管理職能應用提高企業(yè)管理效能的探究與實踐
——以扎蘭屯職業(yè)學院快遞運營中心為例

楊 穎 鄒雪瑩 劉 鑫 葛 靜

（扎蘭屯職業(yè)學院，內(nèi)蒙古 扎蘭屯 162650）

隨著我國進入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟結構調(diào)整不斷加快，各行各業(yè)對技術技能人才的需求越來越緊迫，職業(yè)教育的重要地位和作用越來越凸顯。2019年國務院出臺“職教二十條”，其中明確把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟社會發(fā)展中更加突出的位置，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技術技能人才。而管理學課程在職業(yè)教育中開設的目的就是希望學生能夠通過課程的學習，在實踐中創(chuàng)新管理理念，改進管理方法，建立一套適應市場、適應經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營體系，實現(xiàn)科學管理。然而管理學在實際教學過程中，常常存在各種各樣的問題[1]。從而導致理論與實踐脫節(jié)，本文主要是通過分析快遞中心在運營中所出現(xiàn)的問題，結合管理職能有針對性地解決問題，從而分析管理職能在提高企業(yè)運營效能方面的顯著效果。

一、管理學現(xiàn)有學習體系存在的主要問題

首先，實踐內(nèi)容占比嚴重不足。在傳統(tǒng)教學過程中，管理學的教學重理論輕實踐，在實踐教學實施的過程中，也只是通過教材上的案例分析、討論等形式展開，缺乏創(chuàng)新，學生在學習的過程中，對理論知識在實踐中的應用，仍然模糊不清。

其次，教材中實踐內(nèi)容與實際操作不匹配。時代飛速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營類型和運營機制是動態(tài)變化的，教材上的實踐案例并不能完全隨著企業(yè)的變化而變化，因此對學生的現(xiàn)實指導意義弱化致使理論學習與實踐應用脫節(jié)。

最后，授課教師本身缺乏企業(yè)的實踐經(jīng)歷。教師大部分時間都是在學校授課，基本不具備企業(yè)實踐的經(jīng)驗，所以在授課過程中很難站在企業(yè)的視角，更不能完全實際解決企業(yè)所遇到的問題。

二、快遞運營中心的初始運營情況

初創(chuàng)階段，學生負責經(jīng)營場所的選址、布置、快遞公司的聯(lián)絡、學生群體的宣傳工作等，通過前期的工作，快遞中心的整體運營存在以下幾點問題：1．負責運營的學生都為高職在校生，缺乏管理經(jīng)驗，社會實踐少，遇事易沖動，應變能力差；2．經(jīng)營空間小，在沒有合理規(guī)劃和管理的情況下，包裹經(jīng)常出現(xiàn)丟失的情況；3．經(jīng)營人員在上課期間經(jīng)常接到快遞或者學生的取件電話，日常的學習生活已經(jīng)被嚴重干擾；4．由于學院快遞中心分布在兩個不同的校區(qū)，負責的學生需要來回輾轉(zhuǎn)幫助兩邊的人員安排工作，經(jīng)營成本大幅增加的同時，也影響了工作的效率。基于此，直接導致運營中心前期虧本運營。

三、管理職能應用路徑探究——以學院快遞中心為例

管理實質(zhì)上就是一系列管理職能活動的過程，包括計劃、組織、領導、控制，隨著企業(yè)類型的豐富，管理職能也在逐漸增加，在原始職能的基礎上，還包括創(chuàng)新職能。就管理職能理論如何運用于快遞運營中心，筆者在這里做以下闡述。

（一）計劃是管理的首要職能，是管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。在運營中心籌備過程中，要進行全面科學的計劃。

1．分析內(nèi)外部環(huán)境。快遞中心經(jīng)營的前提條件是不能影響正常的學習生活，因此快遞日常送件時間基本是固定的；快遞中心內(nèi)部空間有限，需要做合理規(guī)劃。

2．目標管理。快遞中心順利運行必須保證人員的正常工作節(jié)奏，因此采取輪班制。根據(jù)日均配送量，將室內(nèi)儲件空間以快遞公司為單位進行劃分。將室內(nèi)的進出通道相分離，保證快遞簽收的準確率。

3．特殊情況處理方案。類似于“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的這種配送高峰，規(guī)劃出臨時存放的空間，并且要在學生管理群里及時通知學生取件，加速快遞的流轉(zhuǎn)。

4．制定預算。當然這里的預算并不像一般企業(yè)編制的預算那么復雜，只是簡單將預計的日常開支數(shù)字化，以控制成本，節(jié)約開支。

（二）制定好計劃后，就需要對組織進行人員分工、權力分配、工作協(xié)調(diào)和資源的有效配置，從而實現(xiàn)組織人員的分工與協(xié)作，團隊按照組織工作的基本程序梳理工作流程十分有必要。

1．明確組織工作目標。快遞中心運營的終極目標是讓每個成員都能有所收益，并實現(xiàn)校園快遞的有序化管理。這其中除日常的快遞業(yè)務外，還可以包含其他的盈利性項目，具體內(nèi)容需要團隊成員經(jīng)過一段時間的運營，對目標客戶群體有所了解后，再深入研究。

2．確定業(yè)務內(nèi)容。依據(jù)組織工作的目標，首先確定快遞中心的基本盈利目標。基于這個目標，需要收緊日常用品的消耗，其他業(yè)務開展的過程中，也要以月基本盈利為目標，盡量減少不必要的開支。

