電子商務對未來市場營銷方式的影響

楊顏萍

（黔東南廣播電視大學,貴州 凱里 556000）

引言：一般來說，市場營銷指的是商家通過一定的渠道和手段，依托商品的特點與優(yōu)勢將其推銷給消費者的活動與行為。隨著電子商務的應用越來越廣泛，對傳統(tǒng)的市場營銷方式也產(chǎn)生了一定程度的影響。相關(guān)從業(yè)者應當及時轉(zhuǎn)變思維，提升市場敏感性，依托電子商務平臺實現(xiàn)市場營銷水平和質(zhì)量的不斷提升。

一、電子商務的含義和優(yōu)勢

電子商務指的是依托互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)，使商品銷售者與購買者實現(xiàn)遠程交易的活動，利用電子商務平臺能夠進行商品運輸、資金流通和支付以及各類金融行為。目前，越來越多的實體商戶已經(jīng)入駐電子商務平臺當中，其受眾不斷發(fā)展，成為了當今社會重要的經(jīng)濟模式之一。

利用電子商務平臺進行交易活動具有以下幾點優(yōu)勢

（一）經(jīng)營成本較低

在傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟模式當中，經(jīng)營者需要支付店鋪租金、人工費用、運輸存放費用等等，使商品價格波動受客觀因素影響較為強烈，既給商鋪經(jīng)營者帶來了較大的資金壓力，也在一定程度上降低了消費者的購買欲望。采用電子商務進行商品銷售，避免了商品在線下銷售過程當中產(chǎn)生的各項成本，降低了商品價格，提升了商品銷量。

（二）提高商品受眾

電商平臺不斷發(fā)展，消費者可以通過圖片、視頻等各種渠道對商品的特性和優(yōu)勢進行有效的了解和分析，能夠提升消費者在購物過程當中的體驗，使其能夠選擇更加適合自己需求的商品。

（三）實現(xiàn)對雙方的權(quán)益保障

電子商務平臺在交易過程當中可以充當中介職能，消費者在簽收商品并確認收貨后，平臺才會將貨款交付給商家，并能夠?qū)崿F(xiàn)交易記錄、付款記錄、聊天記錄的較長時間留存[1]。一方面能夠避免商品質(zhì)量問題帶來的退換貨糾紛情況，另一方面還能使法律證據(jù)得到有效保存，保護了買賣雙方的合法權(quán)益。

二、傳統(tǒng)市場營銷方式當中的問題

（一）對消費者需求不明確

在傳統(tǒng)市場營銷模式當中，商家并沒有較大基數(shù)的消費者樣本進行研究，對消費者的需求并沒有明確的掌握，以至于很難對銷售商品和營銷手段進行較科學的優(yōu)化和調(diào)整。商家只能通過與消費者進行面對面的交流實現(xiàn)對商品反饋的有效參考，不利于營銷工作的正常開展與推廣。

另外，傳統(tǒng)市場營銷模式當中并沒有將顧客對商品的評價進行匯總展示，顧客評價一般只有商家自己才能得知，其他潛在消費者不能依托顧客評價對消費活動做出參考，同樣也對消費者的購買活動產(chǎn)生了不利影響。

（二）對市場變化的反應較慢

由于傳統(tǒng)市場營銷模式當中沒有較為敏感與準確的市場調(diào)查渠道，商家對市場調(diào)查工作也并沒有足夠的重視，導致每當商品市場上下游發(fā)生變化或調(diào)整的時候，商家也并不能及時作出反應和抉擇，導致被市場淘汰。例如芬蘭企業(yè)諾基亞公司，在傳統(tǒng)手機大行其道的時代成為了世界頂級的手機生產(chǎn)供應商，占據(jù)了整個手機市場72.8%的市場份額，可以說是一手遮天。然而，隨著時代的發(fā)展和社會的進步，手機行業(yè)也在悄然發(fā)生著一場巨變。諾基亞公司掌握著巨量的技術(shù)人員與資金數(shù)額，然而管理層與研發(fā)人員對于手機產(chǎn)業(yè)前沿的市場變化并沒有足夠的重視。固守著傳統(tǒng)的手機設計布局。與此同時，蘋果公司設計的iPhone 迅速席卷全球，將諾基亞公司引以為傲的市場份額迅速吞噬[2]。諾基亞從此從手機市場的王座跌落，再也不復往日榮光。在諾基亞公司進行市場營銷的過程當中，沒有對技術(shù)的變革進行深入研究，思想保守陳舊，使企業(yè)在市場巨變當中沒有守住自己的地位，失去了消費者的信心，使整個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展陷入了困境。

