新時期用戶思維視域下信息檢索淺談

□余仙仙

在數(shù)千年的人類文明發(fā)展中，生產(chǎn)和積累了大量的信息資料，成為人類社會的一個巨大的知識寶庫。檢索和利用這些文獻(xiàn)資料所包含的信息和知識，是開發(fā)人類智力資源的重要而有效的手段。

信息檢索就像一把開啟知識寶庫的鑰匙，掌握并有效利用它，便能獲得人類的精神財富，使其轉(zhuǎn)化為社會物質(zhì)財富，并創(chuàng)造出更多的精神財富，推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，信息檢索方式方法也發(fā)生了天翻地覆的變化，本文從新時期用戶視域角度對既有信息檢索模式進(jìn)行了分析，對信息檢索的發(fā)展方向進(jìn)行了探討和展望。

一、了解用戶需求，提供多樣化的信息檢索途徑

1.充分利用傳統(tǒng)媒介，擴(kuò)大信息服務(wù)范圍

在媒介精彩紛呈的信息社會，報紙書刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒介仍然以其普適性、權(quán)威性作為信息傳播的優(yōu)勢。新時期充分利用傳統(tǒng)媒介資源服務(wù)廣大受眾勢在必行。“十二五”規(guī)劃、“十三五”規(guī)劃中都明確指出公共文化供給要與群眾文化需求有效匹配，推動基層公共文化設(shè)施資源共建共享，推進(jìn)公共文化設(shè)施免費(fèi)開放；文化部、財政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號），對充分發(fā)揮美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）重要作用提出了指導(dǎo)性意見。

以湖北省武漢市為例，廣大市民可以充分享受湖北省圖書館、武漢市圖書館的服務(wù)。為了更方便讀者的使用，街頭還設(shè)置了很多流動圖書借閱站。在東湖高新區(qū)，還充分發(fā)揮了轄區(qū)高校圖書館資源豐富優(yōu)勢，在各高校圖書館自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，區(qū)政府與中國地質(zhì)大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)、中南民族大學(xué)和武漢工程大學(xué)四所高校達(dá)成了合作開放協(xié)議，東湖高新區(qū)社會讀者可以在任何一所高校圖書館享受到館閱覽服務(wù)、電子資源查詢服務(wù)、流通借還服務(wù)及科技信息咨詢服務(wù)等。

2.大力發(fā)展信息技術(shù)，提高信息檢索服務(wù)效率

隨著計算機(jī)技術(shù)、光電存儲技術(shù)及各種數(shù)字化終端設(shè)備的普及，數(shù)字資源呈現(xiàn)出爆炸式的指數(shù)級增長趨勢。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《數(shù)據(jù)時代2025》的報告顯示，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將從2018年的33ZB增長到175ZB，相當(dāng)于每天產(chǎn)生491EB的數(shù)據(jù)。預(yù)計到2025年，中國數(shù)據(jù)增至48.6ZB，將占全球27.8%，成為全球最大數(shù)據(jù)圈。數(shù)字資源已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)力量，我們已進(jìn)入數(shù)字資源深度利用的時代。

較之傳統(tǒng)媒體，數(shù)字資源獲取突破時空限制，新時期信息資源特點表現(xiàn)為受眾主動性和網(wǎng)狀傳播狀態(tài)，基于此，用戶可以更主動、及時、準(zhǔn)確地獲取信息資源。時下，搜索引擎已經(jīng)成為人們利用數(shù)字資源的重要渠道。有事沒事搜一下，已經(jīng)成為工作與生活的常態(tài)。從CNNIC發(fā)布的第44、45、46、47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中可以得知，搜索引擎的使用在2019年、2020年期間始終位列互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用的第二位，搜索引擎的使用讓信息獲取方便快捷。

二、圍繞用戶需求開展服務(wù)，優(yōu)化信息資源

1.優(yōu)化信息資源標(biāo)引，滿足用戶需求

圖書館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫具有信息量大、更新快、品種齊全、內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)標(biāo)引深度高、檢索功能完善等諸多特點，仍然是當(dāng)今最重要的信息源，它們提供的數(shù)據(jù)經(jīng)過專業(yè)標(biāo)引查準(zhǔn)率高，是獲取信息的有效方式。

大型圖書館館藏資源非常豐富，比如中國國家圖書館館藏文獻(xiàn)超過3500萬冊且以每年百萬冊件的速度增長，海量的圖書、期刊、報紙、論文、古籍、音樂、影視、微縮等資源都由專業(yè)人員完成數(shù)據(jù)標(biāo)引。館藏廣博，包含了敦煌遺書、西域文獻(xiàn)、善本古籍、金石拓片、古代輿圖、少數(shù)民族文字古籍、名家手稿等280余萬冊件珍品，時間維度最長的館藏可遠(yuǎn)溯到3000多年前的殷墟甲骨。這些特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)讓中國傳統(tǒng)文化在更廣泛的范圍得到共享。

