微博在旅游網絡營銷和管理的應用初探

王鳳林（河南工業職業技術學院經濟管理學院）

■ 引言

微博作為互聯網平臺中的一種新型網絡營銷和社交平臺，將其應用到旅游網絡營銷和管理中，有助于實現旅游品牌影響力的提高和旅游微薄號召力的提升，實現旅游者與旅游企業的深層次交流與互動，為旅游企業的網絡營銷和管理提供極高的便利與新的發展機遇。所以，應如何把握這一新的發展機遇，實現微博在旅游網絡營銷和管理中的有效應用，是本文重點研究的內容。

■ 微博營銷特性與優劣勢分析

（一）微博營銷特性分析

在互聯網盛行的時代，互聯網平臺中的各大社交平臺與移動互聯網終端已逐漸成為人們用于跨時空交流、互動和獲取最新信息數據的一大途徑。互聯網平臺中的微博社交軟件作為一項具有內容簡短、及時傳播與影響面廣的交流平臺，則更受廣大網民歡迎和推廣，所以將其應用到各大企業的營銷戰略中，不僅有助于提高企業品牌知名度，實現與用戶的跨屏互動，同時還可以幫助企業獲取當前最新的市場經濟發展趨勢，幫助企業了解現代市場需求，并及時進行雙向溝通。將微博納入企業營銷戰略中，還可為企業與目標客戶提供一個在線交易交流的平臺，使企業與目標客戶打破時間與空間的距離，實現跨時空交流與互動，有助于企業通過微博，實現線上、線下的交易或傳播活動，進而開展互動營銷。

（二）微博營銷優劣勢分析

1.微博營銷優勢分析

微博營銷屬于一種新型的網絡營銷方式，在發展過程中一直是比較受企業歡迎的，但由于微博營銷正處于起步階段，所以仍有一些尚未完善和不足的地方需要改善，但微博營銷和管理即便是存在一些不足之處，但它自身所具備的營銷優勢。也足以獲得廣大群眾與企業的認可。微博營銷和管理的優勢在于它與傳統的營銷方式相比所需要消耗的成本較低，無論是從注冊還是到使用都是免費的，不需要消耗一分成本，在應用微博營銷過程中除去基本的上網費用以外，并不需要再支付其他費用，所以對于剛起步的小企業來講其應用價值是很高的。

2.微博營銷劣勢分析

而微博營銷存在的略釋，主要在于微博社交平臺缺乏構建完善的信息監管機制，對于平臺中存在的不良等信息難以作出及時有效地解決和屏蔽，導致微博中存在的負面信息傳遞較快，而內容更新也過于頻繁，使一些企業所發布的營銷內容容易被淹沒，對受眾者的思想與三觀，也會帶來一定的沖擊和影響。同時，微博作為互聯網時代中具有開放性交互性的社交平臺，在注冊用戶身份認證方面并不嚴格，僅僅只是通過手機號或微信賬號等方式便可以注冊，對于身份證認證的方式并未給予足夠的重視，導致一些不法分子容易通過微博平臺來進行詐騙，對微博用戶造成一定的損失。

■ 微博在旅游網絡營銷和管理中的應用現狀與基本原則

（一）微博在旅游網絡營銷和管理中的應用現狀

根據相關研究表明，互聯網中的微博社交平臺已成為現階段的旅游業實現網絡營銷和管理的途徑之一，在應用過程中也得到一定成效，比如我國的旅游局信息中心在微博中建立名為“中國旅游官方咨詢”的微博賬號，而這個官方微博賬號的建立是由文化和旅游部、地區旅游局攜手共同打造的，以旅游資訊發布和與用戶互動交流為主，為廣大游客提供時效性旅游資訊，服務廣大游客，使我國廣大游客通過瀏覽官方旅游資訊發布平臺，便可獲取自身所需要了解的旅游信息，同時也可起到宣傳中國旅游的價值作用，實現雙方共贏的目標。目前為止，我國山東省旅游局自開設騰訊、新浪及搜狐等三個官方微博以來，其擁有的微博聽眾已高達162.8 萬余人，通過微博平臺中的大數據分析技術得出山東省旅游局微博擁有的粉絲，大多數屬于年輕、高學歷的職業人群，同時也是微博的核心用戶群體，年齡均在30 至40 歲左右。而全國部分省市旅游局的信息中心和微博負責人更是邀請醫院專家參加座談會，討論微博在旅游網絡營銷和管理中的應用策略，直接體現出我國旅游業對于微博應用于自身網絡營銷和管理中的高度重視。（二）微博在旅游網絡營銷與管理中的基本應用原則

