作者簡介：常帥（1992-），男，漢族，江蘇徐州人。主要研究方向：商業化用戶體驗與可持續設計。

摘要：消費是每個人都會參與的經濟活動，隨著國內經濟結構的優化升級，消費已逐漸取代投資，成為主導中國經濟的核心因素。宏觀經濟和市場環境的變化帶動著消費人群的變化，新興的消費驅動力和更多元的消費者客群將引領新一輪的消費市場變革。如何提升未來消費者的購物體驗？如何引導用戶合理消費？將成為這場變革中的重要議題。

在一個完整的消費鏈路中，人貨場是貫穿始終的要素，而隨著技術發展和互聯網的普及，互聯網的購物場已成為消費者購買產品的核心陣地。從用戶訴求出發，設計匹配用戶特性的購物場將是未來消費者體驗升級的關鍵。

體驗設計師們致力于在設計的產品或服務中融入更多人性化的東西，讓用戶能更方便的使用和操作，從而幫助用戶在其所從事的商業活動中獲得美好順暢的體驗。而未來設計師滿足用戶和商業訴求的同時，也應該關注自身的社會責任，在設計的產品中傳達可持續發展的理念，用設計的手段驅動整個未來經濟 “消費向善”的變革。

關鍵詞：宏觀經濟;消費客群;消費趨勢;用戶體驗升級;體驗設計;可持續發展;

第1章? 消費的背景與驅動力

消費逐漸成為主導當今中國經濟的最核心因素。了解消費的整體狀況，首要了解時代和地緣背景下，宏觀經濟的發展狀況、市場的趨勢與變化，以及消費的主要驅動力。

1.1? 消費市場的背景概述

近年來，我國經濟結構不斷的優化，從高速發展轉變為高質量發展，產業結構、地域經濟、國民收入不斷優化升級，消費支出成為連續多年拉動中國經濟增長的第一動力。雖然經濟增長有所放緩，但中國依然是全球增速最快的消費品市場之一。

每個時代都有著推動消費增長的動力，與過去的農業經濟、工業經濟時代不同，處于轉型期的中國經濟，其消費者市場正在經歷著巨大的轉型。

1.2? 消費市場的主要驅動力

2017年 《中國消費新趨勢-三大動力塑造中國消費新客群》對2016-2020年的消費增量進行預測，預計到2021年消費額將增至6.1萬億美元的規模。而其中近1.8萬億美元消費增量。上層中產和富裕家庭的高質量消費習慣、新世代年輕人的消費偏好，線上線下的渠道能力打通成為推進消費增長的最主要三股驅動力。隨著近幾年疫情和國際局勢的變化，國內的消費驅動力或有變化，但這三股動力仍舊帶動著國內最大的消費增量。

第2章? 消費群體的變化與趨勢

消費環境的升級影響著消費群體的轉變。過去針對消費者粗顆粒度的劃分維度、評價標準、偏好預判等不再適用。我們需要用更加精細和多維的視角，來觀察中國消費群體生活方式和消費觀念等方面的變化。以此洞悉未來消費群體的行為偏好、身份特征與其展現出的未來消費新趨勢。

2.1? 消費群體的變化

按照人口、收入、地域等粗放的顆粒度來劃分當今的消費者客群不能夠充分的洞察消費者的行為亦或需求。近年來社會環境和人口組成機構不斷演變，很多人的生活理念，消費行為和認知偏好都發生了不小的變化。這些變化也逐漸催生出更多細分的消費人群：偏愛獨居生活的“單身至上主義”人群;潮流文化中緊跟風尚的“時尚達人”;偏愛高科技產品的“數碼極客”等等當然，在未來的消費市場中，我們不必窮舉出每一類細分群體，只需要深入洞察相關的群體，了解其特性與獨特需求，便可以按圖索驥，精準定位自己的產品定位。

2.2? 消費趨勢分析

消費環境的升級變化催生出越來越多的新興消費客群，新人群的興起，必然帶來新的趨勢變化。公開資料顯示，通過大數據對中國消費者行為變化的分析，可以總結出五類比較明顯的未來消費升級趨勢，簡單概括為：人設自由、獨樂自在、樂活綠動、玩物立志、無微不智。未來紛繁復雜的消費趨勢必然帶來更多創新的機遇，企業和經濟體不再只關心產品效益，而是開始重新構思應對新興群體和新的消費環境戰略。

