作為研究對象。按隨機數(shù)字表法分為人文組和一般組，每組39例。人文組男性患者：女性患者=18：21，年齡上限76歲，下限27歲，患者平均年齡（51.9±3.4）歲;一般組中，男性患者：女性患者=19：20，年齡上限為75歲，年齡下限為28歲，患者平均年齡為（51.3±3.9）歲。兩組的一般數(shù)據(jù)無顯著性差異（P>0.05）。所有患者都同意將其個人診斷和治療數(shù)據(jù)用作公共課題研究，衛(wèi)生部已發(fā)布審查回復(fù)，批準該研究。

1.2方法

兩組均給予對癥治療。普通組：給予常規(guī)護理，主要內(nèi)容包括：①術(shù)前護理人員與患者及其家屬進行溝通，簡要介紹治療方法，鼓勵患者反饋真實想法;②手術(shù)期間，護理人員主要在患者未醒時保持呼吸道通暢，密切監(jiān)測生命體征變化，及時向醫(yī)生報告異常情況;③術(shù)后護理人員應(yīng)監(jiān)測患者病情變化，特別注意引流管的使用，指導(dǎo)患者合理進食，發(fā)現(xiàn)影響患者生理功能的異常情況及時向醫(yī)生報告。人文組：除常規(guī)護理外，采用人性化護患溝通技巧，具體如下：①心理障礙溝通。患者入院時，主動介紹醫(yī)院環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施;在治療過程中積極與患者溝通，與患者建立良好的護患關(guān)系;用溫暖的語言了解患者的真實想法、厭倦和擔(dān)憂，并從實際情況出發(fā)加以解決，使患者身心得到放松，提高治療護理依從性，增強患者內(nèi)心的安全感和信任感。②治療和問題溝通。泌尿系統(tǒng)疾病的治療主要是外科手術(shù)。治療前，護士用通俗的語言向患者及其家屬介紹手術(shù)治療過程及注意事項，以減輕患者的積極性，順利接受手術(shù)治療。③醫(yī)療費用溝通。及時向患者及其家屬解釋各項費用的收費標(biāo)準，指導(dǎo)患者及時了解醫(yī)院收費平臺的信息內(nèi)容。如對費用不滿意，護理人員需耐心與患者溝通，明確治療收費標(biāo)準，避免醫(yī)患關(guān)系緊張;對于經(jīng)濟困難的患者，真誠介紹醫(yī)院的相關(guān)扶持政策，讓患者感受到“關(guān)愛”。④多語種的語言交流。根據(jù)患者的文化程度和年齡，借助圖形資料、視頻等輔助手段，患者可以了解泌尿系統(tǒng)疾病的護理內(nèi)容，提高護理人員的溝通效率和便利性，讓患者感受到關(guān)懷和支持，增加對醫(yī)院的信任。

1.3指標(biāo)評定

負性情緒：干預(yù)前后分別采用SAS、SDS評定，各表總分為100分，分數(shù)越高說明負性情緒越嚴重;干預(yù)期間護患糾紛等不良事件發(fā)生情況。

2結(jié)果

2.1兩組負性情緒變化情況

兩組干預(yù)后患者SAS、SDS評分較干預(yù)前均有顯著降低（P<0.01），但研究組降低幅度大于參照組。

2.2兩組患者護理滿意度比較

人文組護理滿意度評分為（92.5±1.3）分，普通組護理滿意度評分為（85.4±1.8）分。人文組護理滿意度評分要高于普通組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=4.682，P=0.04）。

3討論

泌尿系統(tǒng)疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系統(tǒng)腫瘤。大多數(shù)患者需求手術(shù)醫(yī)治。術(shù)后科學(xué)的護理干涉對患者的恢復(fù)具有重要意義。現(xiàn)在，隨著人們生活水平的提高和維權(quán)認識的增強，傳統(tǒng)的慣例護理辦法已不能滿意患者的需求，導(dǎo)致護患糾紛頻發(fā)。人性化護患交流技巧在尊重患者隱私的前提下，采用以人為本的服務(wù)主旨，在交流過程中與患者樹立相等信賴的聯(lián)絡(luò)，使護士以更好的精神面貌對待患者的護理作業(yè)，理解換位思想，并更好地了解和了解患者的內(nèi)涵需求和現(xiàn)實生活狀況，對具體問題的處理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的護理干涉服務(wù)，然后實現(xiàn)患者的早期恢復(fù)。結(jié)果顯示，研討組的負性心情改進優(yōu)于對照組，干涉期間產(chǎn)生護患糾紛等不良事件的產(chǎn)生率低于對照組。提示人性化的護患交流技巧能夠緩解消極心情，減少護患糾紛。

在循環(huán)代謝過程中，泌尿系統(tǒng)首要是將各種有害物質(zhì)排出體外的關(guān)鍵組織。大部分由尿道和膀胱組成。近年來，因為環(huán)境因素和飲食結(jié)構(gòu)的演化，泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病率也呈上升趨勢，不僅影響人們的生活質(zhì)量，并且在必定程度上對人們的身心健康產(chǎn)生不利影響。在泌尿系統(tǒng)疾病患者的臨床護理作業(yè)中，隨著人民生活水平的提高和維權(quán)認識的不斷提高，患者對醫(yī)護人員的護理作業(yè)提出了更嚴厲的標(biāo)準。人性化護患交流技巧，即在具體護理作業(yè)中，以自動服務(wù)認識為根底，以親切的心情和詳盡的行動加強與患者的交流和聯(lián)絡(luò)，為患者供給愈加舒適的護理服務(wù)，滿意患者的相關(guān)需求，最終在醫(yī)護人員和患者之間樹立杰出的聯(lián)絡(luò)。外科醫(yī)治對泌尿系統(tǒng)疾病患者非常重要。然而，因為對手術(shù)缺少了解，一些患者在施行手術(shù)確診和醫(yī)治前很容易產(chǎn)生疑慮和不安。他們擔(dān)心操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。最終，他們下意識地敵視醫(yī)治醫(yī)師，無法積極合作確診和醫(yī)治。因而，在施行手術(shù)醫(yī)治之前，醫(yī)務(wù)人員有必要擬定詳細的計劃，舉不同類型泌尿系統(tǒng)疾病的手術(shù)醫(yī)治知識講座，向患者充分介紹泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病機理及相關(guān)手術(shù)技能的安全性，然后更好地緩解患者的疑慮和不安，更積極地合作醫(yī)師進行確診和醫(yī)治。然而，一些患者對手術(shù)醫(yī)治有很高的希望，希望確診和醫(yī)治能夠一步到位。然而，從患者自身狀況出發(fā)，許多患者的狀況非常復(fù)雜。如果確診和醫(yī)治難以達到患者的目標(biāo)，患者的心情或許會不舒服，很簡單以為疾病的復(fù)發(fā)是醫(yī)務(wù)人員的差錯。因而，在臨床護理實踐過程中，醫(yī)護人員有必要具有強烈的責(zé)任感，不斷研討不同類型患者的病況。對于一些病況特別、嚴重的患者，應(yīng)加強與患者的聯(lián)絡(luò)和交流，使患者對自身病況有充分的了解和認識，并向患者解說醫(yī)治作用，讓患者有充分的心理準備，合理對待醫(yī)治作用，防止醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。

結(jié)論

綜上所述，泌尿外科患者治療期間采取人性化護患溝通技巧干預(yù)效果明顯，在臨床上值得優(yōu)選。

參考文獻：

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