做助手 強服務(wù) 全面促進辦公室工作質(zhì)效雙提

劉曉杰

（沈陽市東大營街31 號，遼寧 沈陽 110867）

隨著時代的更新和當前形勢的變化，對辦公室工作提出了更多更高的要求，使其面臨更多的挑戰(zhàn)，辦公室人員的崗位要求個體既要細致全面又要有較強的心理素質(zhì)。作為辦公室人員，還要立足于具體實踐，求真務(wù)實，以加強自身能力為基礎(chǔ)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為根本，以增強服務(wù)水平為目標，把最高的工作標準要求當作第一原動力，向榜樣看齊，向最優(yōu)秀的標桿看齊，把所有工作都做好準備，不打無準備之仗，才能保證辦公室工作的精益求精、滴水不漏，這樣整個工作才能有一個質(zhì)的飛躍。

一、作為一名辦公室人員，要珍惜學習時間、不斷充實自己

（一）要與時俱進，全面提升個人綜合素質(zhì)

學歷只是過去的歷史，能力象征著現(xiàn)階段，學習的能力則代表著未來發(fā)展。根據(jù)政治觀念、思想意識和服務(wù)水平的標準，將不斷學習作為工作生活的日常行為，以此提升自身的綜合素質(zhì)，加強自主學習，拓寬知識面，增強思想深度、擴大思維格局。

（二）努力達到“三個知”

第一知是知上級的情況，辦公室人員要將上級部門發(fā)布的政策研究透徹，同時也對機關(guān)發(fā)布的重大舉措、制度要求進行深刻地探究，要仔細研讀、把握風向、找準關(guān)鍵，盡可能地將辦公室人員的職能發(fā)揮到極致。每周至少要進行兩次辦公室會議，做好未來一周工作的具體計劃和總結(jié)，全面考慮政策的實際導向。第二知是知單位的真實情況，利用與領(lǐng)導見面的機會，進行問題調(diào)查和需求調(diào)查，當上級部門深入基層調(diào)研時，要及時進行相關(guān)的協(xié)調(diào)溝通。要成為一名稱職的好助手，必須對各部門的工作進展狀況進行適當考察，總結(jié)辦公室工作的出彩和不足之處，為提高精準服務(wù)明確方向。第三知是知外界的發(fā)展情況，要想增強辦公室工作的文稿質(zhì)量，一定要學會發(fā)散思維，可以向先進單位了解或借鑒其在合作發(fā)展、創(chuàng)新研究等方面的成功經(jīng)驗和方式方法，努力拓寬現(xiàn)有的思路，提高辦公能力。

（三）見賢思齊，樹立良好的職業(yè)道德和自身形象

不在其位不謀其政，既然從事辦公室工作，就要找準定位，找出榜樣，及時調(diào)整工作方法和手段，彌補自身差距，增強抗壓能力，排除怨天尤人的消極思維，做到時刻見賢思齊，不為名利所困、不為人情所擾、不為金錢所誘、常修處事之德、常思貪欲之害、常懷律己之心、常除非分之想，筑牢拒腐防變的道德防線，防止“提潰蟻穴”，做到慎獨、慎微、慎欲，樹立良好的職業(yè)道德和自身形象。

二、做助手，培養(yǎng)工作的熱情、達到一流的工作成效

（一）要堅持多動筆，做一名優(yōu)秀的“筆桿子”

辦公室的相關(guān)崗位和具體職能其實也就代表了辦公室的成員只能是幕后奮戰(zhàn)的人員，是助手和操作人員。辦公室出品的文稿必須是精品，將高質(zhì)量的文稿作為做好工作的有力支撐。要堅持多動筆，將增強辦公室的寫作能力作為直接目標，仔細揣摩已經(jīng)成型、受到大眾認可的題材，然后改正自己的不足積極彌補。寫出的文章既快速準確又新穎簡潔，能夠求真務(wù)實、全面周到地緊貼單位的具體要求，既樹立大局觀又能提倡正能量，切實滿足上上下下的意愿。

（二）要堅持多動腦，對工作進行深入思考

一定要多動腦，打開思路、發(fā)散慣常的思維，要詳細深刻地體會辦公會議內(nèi)容，對被評為先進單位的辦公文化的經(jīng)驗進行歸納總結(jié)，多多在具有代表性的報刊雜志上發(fā)表相關(guān)的作品和文章，及時展示辦公室積極進取的良好風貌。

（三）要堅持多動腿，對工作進行反復(fù)調(diào)研

一定要多動腿，跟緊單位建設(shè)的具體要求，對上級機關(guān)下發(fā)的相關(guān)改革政策及實施細則要認真揣測，刨根問底，要將思路與目光聚集到基層部門人員特別關(guān)心的敏感問題上，不能一知半解就匯報工作。同時，要按時做好辦公室工作計劃及總結(jié)匯報，高質(zhì)量完成專題調(diào)研報告。

（四）要適當多動嘴，通過聊天增強親和力

多聽、多看、多動嘴是非常重要的，統(tǒng)計全員的基本信息，圍繞各相關(guān)部門的具體工作進行具體分析和解讀，針對復(fù)雜棘手問題進行“藥到病除”，辦公室人員需要增強溝通協(xié)調(diào)能力，要注重采集高質(zhì)量、高水平的信息以增強辦公室人員為人民服務(wù)的決心和信心。

三、增強服務(wù)質(zhì)量，提高敬業(yè)精神、強調(diào)奉獻意識

（一）具體執(zhí)行任務(wù)過程中，要提升精神面貌

在工作的過程中，是否提升精神面貌能夠決定辦公室服務(wù)的質(zhì)量，充滿熱情的態(tài)度與消極懈怠所的態(tài)度所帶來的工作成效是完全不同的。愛默生說：“一個人永遠向著目標邁進，整個世界都會給他讓道。”因此，每名辦公室人員都要樹立較高的目標，在工作過程中要全面提升精神面貌，增強執(zhí)行力。

（二）具體執(zhí)行任務(wù)過程中，要提升細節(jié)研究

提升細節(jié)的研究，具體到辦公中不能出現(xiàn)一點馬虎，所以需要提高辦公的精細程度，往往細節(jié)最能夠決定成敗。辦公室工作繁多復(fù)雜，很多都是繁瑣任務(wù)，細枝末節(jié)、零零碎碎，但工作中要保證有堅決落實、注重細節(jié)的態(tài)度，嚴格尊重相關(guān)的服務(wù)程序和具體規(guī)矩，提高執(zhí)行力度，從而提升辦公室工作的效率和質(zhì)量。

（三）具體執(zhí)行任務(wù)過程中，要提升思鄉(xiāng)意識

提升思想意識，要樹立明明白白做事、干干凈凈做人的理念，堅定廉潔執(zhí)政、清白為民的思想意識，嚴格地將廉政思想落實到辦公室工作的方方面面，自覺面對組織的考察、群眾的監(jiān)督以及利益的考驗，積極為上級領(lǐng)導、基層群眾解決工作與生活中遇到的難題、問題，將公仆形象牢牢樹立在群眾心中，全面提升辦公室工作的質(zhì)效。

四、結(jié)束語

總而言之，辦公室工作的質(zhì)量和效率問題需要相關(guān)同志的共同努力，加強作為助手的服務(wù)意識，提高輔助水平，注重團隊的協(xié)調(diào)與合作，及時有效地輔助領(lǐng)導參與決策。