基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究

鄭州商學(xué)院旅游發(fā)展研究中心 王彥青

互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展為智慧旅游奠定了基礎(chǔ)，在實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理與發(fā)展的過程中，通過智慧旅游能夠更好地分配各項(xiàng)資源，通過智慧旅游思想的引導(dǎo)，提高旅游景區(qū)管理的實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)各類旅游資訊的實(shí)時(shí)互動(dòng)，有效彌合景區(qū)管理者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)等造成的感知差距，張偉消費(fèi)者提供更好的旅游體驗(yàn)。在智慧旅游背景下，景區(qū)的管理必將朝著數(shù)字化和智慧化方向發(fā)展，打破傳統(tǒng)的管理模式，提供更加完善和全面的旅游服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、智慧旅游的核心概念界定

智慧旅游也稱之為智能旅游，通過云計(jì)算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)主動(dòng)感知各類旅游資源、旅游活動(dòng)以及流程等諸多方面的信息，通過及時(shí)發(fā)布使消費(fèi)者及時(shí)感知信息，通過調(diào)整和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息為己所用。信息技術(shù)與旅游行業(yè)的深度融合，促進(jìn)了旅游行業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷深化，信息科技逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的管理，能夠滿足旅游消費(fèi)者的諸多方面需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)工作人員的全方位跟進(jìn)及管理。總體上來說，智慧旅游及智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵主要表現(xiàn)為，以信息技術(shù)作為支撐因素，通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的地理信息，旅游資源以及消費(fèi)者的活動(dòng)管理進(jìn)行系統(tǒng)而及時(shí)的掌控。其次，通過信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)游客和景區(qū)工作人員的全方位管理，通過先進(jìn)的管理理念完善景區(qū)機(jī)制和程序，最后，通過人性科學(xué)化的結(jié)合，以更加合理的管理方式，給予旅游者更好的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益相結(jié)合。

二、傳統(tǒng)模式下旅游景區(qū)管理出現(xiàn)的弊端

（一）旅游景區(qū)的門票及票務(wù)技術(shù)相對(duì)滯后

傳統(tǒng)的景區(qū)門票售票方式主要以人工售票為主，門票種類主要以紙質(zhì)和卡片為主，在景區(qū)售票及票務(wù)技術(shù)識(shí)別上存在滯后性。一旦旅游旺季到來，門票銷售和門票識(shí)別等相關(guān)工作十分反復(fù)，影響了票務(wù)人員的工作效率，也影響了游客的旅游體驗(yàn)。加之部分游客缺乏相應(yīng)的素養(yǎng)，存在不健康行為，例如以假票能混過關(guān)，而僅僅用肉眼難以識(shí)別這些問題，加劇了景區(qū)的損失，也產(chǎn)生了不良的社會(huì)風(fēng)氣。

（二）旅游景區(qū)容量控制的可行性不高

由于傳統(tǒng)的管理方式，在信息收集和分析的過程中未能實(shí)現(xiàn)與信息技術(shù)的深度融合，導(dǎo)致人口容量大大超出景區(qū)的環(huán)境承載力，對(duì)于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響。而隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，外出旅游的人越來越多，各個(gè)景區(qū)的環(huán)境承載力在短時(shí)間內(nèi)難以提高導(dǎo)致游客與景區(qū)環(huán)境承載力存在較大沖突。如果難以進(jìn)行有效的容量控制，會(huì)對(duì)景區(qū)的環(huán)境資源造成較大影響，不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）旅游景區(qū)的資訊傳播方式單一

旅游消費(fèi)者需要通過各種渠道獲取旅游信息對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行全方位地了解才會(huì)產(chǎn)生旅游意愿。在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)資訊傳播中，主要以電視廣告以及其他傳統(tǒng)的廣告方式進(jìn)行宣傳，而大多數(shù)游客了解景區(qū)資源主要通過電話咨詢旅游網(wǎng)站查詢的方式，這些傳統(tǒng)的方式使得旅游資源共享性較低，也無法第一時(shí)間為游客傳遞旅游資訊，導(dǎo)致游客無法全方位了解景區(qū)，因此前往各旅游景區(qū)的旅游意愿降低。另一方面，由于傳統(tǒng)的旅游資訊傳播時(shí)效性低，游客進(jìn)入景區(qū)旅游后發(fā)現(xiàn)與旅游咨詢不相符時(shí)，往往會(huì)和景區(qū)產(chǎn)生矛盾，弱化了游客的旅游體驗(yàn)。