專業(yè)數(shù)據(jù)庫的作用更是巨大。以中國知網(wǎng)為例，它集期刊、博碩士論文、報紙、工具書、年鑒、專利、標(biāo)準(zhǔn)、國學(xué)、海外文獻(xiàn)資源等為一體，內(nèi)容豐富。CNKI檢索系統(tǒng)對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行了深度挖掘和加工，并通過概念相關(guān)、事實相關(guān)、參考引證等多種方法揭示知識之間的各種關(guān)聯(lián)，將整個CNKI檢索平臺上的文獻(xiàn)資源編織成縱橫交錯的文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和知識網(wǎng)絡(luò)。通過“知網(wǎng)節(jié)”，用戶可以方便地追溯知識的源頭，掌握知識發(fā)展的脈絡(luò)。

豐富的館藏資源、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，更貼近用戶需求，提供了學(xué)科、專業(yè)、層次等多維度的精確信息檢索。

2.網(wǎng)絡(luò)資源整合，服務(wù)垂直化、個性化

新媒體時代用戶的信息需求突破了媒介、地域、行業(yè)間的邊界，擴(kuò)大了信息來源，建立了發(fā)送者與接收者之間的實時溝通渠道。基于上述特點，新媒體時期用戶視域下的信息檢索朝著垂直化、個性化發(fā)展。

①商業(yè)網(wǎng)站。目前很多門戶網(wǎng)站已呈現(xiàn)垂直專業(yè)性深化發(fā)展趨勢，提供財經(jīng)信息、教育信息、科技信息、企業(yè)信息、商品信息等不同信息的商業(yè)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，可以更好地滿足各種行業(yè)、各種興趣、各個階層用戶工作、生活的需要。

②社交平臺。身處web2.0時代，UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）成為使用互聯(lián)網(wǎng)的新模式，尤其是隨著大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)的火爆發(fā)展，信息傳播越來越復(fù)雜，微博、微信、論壇、APP、客戶端、知乎、簡書、抖音、快手等各種自媒體平臺讓信息呈現(xiàn)更加多元化。社交平臺已成為深層次、多維度的信息聚合平臺，用戶可以更主動、更便捷地獲取信息資源以滿足個性需求。

三、深耕用戶需求，提供更智能的檢索支持

1.由單一檢索向一站式檢索發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，融合消除了學(xué)科間的鴻溝，單一方向的信息檢索工具已逐漸不能滿足廣大用戶的需求。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具競爭必將日趨激烈；通過兼并、整合，檢索工具最終將形成一種完全能達(dá)到用戶搜索預(yù)期的檢索工具——一站式信息檢索，它的高效將大幅減少用戶獲取信息的時間，利于社會經(jīng)濟(jì)、環(huán)境成本控制，是一種綠色信息檢索。

2.人工智能檢索技術(shù)

隨著人工智能的快速發(fā)展、普及，信息檢索將在人機(jī)交流方面更深入發(fā)展，提供更便捷的檢索方式。在輸出方面，人工智能可以在用戶檢索信息時對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾和查詢，并對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行管理，確保檢索安全、高效。

在輸入方面的主要變化有：

①由文字檢索向圖片、視頻檢索發(fā)展。早期圖片檢索是通過圖片ALT標(biāo)簽的文字信息來進(jìn)行檢索，其本質(zhì)還是文字搜索的應(yīng)用。現(xiàn)在的圖片檢索主要是由用戶本地上傳、粘貼圖片網(wǎng)址、拖拽圖片、拍照等，提出信息需求，搜索引擎在數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)上搜尋匹配相似圖形。隨著人工智能的發(fā)展，將可以對圖片、視頻的要素進(jìn)行深度解譯，按重要程度進(jìn)行篩分，更精準(zhǔn)地滿足用戶需求。

②由文字檢索向語音檢索發(fā)展。人工智能的語音識別技術(shù)是對用戶的語音信息進(jìn)行提取，在特定語言規(guī)則的作用下進(jìn)行信息檢索，能夠促使網(wǎng)絡(luò)信息重新排列和組合。目前百度、搜狐等搜索引擎，淘寶、京東等電子商務(wù)平臺，搜狗音樂、高德地圖、滴滴打車、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在語音檢索方面都有典型應(yīng)用，語音搜索的深入發(fā)展給人們的生活提供極大便利。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息以微信公眾號、直播、微博、自媒體平臺及各種資訊類、社交類APP等為信息傳播媒介，具有數(shù)據(jù)量大、來源廣泛、形式多樣等特征，其數(shù)據(jù)整體價值高但個體數(shù)據(jù)價值有限。基于大數(shù)據(jù)，可以對用戶搜索行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、甄別、精簡，基于大數(shù)據(jù)的分析處理，可以更主動、貼切地為用戶提供檢索服務(wù)。

四、結(jié)語

新時期基于用戶思維的信息檢索服務(wù)得到了長足的發(fā)展，信息檢索的發(fā)展和創(chuàng)新也為人們工作、學(xué)習(xí)、生活提供了極大的便利，節(jié)省了資源消耗和人力成本，但在信息真?zhèn)巍⑿畔踩⒂脩綦[私保護(hù)等方面仍需要進(jìn)一步完善，相信信息檢索服務(wù)在未來會越來越便捷、安全、智能。