（三）受眾較為局限

一般來說，傳統(tǒng)營銷模式可以分為以下兩個類別。第一，代理商模式，這種模式能夠使企業(yè)通過各地方代理商對當?shù)厥袌鲞M行鋪設，實現(xiàn)市場份額的快速搶占。第二種是直營模式，主要由企業(yè)自身進行經(jīng)營銷售。這兩種方式都需要企業(yè)進行實體經(jīng)營，不僅需要店面和人力的投入，其營銷效果也并沒有十分出色。由于營銷人員需要與顧客和消費者進行面對面的交流和接觸，一些消費者可能不適應這類營銷方式，降低了購買欲望，其銷量也取決于營銷人員的推銷能力、親和力等方面，不可控因素較多，可能會對潛在消費者的發(fā)展帶來不利影響。

另外，傳統(tǒng)營銷模式也不利于顧客對商品信息的匯總與對比，以手機為例，一些消費者較為關(guān)心手機的性能，另一些消費者則對于手機的價格較為敏感。傳統(tǒng)的營銷模式較適用于第二類消費者，而對于第一類消費者而言，營銷人員的介紹并不全面，消費者必須要親自收集各廠商手機的性能參數(shù)并自行進行比對，這樣才能實現(xiàn)對產(chǎn)品的充分了解，最終找到性價比最高的產(chǎn)品。在這一對比收集流程當中會出現(xiàn)很多因素導致消費者的購物體驗不斷降低，因此傳統(tǒng)營銷模式的營銷受眾較為有限。

三、電子商務對市場營銷方式的影響

（一）擴大了營銷受眾，改變營銷模式

隨著電子商務模式的不斷應用和發(fā)展，市場營銷方式也在不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品進行銷售的過程當中，消費者能夠依托網(wǎng)絡與電子商務平臺對商品進行自主挑選，一方面提高了消費者的自主性，使消費者的體驗不斷提升，另一方面還能使消費者“貨比三家”的行為更加便利。在手機營銷環(huán)節(jié)，商家能夠與電子商務平臺進行合作，將主打產(chǎn)品的參數(shù)以及優(yōu)勢進行上傳，消費者能夠?qū)Σ煌碳业牟煌謾C進行對比，動動手指就能實現(xiàn)對商品的有效篩選，提升了電子商務模式的受眾，使營銷效果不斷提升。

企業(yè)不僅能夠在電子商務平臺上進行營銷活動，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)與智能終端，實現(xiàn)商品信息的進一步傳播，在各類新媒體與短視頻平臺進行商品的推廣與服務工作，一方面能增加消費者了解相關(guān)商品信息的渠道，另一方面還能使?jié)撛谙M者實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化。

另外，依托電子商務平臺技術(shù)，消費者還能夠?qū)崿F(xiàn)與面對面交流類似的購物體驗。例如在某電商平臺，用戶可以利用手機攝像頭進行衣物或鞋襪的虛擬試穿，打破了空間的限制，使消費者能夠?qū)ι唐返男Ч屯庥^具有初步的了解，降低可能發(fā)生的糾紛，使電子商務營銷工作的質(zhì)量隨著技術(shù)的進步不斷提高[3]。

（二）能夠把握消費者個性化需求

現(xiàn)代社會當中消費者的個性化需求已經(jīng)成為了各大商家的痛點。只有滿足消費者的個性化需求才能在激烈的市場競爭當中保障自己的地位。依托電子商務平臺，利用大數(shù)據(jù)和機器學習技術(shù)，商家能夠?qū)Υ笈颗c大基數(shù)的消費者行為進行技術(shù)分析，并對其可能的消費習慣進行預測，根據(jù)預測結(jié)果對營銷方式進行調(diào)整，制訂出較為可行的，符合消費者真正需求的營銷預案，進一步提升市場營銷水平。

電商平臺在與商家進行合作后，應當配合商家的營銷方案，將商品信息與營銷活動向可能存在的潛在消費者進行推送，依托電商平臺龐大的用戶群體實現(xiàn)營銷受眾的進一步推廣。此外，商家利用電商平臺進行市場營銷還能夠依托互聯(lián)網(wǎng)形成信息爆炸傳遞，使市場營銷活動能夠進行更廣泛的傳播。

電子商務平臺還能夠?qū)⑾M產(chǎn)品的各項參數(shù)進行拆分，更加便于消費者進行搜索和查找。消費者可以根據(jù)自己的需求選擇更加適合的產(chǎn)品。例如在手機銷售過程當中，電商平臺將手機按照不同價格、不同品牌、不同處理器、不同像素等各項指標進行分類，一些消費者對手機處理器性能較為關(guān)心，他們可以進入高性能處理器專區(qū)進行選擇，另一些消費者對手機像素的要求較高，則他們能夠進入像素專區(qū)進行篩選，一方面更加滿足消費者的個性化需求，提高消費者的購物體驗，另一方面也能使商家生產(chǎn)的產(chǎn)品按照各自的優(yōu)勢進行排列與篩選，實現(xiàn)有效的營銷作用。