第3章? 體驗設計升級用戶消費體驗

在設計視角下，消費是一個包含“人”、“貨”、“場”的完整鏈路，即以消費者為主體，在一個特定的購物場中發現或購買相對應的貨品的體驗。

消費場的搭建或升級始終圍繞著消費者來進行。如今越來越多線上產品在搭建和升級時對接體驗設計團隊，以提升自身產品的體驗友好度，為吸引、留存用戶流量和實現商業效益提供保障。

3.1 設計背景

在以品類劃分需求的時代，很多淘寶中的應用頻道深耕行業能力，實時提供優質推薦;運營獨具特色的活動，定期分發購物福利。

接下來，我們以淘寶女裝頻道「Ifashion」為例，展示淘寶行業頻道是如何解決轉變行業品類的思路，探索自身細分客群，提升用戶消費體驗的。

3.2? 體驗設計分析

3.2.1? 「垂直、聚合」的舊體驗

Ifashion是依托淘寶服飾行業的前臺頻道，有著海量的貨品池和眾多的優質內容創作者平臺。創作達人們推薦當季優品，分享自己的潮流搭配方案，提供給用戶風前沿的穿搭參考和購買建議。緊跟用戶購物習慣的變化，平臺的分發模式快速迭代、個性化推薦能力逐年升級。而行業頻道“垂直、聚合”的體驗模式則略顯單調。

3.2.2? 「分層、多元」的新體驗：

深入洞察消費者的歷年變化我們發現：過去人們購物的訴求相對固化，消費行為往往被限定在不同群體之中，優質的購物資訊和權威的穿搭建議往往能起到很好的引導作用。但隨著文化的日漸多元化，用戶接受的資訊越來越多，消費心理和行為已悄然變化。追求獨特的穿搭方式，突破既定的消費邊界，向往人設自由的購物體驗。

傳統意義上權威的推薦標準和相對統一的內容表達已不再適用。面對多元的用戶和內容，作為平臺的Ifashion頻道亟需能夠更靈活的設計承接多元的來訪、個性化的內容、并嘗試觸達更細分的客群。

3.3? 設計實踐

3.3.1? 明確設計目標

將行業品類主導的購物頻道轉變為消費者主導的體驗場，實現購物場景體驗升級。從體驗場的整體布局設計、內容設計、和流轉動線三部分著手進行設計。

3.3.2? 動態布局，靈活承接來訪

原有產品框架的設計相對簡單直觀，保證用戶能快速觸達目標內容。但隨著用戶類型更加細分，交互框架需要有更加靈活的承接能力。

對于從多渠道吸引來的新用戶，依舊保持高效的觸達體驗;而底層的推薦內容將根據目標內容的差異，甄選合理的承接方案。另外，導購框架上下兩層相對位置也會根據場景和訪問目的動態變化。

3.3.3? 分層呈現，內容充分表達

有了靈活變化的框架，內容就有了更多的呈現手段。原有的內容形式以圖文為主，隨著創作手段的升級，像視頻、直播、話題、榜單等類型的導購內容逐漸成為主流。

酒香也怕巷子深，很多特色內容既有獨特的賣點，卻被隱藏在雙列流后，很多時候看緣分才能被看到。結合用戶分層，我們將很多行業精選內容推至首頁首屏，結合行業商品力，打造即時的沉浸瀏覽，既達到先聲奪人的效果，也能夠更具象的傳達頻道心智。

3.3.4? 去中心化流轉，觸達更多客群

消費者的需求和偏好不斷趨于個性化、精細化，新的消費客群和消費趨勢不斷涌現，行業壁壘逐漸消弭。我們需要找到更符合趨勢變化的觸達模型。這里，嘗試引導用戶“從找到逛”的體驗轉變。

通過去中心化流轉框架，打破首頁、二級頁的既定承接順序，幫助用戶專注內容供給本身。

通過挖掘更多行業內容投放渠道，拓展特色的行業場景，形成體驗閉環

第4章? 體驗設計引導用戶消費向善

體驗設計除了關注致力于升級用戶的消費體驗，也同時關注著產品的商業戰略。合格的體驗設計師能夠針對核心的商業目標分層拆解，明確用戶轉化的漏斗模型，制定用戶體驗的目標設計策略，在消費場中潛移默化的引導用戶的行為，使其進行符合商業意愿的操作。

我們不應該單純的只為用戶負責，為商業負責，更應該為社會和自然生態負責。在滿足用戶優質體驗，實現商業價值和利益之前，思考我們的設計是否能帶給整個社會生態增益價值，而不是傷害。

