論國有企業辦公室人員能力素質的提升

安偉銘

（中國鐵建投資集團有限公司，北京 100855）

前言

國有企業的創新發展需要一支高素質專業化的干部職工隊伍，辦公室人員是國有企業干部職工隊伍中的重要組成部分。辦公室居于企業中樞地位，承擔著黨務工作、文件起草與傳達、行政管理等一系列重要的職責，需要辦公室人員本著嚴謹負責、務實創新的作風和態度，做好工作中的每一個細節。辦公室人員的工作質量和效率將直接關系到辦公室工作在企業經營管理中作用的發揮。當前國有企業應高度重視辦公室人員能力素質的提升，做好辦公室人員的人才儲備、技能培訓和隊伍建設工作，爭取打造一支精兵強將，不斷提升辦公室人員隊伍的綜合素質。本文主要探討新時代如何提升辦公室人員的能力素質，希望能夠起到拋磚引玉之積極意義。

一、辦公室工作在國有企業經營管理中的作用

辦公室工作雖然不能在國有企業經營管理中直接產生經濟效益，但是辦公室工作同樣居于重要的地位。其作用主要反映為如下幾個方面：

一是統籌協調。國有企業的經營管理需要辦公室人員加以統籌協調，包括資源的調配、信息的傳達、文書的傳遞、矛盾的協調、對外的聯絡等。辦公室在整個企業管理體系中居于中心位置，起著中樞作用。辦公室人員需要以良好的統籌協調能力，為企業平穩運行和創新發展提供必要的保障。

二是制度建設。沒有規矩，就不成方圓。國有企業經營管理需要一整套企業管理體系作為制度基礎。同時，國有企業還要根據自己所處的行業以及本企業的特點等實際情況，制定與現實相符并滿足現實需求的制度，并保障制度得以有效運轉。辦公室承擔著制度建設的重要職能，這就要求辦公室人員既要善于下基層調查研究，又要掌握理論知識具備良好的知識基礎。同時，制度建立后還要得到全面、剛性地執行，這就要求辦公室人員能夠具備較強的執行力。

三是文化建設。優秀的企業文化能夠為干部職工創業干事提供良好的氛圍。當前國有企業需要構建優秀的企業文化，體現出企業的軟實力，使企業文化成為企業實力的增長極。辦公室承擔著文化建設的重任，這就要求辦公室人員能夠考察各國企業文化建設的成就與得失，并結合本企業的實際情況，探索一條企業文化建設的創新之路。

四是行政管理。良好的行政管理水平能夠為國有企業創新發展提供保障。國有企業需要提高管理效率，把握住當前企業行政管理面臨的難點和痛點，采取行之有效的措施完善管理體系。同時，國有企業還要引進管理創新機制，將國際上先進的企業管理方法引入到本企業，并加以改造和完善。辦公室人員是企業行政管理的主體，承擔著日常行政管理的重任，需要辦公室人員深入研究管理技巧，優化管理方法，提升管理績效，能夠扎扎實實地做好管理工作中的每一項細節。

二、國有企業辦公室人員能力素質的現狀

當前國有企業普遍重視辦公室建設，涵蓋人才培養、隊伍建設、制度建設、文化建設等，初步建立了一支能打善戰的辦公室人員隊伍。但是，當前辦公室人員的能力素質與國有企業創新發展目標之間還存在一段距離。主要表現為如下方面：

一是專業性有待提升。由于在很長一段時間內，辦公室工作被錯誤地當作是一種“打雜”，導致辦公室人員的專業能力受到漠視，從而出現了辦公室人員的能力素質在整體上偏低的現象。盡管當前國有企業已經重視辦公室人員能力素質的培養，但是辦公室人員的專業性還有待提升。

二是協作性有待提升。辦公室工作需要團隊協作，即辦公室人員之間要擰成一股繩，相互之間傾力配合，彼此協作，發揮各自的特長和優勢，才能更好地推進辦公室工作。當前辦公室人員的團隊意識還不強，很多辦公室人員還處于單打獨斗狀態，在工作中缺乏協作性，不利于團隊力量的充分發揮。

三是主動性有待提升。辦公室工作需要處理各種復雜的情況，這就要求辦公室人員能夠積極主動地對待崗位工作，能夠對未來發生的變化做出必要的預判，并提前介入到各類事務中。可見，辦公室人員需要在思想意識和實際行動上確立積極性、主動性，不能被動地等待上級命令，否則極易延誤戰機，不利于工作效益的提升。

四是創造性有待提升。很多人認為辦公室工作就是按部就班地處理一些事務，忽略了辦公室工作中的創造性。國有企業辦公室工作較為繁雜，需要辦公室人員以一定的創造性去應對，如運用創新的思維、工具和平臺，將各項工作井井有條地推進，或采取一些創造性的做法有效地提升工作效率。可見，辦公室人員不能消極地應對崗位工作的挑戰，而是要創造性地尋求解決方案，更好地應對實踐中遇到的難題。

三、提升國有企業辦公室人員能力素質的對策

那么，國有企業應如何有效地提升辦公室人員能力素質呢？本文主要提出如下八點意見：

一是加強思想教育。鑒于辦公室人員在國有企業經營管理中的重要地位和職責，有必要加強辦公室人員的思想教育。應建立辦公室人員思想教育的常態化機制，將辦公室人員作為國有企業思想教育的主要對象之一，大力提升辦公室人員的思想凝聚力。在辦公室人員思想教育中，要重點消除辦公室人員的錯誤思想意識，灌輸全新的思想意識，激發辦公室人員的緊迫感、危機感，鼓勵他們在崗位上專注、敬業，爭取將工作做到位、做得好。要重點對辦公室人員中的黨員、團員開展思想工作，提升其思想政治意識，要求其不忘初心、牢記使命，以扎實有效的工作體現出辦公室人員的使命職責。