（三）更能迎合市場變化

由于電子商務平臺無時無刻不在進行著交易，而平臺當中的排行與相關(guān)營銷活動也是動態(tài)變化著的。商家能夠通過電子商務平臺對后臺數(shù)據(jù)進行分析和管理，包括瀏覽量、下單率、退款率等等，依托這些數(shù)據(jù)對市場前景與變化做出判斷和預測，一方面提升商家對市場的判斷能力和迎合能力，使商家能夠?qū)κ袌鰻I銷活動進行及時調(diào)整，另一方面還能使市場競爭更加激烈，促進商業(yè)領(lǐng)域良性發(fā)展和繁榮，使消費者的購物體驗不斷提升。

例如在營銷過程當中，商家可以綜合利用文字、圖片、音頻、視頻等各種載體實現(xiàn)對主打產(chǎn)品的宣傳和包裝，既能夠?qū)Ξa(chǎn)品的優(yōu)勢和特點進行有效展示，使消費者對產(chǎn)品的購買欲望不斷增強，還能夠與電商平臺進行有效合作，將本企業(yè)的品牌效應進行進一步的擴大宣傳，實現(xiàn)市場營銷效果的不斷提升。

（四）減少時間空間帶來的成本

在傳統(tǒng)營銷模式當中，場地費用、人員薪資、商品存放與運輸?shù)确矫娴闹С龊统杀臼股碳业馁Y金壓力較大，這些成本都會轉(zhuǎn)嫁到商品價格上使得整個市場的價格處于高位狀態(tài)，降低了消費者的購物需求與欲望。依托電子商務平臺進行市場營銷活動，免除了實體店鋪的租金和人力費用，使商家的成本支出不斷降低，進一步拉低了整個市場的商品價格，實現(xiàn)消費者購物欲望的不斷提高。

例如小米公司在初創(chuàng)階段即采用官網(wǎng)直銷的形式進行銷售，并沒有設置線下零售店，這種做法使得小米公司的銷售成本大為降低，小米生產(chǎn)的手機產(chǎn)品在同等配置下相較于其他手機廠商擁有了更加低廉的價格，不斷調(diào)動消費者的購買欲望，使小米手機的銷量不斷上漲，提升了小米公司的營銷效果。

（五）提升營銷競爭力，促進品牌發(fā)展

利用電子商務平臺實現(xiàn)產(chǎn)品市場營銷，使商家與企業(yè)的經(jīng)營范圍逐漸模糊淡化，消費者只對商品品牌進行重點關(guān)注。較良性的品牌形象能夠加強消費者的信任程度，使商品的銷量實現(xiàn)后勁十足的增長。企業(yè)與商家應當利用各種手段對企業(yè)形象和品牌文化進行樹立和建設，一方面促進企業(yè)在市場當中的競爭力，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，另一方面還能提高企業(yè)在社會當中的形象，擴散企業(yè)的知名度和影響力，從根源上提高消費者對企業(yè)的信任程度，加強產(chǎn)品的銷售效果。

要想樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力，企業(yè)應當做到以下幾個方面[4]。第一，注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品銷售的基石和根本，無論多好的營銷策略，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，整個企業(yè)的經(jīng)營和銷售都將陷入困境。企業(yè)從管理層到生產(chǎn)人員應當時刻狠抓質(zhì)量關(guān)，保障產(chǎn)品能夠獲得較強的口碑效應，為營銷工作打下堅實的基礎(chǔ)。第二，結(jié)合消費者需求。企業(yè)應當與電子商務平臺進行合作，對消費者需求進行整合與匯總，根據(jù)需求對產(chǎn)品特征和營銷方案進行修改，使其能夠適應消費者的需要，另外利用各種媒體形式對消費者進行宣傳，提升消費者對企業(yè)品牌的熟悉程度，不斷提升消費者數(shù)量，使消費活動能夠與產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷等環(huán)節(jié)形成良性循環(huán)，促進企業(yè)在電子商務平臺上的不斷發(fā)展與進步。

結(jié)論：總而言之，隨著電子商務平臺的廣泛應用，市場營銷策略逐漸從傳統(tǒng)的面對面營銷轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化、信息化、智能化的營銷手段。商家依托電子商務平臺，既能夠不斷提升營銷受眾，改變營銷手段，還能夠及時迎合市場變化，滿足消費者需求，降低經(jīng)營成本，使市場營銷工作能夠利用電子商務技術(shù)實現(xiàn)高效發(fā)展。