對“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧服務(wù)模式的探討

□吉海霞

高校圖書館的服務(wù)是為了使高校學(xué)生獲得更加充實(shí)的知識與豐富的信息。互聯(lián)網(wǎng)時代，需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館的管理工作提供技術(shù)支持，從而使高校圖書館的智慧服務(wù)模式更加完善。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧服務(wù)模式的意義

1.體現(xiàn)智慧化服務(wù)

高校圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料通過計(jì)算機(jī)錄入轉(zhuǎn)變成數(shù)字化資料，存儲于虛擬圖書館內(nèi)，再通過數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)資源的共享。高校圖書館智慧服務(wù)模式離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持，這就需要圍繞用戶的實(shí)際需求對“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用，從而帶動高校圖書館智慧服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與用戶進(jìn)行連接，使高校圖書館與用戶間的交流更加暢通，從而使用戶信息獲取與知識交流的需求得到滿足。

2.重構(gòu)高校圖書館智慧空間

高校圖書館的智慧服務(wù)模式，應(yīng)具有可持續(xù)發(fā)展的特征與嶄新的服務(wù)理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與數(shù)據(jù)庫的支持下，信息數(shù)字化服務(wù)更加豐富，智能技術(shù)的高速發(fā)展使得系統(tǒng)更加精準(zhǔn)地了解用戶的需求與興趣，使高校圖書館智慧服務(wù)模式的發(fā)展有了一定的基礎(chǔ)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對各類運(yùn)行數(shù)據(jù)、讀者文獻(xiàn)的智能分析，可以有效建立智慧化信息空間，對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，使資源、服務(wù)、技術(shù)、讀者實(shí)現(xiàn)融合。通過對業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)的智慧化改造，使高校圖書館的智能化管理水平得到全面提升。智慧化高校圖書館已經(jīng)成為高校圖書館的重要服務(wù)窗口，提供學(xué)科服務(wù)、統(tǒng)一檢索、大數(shù)據(jù)分析等相關(guān)服務(wù)，優(yōu)化了高校圖書館業(yè)務(wù)，并增強(qiáng)了圖書館數(shù)據(jù)的服務(wù)和應(yīng)用能力。

3.移動服務(wù)完備

高校圖書館智慧服務(wù)模式可使用戶更便捷地使用圖書館資源，使管理更加科學(xué)、高效。伴隨移動服務(wù)的多樣化發(fā)展、智能設(shè)備的大量應(yīng)用，高校圖書館的智能化建設(shè)得到了推進(jìn)，滿足了用戶24小時使用的需求。依托智能手機(jī)強(qiáng)大的功能，使用戶可以對圖書館的信息進(jìn)行移動瀏覽與閱讀。

4.智能化推送

在高校智慧校園建設(shè)背景下，加快高校智慧圖書館的建設(shè)，可使高校圖書館的建設(shè)更加節(jié)約化、人性化，跳出傳統(tǒng)的圖書館管理模式，為用戶營造出更加舒適的閱讀空間。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”對數(shù)據(jù)的融合分析，使高校圖書館成為一個有思維的整體，按照用戶的需求、喜好及認(rèn)知等數(shù)據(jù)，智能化地為用戶推送個性化信息服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧服務(wù)模式存在的問題

1.未充分實(shí)現(xiàn)資源共享，資源利用效率較低

目前我國高校圖書館對外未充分實(shí)現(xiàn)資源共享，圖書館資源的利用效率較低。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館紙質(zhì)資源中，文學(xué)類圖書資源的利用率最高在72.7%左右，而其他類型的圖書資源利用率均小于50%，一些專業(yè)性的圖書資源利用率甚至只在15%左右，數(shù)字化資源整體的利用率也小于40%。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館無論數(shù)字化還是紙質(zhì)類資源因?yàn)楣蚕硇缘牟蛔悖眯识济黠@過低，這就使圖書資源被嚴(yán)重浪費(fèi)。

2.圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)能力不足

高校圖書館工作人員素質(zhì)的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量，而目前我國高校智慧圖書館的工作人員與圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)不高，大多是一些年齡較大的后勤人員轉(zhuǎn)崗從事圖書館的管理工作，這類群體對新技術(shù)與新事物的接受能力與理解能力都不強(qiáng)，這就使得一些深層次、高技術(shù)的工作無法得到有效開展。

3.高校圖書館服務(wù)范圍小

目前我國高校圖書館大多僅服務(wù)于校內(nèi)教職員工與在校學(xué)生，校外人員很少能夠享受高校圖書館的服務(wù)與資源。這就使高校圖書館無法真正意義實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的互聯(lián)互通，服務(wù)范圍十分有限。

4.新技術(shù)發(fā)展較快，服務(wù)內(nèi)容落后

高校圖書館主要提供的服務(wù)包括參考咨詢服務(wù)、圖書借閱服務(wù)、信息檢索服務(wù)及個性化服務(wù)等，但以上這些服務(wù)在實(shí)際服務(wù)的過程中都會存在著一些問題，例如：檢索方式單一、服務(wù)主動性不足、缺少個性化的資源、無法保證用戶的滿意度等。雖然一些高校已經(jīng)創(chuàng)建了公眾號、微信群等“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)載體，但還是無法滿足用戶日益增長的需求，這就使得對用戶的服務(wù)不夠深入。