3．建立組織結構和配備人員。快遞中心人員結構、業(yè)務內(nèi)容和組織結構都比較簡單，采用事業(yè)部制組織結構即可。采取這種組織結構可以有效地實行分權化管理，減輕管理者的管理負擔，提高決策質(zhì)量，提高團隊的應變能力，同時調(diào)動了成員的積極性。當然采用這種分權的組織結構，很可能讓組織成員在某些原則問題上自定規(guī)矩，從而需要一些具體的制度去規(guī)范，原則性問題必須由團隊管理者進行決策，非原則性、應急性問題由組長臨時決策，事后向管理者報備。依據(jù)組織結構進行人員的配備，并明確各成員的權責。

4．有機組合。需要明確各組之間的相互關系，各組之間并不是完全獨立的，彼此之間需要信息溝通，相互協(xié)調(diào)。

5．不斷反饋、修正。在團隊運營的過程中，總會出現(xiàn)新的問題和新情況。團隊本身是由學生組成的，缺乏社會經(jīng)驗的同時，學生思考問題不夠全面，相互間缺乏理解和溝通。在組內(nèi)發(fā)生矛盾后，則要暫時進行人員調(diào)整，以免影響快遞中心的運營效率，待進一步溝通后，再重新分配。

（三）領導就是為了實現(xiàn)組織的目標，而影響團隊成員的各種活動的過程。一個企業(yè)的領導者在團隊中發(fā)揮著指導、溝通、協(xié)調(diào)和激勵的作用。如何發(fā)揮領導職能對于團隊管理者而言最具有挑戰(zhàn)性，當然帶好一個團隊不僅能提高管理者自身的領導能力，也能打造一個高效運營的企業(yè)，企業(yè)的各項工作都能按計劃高質(zhì)量完成的同時，團隊成員自身的能力又得到了質(zhì)的提高。

1．依據(jù)領導者的特質(zhì)理論認定領導者。不同的研究者對領導者特質(zhì)的描述各不相同，那是因為領導者特質(zhì)不是天生的，必須是在社會實踐中逐步培養(yǎng)鍛煉而形成的[2]。依據(jù)“十大條件”理論評判目前管理者的行為，是具備領導特質(zhì)的。

2．根據(jù)領導行為理論調(diào)整領導方式，這里主要運用管理方格理論。團隊和成員個人的行為很大程度上會受到團隊領導者的影響。因此領導者的行為方式對整個團隊運營的整體效果發(fā)揮著至關重要的作用，這個論點已經(jīng)被很多國內(nèi)外學者論證過，這里不做過多闡述。

管理方格理論分為兩個維度，一個是管理者對工作的關心，一個是管理者對團隊成員的關心，也就是對人關心。通過對快遞中心管理者對員工關注度的調(diào)查，管理者經(jīng)常關注的員工占比為83．3%，只有16．7%的人偶爾被關注，由此可見管理者在工作過程中對員工的關注度還是比較高的。而管理者經(jīng)常聽取員工意見的占比為66．7%，只有16．7%的人認為管理者很少聽取員工的意見，說明管理者聽取員工意見的頻率比較高。通過調(diào)查管理者的工作參與度，均達到了95%以上，參與度較好。基于上述結果及快遞中心的盈利水平，管理者的管理方格值大概在4．7左右。由此可見，管理者對生產(chǎn)的關系程度需要提高，經(jīng)常參與工作不代表工作效率高，因此要在提高快遞中心產(chǎn)能、解決問題的能力和快遞中心運營效率著手。

（四）控制。控制主要是確保管理活動能夠按照計劃執(zhí)行，并達到預定目標。控制與計劃之間相互聯(lián)系、相互依托、彼此保證。綜合前期計劃工作，快遞中心需要控制的事項主要有以下幾點：

1．為了提高工作人員工作效率，快遞中心采用輪班制，這是預先控制，將由于人的因素產(chǎn)生問題的影響力降到最低，防患于未然。

2．為了保證學生的學習和生活，快遞中心需要統(tǒng)一快遞配送時間。這也是預先控制，與快遞配送員協(xié)調(diào)配送時間。出現(xiàn)特殊情況，可以執(zhí)行臨時值班表，盡量降低對日常生活的干擾。

3．快遞擺放。為了快速找到取件人的快件，需要對快遞擺放制定一個基本的標準，這需要預先控制和現(xiàn)場控制。以快遞公司為單位，小件和中件擺放在貨架上，大件另外規(guī)劃出一個區(qū)域，具體的規(guī)劃區(qū)域要根據(jù)實際情況判斷，工作人員只要堅持基本原則，即可做到忙中有序。

4．預算。預算控制是伴隨企業(yè)運營全過程的，既需要在事前制定出基本的開支，也要對運營過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況留有余地。并在每個月做月結的時候，對這個月發(fā)生的具體費用做說明和討論，制定下個月的預算。

四、提升企業(yè)管理效能

基于管理職能，對快遞中心進行了重新規(guī)劃、設計與實踐，經(jīng)過后續(xù)一段時間的運營后發(fā)現(xiàn)，重新規(guī)劃后的快遞中心不僅實現(xiàn)了快遞中心工作流程化，最大限度地減少了占用工作人員學習的時間，更重要的是快遞中心的營業(yè)收入在過去的幾個月里，屢創(chuàng)新高。

本文依據(jù)管理學原理的管理職能理論對學院快遞中心運營效能的提高做了相關探究，使相關專業(yè)學生在掌握理論知識的基礎上有了實踐的平臺，以期能夠達到理論指導實踐的目的。當然，在探究的過程中，由于學院內(nèi)部的快遞中心規(guī)模較小，業(yè)務內(nèi)容較為單一，因此采用的論證方法也相對簡單。對于業(yè)務內(nèi)容復雜，規(guī)模較大的公司，由于其結構關系復雜，問題多樣化，管理職能對其運營效能的作用還有待進一步論證研究。