因此，設計師在為用戶打造體貼極致的產品時，也應該考慮到產品對資源和環境的影響，給予用戶正確的消費引導。這要求設計師樹立正確的設計理念，洞察用戶的潛在訴求，在產品中設計正向的引導和理念傳達方案。

4.1? 樹立正確的設計理念：

在過去很長一段時間，工業設計為人類創造著現代化的生活方式，同時也在肆意的消耗著自然資源。隨著全球環境的日益惡化，人們愈來愈重視對于環境問題的研究。20世紀60年代，維克多·巴巴納克在出版的《為真實的世界設計》一書中提出：設計不應該以浪費資源為代價過度商業化，他同時提出了“有限資源論”。70年代“能源危機”爆發，他的理論得到當時人們普遍的認可。

20世紀80年代末，綠色設計作為一股國際設計潮流應運而生，它強調著眼于人與自然的生態平衡關系，在設計過程的每一個決策中都充分考慮到環境效益，盡量減少對環境的破壞。

該理念有著Reduce，Reuse，Recycle 的設計原則（3R原則），它們倡導著一種可持續的生活方式。體驗設計師應該樹立可持續的設計理念，在實踐中逐漸深入，嘗試通過自己的設計節省資源，改善環境，并最終轉變用戶的合理的消費行為和生活方式。

4.2? 洞察問題，正確引導

隨著消費能力的升級，用戶越來越關注消費品的質量與安全性。食品安全、材料環保、綠色健康等已經成為用戶購買的產品的主要決策因素。隨著綜合素質和消費理念的升級，可持續的購物觀念必然成為一種趨勢。阿里巴巴用戶數據反映：購買具有綠色消費標簽產品的用戶比例從2011年的3.4%躍升至2015年的16.2%，四年內增長了14倍。可見綠色可持續的消費行為逐漸成為主流消費習慣，環保型消費者也將成為一只重要的消費群體。而互聯網更加信息透明化、供給高效化的特點，將使得線上購物成為綠色消費的主陣地。

從可持續消費設計的理念出發，結合環保消費者的需求與偏好，洞察人們在消費行為中的痛點與問題，用設計手段幫助更多的人樹立可持續消費的理念。這是未來設計師的社會責任，也是設計驅動未來經濟 “消費向善”的重要實踐。

結語

設計是一個創意和構建的過程，設計師需要通過對背景和環境的合理分析，進行目標導向的規劃和實踐。消費相關體驗設計要求設計師了解消費環境和市場的變化、消費者的演變與細分、商業模式的變化與挑戰，并從消費者的體驗出發，實現符合商業目標的設計。而消費環境在變，消費者也在變，消費者的行為規律與變化趨勢，將是用戶體驗設計升級的核心抓手;洞悉體驗鏈路中的真實訴求，將消費場景的設計回歸消費者本身，才是實現用戶消費體驗升級的關鍵。

設計師培養專業能力的同時，還應該關注自身的社會責任，樹立正向的設計理念。運用自己對用戶消費行為的精準體察和商業思考，找到引導用戶在市場環境中消費向善的切入點，通過體驗設計引導用戶合理的消費行為。

參考文獻

[1]麥肯錫. 2017年中國消費者調查報告， 2017（11）

[2]BCG消費者洞察智庫.中國消費新趨勢——三大動力塑造中國消費者新客群， 2017（5）.

[3]王愛紅.天物之憂——基于消費主義的設計批判，南京藝術學院學報，2009.4華東師范大學， 2007.

[4]唐濤， 劉志峰， 劉光復，等. 綠色模塊化設計方法研究[J]. 機械工程學報， 2003， 39（11）：149-154.

[5]傅志紅， 彭玉成. 產品的綠色設計方法[J]. 機械設計與研究， 2000（2）：10-12.

[6]劉新， 余森林. 可持續設計的發展與中國現狀[C]// 清華國際設計管理大會. 2009.

[7]劉新， 劉吉昆. 機會與挑戰——產品服務系統設計的概念與實踐[J]. 創意與設計， 2011（5）：15-17.

[8]唐納德·諾曼.情感化設計，付秋芳、程進三譯，電子工業出版社，北京，2005

[9]騰訊公司用戶研究與體驗設計部.騰訊的用戶體驗設計之道，電子工業出版社，北京，2013

[10]趙慧文、張建軍.網絡用戶體驗及互動設計，高等教育出版社，北京，2012