新時(shí)期用戶思維視域下信息檢索淺談

□余仙仙

在數(shù)千年的人類文明發(fā)展中，生產(chǎn)和積累了大量的信息資料，成為人類社會(huì)的一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫(kù)。檢索和利用這些文獻(xiàn)資料所包含的信息和知識(shí)，是開(kāi)發(fā)人類智力資源的重要而有效的手段。

信息檢索就像一把開(kāi)啟知識(shí)寶庫(kù)的鑰匙，掌握并有效利用它，便能獲得人類的精神財(cái)富，使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，并創(chuàng)造出更多的精神財(cái)富，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，信息檢索方式方法也發(fā)生了天翻地覆的變化，本文從新時(shí)期用戶視域角度對(duì)既有信息檢索模式進(jìn)行了分析，對(duì)信息檢索的發(fā)展方向進(jìn)行了探討和展望。

一、了解用戶需求，提供多樣化的信息檢索途徑

1.充分利用傳統(tǒng)媒介，擴(kuò)大信息服務(wù)范圍

在媒介精彩紛呈的信息社會(huì)，報(bào)紙書(shū)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒介仍然以其普適性、權(quán)威性作為信息傳播的優(yōu)勢(shì)。新時(shí)期充分利用傳統(tǒng)媒介資源服務(wù)廣大受眾勢(shì)在必行。“十二五”規(guī)劃、“十三五”規(guī)劃中都明確指出公共文化供給要與群眾文化需求有效匹配，推動(dòng)基層公共文化設(shè)施資源共建共享，推進(jìn)公共文化設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放；文化部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》（文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號(hào)），對(duì)充分發(fā)揮美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）重要作用提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。

以湖北省武漢市為例，廣大市民可以充分享受湖北省圖書(shū)館、武漢市圖書(shū)館的服務(wù)。為了更方便讀者的使用，街頭還設(shè)置了很多流動(dòng)圖書(shū)借閱站。在東湖高新區(qū)，還充分發(fā)揮了轄區(qū)高校圖書(shū)館資源豐富優(yōu)勢(shì)，在各高校圖書(shū)館自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，區(qū)政府與中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、中南民族大學(xué)和武漢工程大學(xué)四所高校達(dá)成了合作開(kāi)放協(xié)議，東湖高新區(qū)社會(huì)讀者可以在任何一所高校圖書(shū)館享受到館閱覽服務(wù)、電子資源查詢服務(wù)、流通借還服務(wù)及科技信息咨詢服務(wù)等。

2.大力發(fā)展信息技術(shù)，提高信息檢索服務(wù)效率

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、光電存儲(chǔ)技術(shù)及各種數(shù)字化終端設(shè)備的普及，數(shù)字資源呈現(xiàn)出爆炸式的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《數(shù)據(jù)時(shí)代2025》的報(bào)告顯示，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將從2018年的33ZB增長(zhǎng)到175ZB，相當(dāng)于每天產(chǎn)生491EB的數(shù)據(jù)。預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)數(shù)據(jù)增至48.6ZB，將占全球27.8%，成為全球最大數(shù)據(jù)圈。數(shù)字資源已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ)力量，我們已進(jìn)入數(shù)字資源深度利用的時(shí)代。

較之傳統(tǒng)媒體，數(shù)字資源獲取突破時(shí)空限制，新時(shí)期信息資源特點(diǎn)表現(xiàn)為受眾主動(dòng)性和網(wǎng)狀傳播狀態(tài)，基于此，用戶可以更主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取信息資源。時(shí)下，搜索引擎已經(jīng)成為人們利用數(shù)字資源的重要渠道。有事沒(méi)事搜一下，已經(jīng)成為工作與生活的常態(tài)。從CNNIC發(fā)布的第44、45、46、47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中可以得知，搜索引擎的使用在2019年、2020年期間始終位列互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用的第二位，搜索引擎的使用讓信息獲取方便快捷。

二、圍繞用戶需求開(kāi)展服務(wù)，優(yōu)化信息資源

1.優(yōu)化信息資源標(biāo)引，滿足用戶需求

圖書(shū)館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)具有信息量大、更新快、品種齊全、內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)標(biāo)引深度高、檢索功能完善等諸多特點(diǎn)，仍然是當(dāng)今最重要的信息源，它們提供的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)專業(yè)標(biāo)引查準(zhǔn)率高，是獲取信息的有效方式。

大型圖書(shū)館館藏資源非常豐富，比如中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)超過(guò)3500萬(wàn)冊(cè)且以每年百萬(wàn)冊(cè)件的速度增長(zhǎng)，海量的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、論文、古籍、音樂(lè)、影視、微縮等資源都由專業(yè)人員完成數(shù)據(jù)標(biāo)引。館藏廣博，包含了敦煌遺書(shū)、西域文獻(xiàn)、善本古籍、金石拓片、古代輿圖、少數(shù)民族文字古籍、名家手稿等280余萬(wàn)冊(cè)件珍品，時(shí)間維度最長(zhǎng)的館藏可遠(yuǎn)溯到3000多年前的殷墟甲骨。這些特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)讓中國(guó)傳統(tǒng)文化在更廣泛的范圍得到共享。

