基于用戶需求的高校圖書館數字資源服務策略探究

毛亞琴

（陸軍航空兵學院圖書館，北京 101123）

一、當前高校圖書館數字資源存在的問題

數字資源是完善高校圖書館配置不可或缺的一環，對方便用戶高效地查閱文獻資料提供強有力的支撐[1]。然而，目前高校圖書館數字資源呈現的問題不能忽視，集中體現為宣傳力度不夠、總體利用率偏低、管理方式落伍，這也直接導致了高校圖書館數字資源的最終服務效果不夠理想。因此，文章下面將針對這3項突出問題進行詳細地闡述。

（一）高校圖書館宣傳力度小

伴隨著高校專業的細化越來越明顯，用戶的個性化需求也逐漸凸顯出來，這些用戶主要為專科生、本科生、研究生和教師，年齡分布區間較為廣泛。針對不同年齡階段的用戶，個人認知、接收信息、學習能力也會存在一定的差別，這直接導致了當前高校圖書館數字資源的參與度普遍較低。基于以上情況，宣傳的重要性不言而喻。然而跟蹤發現，高校針對用戶開展的宣傳培訓活動普遍較少，對于不同類型的用戶群體研究欠缺，大多數用戶都是通過自己主觀摸索才能獲取高校圖書館數字資源的相關信息。如何依據不同類型的用戶開展不同層次的宣傳培訓活動，進而針對性地提升宣傳力度，是當前高校圖書館應引以重視的問題。

（二）數字資源的總體利用率低

當今的中國已經進入互聯網數字化時代，信息資源極為豐富，身處在高校的用戶獲取信息途徑大多是采取公共搜索引擎，通過公共搜索引擎得到的信息存在一個很嚴重的弊端，即信息本身的正確性、嚴謹性無法得到保障。然而，相對客觀嚴謹的高校圖書館數字資源卻常常處于閑置的狀態，尤其是電子文獻、電子圖書等內容尤為明顯，這與高校圖書館的愿景相違背。因此，如何提升用戶對于數字資源的認知，讓用戶在工作學習的過程中主動使用、充分利用高校圖書館數字資源，進而讓用戶方便快捷地解決當前遇到的問題，這對于提升用戶自身的學習能力、知識體系起到重要的作用。針對該問題，高校圖書館應及時提升自身的服務策略，圍繞用戶自身的需求，使用創新性思維來解決當前面臨的問題，讓高校圖書館的數字資源能夠被用戶所充分感知、了解、交互以及使用，進而讓用戶能夠逐漸養成良好的行為習慣，為高校圖書館數字資源發展得到良性循環奠定基礎。

（三）數字資源的管理方式落伍

近年來，高校圖書館數字資源的組織管理較之前有了顯著提升，但是依舊存在一些問題。高校圖書館數字資源具備類型復雜、數據量大等特征，加上先前建設數字資源庫時沒有一個完整的標準規范，這也直接導致了數字資源庫顯得過于凌亂。然而，在目前許多高校里，高校圖書館數字資源管理仍舊缺乏科學的手段，各個維護部門之間缺少實際的溝通與交流，甚至會造成文獻資料重復的問題。這些問題不僅嚴重阻礙了數字資源庫的發展，還浪費了大量的人力、物力資源，導致用戶常常因為找不到自己需要的文獻資料而放棄使用，用戶滿意度也會大打折扣。

二、當前高校圖書館用戶的需求特征

從高校的人員分層來看，高校圖書館的用戶主要集中為科研人員、教師、教職工、學生以及從事專業技術的人，這些用戶人群大多數具備專業的知識素養以及較強的學術水平，學習能力強，具備良好的可塑性。高校圖書館要充分利用這類用戶的基本需求，結合其需求目標實現對數字資源服務策略的提升，是一種發展高校圖書館數字資源的良好途徑。因此，文章下面將針對高校圖書館的用戶需求特征進行詳細闡述。

（一）精準高效地獲取信息

首先，在當前的網絡環境下，用戶獲取信息的途徑變多，信息資源也良莠不齊，因此，用戶高效獲取有效且準確的信息變得十分困難。在大多數工作學習的場景下，用戶對于高校圖書館數字資源的要求不僅僅是獲取到足夠數量的文獻，而是希望平臺能夠幫其進行甄別、篩選，進而在有限的信息里得到自己想要的文獻資料，最終幫助他們快速解決當前所遇到的問題。其次，當前世界的科學技術發展十分迅速，知識信息需與時俱進，這對高校圖書館數字資源的時效性要求大大增強。最后，用戶希望利用一站式的信息平臺，只需一個入口即可達到不同類別的信息平臺，這對高校圖書館數字資源的信息組織、處理以及傳遞的能力提出了新的要求。

（二）自主自助地獲取信息

首先，調研發現，高校用戶更希望能夠自主獲取信息，并且在獲取信息資料的同時，不受空間范圍所限制，具體空間包括科研室、辦公室、教室、宿舍和家里等，這就需要高校圖書館有完善的設施與平臺，進而為用戶自主查閱文獻資料提供技術保障。其次，當用戶進入高校圖書館進行工作學習時，圖書館內應提供充足的檢索設備，這樣用戶才能更好地了解到文獻資料的概貌與全貌。最后，用戶在使用高校圖書館數字資源的平臺時，易用性、可操作性強，即使遇到困難時，也能幫助用戶去提供線索、解決問題。