二是改進工作作風。國有企業需要一支作風優良的辦公室人員隊伍，杜絕出現懶散、傲慢、拖沓等不良作風。因此，辦公室人員能力素質的提升有賴于工作作風的改進。一方面，辦公室人員要準確理解企業領導層的工作指示，做到吃透弄懂政策、文件和會議精神，并將各項工作部署到位；另一方面，辦公室人員也要下基層、接地氣，聽取企業一線干部職工的反映，踐行群眾路線，接受群眾監督，以提升辦公室工作的針對性、有效性。同時，辦公室人員之間也要相互監督、相互提醒，做到共同進步。

三是培育工匠精神。國有企業辦公室工作絕不是“打雜”，而是一項專業性極強的工作，對辦公室人員的能力素質提出了極高的要求。國有企業應培育辦公室人員的工匠精神，要求辦公室人員認真、負責、嚴謹、仔細地做好每一項工作，要有一種強烈的工匠精神，把崗位工作做到極致完美，以充分體現出自己的專業能力和職業素養。當前，國有企業辦公室人員工匠精神的培養還遠遠不夠，其原因在于忽略了辦公室工作的專業性，不利于辦公室人員能力素質的全面提升。

四是強化團隊協作。團隊協作能力的強化有利于促使人才的能力素質充分迸發出來，這是因為團隊協作能夠起到放大作用，同時團隊也能夠為個人施展才華提供一個有效的平臺。團隊協作能力本身也是人才能力素質的一個重要方面，是人才綜合素質的反映。國有企業應加強辦公室人員團隊協作能力的提升，既要教育辦公室人員樹立良好的團隊協作意識，又要積極搭建團隊協作平臺，使辦公室人員能夠在團隊協作平臺上充分施展才華。

五是提高專業層次。國有企業辦公室工作的重要性決定其專業性，且進一步表明辦公室人員能力素質的提升必須從專業性角度開展。以信息化為例，當前國有企業正前面推進信息化戰略，辦公室工作也需要以信息化的思維理念推進，并運用信息化的平臺和工具，提高辦公室工作的信息化程度。與之對應，辦公室人員需要掌握信息化知識，能夠運用信息化工具，在提高信息化管理效率的基礎上，還要加強信息安全保護，避免機密類信息的泄露。同時，辦公室人員還要提高調研能力、觀察能力、分析能力、思考能力等，能夠敏銳地把握國有企業辦公室工作中存在的問題，并在問題導向的基礎上，解決崗位實踐中遇到的問題。這些能力也都屬于辦公室人員的專業能力范疇，需要國有企業加強培養和訓練。國有企業應打造辦公室人員的培訓與實踐基地，聘請專家學者和在實踐中有所特長的人員對辦公室人員持續開展培訓，以促進辦公室人員專業能力的提升。

六是激發創新意識。創新意識體現了工作人員的能動性和創造性，良好的創新意識是新時代國有企業辦公室人員應有的能力素質。所謂創新，就是要用不同于前人和既有的方法去解決問題。國有企業辦公室工作看似繁雜瑣碎，而實際上有規律可循，需要辦公室人員抽絲剝繭，從中發現規律，并以有效的方法解決問題。國有企業要激發辦公室人員的創新意識，如鼓勵辦公室人員思考如何以“思維導圖”為工具解決當前辦公室工作中存在的事務雜亂、推進無序、質效低下的弊端，以全面提升辦公室工作的質量和效率。辦公室人員可以優選思維導圖工具，實現工作事務的列表式、清單化展現，從而更好地實現工作事項管理。

七是鼓勵自我提升。辦公室人員能力素質的提升，僅僅依靠外在的培訓是遠遠不夠的，更需要辦公室人員通過持續的自我學習、自我轉型、自我完善，實現自我提升。國有企業應鼓勵辦公室人員用好業余時間，培養興趣愛好，更多地學習歷史、人文、管理、經濟、法律等方面的知識，從而不斷增強知識的豐富性、全面性，爭取成為全能型的專業人才。國有企業可以根據辦公室人員的培養目標，為辦公室人員定期推進書目，要求其做好讀書筆記，開展持續性的讀書活動；還可以鼓勵辦公室人員學習深造，如在工作之余進行學歷的提升，或者組織一些實踐活動、公益活動，要求辦公室人員積極參與其中，從而拓展其視野、豐富其知識，使其能夠更好地勝任辦公室工作。

八是完善評價機制。為了有效衡量辦公室人員的能力素質，為辦公室人員的培養和發展提供科學依據，有必要完善辦公室人員的人才評價機制。國有企業應加強辦公室人員的人才評價機制建設，重點對辦公室人員的道德水平、專業素養、工作態度等進行評價，以此更好地對辦公室人員進行人才培養、隊伍建設、晉升獎懲的。

總之，國有企業需要以辦公室人員能力素質的提升為突破，實現辦公室工作質量和效益的優化，使辦公室工作在企業創新發展過程中的地位和作用不斷得到凸顯。當前國有企業需要從人才培養的角度加強辦公室工作人員團隊建設，既要找準當前辦公室人員能力素質上的不足，又要從企業發展的角度前瞻性地對辦公室人員能力素質培養方案進行規劃設計。