三、創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧服務(wù)模式的有效措施

1.增強(qiáng)用戶隱私保護(hù)

伴隨科技的高速發(fā)展，電腦、平板、手機(jī)等智能設(shè)備的功能越來越強(qiáng)大，高校的移動圖書館服務(wù)雖然使高校圖書館智慧服務(wù)模式更加便利，可以通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶實(shí)現(xiàn)交互，從而對用戶的工作與學(xué)習(xí)進(jìn)行滲透，再通過云計(jì)算對不同的用戶提供個性化的服務(wù)。在這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支持下，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算對用戶數(shù)據(jù)的收集越來越多，但同時也使用戶的隱私安全受到了一定的威脅，如果想使“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧服務(wù)模式真正被用戶所接受，就必須先解決用戶隱私安全的問題。筆者建議，在用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀時，應(yīng)當(dāng)通過密碼進(jìn)行登錄，在用戶結(jié)束閱讀后，再將用戶的登錄記錄與瀏覽記錄進(jìn)行注銷，從而保證用戶的隱私安全。同時，在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與整理的過程中應(yīng)做好安全保護(hù)工作，對用戶信息與數(shù)據(jù)都應(yīng)進(jìn)行加密處理與安全防護(hù)，從而避免用戶的個人信息泄露。

2.創(chuàng)建學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)信息

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧服務(wù)模式可使學(xué)科專業(yè)教職人員通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建學(xué)科專業(yè)性的數(shù)據(jù)信息。高校圖書館可以聘請專業(yè)技術(shù)人員與學(xué)科專業(yè)教職人員共同對學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，面對在校學(xué)生不斷擴(kuò)大的需求，各學(xué)科專業(yè)應(yīng)得到一定的修改權(quán)限，由各學(xué)科帶頭人進(jìn)行修改，使高校圖書館的學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行更新與完善，從而滿足在校學(xué)生對學(xué)科專業(yè)知識的需求。高校圖書管理人員可以通過學(xué)科專業(yè)的專題跟蹤與情報(bào)推送等方式，為在校學(xué)生提供一定的咨詢服務(wù)，為學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)提供一定的專題咨詢，將學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)時所需要的數(shù)據(jù)信息資源與參考資料直接推送到學(xué)生面前。

3.增強(qiáng)數(shù)字信息化服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷發(fā)展，使得廣大用戶查閱資料的方式發(fā)生巨大變化，用戶的數(shù)字信息化圖書閱讀與查閱資料、文獻(xiàn)等的次數(shù)已經(jīng)大幅超越了對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書閱讀與查閱資料、文獻(xiàn)的使用，目前廣大用戶通過電腦、手機(jī)等方式進(jìn)行智慧閱讀與資料查詢已經(jīng)成為主要方式。在這一情況下，高校圖書館為了更好地服務(wù)于廣大用戶，就必須加大對數(shù)字信息化服務(wù)的建設(shè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用為數(shù)字信息化服務(wù)建設(shè)提供有力支撐。例如：開發(fā)手機(jī)APP、掌上圖書館、在線閱讀等服務(wù)；也可推出紙質(zhì)圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借等線下與線上聯(lián)合服務(wù)；還可以對有聲讀物、多媒體播放進(jìn)行推廣，使用戶可以用耳朵進(jìn)行“閱讀”，視力得到保護(hù)。

4.創(chuàng)建“圖書館+”服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供服務(wù)，并創(chuàng)建一個“圖書館+”服務(wù)模式。在這一模式中可以對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類及總結(jié)，從而使圖書館的管理更加智慧、便捷、有序。例如，高校圖書館的工作人員可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，為用戶提供專有的ID與卡片等，使用戶的存儲、借閱、查詢等一系列活動實(shí)現(xiàn)自助。這樣不僅可以使用戶安全、有效地利用好圖書、資料、信息，同時還可以及時保存相關(guān)信息，最終為用戶的工作與學(xué)習(xí)提供全方位服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館的結(jié)合，使高校圖書館向著“智慧服務(wù)”模式發(fā)展，高校圖書館智慧服務(wù)是高校圖書館未來發(fā)展的必然形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”高校圖書館的智慧服務(wù)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶、工作人員、智能設(shè)備協(xié)作，發(fā)揮圖書館傳統(tǒng)優(yōu)勢，使用戶的多元化閱讀、查詢需求得到滿足。高校圖書館智慧服務(wù)模式應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上與線下同步建設(shè)，使高校圖書館實(shí)現(xiàn)整體智慧化發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的時代背景下，高校圖書館的智慧服務(wù)模式建設(shè)應(yīng)緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)驅(qū)動發(fā)展、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)。通過學(xué)科服務(wù)水平與服務(wù)效率的提升，承擔(dān)起高校圖書館的重要使命。