三、基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展路徑

（一）做好旅游景區(qū)門票系統(tǒng)的智慧化管理

旅游景區(qū)門票系統(tǒng)是重要的組成部分，通過智慧化的管理模式對(duì)傳統(tǒng)的景區(qū)門票管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，才能夠有效提高門票系統(tǒng)的時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)化發(fā)展。基于智慧旅游視角下進(jìn)行門票系統(tǒng)的智慧化管理，可以將網(wǎng)絡(luò)預(yù)售和二維碼智能門票相結(jié)合，使游客能夠在線上購(gòu)買門票，推動(dòng)無紙化門票的發(fā)展，同時(shí)，利用各種先進(jìn)的識(shí)別技術(shù)進(jìn)行門票管理，這樣也能夠避免一些游客出現(xiàn)不良行為。與此同時(shí)，利用信息技術(shù)加強(qiáng)旅游信用體系建設(shè)，通過有效的制度約束確保景區(qū)的高效管理。

（二）促進(jìn)旅游景區(qū)容量的科學(xué)化控制

基于智慧旅游視角下的旅游景區(qū)容量控制，結(jié)合云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)的收集各類信息，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位處理，能夠精準(zhǔn)地計(jì)算出景區(qū)的游客數(shù)量峰值，并結(jié)合實(shí)際情況分析景區(qū)的環(huán)境承載力，從而計(jì)算出景區(qū)的最大承載量，基于這樣的事實(shí)數(shù)據(jù)有針對(duì)性地對(duì)景區(qū)的總量進(jìn)行調(diào)控。通過這樣的方式，一方面能夠及時(shí)發(fā)布旅游景區(qū)的人數(shù)變化，使游客能夠及時(shí)觀察到景區(qū)內(nèi)的擁堵人群，實(shí)現(xiàn)旅游路線的合理規(guī)劃避免旅游景區(qū)擁堵，另一方面，通過數(shù)據(jù)發(fā)布為景區(qū)合理調(diào)配各項(xiàng)資源提供數(shù)據(jù)支持，從而為游客提供更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)旅游資訊的多元化展示

智慧旅游視角下，景區(qū)的旅游資訊發(fā)布更加多元，通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)與游客的智能終端設(shè)備相連接，使得旅游資訊更加全方位的展示，這樣的方式不僅能夠使游客在旅游之初，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位了解，也能夠使游客在一邊游覽景區(qū)的過程中利用智能終端設(shè)備實(shí)施獲取各類旅游資訊，確保游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。不僅如此，利用當(dāng)下的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游資訊的立體化展示，增強(qiáng)了與游客之間的互動(dòng)，提高了景區(qū)旅游資訊傳播的時(shí)效性，有利于降低旅游接待中心的工作壓力。

（四）強(qiáng)化旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)

基于智慧旅游的旅游景區(qū)管理依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)以及各種智能終端設(shè)備，借助各種應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)景區(qū)的正常管理和營(yíng)運(yùn)。在此過程中，景區(qū)不可避免地會(huì)接收各類游客的基本信息，例如游客的指紋識(shí)別信息、手機(jī)銀行信息個(gè)人隱私等等，在實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理的過程中還要對(duì)游客的個(gè)人信息進(jìn)行維護(hù)，確保旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)旅游景區(qū)的管理與發(fā)展。其次，依托智能化的旅游景區(qū)管理模式需要對(duì)旅游景區(qū)的管理系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)防止各類病毒入侵，導(dǎo)致管理系統(tǒng)損壞，致使旅游景區(qū)受到經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失。最后，在景區(qū)安置各種電子眼時(shí)，還要確保電子眼安裝位置的合理性，避免電子眼暴露游客各種隱私，只有景區(qū)具備安全防范意識(shí)，具備保護(hù)游客個(gè)人信息及隱私安全，才能夠提高游客的旅游滿意程度，避免景區(qū)陷入各類輿論，也能夠避免景區(qū)造成各項(xiàng)損失。

