平凡的崗位 不變的初心
——記漳州市機關事業單位社會保險中心吳錦清

文/福建省機關事業社會保險中心

吳錦清，2009年1月加入中國共產黨，現為漳州市機關事業單位社會保險中心工作人員。自2013年進入機關社保中心業務部門以來，他始終牢記為人民服務的宗旨，在平凡的崗位上默默耕耘、無私奉獻，是大家眼中“又紅又專”的“暖心小哥”和“業務達人”。

用心用情服務群眾，熱忱周到的“窗口暖男”

吳錦清在一線窗口工作已有8個年頭。在他看來，窗口是紐帶，一頭連著政府，一頭系著百姓。他深知窗口服務質量的好壞與否，直接影響到政府在人民群眾中的形象。從事工作以來，他堅持用微笑迎接辦事群眾，用熱情為群眾排憂解難，用耐心化解疑惑誤解，把“用心用情，服務為民”落到實處，同事們都稱呼他為“暖男”小吳。

一天下午，一位大媽到中心大廳四處觀望，樣子有些著急，但又不知找哪個窗口咨詢。“您好，您需要咨詢什么呢？”吳錦清見狀，主動引導她到窗口來。大媽情緒頗為激動，還未坐下便提高聲調地問：“我的退休金你們是不是算錯了？”吳錦清一下就明白了退休群眾的來意，他給大媽遞上一杯水后，微笑地對她說“您先別著急，我把材料找出來和您核對下。”“您參加工作時間、退休時職務級別是……”對照檔案材料，與大媽逐項細細核對，確認無誤后，吳錦清耐心解釋道：“您是退休‘中人’，退休待遇是由基礎性養老金、過渡性養老金、個人賬戶養老金、職業年金構成……”他詳細地告知這些項目是如何計算的，并提供出相對應的政策法規，然后用計算器逐條逐條地算出結果，核算清楚后向大媽表示其退休待遇并無錯誤。看著一項項細致的材料，聽著有理有據的解說，大媽的情緒稍稍緩和了些：“原來計算這么復雜啊？”但她仍存有疑問：“可為什么我的同事職務級別和我一樣，晚我兩年退休，而他的退休待遇卻比我多這么多？”“是這樣的，你們都是退休‘中人’，退休待遇受多種因素影響，不能單獨以職務級別來判定工資的多少。”吳錦清笑著和她說道，“換個角度想想，您早退休兩年，早享受到悠閑的退休時光，不也是另一種收獲嗎？”聽到這句打趣的話，退休大媽“噗”地一聲笑了出來，“哪悠閑了，退休還得忙著帶孫子，累死了。謝謝你，麻煩你這么久。”“不用客氣，你們的理解是對我們最大的支持，同樣要謝謝您！”吳錦清回答道。

退休大媽滿意地離開窗口時，其他同事已下班一個多小時，但吳錦清沒感覺到辛苦和疲憊，心里卻澎湃萬千。群眾由衷的感謝，就是最大的肯定；群眾滿意的微笑，就是前進的動力。“這不就是我們社保人一直以來的服務宗旨‘記錄一生、保障一生、服務一生’嗎？”他感慨地說。

愛崗敬業、踏實肯干，刻苦鉆研的“業務達人”

吳錦清所在的業務科，日常工作主要是負責參保登記、退休人員待遇申領等業務。2015年1月，國務院下發《關于機關事業單位工作人員養老保險制度改革的決定》，業務科的工作重心轉移到該項工作上。改革伊始，省中心下發通知，要求各地完成參保單位數據采集工作。面對堆砌如山的材料和海量的數據，時間緊任務重，壓力反而讓吳錦清迅速成熟起來，按照他的話就是“是難題就要攻克，是挑戰就要直面”。作為科室的中堅力量，主要負責這項工作的他拿出了理科男“啃難題”的韌勁和執著，根據文件要求迅速擬定了任務進度倒排表，把全市單位按主管歸口劃分，細化數據指標，分解任務到人，及時跟蹤進度，形成一日一上報、一周一匯總的工作機制。面對枯燥的人員數據、繁重的錄入工作，他和同事加班加點，以嚴謹的態度、高質的效率開展信息核對、數據校驗、匯總報表等工作。經過3個月的不懈努力，最終保質保量完成任務，啃下了這塊“硬指標”的骨頭。

隨著改革工作的推進和業務系統的完善，退休人員養老金待遇重算工作提上日程。吳錦清和同事們合理規劃，逐步推動重算業務有序開展。面對著全新的政策、全新的操作系統，他們在重算的過程中也著實遇到了不少新問題、新挑戰。“這段工作年限是否屬于視同繳費年限”“相關政策規定是否能適用這一工作情況”……類似的疑問，每天都能在科室中聽見數遍。為了確保政策運用的準確性，“較勁”的吳錦清決定梳理個清楚明白。他認真學習政策法規，逐字逐句地推敲研究，與同事激烈討論，主動向省里和兄弟地市虛心求教，不放過任何微小的疑問。與此同時，他在系統操作上下狠功夫，花費大量時間對系統進行了解熟悉，一個模塊一個模塊地學習鉆研，在實踐中不斷積累摸索，總結操作過程中需注意的問題，并匯總整理成冊分享給大家學習參考，使得該項工作更加順利地推進。近300個日夜高強度的工作，他以單位為家、以皓月為友，為的就是讓退休人員及時準確按新標準領取退休待遇。最后，在大家共同努力下，中心完成了全市323家單位2432名退休中人待遇重算工作。

公道正派、甘于奉獻，不忘初心的“社保人”

從事社保經辦工作多年，吳錦清不忘初心，牢記黨紀國法高于一切的服務要求，將其體現和落實在點滴的工作之中。面對辦事群眾的殷切請托，他始終堅持原則，秉公辦事，嚴格按照規章制度開展各項工作，做到無政策法規不辦、無事實依據不辦，做到不弄虛作假、不請托說情。他用嚴格自律的言行贏得了領導的肯定和同事的尊重，維護了服務窗口的良好形象。

生活中的吳錦清是兩個孩子的父親，剛剛迎來小女兒的他更覺得自己責任重大。在陪產假里，他不厭其煩地接聽工作電話，耐心細致地和來電咨詢的經辦人員講解業務細節，一邊在電腦前飛快地打字處理工作，一邊在手機上搜索學習新生兒退黃疸的知識。陪產假結束后，吳錦清馬不停蹄地投入工作，在白天，他是熱情服務、兢兢業業的 “工作狂魔”；在晚上，他是主動起夜換尿布、泡奶粉的“超級奶爸”。他為兩個孩子分別取名“謙”“諾”，將“為人正直、謙虛謹慎、信守承諾”的期盼傳遞在了她們身上。

顧好“小家”，更要心系“大家”。社保工作關系到群眾的切身利益，工作小責任大，吳錦清說：“我希望能用自己的熱情、周到、專業的服務，為群眾帶來一縷溫馨，為社保事業再上新臺階添磚加瓦，為社會貢獻綿薄之力，不辜負胸前這枚耀眼的黨徽！”