微博在旅游網絡營銷與管理中的基本應用原則，主要分為兩種，一是解決微博定位問題，二是注重微博信息形式與內容發布時間。首先，從微博營銷的案例可以看出，我國的戴爾電腦便通過對微博的正確定位，使其成功運用微博營銷和管理，將其企業新聞、產品及文化等通過微博平臺進行快速宣傳，成為戴爾電腦的官方微博用戶互動平臺，并通過微博平臺為用戶提供客戶服務和技術支持反饋，以此來獲得用戶的喜愛與支持。所以，旅游業在網絡營銷與管理中應用微博，則應當明確自身微博定位，充分發揮微博優勢，利用微博將自身的產品與服務宣傳給廣大消費者，向更多微博受眾宣傳自身的品牌等，從而構建網絡旅游品牌。其次，注重微博信息形式與內容發布時間的基本應用原則，主要體現在旅游業在應用微博平臺發布信息時，其信息內容的發布形式要圖文并茂，有文字、有圖片，甚至還可適當地加入一些與旅游品牌相關的創意視頻，使發布的微博信息與內容更加生動，活潑富有創意感，以此來吸引受眾的眼球。而信息發布的時間則是需要掌握微博更新信息最佳時段，將每天微博參與人數較多的時段設置為更新旅游業信息的最佳時段，適當增加或調整發帖量，保證微博基本流量。

■ 微博在旅游網絡營銷和管理中的應用路徑研究

（一）將微博作為旅游品牌網絡推廣平臺，提高旅游品牌影響力

微博平臺作為具有分享型、時效性特點的網絡社交軟件，當旅游企業通過微博發布旅游相關信息時，那么關注旅游微博賬號的用戶便會在發現的第一時間進行轉發與評論，然后這個用戶所發布的帖子便會隨著轉發數量的增加而受到更多微博用戶的關注和瀏覽，進而達到知名度提高的作用。所以，相關旅游企業應將旅游品牌打造成一條創意十足、觀看價值較高的微博動態視頻、圖片或文章，然后在運用自身的公關團隊進行大量轉發和評價微博內容，形成一條信息傳遞與分享的旅游業網絡營銷圈，以此來聚集人氣進行品牌營銷。

（二）打造旅游網絡營銷和管理集群化平臺，提高旅游微博號召力

目前，微博平臺中的旅游網絡營銷和管理經營者仍處于零散化狀態發展，而這種發展趨勢，不僅難以發揮出微博在旅游網絡營銷和管理中的真正應用價值與作用，還會在一定程度上削弱旅游微博網絡營銷和管理的號召力。所以，為提高旅游微博號召力，發揮出微博在旅游網絡營銷和管理中的應用價值與作用，應積極打造旅游微博的集群化平臺，以不同的分類標準將各種個體旅游微博用戶進行資源整合，從而實現旅游網絡營銷和管理的效率大幅度提高。同時，在構建旅游網絡營銷和管理集群化平臺時，不僅要注重對各種資源的整合，還應及時更新和維護微博旅游網絡信息，塑造品牌整體的鮮明形象，以此來提高旅游品牌的知名度。在微博中發布旅游網絡營銷信息時，相關企業微博應鼓勵全員參與其中，重視對集群化平臺的長期維護，可在微博旅游網絡營銷和管理平臺中設置專業的管理人員，在網絡中運用信息技術對微博平臺用戶信息進行收集與整合管理，以此來避免微博用戶跟隨者的流失。

（三）構建旅游網絡微博互動平臺，實現旅游者與旅游企業之間的互動

首先，可通過構建旅游網絡微博互動平臺，實現旅游者與旅游企業之間的互動和交流，同時還可通過旅游網絡互動平臺，及時了解網民對旅游企業的意見及建議，與網民相互交流表達態度觀點，并疏導網民的情緒，以此來拉近旅游者與旅游企業之間的距離，讓旅游者感受到旅游企業對其自身真摯的服務。其次，旅游網絡微博互動平臺的構建，還應將傾聽民生、信息發布、引導網絡輿論及宣傳地方工作納入平臺中，通過這種新的溝通形式與新的溝通渠道來深化網絡問政，推動企業社會管理的創新，將以往單向交流的形式轉換為互動交流的民主平等式旅游網絡營銷和管理方式。

■ 結語

綜上所述，微博在旅游網絡營銷和管理中的應用，相關旅游企業應將微博作為旅游品牌網絡推廣平臺，提高旅游品牌的影響力，同時還要積極打造旅游網絡營銷和管理集群化平臺，提高旅游微博號召力，并積極構建旅游網絡微博互動平臺，實現旅游者與旅游企業之間的互動與交流。使旅游企業通過與旅游者的交流與溝通來及時掌握掌握現代旅游者對旅游產品等各方面的需求和新要求，然后在根據企業發展方向進行適當調整與改進，從而促進旅游企業的可持續性發展。