（五）加強(qiáng)旅游景區(qū)的人文關(guān)懷

技術(shù)是冰冷的，只有加以人文關(guān)懷，才能夠體現(xiàn)出信息化時(shí)代的人文特征。因此，旅游景區(qū)的服務(wù)器管理人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的素養(yǎng)，遵循以人為本的管理理念關(guān)注游客的旅游體驗(yàn)。具體來說，景區(qū)首先要加強(qiáng)宣傳教育，通過有效的宣傳教育提高服務(wù)素質(zhì)，例如對(duì)于老年游客或其他行動(dòng)不便的游客提供更多的便利設(shè)施，以微笑服務(wù)化解游客在旅游過程中出現(xiàn)的各種問題，這樣才能進(jìn)一步提高游客的滿意程度。另一方面，基于智慧旅游的景區(qū)管理，還要提高管理的個(gè)性化，根據(jù)不同類型游客的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)一步滿足游客的各類需求，這樣才能夠給予游客更好的旅游體驗(yàn)，通過這樣的方式還能夠使游客進(jìn)行口碑傳遞，對(duì)于旅游景區(qū)的宣傳有著十分重要的積極意義。

（六）強(qiáng)化旅游產(chǎn)品交易的秩序管理

游客在景區(qū)旅游的過程中，大多會(huì)有選購(gòu)旅游產(chǎn)品的情況，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品選購(gòu)中，交易是雙向行為具有時(shí)效性和同等性的特點(diǎn)。基于智慧旅游管理的旅游產(chǎn)品交易中，通過發(fā)達(dá)的電子商務(wù)平臺(tái)，能夠以各類電子終端為平臺(tái)進(jìn)行交易，因此加強(qiáng)旅游產(chǎn)品交易的秩序管理顯得尤其重要，如果出現(xiàn)監(jiān)管不力的情況，則有可能導(dǎo)致商品價(jià)格和質(zhì)量不符，售后服務(wù)缺乏保障等情況。這些問題的出現(xiàn)不僅影響了游客的旅游體驗(yàn)，對(duì)于旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也帶來了不利影響，因此，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)控管理是必不可少的內(nèi)容，在進(jìn)行旅游產(chǎn)品交易秩序管理的過程中，旅游景區(qū)可以成立專門的監(jiān)管部門，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的各種交易平臺(tái)進(jìn)行管控，利用這樣的方式杜絕售假以及強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況，既保障了旅游顧客的利益，也體現(xiàn)出了旅游景區(qū)以人為本的管理理念，以這樣的方式講話顧客的旅游體驗(yàn)，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)旅游景區(qū)的有效管理。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)以及云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各項(xiàng)資源的調(diào)配，多元化的展示旅游資訊，通過科學(xué)化和人性化的管理給予游客完美的旅游體驗(yàn)，不僅促進(jìn)旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，也能夠使旅游景區(qū)帶來更多的社會(huì)效益。傳統(tǒng)管理模式下的景區(qū)存在著一系列問題諸如門票和票務(wù)技術(shù)落后，導(dǎo)致旅游景區(qū)遭受不必要損失，同時(shí)也存在著景區(qū)容量控制可行性不高以及旅游景區(qū)資訊傳播方式單一等諸多問題。針對(duì)這些問題，基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展中，不僅要做好旅游景區(qū)門票系統(tǒng)的智慧化管理，促進(jìn)旅游景區(qū)容量科學(xué)化控制，也要實(shí)現(xiàn)旅游資訊的多元化展示同時(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)，強(qiáng)化旅游景區(qū)的人文關(guān)懷，對(duì)旅游產(chǎn)品交易的秩序進(jìn)行有效管理，這樣才能夠不斷促進(jìn)旅游景區(qū)的科學(xué)化和合理化管理，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。