專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用更是巨大。以中國(guó)知網(wǎng)為例，它集期刊、博碩士論文、報(bào)紙、工具書(shū)、年鑒、專利、標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)學(xué)、海外文獻(xiàn)資源等為一體，內(nèi)容豐富。CNKI檢索系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行了深度挖掘和加工，并通過(guò)概念相關(guān)、事實(shí)相關(guān)、參考引證等多種方法揭示知識(shí)之間的各種關(guān)聯(lián)，將整個(gè)CNKI檢索平臺(tái)上的文獻(xiàn)資源編織成縱橫交錯(cuò)的文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)“知網(wǎng)節(jié)”，用戶可以方便地追溯知識(shí)的源頭，掌握知識(shí)發(fā)展的脈絡(luò)。

豐富的館藏資源、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，更貼近用戶需求，提供了學(xué)科、專業(yè)、層次等多維度的精確信息檢索。

2.網(wǎng)絡(luò)資源整合，服務(wù)垂直化、個(gè)性化

新媒體時(shí)代用戶的信息需求突破了媒介、地域、行業(yè)間的邊界，擴(kuò)大了信息來(lái)源，建立了發(fā)送者與接收者之間的實(shí)時(shí)溝通渠道。基于上述特點(diǎn)，新媒體時(shí)期用戶視域下的信息檢索朝著垂直化、個(gè)性化發(fā)展。

①商業(yè)網(wǎng)站。目前很多門(mén)戶網(wǎng)站已呈現(xiàn)垂直專業(yè)性深化發(fā)展趨勢(shì)，提供財(cái)經(jīng)信息、教育信息、科技信息、企業(yè)信息、商品信息等不同信息的商業(yè)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，可以更好地滿足各種行業(yè)、各種興趣、各個(gè)階層用戶工作、生活的需要。

②社交平臺(tái)。身處web2.0時(shí)代，UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）成為使用互聯(lián)網(wǎng)的新模式，尤其是隨著大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)的火爆發(fā)展，信息傳播越來(lái)越復(fù)雜，微博、微信、論壇、APP、客戶端、知乎、簡(jiǎn)書(shū)、抖音、快手等各種自媒體平臺(tái)讓信息呈現(xiàn)更加多元化。社交平臺(tái)已成為深層次、多維度的信息聚合平臺(tái)，用戶可以更主動(dòng)、更便捷地獲取信息資源以滿足個(gè)性需求。

三、深耕用戶需求，提供更智能的檢索支持

1.由單一檢索向一站式檢索發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，融合消除了學(xué)科間的鴻溝，單一方向的信息檢索工具已逐漸不能滿足廣大用戶的需求。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈；通過(guò)兼并、整合，檢索工具最終將形成一種完全能達(dá)到用戶搜索預(yù)期的檢索工具——一站式信息檢索，它的高效將大幅減少用戶獲取信息的時(shí)間，利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境成本控制，是一種綠色信息檢索。

2.人工智能檢索技術(shù)

隨著人工智能的快速發(fā)展、普及，信息檢索將在人機(jī)交流方面更深入發(fā)展，提供更便捷的檢索方式。在輸出方面，人工智能可以在用戶檢索信息時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾和查詢，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行管理，確保檢索安全、高效。

在輸入方面的主要變化有：

①由文字檢索向圖片、視頻檢索發(fā)展。早期圖片檢索是通過(guò)圖片ALT標(biāo)簽的文字信息來(lái)進(jìn)行檢索，其本質(zhì)還是文字搜索的應(yīng)用。現(xiàn)在的圖片檢索主要是由用戶本地上傳、粘貼圖片網(wǎng)址、拖拽圖片、拍照等，提出信息需求，搜索引擎在數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)上搜尋匹配相似圖形。隨著人工智能的發(fā)展，將可以對(duì)圖片、視頻的要素進(jìn)行深度解譯，按重要程度進(jìn)行篩分，更精準(zhǔn)地滿足用戶需求。

②由文字檢索向語(yǔ)音檢索發(fā)展。人工智能的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是對(duì)用戶的語(yǔ)音信息進(jìn)行提取，在特定語(yǔ)言規(guī)則的作用下進(jìn)行信息檢索，能夠促使網(wǎng)絡(luò)信息重新排列和組合。目前百度、搜狐等搜索引擎，淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，搜狗音樂(lè)、高德地圖、滴滴打車、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在語(yǔ)音檢索方面都有典型應(yīng)用，語(yǔ)音搜索的深入發(fā)展給人們的生活提供極大便利。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息以微信公眾號(hào)、直播、微博、自媒體平臺(tái)及各種資訊類、社交類APP等為信息傳播媒介，具有數(shù)據(jù)量大、來(lái)源廣泛、形式多樣等特征，其數(shù)據(jù)整體價(jià)值高但個(gè)體數(shù)據(jù)價(jià)值有限。基于大數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶搜索行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、甄別、精簡(jiǎn)，基于大數(shù)據(jù)的分析處理，可以更主動(dòng)、貼切地為用戶提供檢索服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期基于用戶思維的信息檢索服務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，信息檢索的發(fā)展和創(chuàng)新也為人們工作、學(xué)習(xí)、生活提供了極大的便利，節(jié)省了資源消耗和人力成本，但在信息真?zhèn)巍⑿畔踩⒂脩綦[私保護(hù)等方面仍需要進(jìn)一步完善，相信信息檢索服務(wù)在未來(lái)會(huì)越來(lái)越便捷、安全、智能。