（三）有特色地獲取信息

高校用戶對于自身專業、辦學特色的要求比較高，這就需要高校圖書館數字資源能夠與各院系、各專業之間有計劃、有選擇、有步驟地結合起來，最終打造一個集教材、專業文獻二合一的數字資源庫。這既能滿足用戶學習工作的訴求，還能進一步促進各院系專業之間的交流與推廣，可以有效地監督和提升教學質量。除此之外，高校用戶對于外文文獻有很高的訴求，這些特色文獻能夠讓用戶及時了解到前沿的學術發展動態，拓寬自己的視野，為更高緯度思考問題提供知識保障[2]。

三、高校圖書館數字資源服務策略

（一）加強對高校圖書館用戶的宣傳培訓

圍繞高校圖書館數字資源的所有服務工作應始終契合用戶的基本需求，加強對用戶的宣傳培訓是滿足用戶需求的基本工作。伴隨著計算機、互聯網的快速普及與發展，有針對性地開展宣傳培訓將會變得更加方便。其次，用戶更加青睞于自主自助式地使用高校圖書館數字資源，倘若出現漏檢、錯檢或檢索不到的情況，用戶也能夠自主去解決當前遇到的問題。基于上述情況，高校圖書館都應著重加強對用戶的宣傳培訓，包括對不同的用戶進行分類，結合他們使用高校圖書館數字資源時常遇到的問題，周期性地舉辦講座、開設相應的文獻檢索課程，有助于培養用戶信息素養和提升用戶檢索技巧。周期性開展宣傳活動也有助于增強高校用戶對于數字資源的認知，在開展活動的同時也要學會傾聽他們的聲音，真實了解他們的需求，為持續性推廣和發展高校圖書館數字資源奠定基礎。

（二）加強對數字資源平臺建設，提供個性化服務

高校圖書館數字資源的平臺建設是影響用戶直接交互使用的關鍵一環，平臺建設好不好、是否方便檢索直接決定了用戶使用時的主觀印象。高校圖書館數字資源平臺建設的內容主要包括短信提醒服務、網絡提交服務以及提供針對個人的數字圖書館，這些建設內容將大大完善數字資源平臺的服務內容，讓用戶及時了解、方便查找最新的文獻資料。其次，隨著手機的廣泛普及，手機功能也變得越來越豐富。因此，高校圖書館數字資源的平臺建設不能僅僅局限于PC端，移動端應用工具也是實現人性化服務的有效途徑，其中包括將App、微信小程序等移動平臺充分利用起來，在合理的資源配置下開發相應的工具，真正讓用戶不受空間限制，隨時隨地使用高校圖書館數字資源，方便快捷。最后，高校圖書館應加強提供具備專業特色的個性化服務，根據科研課題、專業教學的需要，定期向用戶推薦某一類專業主題的最新成果信息，支持用戶個性化選擇。在技術的使用上，數字資源平臺可使用挖掘推送、定制推送等功能，有助于將高校圖書館主動服務和被動服務結合起來，讓用戶真實感受到與數字資源平臺交互的溫度。個性化服務有助于形成切實有效的監督，對用戶充分利用高校圖書館數字資源提供更多的途徑。

（三）建立科學的高校圖書館數字資源管理制度

伴隨著高校圖書館數字資源平臺越來越自動化、智能化，高校圖書館的管理制度也要同步進行提升，實踐證明，科學的管理制度才是提升高校圖書館服務質量的根本。要建立科學的管理制度，高校圖書館應做到以下三點：首先，構建專業的圖書館館員團隊，專業館員團隊主要分為三個層次，包括特定專業領域的領導人物、相關專業的作者以及圖書館協會的成員，構建該團隊可以幫助用戶獲得更具備理論性、前沿性以及創新性的文獻資料，有助于降低用戶獲取資料所耗費的時間成本、精力成本。其次，高校圖書館的專業館員應積極融入數字資源平臺的項目團隊，能夠及時對用戶需求進行相應的反饋，在此過程中要注意信息反饋的準確性。高校圖書館館員也要重視少數專業用戶的特定需求，深入挖掘其表象的需求信息并加以配合解決，直至用戶完全滿意為止。最后，高校圖書館館員與用戶之間要形成良好的互動關系，嚴格避免出現信息不對稱的誤區。這樣有助于讓用戶與圖書館館員之間的知識信息相互傳遞，有助于二者之間能夠發現更多的新知識、創造更多的新知識，為進一步豐富高校圖書館數字資源奠定基礎。

四、總結

高校圖書館數字資源要滿足用戶需求，應本著“用戶第一”的基本原則，因地制宜，在合理的資源配置下同時最大化滿足用戶的核心訴求。最后，高校圖書館服務態度以及服務方式上要加大力度去推陳出新，每一位圖書館工作者都應樹立良好的服務觀念，與高校圖書館的用戶保持良性的交流與互動，從根本上將被動服務轉化為主動出擊，為可持續地提升圖書館服務策略注入源源不斷的動力。